JPV
Legacy Member
als ik vraag naar SLA, gaan ze waarschijnlijk binnen enkele weken me een verlepte krop sla opsturen?therapy? zei:Altijd naar de SLA vragen. Want een uur wachten op een reactie is eigenlijk nog altijd niet lang.
. Nu, de priority status was 5 en dat zou een hoge prioriteit betekenen.. M'n ergernis was vooral dat ik hen gedetailleerd het probleem gaf én de oplossing, maar de enige reactie was dat ze een ticket ging aanmaken en dan iemand ging bellen naar Belgacom om te kijken waarom de internetverbinding niet werkte en me dan terugbelde. Dit terwijl ik hen duidelijk had gemaakt dat er niks scheelde aan Belgacom, maar de netwerkverbinding niet werkte door een defecte switch, ze negeerden gewoon wat ik hen gezegd had.
Wss veronderstelden ze dat het onmogelijk is dat iemand vanuit een buitenkantoor ook maar iets van internet kent
. Meestal hebben ze gelijk, maar als je begint over switches (en niet gewoon over "een bakske"), veronderstel ik toch dat ze op z'n minst even kunnen veronderstellen dat men écht wel weet waarover men spreekt.
