Archief - garantiewetgeving België

Hallo,

woensdag arriveerde mijn nieuwe dell laptop xps m1330.

Het toestel kostte 900 euro en toen ik het gisteren voor de eerste maal aanstook bleek het defect te zijn.

Ik krijg constant verticale artefacts op mijn scherm, dit zou te wijten zijn aan de grafische kaart 9400 van Nvidia.

Nu komt er dinsdag iemand van Dell langs om mijn moederbord en gpu te vervangen.

Heb ik volgens de garantiewetgeving van België het recht om een volledig nieuwe laptop te krijgen?

Zij hebben de laptop blijkbaar niet goed getest en me een "defect" toestel opgestuurd, waar ik dan nog twee weken op moest wachten!

Bovendien lees ik dat het probleem structureel is met de xps m1330 laptops met nvidia 9400 gpu. Ze weten dat het probleem er is, maar blijven de laptops toch verkopen. Toen ik dat zij tegen de Indiër van de customer service (ligt dus in India, wel heel vriendelijke mensen) zei hij dat Dell een contract heeft met Nvidia en de laptops moet blijven verkopen. Schandalige praktijken toch?

Ik heb echt zin om hiermee naar één of ander televisieprogramma te gaan zodanig dat de woordvoerder van Dell zich eens mag komen verdedigen.

Vinden jullie dat ik maandag een nieuwe laptop moet eisen? (dan vrees ik wel dat ik weer twee weken moet wachten)

Lijkt me dat je niet zomaar recht hebt op een nieuw toestel. Het is echter wel verplicht volgens de Belgische wet dat men twee jaar garantie geeft op alle elektrische toestellen (met aankoopprijs van meer dan €50 heb ik vernomen), dus binnen die tijd moet het defect verholpen worden. Als het niet te verhelpen is via manuele herstelling of binnen doen bij de fabriek, denk ik dat het redelijk is om een vervangproduct te eisen ja, maar daarvoor niet.

Hou me hier echter niet aan, best aan de rechtenpeepz hier vragen.

Hmm, ik ben benieuwd. Ik weet het ook niet volgens het Belgisch recht. Maar mij lijkt het wel logisch dat je iets nieuw mag eisen als het simpelweg (bewust) defect opgestuurd wordt door hen .

Waarom zou je een volledig nieuwe laptop willen als ze toch het moederbord en GPU komen vervangen?

Er waren/zijn idd structurele problemen met de nVidia 8400 en 8600, nVidia heeft dat imo zeer onprofessioneel aangepakt. Eerst hebben ze het een tijdlang ontkend en de schuld op anderen proberen te schuiven, maar uiteindelijk hebben ze toch deals gemaakt met de meeste merken zodat je op dat probleem extra garantie ging krijgen.
Ze zeiden ook dat het probleem zich niet bij alle chips zou voordoen, maar uiteindelijk weet niemand er het fijne van.

Nuja, jouw probleem komt ook niet echt overeen met het globale probleem van de 8400 en 8600-chips. Daar werd het vooral erg als de temperatuur hoog opliep of veel schommelde.

Maar als je denkt dat je het kunt winnen van een van de grootste chipmakers ter wereld, hou je vooral niet in.

Hamiltoe zei:

Hmm, ik ben benieuwd. Ik weet het ook niet volgens het Belgisch recht. Maar mij lijkt het wel logisch dat je iets nieuw mag eisen als het simpelweg (bewust) defect opgestuurd wordt door hen .

Klik om te vergroten...

In principe kunt ge pas vervanging vorderen van zodra herstelling niet meer mogelijk is om conformiteit te bekomen. Herstel staat het eerste in de rangorde. Maar in de praktijk zullen de meeste leveranciers voor vervanging opteren omdat herstel vaak duurder uitvalt dan vervanging. Hier dus blijkbaar niet.

Echter, het gaat hier blijkbaar om een aankoop op afstand dus in principe kunt ge binnen de 7 dagen de koop vrij van kosten ontbinden. Iets wat mij hier ook de beste oplossing lijkt als ge er vanaf wilt zijn.

Dennoman zei:

Lijkt me dat je niet zomaar recht hebt op een nieuw toestel. Het is echter wel verplicht volgens de Belgische wet dat men twee jaar garantie geeft op alle elektrische toestellen (met aankoopprijs van meer dan €50 heb ik vernomen), dus binnen die tijd moet het defect verholpen worden. Als het niet te verhelpen is via manuele herstelling of binnen doen bij de fabriek, denk ik dat het redelijk is om een vervangproduct te eisen ja, maar daarvoor niet.

Hou me hier echter niet aan, best aan de rechtenpeepz hier vragen.

Klik om te vergroten...

Je hebt in België 2 garantie op alle roerende goederen (mits enkele uitzonderingen). De verkoper is hiervoor aansprakelijk (in casu Dell).
(art. 1649bis BW en verder)

Yankee zei:

Waarom zou je een volledig nieuwe laptop willen als ze toch het moederbord en GPU komen vervangen?

Er waren/zijn idd structurele problemen met de nVidia 8400 en 8600, nVidia heeft dat imo zeer onprofessioneel aangepakt. Eerst hebben ze het een tijdlang ontkend en de schuld op anderen proberen te schuiven, maar uiteindelijk hebben ze toch deals gemaakt met de meeste merken zodat je op dat probleem extra garantie ging krijgen.
Ze zeiden ook dat het probleem zich niet bij alle chips zou voordoen, maar uiteindelijk weet niemand er het fijne van.

Nuja, jouw probleem komt ook niet echt overeen met het globale probleem van de 8400 en 8600-chips. Daar werd het vooral erg als de temperatuur hoog opliep of veel schommelde.

Maar als je denkt dat je het kunt winnen van een van de grootste chipmakers ter wereld, hou je vooral niet in.

Klik om te vergroten...

wat is juist het probleem met die 8400 en 8600 kaarten er steekt een 8600 kaart in mijn laptop maar niets van problemen gemerkt, maar soms wordt mijn kaart wel een goede 85° C warm...