Archief - Garantieprobleem

Hellow,

Ik zit alweer met een probleem, misschien dat iemand hier me kan raad geven. Ongeveer anderhalve maand geleden had mijn pc een defect Kingston 1GB PC3200 RAM latje ter waarde van €48. Er zat gelukkig nog garantie op en ik ben deze dus gaan binnendoen in onze lokale pc winkel waar ik het had aangekocht. Ja goed geen probleem hier, ik wacht geduldig op mijn RAM latje...

Ondertussen passeren er 3 weken en ik had nog steeds geen telefoontje gehad. Ik bel dus met mijn pc winkel en ik kreeg als uitleg dat het nog steeds bij de producent zat maar dat ze een mailtje gingen sturen om er spoed achter te zetten. Goed ik besluit nog wat af te wachten...

Ondertussen passeren er nogmaals 3 weken en vandaag had ik nog steeds geen telefoontje gehad dus ik besluit ze weer op te bellen. Blijkbaar was de enigste Belgische leverancier van dat bedrijf failliet gegaan en zat het dus vast. Ze gingen nog een aangetekende brief sturen om het proberen alsnog te krijgen maar ik moest er niet op hopen volgens hun. Mijn vraag of ik dan een nieuwe van de winkel zou krijgen werd ook negatief beantwoord. Omdat ze zogezegd die soorten RAM latjes niet meer verkochten en omdat hun geen schuld treft.

Ondertussen zit ik hier wel al bijna twee maanden zonder RAM latje. Nu ik begrijp dat hun geen schuld treft maar ik als vaste klant tref ook geen schuld, ik heb tenslotte iets in garantie afgegeven met als garantievoorwaarde dat ik het gerepareerd zou terug krijgen. Daar draait garantie tenslotte om als ik mij niet vergis.

Is er geen beschermingswet voor de consument waardoor ik de winkel kan verplichten om mij een nieuw RAM latje te regelen?

Alvast bedankt ~Mathieu

Als ik me niet vergis is de producent verplicht om daarvoor te zorgen en is de winkel enkel een "doorgeefluik", kan zijn dat ik ernaast zit maar heb die uitleg zelf gekregen toen ik 6 maanden moest wachten op men grafische kaart die kapot was...

Als de producent failliet is, kunt ge idd niet meer verhalen bij de verkoper bij mijn weten.
Ge stuurt best een aangetekende brief (met kopie van aankoopbon) naar de curator.

Iets of wat handelaar had u diezelfde dag gewoon meteen een ander latje meegegeven en zelf verder getracht het defecte via 'zijn' leverancier te recupereren, maar zulke zijn tegenwoordig helaas echter dun gezaaid vrees ik.
Gaat ochot ocharme over net geen 50€ en op de koop toe weet hij wrsnlk al wel langer dat die mensen overkop zijn gegaan.
Zou het tenminste toch moeten weten denk ik zo.
Zeker is dat hij het al reeds veel langer weet dan dat hij u daarvan op de hoogte bracht wees gerust.
Mss was hij zelfs reeds op de hoogte tijdens de verkoop, en wordt zijn aansprakelijkheid van een heel andere soort natuurlijk.
Maar wanneer de handelaar in kwestie van goede bedoeling is zal hij er bvb ook totaal geen problemen mee hebben u de emails met datums omtrent zijn verzoeken aan leveranciers te tonen.
In het andere geval weet je dan meteen dat er iets niet helemaal juist is.
Maar ik veronderstel dat je hopelijk wel een bewijs of afschrift hebt van "binnen brengen voor omruiling onder garantie" van dat latje geheugen.
Indien niet heb je dan zoiezo niets om verder te raken.
Tja je zou kunnen pleiten natuurlijk dat ge uiteindelijk geen affaire hebt met fabrikanten, leveranciers of weet ik wat en je aankoop uiteindelijk wel op zijn verkoopspunt deed he.
Tenslotte wacht je nu al even en kan je zoiets best beu worden.
Anders stel ik voor in de toekomst liever een ander verkoop punt te opteren.
Naar mijn gevoel laat je jezelf een beetje te lang aan het lijntje houden door die paster.

Genious zei:

Als de producent failliet is, kunt ge idd niet meer verhalen bij de verkoper bij mijn weten.
Ge stuurt best een aangetekende brief (met kopie van aankoopbon) naar de curator.

Klik om te vergroten...

Het was de producent niet die failliet was hoor maar het bedrijf dat hun producten exporteerde naar België. Anyhow zoals hierboven gezegd, ik vind ook dat ze mij tenminste een nieuwe kunnen geven van de zaak en het zelf verder proberen op te lossen. Misschien moet er maar eens heengaan, dat maakt misschien meer indruk dan een simpel telefoongesprek.

Ken je dan de naam van de falliete firma? lijkt me allemaal wat zever.. Geen zin om te zoeken op site van kingston.. Normaal kun je alles direct regelen met fabricant ook, wat was het defect? Is het absoluut garantie?

Ik vind dat dit onder de winkel zijn verantwoordelijkheid valt. Zij moeten het maar proberen te regelen en jou een nieuwe geven. Indien niet zijn er betere winkels.

winkel is verplicht 2 jaar garantie te geven niet de producent dus naar de winke zij moeten het regelen

en het is teveel om het via een ander transportbedrijf te brengen. imo grote bs dat je geen garantie krijgt omdat een bedrijf dat uiteindelijk gewoon moet rondrijden failliet is. zo zijn er toch nog genoeg

aceke zei:

winkel is verplicht 2 jaar garantie te geven niet de producent dus naar de winke zij moeten het regelen

Klik om te vergroten...

Correctie: de winkel is wettelijk verplicht om twee jaar garantie te geven bij elektronica vanaf 50 euro aanschafwaarde. Dit RAM-latje heeft er 48 gekost, dus valt niet onder de verplichte tweejaarsregeling, hoe nipt ook.

Maar swat, voorwaarden zijn voorwaarden. Prime heeft het latje gekocht en binnengedaan volgens de garantievoorwaarden (één of twee jaar, wat de winkelier ook gezegd heeft, hij MAG tenslotte twee jaar garantie geven op producten onder de 50 euro, maar MOET dat niet), dus hij moet inderdaad gewoon een nieuw exemplaar krijgen.

Ik zou mijn klachtbrief aan Test Aankoop alvast beginnen schrijven

Formeel heeft die winkelier natuurlijk gelijk, maar laten we eerlijk zijn dit is nu niet de beste reclame voor zijn zaak lijkt me. Natuurlijk weet ik niet of je er regelmatig koop, maar indien ja kan hij toch iewat coulanter zijn in dit geval ik bedoel €48 is nu voor die winkelier ook niet de hele wereld als je er regelmatig komt.