Archief - Electrabel - Aanmaningskosten en ingebrekestelling - tijdspanne heel erg kort?

Ik heb een contract bij Electrabel. Echter is er onterecht een te hoge factuur verstuurd door een fout in hun systeem. Ik heb gebeld met Electrabel en ik heb de factuur niet betaald op aanraden van een medewerker, want hij ging een correctie doorvoeren op de volgende factuur. Achteraf bezien heeft die medewerker een fout begaan van dit zo aan te raden, want je raadt het al. Ik kreeg een aanmaningskost van 7,5 euro aangerekend vorige week maandag. Nu is dat geen probleem, even een telefoontje naar Electrabel en die aanmaningskost werd terug rechtgezet bij de eerstvolgende factuur.

Ondertussen was de correctie van het foutieve bedrag reeds doorgevoerd en ik heb dan het resterende bedrag dat ik moest betalen + die aanmaningskost meteen betaalt. Nu krijg ik deze week een melding van ingebrekestelling in de brievenbus. Ik ben deze brief nog niet gaan ophalen maar ik heb mijn documenten online even bekeken en jawel hoor een extra kost van 14,xx euro komt eraan op de volgende factuur!

Is het normaal dat men amper 5 werkdagen na een aanmaningsbrief al meteen een ingebrekestelling stuurt? Het duurt namelijk al 2 werkdagen vooraleer Electrabel betalingen verwerkt en de dag zelf is ook eigenlijk al te laat. Dwz dat ik amper 2 dagen had om de betaling te doen of het was al te laat om de ingebrekestelling tegen te houden. Ik was natuurlijk net te laat daarmee. Ik heb ook nog een leven en wel andere zaken te doen dan al spurtend naar mijn PC te gaan om snel snel een betaling te doen. Nu geen probleem ik zal wel terugbellen voor die ingebrekestellingskosten. En ik vermoed dat die wel wordt kwijtgescholden, alleen vroeg ik me dus af of het wettelijk OK is om zo snel al een ingebrekestelling te sturen na een aanmaningsbrief? Ik dacht dat je normaal minstens 7 werkdagen de tijd hebt? 5 werkdagen is wel héél erg snel?

Dit is wettelijk niet bepaald, contractueel kan je hierin overeenkomen wat je wil (zonder dat je natuurlijk héél extreem kan gaan).

Een betaling die je op dag X uitvoert, daarvan kan je verwachten dat hij de dag X+1 toekomt bij een groot bedrijf. Een tip: betalingen kan je ook via je gsm doen. Dat gaat bij de meeste banken héél vlot.

Ok thanks. Nu goed. Ik vind het jammer dat men al die moeite doet terwijl het oorspronkelijk issue hun eigen fout was. Maar ja, tegenwoordig is alles geautomatiseerd en doet het systeem quasi alles automatisch.

Die ingebrekestellingsbrieven rollen waarschijnlijk gewoon van een printer en de medewerker steekt die gewoon 1 voor 1 in een enveloppeke en dat wordt dan verstuurd hé.

JPV zei:

Een betaling die je op dag X uitvoert, daarvan kan je verwachten dat hij de dag X+1 toekomt bij een groot bedrijf.

Klik om te vergroten...

Ik heb online gekeken, het was echt X+2 voor die verwerkt was. Er kan altijd vertraging opzitten van 1 dag. Dus dat vind ik nu niet echt een probleem.

Hier is het toch ook meestal X+2, al hangt het wel af van welke bank.
Belfius komt altijd een dag later toe. Bij BNP moet ik 2 dagen wachten...

ah, maar verwerkt door Electrabel zelf, ik dacht dat je door de bank dacht .

Die enveloppes worden machinaal verwerkt hoor, ze geven geen werk aan iemand om dat in een enveloppe te steken .

Gewoon een tip na VEEL miserie met electrabel (en aanmaningskost na aanmaningskost) : bevestig altijd nog eens op mail wat telefonisch werd afgesproken zodat je ook op papier kan aantonen dat je contact hebt gehad!
Ik ging er vroeger ook van uit dat die mensen in de call centers wel zouden doen wat ze zeiden... Tot keer op keer het tegendeel waar bleek...

Ik heb dat een paar keer voorgehad voor zowel elektriciteit als water, maar dan eerder omdat ik 't vergat. Oorspronkelijke factuur zsm betaalt en administratieve kosten genegeerd, soms laten ze dat gewoon vallen, soms zetten ze die op de volgende factuur (denk niet dat ze extra kosten op onbetaalde administratieve kosten mogen aanrekenen wanneer uw oorspronkelijke factuur betaald is - dus dat de boete niet meer verhoogd kan worden).

Ben ik trouwens verplicht om de aangetekende zending op te halen? Ik zie ook online die brief staan en ik moet dan speciaal 15km ver rijden om die brief op te halen. (Electrabel werkt met een concurrent van Bpost en die hun dichtbijzijnde afhaalpunt is 15km ver).

Het lijkt me nogal idioot die brief op te halen. Ik weet de inhoud dus al van die brief, ik kan een kopie ook gewoon afprinten en electrabel kan dus ook bewijzen dat ik van die brief afweet. Ik heb echt geen zin nog eens een half uurtje rond te rijden om die dan nog eens af te halen Wettelijk lijkt me dit ook geen reet uit te maken of ik die nu afhaal of niet.

Ik zie persoonlijk geen enkel voordeel voor mij om die brief nog af te halen en de aangetekende zending te ondertekenen voor ontvangst.

makila zei:

Wettelijk lijkt me dit ook geen reet uit te maken of ik die nu afhaal of niet.

Klik om te vergroten...

Ik denk (en JPV zal wss bevestigen) dat het voor de verzender doorgaans voldoende is dat de aangetekende zending wordt aangeboden aan uw deur, ge hoeft die niet persé te ontvangen of te gaan afhalen. Dus stel dat je niet thuis bent, of met vakantie bent, of kwaadwillig de brief niet aanpakt/ophaalt, telt de dag waarop de aangetekende zending wordt aangeboden.

Is het gewoon een factuur met aanmaning? Als ge die online ook ziet, idd redelijk nutteloos om nog te gaan afhalen.

Moest ik in uw plaats staan, zou ik de oorspronkelijke factuur betalen zonder de extra kosten. Als ze de administratieven kosten op uw volgende factuur zetten, kunt ge proberen naar de klantendienst te bellen en evt. te wijzen op het feit dat ge anders wel een goede betaler zijt. En anders betaalt ge ze op uw volgende factuur, ze gaan u daar niet extra voor aanrekenen.

Niet afhalen, idd

Destel zei:

Is het gewoon een factuur met aanmaning? Als ge die online ook ziet, idd redelijk nutteloos om nog te gaan afhalen.

Klik om te vergroten...

Neen de aanmaning was 7.5 euro en dit was een gewone brief via email. Dit was al de ingebrekestelling van 14.xx euro (die dus al enkele dagen na de aanmaning in de bus lag) en die is met de post aangetekend verzonden. Maar beide brieven staan gewoon online hoor. En bij die laatste staat bovenaan dus ook echt aangetekende zending.

Documenten (Online):
Dringende herinnering: 23 juli (zondag) --> Via email 24 juli aangekregen - 7.5 euro kosten
Ingebrekestelling: 30 juli (zondag) --> Maandag 31 juli notie van gekregen - 14.xx euro kosten

Destel zei:

Moest ik in uw plaats staan, zou ik de oorspronkelijke factuur betalen zonder de extra kosten. Als ze de administratieven kosten op uw volgende factuur zetten, kunt ge proberen naar de klantendienst te bellen en evt. te wijzen op het feit dat ge anders wel een goede betaler zijt. En anders betaalt ge ze op uw volgende factuur, ze gaan u daar niet extra voor aanrekenen.

Klik om te vergroten...

Ik heb de aanmaning aldus betaald, die hebben ze al in mindering gebracht op de volgende factuur. Maar nu staat online dus dat ik hen nog 14.xx euro moet betalen voor die ingebrekestelling. (Die kost is ook het enige dat nog openstaat)

Ik ben niet van plan die te betalen.

wanneer heb je wél betaald als je die herinnering op maandag 24 juli gekregen hebt?

JPV zei:

wanneer heb je wél betaald als je die herinnering op maandag 24 juli gekregen hebt?

Klik om te vergroten...

Het weekend erna heb ik aan de telefoon gehangen met een medewerker. Omdat de facturatiedienst enkel tijdens de week werkt moest ik terugbellen maandagochtend. Toen heb ik meteen betaald.

Maw ik heb 31 juli betaald. Inclusief de aanmaningskosten. Maar de ingebrekestelling is al op 30 juli aangemaakt dus die staat nu nog open.

stuur gewoon een mailtje en leg het probleem uit, en ze gaan daar niet moeilijk over doen.

Lakigigar zei:

stuur gewoon een mailtje en leg het probleem uit, en ze gaan daar niet moeilijk over doen.

Klik om te vergroten...

Er klopt trouwens iets niet. Op zondag 30 juli werd de brief (ingebrekestelling) verstuurd. En daarop staat dat je het ganse bedrag VOOR 29 juli moet betalen (OF er komen extra kosten bij)

JPV zal zeggen: Dat mag, wettelijk is daar niets voor bepaald

Problem solved. Elektrabel heeft de ingebrekestellingskosten nu verwijderd. En ik heb ondertussen ook de domiciliering terug opengezet. Alles is terug normaal nu