mega_stihl
Legacy Member
Dames en heren. Niet dat het veel uithaalt, maar ik dacht eens even mijn laatste ervaringen te geven betreffende onze nationale trost. Bpost, en Elegant (energieleverancier). Bpost heeft zowat de monopolie wat brieven en pakjes betreft, maar voor Elegant kan ik jullie nog waarschuwen.
Bpost
Ergens rond augustus moest ik een pakje versturen. Ticket online willen aanmaken zoals altijd. Echter ging de website van bpost oerend traag en liep deze regelmatig vast, wat resulteerde in een foutmelding die zei: “Bpost, The website encountered an unexpected error. Please try again later.”
Na 3 pogingen ben ik op de betaalpagina geraakt. Echter ook hier liep deze vast toen ik mijn pin code moest ingeven. Ik wist dus niet of de betaling voltooid was of niet. Ik check mijn email, en na 10 minuten nog altijd geen barcode ontvangen. Aangezien dit normaal instant gebeurt dacht ik dat dit niet is doorgekomen. Ik probeer opnieuw. Ditmaal met succes. Echter 30 minuten later krijg ik de vorige barcode ook binnen, die dus WEL is doorgekomen.
Geen probleem dacht ik. Gewoon mailtje sturen of contactformulier invullen en opgelost. Hmm, op de website van bpost nergens een emailadres te vinden. Via contactformulier dan maar. Maar voordat je daar geraakt moet je een vragenlijst doorlopen. Aangezien er geen enkele vraag was dat matchte met mijn probleem zocht ik die dat het beste aansloot hierbij, ook al was het vrij ver van het effectieve probleem. Op een zeker punt kwam ik uit op waar ik de barcode van de zending moet ingeven, waarna ik bericht krijg dat ik niet verder kan om contact op te nemen omdat de zending nog niet is binnengebracht. Well, that’s the whole fucking point. Die zending bestaat niet, en was door een dubbele betaling doorgekomen. Bon, even kijken. In de email met barcode die ik ontvangen had stond een emailadres bij. [email protected] Even mailen dacht ik dan. Krijg een email terug Your message to [email protected] has been blocked. See technical details below for more information. The response from the remote server was:
550 Denied by policy
Fijn, hun eigen vermeld emailadres werkt niet eens.
Ondanks dat het veel makkelijker was via online contactformulier of email, om de gegevens er zwart op wit op te zetten, was telefonisch de enige oplossing. Ik belde dan, en kreeg binnen de minuut iemand aan de lijn. Ik leg het probleem uit en krijg te horen dat ik binnen de 10 werkdagen mijn bedrag teruggestort krijg. Fantastisch dacht ik! Na 10 dagen, nog niets. Ik bel terug en krijg te horen “soms kan het tot 30 dagen duren”, geen probleem. Ik wacht nog 20 dagen. Nog niets. Ik bel terug en leg het voor een derde maal uit. Ondertussen al meer geld kwijt aan telefoonkosten dan dat de zending me gekost heeft. Geen probleem, de opdracht tot terugbetaling is doorgegeven en ik zou ieder ogenblik mijn geld terugkrijgen.
We zijn ondertussen 4 maanden en 3 telefoontjes verder en ik heb nog steeds niets mogen ontvangen. We spreken van een klein bedrag, maar ik vraag me gewoon af: is het niet extreem amateuristisch voor een bedrijf zo groot als bpost om
1. ENKEL telefonisch contact te kunnen hebben
2. Na 4 maanden nog altijd hun beloftes van 10 dagen niet na te komen?
Op naar Elegant!
Altijd klant geweest van Lampiris. Anderhalf jaar geleden aanbod gekregen om over te stappen naar Elegant. Dit zou me op jaarbasis +- €150 goedkoper uitkomen. Inderdaad. Eerste jaar geen problemen gehad. Dan begon het volgende fenomeen.
Ik vond al dat mijn verbruik van elektriciteit belachelijk hoog lag, als in 30% hoger dan normaal. Begin dit jaar werd me gevraagd om mijn meterstanden door te geven, waarop duidelijk was dat mijn nachtteller voor elektriciteit niet meer werkte. Netbeheerder Fluvius ging nieuwe meters plaatsen in maart, maar door corona is dit begin juli geworden. Fluvius zou naar Elegant een attest doorsturen dat mijn meters vervangen zijn en dat mijn oude meters defect waren, waardoor het verbruik niet klopte en dat er een herberekening dient te komen van mijn verbruik. Klinkt simpel, right?
Recent kreeg ik een afrekening en een nieuw voorschotfactuur (berekend op mijn verbruik?), van €400/maand voor gas en elektriciteit, waarvan €350 voor elektriciteit alleen. Ik mail naar Fluvius met de vraag of ze weldegelijk een attest hebben doorgestuurd dat mijn verbruik herberekend diende te worden waarop ik als antwoord kreeg: “ja we hebben een attest doorgestuurd dat er nieuwe meters geplaatst zijn en we hebben hun de oude meterstanden doorgegeven”. Maar die oude meterstanden klopten niet want die meters waren kapot. Dat is exact de reden dat jullie die zijn komen vervangen! Zijn ze daar achterlijk vraag ik me af? Bon, ik mail naar Elegant om dit uit te leggen. 1 maand later: nog geen reactie. Ondertussen wel een nieuwe factuur die binnenkomt + de afrekening, waarmee we op €1000 zitten na 2 maanden. Ik schrijf de ombudsdienst voor energie aan met dit probleem. Zij hebben Elegant in gebreken gesteld, en alle rekeningen/facturen geblokkeerd. We zijn nu ook anderhalve maand later (dus 2 en een halve maand sinds de eerste absurde factuur). Een week geleden heb ik wel een creditnota gekregen van Elegant om die 2 facturen van €400 ongedaan te maken, en heb een nieuwe gekregen van €180/maand. Ik heb mijn verbruik eens uitgerekend sinds ik mijn nieuwe meters heb, en dit zou uitkomen op een gemiddelde van €110/maand. Dus ik snap nog steeds niet waar die €180 vandaan komt. Tot heden is er nog geen communicatie gebeurd of een reden gegeven zowel naar mij als naar de ombudsdienst.
Zowel bij bpost als bij Elegant: Ik snap niet hoe simpele communicatie maanden op zich moet laten wachten. Ligt het aan mij, of zijn bij vele bedrijven de medewerkers hun hersens aangetast sinds de uitbraak van het coronavirus?
Bpost
Ergens rond augustus moest ik een pakje versturen. Ticket online willen aanmaken zoals altijd. Echter ging de website van bpost oerend traag en liep deze regelmatig vast, wat resulteerde in een foutmelding die zei: “Bpost, The website encountered an unexpected error. Please try again later.”
Na 3 pogingen ben ik op de betaalpagina geraakt. Echter ook hier liep deze vast toen ik mijn pin code moest ingeven. Ik wist dus niet of de betaling voltooid was of niet. Ik check mijn email, en na 10 minuten nog altijd geen barcode ontvangen. Aangezien dit normaal instant gebeurt dacht ik dat dit niet is doorgekomen. Ik probeer opnieuw. Ditmaal met succes. Echter 30 minuten later krijg ik de vorige barcode ook binnen, die dus WEL is doorgekomen.
Geen probleem dacht ik. Gewoon mailtje sturen of contactformulier invullen en opgelost. Hmm, op de website van bpost nergens een emailadres te vinden. Via contactformulier dan maar. Maar voordat je daar geraakt moet je een vragenlijst doorlopen. Aangezien er geen enkele vraag was dat matchte met mijn probleem zocht ik die dat het beste aansloot hierbij, ook al was het vrij ver van het effectieve probleem. Op een zeker punt kwam ik uit op waar ik de barcode van de zending moet ingeven, waarna ik bericht krijg dat ik niet verder kan om contact op te nemen omdat de zending nog niet is binnengebracht. Well, that’s the whole fucking point. Die zending bestaat niet, en was door een dubbele betaling doorgekomen. Bon, even kijken. In de email met barcode die ik ontvangen had stond een emailadres bij. [email protected] Even mailen dacht ik dan. Krijg een email terug Your message to [email protected] has been blocked. See technical details below for more information. The response from the remote server was:
550 Denied by policy
Fijn, hun eigen vermeld emailadres werkt niet eens.
Ondanks dat het veel makkelijker was via online contactformulier of email, om de gegevens er zwart op wit op te zetten, was telefonisch de enige oplossing. Ik belde dan, en kreeg binnen de minuut iemand aan de lijn. Ik leg het probleem uit en krijg te horen dat ik binnen de 10 werkdagen mijn bedrag teruggestort krijg. Fantastisch dacht ik! Na 10 dagen, nog niets. Ik bel terug en krijg te horen “soms kan het tot 30 dagen duren”, geen probleem. Ik wacht nog 20 dagen. Nog niets. Ik bel terug en leg het voor een derde maal uit. Ondertussen al meer geld kwijt aan telefoonkosten dan dat de zending me gekost heeft. Geen probleem, de opdracht tot terugbetaling is doorgegeven en ik zou ieder ogenblik mijn geld terugkrijgen.
We zijn ondertussen 4 maanden en 3 telefoontjes verder en ik heb nog steeds niets mogen ontvangen. We spreken van een klein bedrag, maar ik vraag me gewoon af: is het niet extreem amateuristisch voor een bedrijf zo groot als bpost om
1. ENKEL telefonisch contact te kunnen hebben
2. Na 4 maanden nog altijd hun beloftes van 10 dagen niet na te komen?
Op naar Elegant!
Altijd klant geweest van Lampiris. Anderhalf jaar geleden aanbod gekregen om over te stappen naar Elegant. Dit zou me op jaarbasis +- €150 goedkoper uitkomen. Inderdaad. Eerste jaar geen problemen gehad. Dan begon het volgende fenomeen.
Ik vond al dat mijn verbruik van elektriciteit belachelijk hoog lag, als in 30% hoger dan normaal. Begin dit jaar werd me gevraagd om mijn meterstanden door te geven, waarop duidelijk was dat mijn nachtteller voor elektriciteit niet meer werkte. Netbeheerder Fluvius ging nieuwe meters plaatsen in maart, maar door corona is dit begin juli geworden. Fluvius zou naar Elegant een attest doorsturen dat mijn meters vervangen zijn en dat mijn oude meters defect waren, waardoor het verbruik niet klopte en dat er een herberekening dient te komen van mijn verbruik. Klinkt simpel, right?
Recent kreeg ik een afrekening en een nieuw voorschotfactuur (berekend op mijn verbruik?), van €400/maand voor gas en elektriciteit, waarvan €350 voor elektriciteit alleen. Ik mail naar Fluvius met de vraag of ze weldegelijk een attest hebben doorgestuurd dat mijn verbruik herberekend diende te worden waarop ik als antwoord kreeg: “ja we hebben een attest doorgestuurd dat er nieuwe meters geplaatst zijn en we hebben hun de oude meterstanden doorgegeven”. Maar die oude meterstanden klopten niet want die meters waren kapot. Dat is exact de reden dat jullie die zijn komen vervangen! Zijn ze daar achterlijk vraag ik me af? Bon, ik mail naar Elegant om dit uit te leggen. 1 maand later: nog geen reactie. Ondertussen wel een nieuwe factuur die binnenkomt + de afrekening, waarmee we op €1000 zitten na 2 maanden. Ik schrijf de ombudsdienst voor energie aan met dit probleem. Zij hebben Elegant in gebreken gesteld, en alle rekeningen/facturen geblokkeerd. We zijn nu ook anderhalve maand later (dus 2 en een halve maand sinds de eerste absurde factuur). Een week geleden heb ik wel een creditnota gekregen van Elegant om die 2 facturen van €400 ongedaan te maken, en heb een nieuwe gekregen van €180/maand. Ik heb mijn verbruik eens uitgerekend sinds ik mijn nieuwe meters heb, en dit zou uitkomen op een gemiddelde van €110/maand. Dus ik snap nog steeds niet waar die €180 vandaan komt. Tot heden is er nog geen communicatie gebeurd of een reden gegeven zowel naar mij als naar de ombudsdienst.
Zowel bij bpost als bij Elegant: Ik snap niet hoe simpele communicatie maanden op zich moet laten wachten. Ligt het aan mij, of zijn bij vele bedrijven de medewerkers hun hersens aangetast sinds de uitbraak van het coronavirus?
. En dan sturen ze nadien een tevredenheidsenquête, uiteraard voor het pakje dat op tijd is toegekomen 
)