yaris
Legacy Member
Freya doet Base plooien
BRUSSEL - Na een telefonisch onderhoud met de minister van Consumentenzaken, Freya Van den Bossche (SP.A), heeft gsm-operator Base woensdag beloofd de uitgesloten gebruikers van 'Base Unlimited' vanaf vrijdag opnieuw aan te sluiten. Base sloot honderden abonnees uit wegens ,,onredelijk belgedrag''. Nochtans beloofde het bedrijf in zijn advertenties dat klanten met 'Base Unlimited' gratis en onbeperkt naar andere Base-abonnees konden bellen en sms’en.
,,Bepaalde abonnees bellen plots tienmaal zoveel als voorheen, sommigen gebruiken hun gsm zelfs urenlang als babyfoon. Dat is geen normaal belgedrag'', stelt Base-woordvoerder Bart Vandesompele. Een honderdtal mensen zou meer dan tien uur per dag ononderbroken aan de lijn hangen.
De woordvoerder ontkent dat Base een misleidende reclamecampagne heeft gevoerd. Vandesompele benadrukt dat Base ondertussen zijn ,,communicatie'' omtrent het abonnement heeft aangepast om verdere discussie te voorkomen.
De consumentenorganisatie Test-Aankoop noteerde al enkele klachten en noemt de uitsluitingen ,,onaanvaardbaar''. Ook volgens minister Van den Bossche is dit ongehoord. . ,,De naam van de dienst zegt immers zelf dat je onbeperkt kunt bellen'', stelt ze. Van den Bossche had woensdag een telefonisch onderhoud met de CEO van Base, Miller. Afspraak is dat alle consumenten die ten onrechte werden uitgesloten, tegen vrijdag opnieuw van de dienst moeten kunnen gebruik maken.
,,Veel bellen mag en ook de lengte van het gesprek mag geen rol spelen'', verduidelijkte de minister woensdag. Er is slechts één uitzondering mogelijk. Wanneer Base onomstotelijk kan bewijzen dat de gebruiker manifest misbruik maakt van de dienst blijft de uitsluiting gelden. ,,Bijvoorbeeld wanneer een handelaar zich voordoet als consument en van de service gebruik maakt om een call center in te richten.''
Base gaat nu alle dossiers individueel onder de loep nemen. Ondertussen is verder overleg gepleegd met de administratie voor consumentenzaken. Indien de gsm-operator toch nog klanten wil uitsluiten, moet die de bewijzen aan de administratie voorleggen. Minister Van den Bossche is tevreden met de oplossing. ,,Base is in de fout gegaan. Als Base die fout herstelt, is iedereen tevreden. Ik wil vooral een snelle oplossing voor de consument en het ziet ernaar dat dit op twee dagen opgelost raakt. Er zijn andere acties mogelijk, maar als Base woord houdt, is dat beter'', besluit het SP.A-regeringslid.
Misshien is het niet grappig voor velen maar ik lag gewoon strike met de melding dat sommige hun gsm gebruikten als babyfoon.
BRUSSEL - Na een telefonisch onderhoud met de minister van Consumentenzaken, Freya Van den Bossche (SP.A), heeft gsm-operator Base woensdag beloofd de uitgesloten gebruikers van 'Base Unlimited' vanaf vrijdag opnieuw aan te sluiten. Base sloot honderden abonnees uit wegens ,,onredelijk belgedrag''. Nochtans beloofde het bedrijf in zijn advertenties dat klanten met 'Base Unlimited' gratis en onbeperkt naar andere Base-abonnees konden bellen en sms’en.
,,Bepaalde abonnees bellen plots tienmaal zoveel als voorheen, sommigen gebruiken hun gsm zelfs urenlang als babyfoon. Dat is geen normaal belgedrag'', stelt Base-woordvoerder Bart Vandesompele. Een honderdtal mensen zou meer dan tien uur per dag ononderbroken aan de lijn hangen.
De woordvoerder ontkent dat Base een misleidende reclamecampagne heeft gevoerd. Vandesompele benadrukt dat Base ondertussen zijn ,,communicatie'' omtrent het abonnement heeft aangepast om verdere discussie te voorkomen.
De consumentenorganisatie Test-Aankoop noteerde al enkele klachten en noemt de uitsluitingen ,,onaanvaardbaar''. Ook volgens minister Van den Bossche is dit ongehoord. . ,,De naam van de dienst zegt immers zelf dat je onbeperkt kunt bellen'', stelt ze. Van den Bossche had woensdag een telefonisch onderhoud met de CEO van Base, Miller. Afspraak is dat alle consumenten die ten onrechte werden uitgesloten, tegen vrijdag opnieuw van de dienst moeten kunnen gebruik maken.
,,Veel bellen mag en ook de lengte van het gesprek mag geen rol spelen'', verduidelijkte de minister woensdag. Er is slechts één uitzondering mogelijk. Wanneer Base onomstotelijk kan bewijzen dat de gebruiker manifest misbruik maakt van de dienst blijft de uitsluiting gelden. ,,Bijvoorbeeld wanneer een handelaar zich voordoet als consument en van de service gebruik maakt om een call center in te richten.''
Base gaat nu alle dossiers individueel onder de loep nemen. Ondertussen is verder overleg gepleegd met de administratie voor consumentenzaken. Indien de gsm-operator toch nog klanten wil uitsluiten, moet die de bewijzen aan de administratie voorleggen. Minister Van den Bossche is tevreden met de oplossing. ,,Base is in de fout gegaan. Als Base die fout herstelt, is iedereen tevreden. Ik wil vooral een snelle oplossing voor de consument en het ziet ernaar dat dit op twee dagen opgelost raakt. Er zijn andere acties mogelijk, maar als Base woord houdt, is dat beter'', besluit het SP.A-regeringslid.
Misshien is het niet grappig voor velen maar ik lag gewoon strike met de melding dat sommige hun gsm gebruikten als babyfoon.
