Archief - Aankoop bij komplett - rechten van de consument

deso · 27 jan 2009

Hallo Iedereen,

Gisteren hebben ikzelf en een collega een aankoop gedaan bij Komplett.
Bij aanbieding van de week stond de acer X1160 aan -74%, die de prijs tot 95€ zette.
Mijn collega en ik vonde het uiteraard een superaanbieding voor zo'n ding, en we hebben hem direct gekocht.

Onze betaling werd geregeld via mastercard, alles bevestigd, en een minuutje later krijg ik er een digitale factuur van in mijn mailbox.
In de loop van de namiddag heeft Komplett mij gecontacteerd om nogal grof-weg te zeggen "U had kunnen weten dat de weergegven prijsstelling alles behalve correct kon zijn".
Ik heb natuurlijk direct teruggemailt, vragende naar verdere uitleg enzo.

Nu is onze vraag natuurlijk, hebben wij als consument bepaalde rechten?
Kunnen wij iets ondernemen of eisen?
Of moeten we er ons bij neerleggen?
Het geld zullen we terugkrijgen, maar uiteindelijk hebben we wél een bestelling geplaatst, betaald, bevestigd gekregen met digitale factuur.

:help:

Dank bij voorbaat voor alle feedback!

Arifiene · 27 jan 2009

Dat heeft hier al 100 keer uitgelegd gestaan ze, no offense.
Als de prijs zodanig onrealistisch lijkt had je inderdaad moeten weten dat ze niet reëel kon zijn, dus je hebt helemaal geen rechten op dat punt. Als ze 10% korting hadden gegeven dan moesten ze hem idd aan 10% geven, zelfs al was hij in werkelijkheid 5%.
74% is nogal euh, overdreven.

JPV · 27 jan 2009

Arifiene, ik denk wel dat er 1 groot verschil is met andere zaken: hier is er effectief een factuur verstuurd, het gaat dus niet mee puur over het verkeerd aanbieden van een prijs in de zin van de wet van de WHPC. Een factuur kan niet zomaar als een aanbieding beschouwd worden.

Nu kan de poster wel de uitvoering van de overeenkomst eisen, aangezien het niet meer over een eenzijdige aanbieding gaat, maar het eigenlijk de levering van een reeds gekocht goed betreft. Dat de factuur automatisch, en zonder manuele controle verstuurd is, is het probleem niet van de klant die een overeenkomst heeft.

Ik heb er geen idee van of de overeenkomst zelf al dan niet teniet kan gedaan worden, da's misschien iets waar jij dan verder meer over weet (de WHPC heb ik in detail gezien, maar verder dan dat niet).

h0pje · 27 jan 2009

Bwoaja, ge zou ook kunnen zeggen dat het nog altijd soldenperiode is, en dan is die 74% toch niet meer zo overdreven? ^^

deso · 27 jan 2009

Eerst en vooral, dank voor de snelle reacties!

Inderdaad Hopje, wij dachten dat het inderdaad een soldenactie was, en wilden snel onze slag slaan. Het was me zelfs niet teboven gekomen dat het een fout zou kunnen zijn. We dachten écht dat dit een promotie was.
Zouden jullie, of iemand ons kunnen sturen naar hoe we dit best aanpakken? Wat er best wel en al dan niet gezegd moet worden?
We hebben ook een interessant stukje gevonden uit de "Klantendienst" van Komplett;

De prijzen van alle producten zijn in Euro (EUR) inclusief BTW en Recupel, tenzij anders vermeld. Verzendingskosten en/of kosten voor betaling zijn niet inbegrepen. Om de prijzen exclusief BTW te bekijken, kunt u op elk moment links op elke pagina de link aanklikken om zo naar uw instellingen te gaan, alwaar u dit kunt wijzigen.

Er worden geen verborgen kosten verrekend bij Komplett en u zult het totaalbedrag inclusief verzendkosten duidelijk zien voordat u uw bestelling plaatst.

De prijzen bij Komplett worden constant gewijzigd. Dit is het gevolg van veranderingen in valutakoersen of nieuwe prijzen van onze toeleveranciers. Prijswijzigingen hebben uiteraard geen effect op bestellingen die al geplaatst zijn.

Het zou kunnen voorkomen dat er een fout wordt gemaakt bij het prijzen van een product op onze website - in deze gevallen behouden wij het recht voor bestellingen te annuleren welke voor de foutieve prijs geplaatst zijn. Dit geldt niet voor duidelijk aangegeven speciale aanbiedingen.

Ik denk dat dit ook ons geval verdedigd?

Dank bij voorbaat voor de reacties!

Arifiene · 27 jan 2009

JPV zei:
Arifiene, ik denk wel dat er 1 groot verschil is met andere zaken: hier is er effectief een factuur verstuurd, het gaat dus niet mee puur over het verkeerd aanbieden van een prijs in de zin van de wet van de WHPC. Een factuur kan niet zomaar als een aanbieding beschouwd worden.

Nu kan de poster wel de uitvoering van de overeenkomst eisen, aangezien het niet meer over een eenzijdige aanbieding gaat, maar het eigenlijk de levering van een reeds gekocht goed betreft. Dat de factuur automatisch, en zonder manuele controle verstuurd is, is het probleem niet van de klant die een overeenkomst heeft.

Ik heb er geen idee van of de overeenkomst zelf al dan niet teniet kan gedaan worden, da's misschien iets waar jij dan verder meer over weet (de WHPC heb ik in detail gezien, maar verder dan dat niet).

Correct, maar de facturen op zo'n site worden 99% automatisch verstuurd direct na bestelling. Als men na menselijke controle dan zo snel mogelijk een correctie stuurt ben je correct. Plus: Het feit dat je niet met verlies mag kopen én het recht om de koop te verbreken wegens ernstige benadeling.

deso zei:
Eerst en vooral, dank voor de snelle reacties!

Inderdaad Hopje, wij dachten dat het inderdaad een soldenactie was, en wilden snel onze slag slaan. Het was me zelfs niet teboven gekomen dat het een fout zou kunnen zijn. We dachten écht dat dit een promotie was.
Zouden jullie, of iemand ons kunnen sturen naar hoe we dit best aanpakken? Wat er best wel en al dan niet gezegd moet worden?
We hebben ook een interessant stukje gevonden uit de "Klantendienst" van Komplett;

De prijzen van alle producten zijn in Euro (EUR) inclusief BTW en Recupel, tenzij anders vermeld. Verzendingskosten en/of kosten voor betaling zijn niet inbegrepen. Om de prijzen exclusief BTW te bekijken, kunt u op elk moment links op elke pagina de link aanklikken om zo naar uw instellingen te gaan, alwaar u dit kunt wijzigen.

Er worden geen verborgen kosten verrekend bij Komplett en u zult het totaalbedrag inclusief verzendkosten duidelijk zien voordat u uw bestelling plaatst.

De prijzen bij Komplett worden constant gewijzigd. Dit is het gevolg van veranderingen in valutakoersen of nieuwe prijzen van onze toeleveranciers. Prijswijzigingen hebben uiteraard geen effect op bestellingen die al geplaatst zijn.

Het zou kunnen voorkomen dat er een fout wordt gemaakt bij het prijzen van een product op onze website - in deze gevallen behouden wij het recht voor bestellingen te annuleren welke voor de foutieve prijs geplaatst zijn. Dit geldt niet voor duidelijk aangegeven speciale aanbiedingen.

Ik denk dat dit ook ons geval verdedigd?

Dank bij voorbaat voor de reacties!

En stond er dan bij dat een een duidelijke specifieke aanbieding was?
Zoals 'SUPERSOLDEN -74 %'?

deso · 27 jan 2009

Het was onder "aanbieding van de week"

De acer X1160 prijs ernaast : "95€" met erboven een ontploffings-afbeelding met erin "-74%"
ik kijk iedere maandag wel eens naar die aanbiedingen, deze heb ik meegenomen.
Besteld rond 9u smorgends, slechts in de late namiddag de eerste mail van Komplett gekregen...

JPV · 27 jan 2009

Arifiene zei:
Correct, maar de facturen op zo'n site worden 99% automatisch verstuurd direct na bestelling. Als men na menselijke controle dan zo snel mogelijk een correctie stuurt ben je correct. Plus: Het feit dat je niet met verlies mag kopen én het recht om de koop te verbreken wegens ernstige benadeling.

het feit dat ze direct na menselijke controle een correctie gestuurd hebben, is natuurlijk in hun voordeel. Langs de andere kant is een verkoop echt wel bindend na het opstellen van de factuur, niemand verplicht de firma om direct bij de bestelling een factuur te versturen/betaling te eisen... Lijkt me toch iets voor een rechtbank om te oordelen hierover, waarbij je laatste argumenten zeker ook gaan doorspelen. In het voordeel van de poster spreekt dan weer het feit dat het om een soldenperiode gaat, waarin een verkoop met verlies wél mogelijk is, op voorwaarde natuurlijk dat het een soldeerbaar artikel is (< o.a. minstens 6 weken beschikbaar?)

Verkoop met verlies

Arifiene zei:
En stond er dan bij dat een een duidelijke specifieke aanbieding was?
Zoals 'SUPERSOLDEN -74 %'?

die -74% hoeft er nu ook nog niet bij te staan, lijkt me. Zolang er solden aangeboden worden.

JPV · 27 jan 2009

deso zei:
Het was onder "aanbieding van de week"

De acer X1160 prijs ernaast : "95€" met erboven een ontploffings-afbeelding met erin "-74%"
ik kijk iedere maandag wel eens naar die aanbiedingen, deze heb ik meegenomen.
Besteld rond 9u smorgends, slechts in de late namiddag de eerste mail van Komplett gekregen...

heb je nog een schermafdruk hiervan? dan lijkt het me dat je héél sterk staat.

Zoek anders in je geschiedenis van je scherm

deso · 27 jan 2009

Hoi JPV,

Hoe doe ik dit juist? ik kan in mijn geschiedenis kijken, maar dan ga ik naar de pagina van de projector die nu weer duurder staat, aangepast.
Is het mogelijk om echt de pagina van gisteren nog te kunnen bekijken?

deso · 27 jan 2009

In ieder geval staat het ook op de digitale factuur in principe: 2x de projector + transport = 200€ betaald

Arifiene · 27 jan 2009

JPV zei:
het feit dat ze direct na menselijke controle een correctie gestuurd hebben, is natuurlijk in hun voordeel. Langs de andere kant is een verkoop echt wel bindend na het opstellen van de factuur, niemand verplicht de firma om direct bij de bestelling een factuur te versturen/betaling te eisen... Lijkt me toch iets voor een rechtbank om te oordelen hierover, waarbij je laatste argumenten zeker ook gaan doorspelen. In het voordeel van de poster spreekt dan weer het feit dat het om een soldenperiode gaat, waarin een verkoop met verlies wél mogelijk is, op voorwaarde natuurlijk dat het een soldeerbaar artikel is (< o.a. minstens 6 weken beschikbaar?)

Verkoop met verlies
die -74% hoeft er nu ook nog niet bij te staan, lijkt me. Zolang er solden aangeboden worden.

Een koop is altijd bindend door wilsuiting.
Is er een gebrek in de wilsuiting, dan kan de koop nietig verklaard worden, factuur of niet.

En er stond 'zoals'? aka: een voorbeeld

Anyway, als er solden of superpromo ofzo bovenstond heb je als consument het voordeel van de twijfel.

Areknia · 27 jan 2009

deso zei:
Hoi JPV,

Hoe doe ik dit juist? ik kan in mijn geschiedenis kijken, maar dan ga ik naar de pagina van de projector die nu weer duurder staat, aangepast.
Is het mogelijk om echt de pagina van gisteren nog te kunnen bekijken?

Via google in cache ofzo nee? :unsure:

Massis · 27 jan 2009

C:\Documents and Settings\ [username] \Local Settings\Temporary Internet Files

daar staan normaal alle afbeeldingen die ge bekeken hebt ;-)

letokoloshe · 27 jan 2009

De oplossing

1) Je neemt een advocaat onder de arm en je betaald die zijn riante vergoeding
2) Je trekt dit in proces, je betaalt dan ook alle kosten voor dagvaarding etc etc etc etc
3) Binnen hier en een maand of 9 ga je dan (misschien) voor de rechter moeten verschijnen, die u ERG belangrijke zaak gaat voortrekken op moorden, overvallen, verkrachtingen, miljoenen fraudes, ....
4) Die rechter gaat vragen aan de mensen van Komplett "watskebeurt" en die gaan zeggen "foutopdesitetwasnietdebedoelingweverkopenmeverlies" ....
5) De rechter gaat zeggen van "welja, geeft dan die mens zijn geld terug"
6) Komplett gaat zeggen : done

Dan heb je EN gelijk gehaald EN je geld terug gekregen EN een paar duizend euro aan gerechtskosten erdoor gejaagd om toch maar niet te moeten toegeven ...

deso · 27 jan 2009

Letokoloshe, dank je voor jouw mooi sarcastisch getinte maar niet nuttig berichtje

Tussen de temp internet files niks te vinden jammergenoeg, maar mijn collega heeft Test-aankoop ingeschakeld om zo tot een oplossing te komen.
We hebben onze situatie breed uitgelegd en testaankoop zegt dat komplett ons het product normaalgezien moet leveren aan de geadverteerde prijs.

Zij zullen nu ook contact met komplett opnemen.
We zien wel wat er uit de bus komt...hoop doet leven.

puni · 27 jan 2009

En al die zever voor een dom scherm.

h0pje · 27 jan 2009

letokoloshe zei:
De oplossing

1) Je neemt een advocaat onder de arm en je betaald die zijn riante vergoeding
2) Je trekt dit in proces, je betaalt dan ook alle kosten voor dagvaarding etc etc etc etc
3) Binnen hier en een maand of 9 ga je dan (misschien) voor de rechter moeten verschijnen, die u ERG belangrijke zaak gaat voortrekken op moorden, overvallen, verkrachtingen, miljoenen fraudes, .... 4) Die rechter gaat vragen aan de mensen van Komplett "watskebeurt" en die gaan zeggen "foutopdesitetwasnietdebedoelingweverkopenmeverlies" ....
5) De rechter gaat zeggen van "welja, geeft dan die mens zijn geld terug"
6) Komplett gaat zeggen : done

Dan heb je EN gelijk gehaald EN je geld terug gekregen EN een paar duizend euro aan gerechtskosten erdoor gejaagd om toch maar niet te moeten toegeven ...

Das nie echt een zaak voor een correctionele rechtbank of een assisenhof hé

En als hij wint moet hij 0 gerechtskosten betalen

Anyways, je punt is wel duidelijk. Het gaat inderdaad heel erg lang duren om dan uiteindelijk bijna geen resultaat te hebben.

Emu · 27 jan 2009

Arifiene zei:
Dat heeft hier al 100 keer uitgelegd gestaan ze, no offense.
Als de prijs zodanig onrealistisch lijkt had je inderdaad moeten weten dat ze niet reëel kon zijn, dus je hebt helemaal geen rechten op dat punt. Als ze 10% korting hadden gegeven dan moesten ze hem idd aan 10% geven, zelfs al was hij in werkelijkheid 5%.
74% is nogal euh, overdreven.

Ik vind 74% niet overdreven. Als elektronica oud is, moet het weg, koste wat kost. Bij mij kunnen ze dat uitleveren, of ik daag ze voor de rechter, veel kans dat ik win, minstens 74% kans

deso · 27 jan 2009

Blij dat er nog iemand het positief inziet

Thx Emu!

Laten we hopen dat test-aankoop van hun botten maakt

Archief - Aankoop bij komplett - rechten van de consument

deso

Legacy Member

Arifiene

Legacy Member

JPV

Legacy Member

h0pje

Legacy Member

deso

Legacy Member

Arifiene

Legacy Member

deso

Legacy Member

JPV

Legacy Member

JPV

Legacy Member

deso

Legacy Member

deso

Legacy Member

Arifiene

Legacy Member

Areknia

Legacy Member

Massis

Legacy Member

letokoloshe

Legacy Member

deso

Legacy Member

puni

Legacy Member

h0pje

Legacy Member

Emu

Legacy Member

deso

Legacy Member