Archief - ervaringen met Dell ?
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Macdude
Legacy Member
Shenron zei:
Dat vind ik ook niet zo netjes voor een DOA. Die hadden ze meteen moeten vervangen door een nieuw toestel. Want het vertrouwen in de laptop die je daar hebt ben je dan toch kwijt.
Wat die transportkosten betreft, die moet je overal betalen in geval van die 7 dagen regel.
andy_nhu
Legacy Member
Beste lezers,
Laat me het verhaal even heel kort houden. Ik neem alle verantwoordelijkheid als mijn verhaal niet waar is, in andere worden: mijn verhaal is in werkelijkheid gebeurd.
Ik heb een Dell insprion 7010 gekocht. De service tag is: BNXNSN1. Op de eerste dag, heb ik geprobeerd om even op youtube en op andere website video clip te kijken. De laptop loopt gelijk vast, ik krijg alleen een zwarte beeldscherm als ik op de video clip in click. Een dag daarna belde ik Dell service lijn 0206745000, moest ik meer dan 30min wachten. Eindelijk, krijg ik wel iemand aan de lijn. Na 2 uur telefonische reparatie en via internet rechtstreeks verbinding met mijn laptop reparatie, het probleem is niet opgelost. Ik moest andere dag terug bellen, vanwege ze kunnen mij niet bellen, ik moet met mijn eigenkosten bellen. In totaal na dagen heb gebeld, gebruikte ik 18uur van mijn beltegoed om samen met Dell service het probleem op te lossen. Echter, het is niet geholpen.
Ik moest mijn laptop retourneren naar Dell service in Duitsland, dus moet ik weer naar Duitsland bellen voor een afspraak met Dell logistiek in Duitsland.
1 week daarna, krijg ik mijn laptop weer terug, met een reparatielogboek waarop staat dat de moederboard is vervangen en alles is goed getest, probleem is opgelost. Ik zet de laptop gelijk aan om zelf te testen. Echter het probleem ligt daar nog steeds. Weer naar Dell bellen… weer uren aan de telefoon hangen. Het probleem is daar nog steeds.
Dell heeft besloten om een monteur naar mijn te sturen. De monteur heeft een processor vervangen, daarna getest, het probleem is daar nog steeds. Daarna moet ik weer bellen, en zo als normaal weer uren hangen om het system en memmory te testen… het is weer niet geholpen. Dell stuurde nog een keer monteur naar mij toe om de hele moederboard en processor te vervangen. En natuurlijk, het probleem is nog niet opgelost.
Vandaag krijg ik van Dell te horen dat ze niets meer voor mij kunnen betekenen. In andere woorden, ik mag mijn duurde kapotte laptop lekker houden. Ik heb voor deze laptop bijna € 900 betaald, ik heb nog geen een minuutje plezier van gehad… Ik vind Dell als een oplichter. Ik ga verder het verhaal vertellen en zeker never nooit meer koop ik de zooitjes van Dell.
Ik zei tegen Bob een medewerker van Dell, waarom nemen jullie zo veel behandelingen terwijl jullie voor mij een nieuwe laptop hebben kunnen vervangen, dat kost veel minder dan 2 keer moederboard vervangen, 1 keer processor vervangen, 2 keer monteur naar mij sturen en uren telefoon van mij… achteraf het beteken niets voor mij want ik kan niets doen met een kapotte laptop…
Laat me het verhaal even heel kort houden. Ik neem alle verantwoordelijkheid als mijn verhaal niet waar is, in andere worden: mijn verhaal is in werkelijkheid gebeurd.
Ik heb een Dell insprion 7010 gekocht. De service tag is: BNXNSN1. Op de eerste dag, heb ik geprobeerd om even op youtube en op andere website video clip te kijken. De laptop loopt gelijk vast, ik krijg alleen een zwarte beeldscherm als ik op de video clip in click. Een dag daarna belde ik Dell service lijn 0206745000, moest ik meer dan 30min wachten. Eindelijk, krijg ik wel iemand aan de lijn. Na 2 uur telefonische reparatie en via internet rechtstreeks verbinding met mijn laptop reparatie, het probleem is niet opgelost. Ik moest andere dag terug bellen, vanwege ze kunnen mij niet bellen, ik moet met mijn eigenkosten bellen. In totaal na dagen heb gebeld, gebruikte ik 18uur van mijn beltegoed om samen met Dell service het probleem op te lossen. Echter, het is niet geholpen.
Ik moest mijn laptop retourneren naar Dell service in Duitsland, dus moet ik weer naar Duitsland bellen voor een afspraak met Dell logistiek in Duitsland.
1 week daarna, krijg ik mijn laptop weer terug, met een reparatielogboek waarop staat dat de moederboard is vervangen en alles is goed getest, probleem is opgelost. Ik zet de laptop gelijk aan om zelf te testen. Echter het probleem ligt daar nog steeds. Weer naar Dell bellen… weer uren aan de telefoon hangen. Het probleem is daar nog steeds.
Dell heeft besloten om een monteur naar mijn te sturen. De monteur heeft een processor vervangen, daarna getest, het probleem is daar nog steeds. Daarna moet ik weer bellen, en zo als normaal weer uren hangen om het system en memmory te testen… het is weer niet geholpen. Dell stuurde nog een keer monteur naar mij toe om de hele moederboard en processor te vervangen. En natuurlijk, het probleem is nog niet opgelost.
Vandaag krijg ik van Dell te horen dat ze niets meer voor mij kunnen betekenen. In andere woorden, ik mag mijn duurde kapotte laptop lekker houden. Ik heb voor deze laptop bijna € 900 betaald, ik heb nog geen een minuutje plezier van gehad… Ik vind Dell als een oplichter. Ik ga verder het verhaal vertellen en zeker never nooit meer koop ik de zooitjes van Dell.
Ik zei tegen Bob een medewerker van Dell, waarom nemen jullie zo veel behandelingen terwijl jullie voor mij een nieuwe laptop hebben kunnen vervangen, dat kost veel minder dan 2 keer moederboard vervangen, 1 keer processor vervangen, 2 keer monteur naar mij sturen en uren telefoon van mij… achteraf het beteken niets voor mij want ik kan niets doen met een kapotte laptop…
ChickenTik
Legacy Member
Hier altijd al goede ervaringen gehad bij Dell. 3,5 jaar geleden dekstop besteld en was er binnen 10 dagen. Werkt nog altijd perfect.
Laptop van +- 5 jaar oud werkt ook nog steeds perfect, zelfs na hem constant te vervoeren naar school en dergelijke.
Een paar weken terug heb ik voor mijn broer een XPS 17 besteld omdat zijn laptop (een HP) vlak voor de examens er de brui aan had gegeven. Heb die zondag besteld en was er een week later op maandag al.
Eigenlijk al ons gerief dat wij thuis van Dell hebben werkt uitstekend. Dit kunnen we helaas niet zeggen van andere merken.
Zeker voor laptops zou ik zeker bij Dell gaan kijken.
Laptop van +- 5 jaar oud werkt ook nog steeds perfect, zelfs na hem constant te vervoeren naar school en dergelijke.
Een paar weken terug heb ik voor mijn broer een XPS 17 besteld omdat zijn laptop (een HP) vlak voor de examens er de brui aan had gegeven. Heb die zondag besteld en was er een week later op maandag al.
Eigenlijk al ons gerief dat wij thuis van Dell hebben werkt uitstekend. Dit kunnen we helaas niet zeggen van andere merken.
Zeker voor laptops zou ik zeker bij Dell gaan kijken.
tomvanst
Legacy Member
mijn ervaringen met dell kort samengevat niet doen:
Ik heb eind november 2013 een laptop bij Dell gekocht. Een Inspiron 15 7000 ter waarde van 1200 euro. Deze werd geleverd op 12 december 2013 Vanaf dag 1 werkte de wifi niet goed (heel traag internet en abnormaal lage downloadsnelheid 0.5mbps) en heb ik contact opgenomen met Dell.
Het duurde ongeveer 2 weken voor ze me daadwerkelijk geloofden dat het probleem niet aan mijn internet lag en dergelijke. Dus op 20 november werd er een herstelling gepland die ze aan huis zouden komen uitvoeren. Pas op 6 januari is men de wifi antenne van mijn laptop komen herstellen. Tijdens de herstelling werd duidelijk dat ook het vervangen onderdeel geen beterschap opleverde. Op 8 januari kwam de hersteller terug met dit keer 3 verschillende wifi kaarten om te testen. Geen van deze 3 zorgden voor beterschap en op de koop toe maakte de technieker per ongeluk een fout waardoor de kabeltjes van de antenne onherstelbaar beschadigd werden. Nu is er opnieuw een afspraak gemaakt dat ze de antenne zouden komen vervangen maar intussen heb ik du geen wifi op mijn laptop. Pittig detail is dat de technieker zelf vertelde dat ik het best mijn geld zou terugvragen omdat zijn mening is dat het een onherstelbaar defect is dat niet zal kunnen worden opgelost. Een fabricagefout dus waar heel veel andere mensen ook te maken mee kregen (te zien in talloze forums op het internet).
Dus ik nam voor de zoveelste keer contact op met hun klantendienst om te vragen of ik mijn geld kon terugkrijgen of op zijn minst mijn laptop mocht inruilen voor een nieuwe (of ander model). Dit kan dus niet volgens hen. Omdat er reeds een reparatie is geweest aan het systeem nemen ze de laptop niet terug. Ik was stomverbaasd omdat ze me een maand geleden vertelden dat ze een defecte laptop niet meteen wilden terugnemen maar eerst een technieker zouden sturen om het defect vast te stellen. Wanneer ik het verhaal deed wat de mening van de technieker was en dat ik ook geen 2 weken meer wilde wachten op een nieuwe herstelling antwoordde de man dat ze er een beetje spoed zouden achter zetten. Ik zei hiermee in te stemmen maar dan mocht het geen 2 weken duren en moest het probleem wel zijn opgelost. De man zei dat dit ok was en dat ik dan na de (zoveelste) vaststelling dat het defect niet te repareren is ik maar verdere stappen moest ondernemen. Hierop vroeg ik wat hij bedoelde met verdere stappen (mijn geld terugkrijgen of een nieuwe laptop, ect.) maar hierop kreeg ik enkel het antwoord: " u moet dan maar gewoon verdere stappen ondernemen meneer".
Hier zit ik nu met een laptop zonder wifi aan het wachten op een reparatie die volgens de technieker zelf geen meerwaarde zal bieden en het probleem niet zal oplossen.
Ik heb eind november 2013 een laptop bij Dell gekocht. Een Inspiron 15 7000 ter waarde van 1200 euro. Deze werd geleverd op 12 december 2013 Vanaf dag 1 werkte de wifi niet goed (heel traag internet en abnormaal lage downloadsnelheid 0.5mbps) en heb ik contact opgenomen met Dell.
Het duurde ongeveer 2 weken voor ze me daadwerkelijk geloofden dat het probleem niet aan mijn internet lag en dergelijke. Dus op 20 november werd er een herstelling gepland die ze aan huis zouden komen uitvoeren. Pas op 6 januari is men de wifi antenne van mijn laptop komen herstellen. Tijdens de herstelling werd duidelijk dat ook het vervangen onderdeel geen beterschap opleverde. Op 8 januari kwam de hersteller terug met dit keer 3 verschillende wifi kaarten om te testen. Geen van deze 3 zorgden voor beterschap en op de koop toe maakte de technieker per ongeluk een fout waardoor de kabeltjes van de antenne onherstelbaar beschadigd werden. Nu is er opnieuw een afspraak gemaakt dat ze de antenne zouden komen vervangen maar intussen heb ik du geen wifi op mijn laptop. Pittig detail is dat de technieker zelf vertelde dat ik het best mijn geld zou terugvragen omdat zijn mening is dat het een onherstelbaar defect is dat niet zal kunnen worden opgelost. Een fabricagefout dus waar heel veel andere mensen ook te maken mee kregen (te zien in talloze forums op het internet).
Dus ik nam voor de zoveelste keer contact op met hun klantendienst om te vragen of ik mijn geld kon terugkrijgen of op zijn minst mijn laptop mocht inruilen voor een nieuwe (of ander model). Dit kan dus niet volgens hen. Omdat er reeds een reparatie is geweest aan het systeem nemen ze de laptop niet terug. Ik was stomverbaasd omdat ze me een maand geleden vertelden dat ze een defecte laptop niet meteen wilden terugnemen maar eerst een technieker zouden sturen om het defect vast te stellen. Wanneer ik het verhaal deed wat de mening van de technieker was en dat ik ook geen 2 weken meer wilde wachten op een nieuwe herstelling antwoordde de man dat ze er een beetje spoed zouden achter zetten. Ik zei hiermee in te stemmen maar dan mocht het geen 2 weken duren en moest het probleem wel zijn opgelost. De man zei dat dit ok was en dat ik dan na de (zoveelste) vaststelling dat het defect niet te repareren is ik maar verdere stappen moest ondernemen. Hierop vroeg ik wat hij bedoelde met verdere stappen (mijn geld terugkrijgen of een nieuwe laptop, ect.) maar hierop kreeg ik enkel het antwoord: " u moet dan maar gewoon verdere stappen ondernemen meneer".
Hier zit ik nu met een laptop zonder wifi aan het wachten op een reparatie die volgens de technieker zelf geen meerwaarde zal bieden en het probleem niet zal oplossen.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.