Ja, het is niet omdat hun service op niks trekt dat hun laptops daardoor slecht zijn he.
Acer zou ik inderdaad enkel aanraden als je er zo een platinum pack bij neemt,
dan zijde ten minste zeker van prioriteit te krijgen als er iets aan komt.
Ik vorm mijn mening van gelijk welk bedrijf naar de ervaring die ik heb met hun dienst na verkoop. Aangezien ik zelf in zo een afdeling werk weet ik dat een bedrijf staat of valt met deze dienst.
De voorbeelden waar ik over spreek zijn de volgende:
1) Laptop buiten garantie. Sturen we op. Na 3 weken geen reactie. Bellen: ja meneer we zijn er aan bezig, bel binnen twee dagen eens terug. Na twee dagen: zelfde antwoord, dus bel ik na twee dagen nog eens terug. Reactie: de offerte zal morgen verzonden worden. Dag nadien niets ontvangen. Bel. zelfde antwoord. En zo verder.
Pas na 6 (!!!) weken ontvang ik de offerte om het mobo te vervangen. Na 7 weken had de klant zijn laptop terug... Moet ge eens proberen uit te leggen aan uwe klant, vree tof
2)Laptop binnen garantie. Start niet meer op. Verzonden naar Acer, na 2 weken geen reactie. Bel: laptop bleek onderweg te zijn naar duitsland. Na twee dagen bel ik terug: Plots wisten ze niet meer waar de laptop was. Ging men uitzoeken. Na weekend bel ik terug: herstelling bezig, dus alles ok. Na opnieuw een goeie week, weer geen reactie, bellen: we weten niet waar de laptop is...
Resultaat: na een dikke 4 weken heeft de klant een nieuwe laptop gekregen omdat ze zijn toestel kwijt waren...
Toestel komt toe: DVDrw blijkt niet te werken en een vijs aan de onderkant ontbreekt.
We bellen terug naar Acer met de vraag of we enkel de DVDrw kunnen opsturen.
Die gast zegt geen probleem, ik zal u een RMA nummer opsturen. (ik terug wat meer tevreden) RMA nummer komt niet toe. Dag nadien opnieuw bellen, andere gast: Ja, zo een afspraken maken we hier niet. Stuurt em maar terug. Ik: dus gaat mijne klant hem terug 4 weken kwijt zijn? Die gast: Ja.
Ge kunt waarschijnlijk wel begrijpen waarom dat mijn vertrouwen in Acer zogoed als weg is.
Zet gemotiveerde mensen in uwe dienst na verkoop en ge kunt veel recht trekken.
Zet er een paar van die gasten die enkel hun geld willen en de pot op zeggen tegen iedereen dat ze aan de lijn krijgen, en de reputatie van uw bedrijf ligt in het riool.
that sucks (en nog harder omdat ik er van overtuigd was dat de nieuwe gen zoveel beter was)
