Archief - Webshop wil geen garantie verlenen

Deefees · 29 nov 2014

Daar de zoekfunctie van 9lives blijkbaar ferm kapot is maak ik snel een nieuwe post.
kleine 3 maand terug kocht ik een Nexus 5 aan voor de zus van mijn vriendin, online via een webshop.
Ze heeft de Nexus een tijdje gebruikt waarna hij plots niet goed meer werkte.

Terug gestuurd naar die webshop ter reparatie. Tijdje later bellen ze me op en zeggen ze me dat het toestel zijn "imei-nummer" kwijt is en dat wij de schuldigen zijn omdat wij dit zouden gedaan hebben. Wij hebben echter nooits iets gedaan met dat toestel. Met de hardware zou er helemaal niets mis zijn zei hij. Ik dacht er eerst niet echt bij na en dacht dat ik misschien zelf een factory image erop zou kunnen zetten als de hardware toch perfect werkte, dus vroeg hen om hem terug te sturen.

Na wa 'onderzoek' lijkt het er gewoon op dat het interne flashgeheugen kapot is. De telefoon start nog op, maar het toestel is elke keer gereset bij opstart en ook het interene geheugen wordt foutief weergegeven. Hardware-matig is er dus weldegelijk iets aan de hand.

Na nog een mail naar hen toe zonder reactie stuurde ik een aangetekend schrijven met mijn klacht en dat ze alsnog dit toestel onder garantie moeten herstellen.
Dit is nu al een week of 2 geleden, dus ik vrees dat ze hier weer niet op gaan reageren.

Mijn vraag, wat kan ik op dit punt nog doen buiten slechte reviews gaan schrijven?
Rechtstreeks naar LG bellen heb ik trouwens ook al geprobeert, zij weigeren iets te doen en sturen me telkens naar de verkopende partij.

JPV · 29 nov 2014

Toestel aangetekend opsturen naar de verkoper en hen wijzen op de wetgeving betreffende garantie. Dat ze niet kunnen bewijzen dat het interne flashgeheugen kapot is gegaan door toedoen van de klant en dus dat je je beroept op het wettelijk vermoeden dat het toestel defect is door toedoen van een fout ten laste van de verkoper.

JoskeVermeulen · 29 nov 2014

Indien je zeker bent dat het niet door jou toedoen is, Test-Aankoop vermelden en dit ook werkelijk doen indien ze binnen de X aantal dagen geen gezag aan geven. Niet vergeten om elke vorm van communicatie goed bij te houden als bewijs.

Deefees · 29 nov 2014

Dit stond reeds in mijn aangetekend schrijven waar ze geen gehoor aan gaven. Ik zal het toestel terug sturen, wat natuurlijk ook nodig zal zijn voor herstelling, maar ik heb zo'n vermoeden dat het gewoon de vuilbak in vliegt en ik er nooit iets van hoor.

beemer036 · 30 nov 2014

Mijn Nexus 5 is al 2x stuk geweest, naar zo'n repair winkel gebracht voor smartphone's/tablets e voila.
Garantie is altijd zever en daar hou ik me niet mee bezig.
Ik weet het, beetje zot, maar zo ben ik.

MrKend54l · 30 nov 2014

Het is ook altijd leuk dat je de webshop bij naam noemt. Zo behoed je andere mensen daar nog te kopen.

makila · 30 nov 2014

Deefees zei:
Mijn vraag, wat kan ik op dit punt nog doen buiten slechte reviews gaan schrijven?
Rechtstreeks naar LG bellen heb ik trouwens ook al geprobeert, zij weigeren iets te doen en sturen me telkens naar de verkopende partij.

Het is niet omdat het een webwinkel is dat ze zich niet aan de wet moeten houden.

Aldus: Aangetekend schrijven (Dat heb je al gedaan zie ik), daarna optioneel Testaankoop / geschillencommissie en daarna gewoon rechtbank. Ja hoor ook een webwinkel kan voor de rechter gedaagd worden. Vredegerecht indien < 1860 euro. Dan moet je wel zeker zijn van je zaak natuurlijk ..

Deefees zei:
Dit stond reeds in mijn aangetekend schrijven waar ze geen gehoor aan gaven. Ik zal het toestel terug sturen, wat natuurlijk ook nodig zal zijn voor herstelling, maar ik heb zo'n vermoeden dat het gewoon de vuilbak in vliegt en ik er nooit iets van hoor.

Dat zou ik als webwinkel zijnde niet doen. Stel dat de klant naar de rechtbank stapt en wint. Als je die telefoon doodleuk wegsmijt dan ben je als webwinkel 2x de pineut.

Epyon · 30 nov 2014

Belgische garantieregeling is eigenlijk niet al te goed vanuit consumentenoogpunt. Als het defect optreedt zes maanden na de verkoop moet je als consument zelf bewijzen dat het aangekochte goed reeds sinds de aankoop gebrekkig was. In de praktijk zijn veel winkels hier zeer flexibel in en ruilen ze sowieso om, maar ze zijn dit niet verplicht.

NateNate · 30 nov 2014

Epyon zei:
Belgische garantieregeling is eigenlijk niet al te goed vanuit consumentenoogpunt. Als het defect optreedt zes maanden na de verkoop moet je als consument zelf bewijzen dat het aangekochte goed reeds sinds de aankoop gebrekkig was. In de praktijk zijn veel winkels hier zeer flexibel in en ruilen ze sowieso om, maar ze zijn dit niet verplicht.

?

Dat het niet-conform was (officieel: gebrek aan overeenstemming) moet je slechts bewijzen. Dat is een ruimere term dan "gebrekkig" en dus gemakkelijker het bewijs van te leveren mits wat kennis van zaken. Voor een smartphone lijkt het bewijs me vrij eenvoudig geleverd te kunnen worden tenzij het echt zichtbare schade is. Bv een batterij die niet meer goed oplaadt: kan je gemakkelijk bewijzen dat het niet conform was bij de levering. Welke meteen ook de reden is waarom de (meeste) winkels zo flexibel zijn.

Deefees · 30 nov 2014

makila zei:
Het is niet omdat het een webwinkel is dat ze zich niet aan de wet moeten houden.

Aldus: Aangetekend schrijven (Dat heb je al gedaan zie ik), daarna optioneel Testaankoop / geschillencommissie en daarna gewoon rechtbank. Ja hoor ook een webwinkel kan voor de rechter gedaagd worden. Vredegerecht indien < 1860 euro. Dan moet je wel zeker zijn van je zaak natuurlijk ..

Dat zou ik als webwinkel zijnde niet doen. Stel dat de klant naar de rechtbank stapt en wint. Als je die telefoon doodleuk wegsmijt dan ben je als webwinkel 2x de pineut.

Ja, maar hoeveel kosten die zaken? Ik heb hen nogmaals gemaild dat ik het toestel nog eens opstuur en hoop op reactie van hen zodat ik niet over moet gaan tot testaankoop of geschillencommissie. Maar als het eenmaal zo ver is kan er toch weer vanalles gebeuren? De eerste maal hebben ze me het gemeld over de telefoon en daar heb ik geen bewijs van. De GSM start nu nog perfect op, er is geen zichtbare schade, moet ik dat dan heel goed documenteren voor ik het opnieuw verstuur? Voor hetzelfde geld gieten ze er een emmer water over voor ze naar het gerecht moeten en zeggen ze dat het waterschade is. Op die manier heb ik toch nooit een poot om op te staan?

Ze hadden me trouwens helemaal in het begin eerst al gemaild dat het waterschade was. Ik zei dat dit echt niet kon. Een paar dagen later contacteerden ze me opnieuw om te zeggen dat ze gemist waren van klant en dat het geen waterschade was, echter uitendelijk met niet veel beter nieuws. Maar zo zie je maar, ze kunnen zeggen wat ze willen, ik was 100% zeker dat het geen waterschade was, maar ik had me er op dat moment ook al deels bij neer gelegd..

MrKend54l zei:
Het is ook altijd leuk dat je de webshop bij naam noemt. Zo behoed je andere mensen daar nog te kopen.

https://www.topprice24.nl/, het was de goedkoopste op dat moment. Zal me nu in de toekomst ook wel meer houden bij winkels die ik al wat 'ken'.

MilM1 · 30 nov 2014

Epyon zei:
Belgische garantieregeling is eigenlijk niet al te goed vanuit consumentenoogpunt. Als het defect optreedt zes maanden na de verkoop moet je als consument zelf bewijzen dat het aangekochte goed reeds sinds de aankoop gebrekkig was. In de praktijk zijn veel winkels hier zeer flexibel in en ruilen ze sowieso om, maar ze zijn dit niet verplicht.

Klopt, maar hij zegt dat hij het "een kleine 3 maand geleden" gekocht heeft.
Bewijslast ligt dus bij de verkoper.

den oscar · 30 nov 2014

Deze webshop is wel een Nederlandse, dus de Nederlandse wetgeving is hier van toepassing.

makila · 30 nov 2014

Deefees zei:
Ja, maar hoeveel kosten die zaken?

Hoe een zaak inleiden? - Vredegerecht

Indien je in je recht wordt gesteld dan kost het je bijna niets.

den oscar zei:
Deze webshop is wel een Nederlandse, dus de Nederlandse wetgeving is hier van toepassing.

Die wetgeving in BE en NL ivm de garantie is identiek hetzelfde.

NateNate · 30 nov 2014

makila zei:
Hoe een zaak inleiden? - Vredegerecht

Indien je in je recht wordt gesteld dan kost het je bijna niets.

Die wetgeving in BE en NL ivm de garantie is identiek hetzelfde.

Echt? Dus de wettelijke garantietermijn in NL is 2 jaar volgens jou. Flatertje...

Het is geen Europese Verordening ofzo, het is een richtlijn...

MilM1 zei:
Klopt, maar hij zegt dat hij het "een kleine 3 maand geleden" gekocht heeft.
Bewijslast ligt dus bij de verkoper.

Is juist. MITS een paar uitzonderingen wel.

makila · 30 nov 2014

NateNate zei:
Echt? Dus de wettelijke garantietermijn in NL is 2 jaar volgens jou. Flatertje ..

In de NL wet staat dat een produkt deugdelijk moet zijn zonder daar specifiek een termijn op te plakken. Een wettelijke garantietermijn bestaat daar niet. Echter de EU zegt: Minimum 2 jaar. Dus ja dat geldt ook voor NL.

Dus ja, je hebt gelijk dat de wetgeving in theorie anders is. Maar dat heeft niks met de thread zelf te maken ..

NateNate · 30 nov 2014

makila zei:
Echter de EU zegt: Minimum 2 jaar. Dus ja dat geldt ook voor NL.

Ja maar, minimum 2 jaar is niet identiek hetzelfde als 2 jaar (as in 730 dagen). Je zei, ik citeer, "Die wetgeving in BE en NL ivm de garantie is identiek hetzelfde."

Nu zeg je dat de wetgeving in NL zegt, minimum 2 jaar, de Belgische is gewoon "2 jaar". Da's niet identiek hetzelfde volgens mij want die in NL kan, hieruit blijkt, langer zijn dan de Belgische in sommige gevallen.

Trouwens moet je je niet teveel fixeren op "minimum 2 jaar" in NL. Dat ga je hen niet veel horen zeggen, zij gebruiken andere bewoordingen.

Tip uit eerste bachelor rechten: nooit teveel in absolute bewoordingen spreken als je het over juridische zaken hebt. Want bijna altijd moet je er toch een bemerking bij maken ("behalve", "maar wel enkele uitzonderingen", etc).

De Shovve · 30 nov 2014

Goed zo jongens altijd de puntjes op de i zetten dat maakt de discussies des te boeiender

Bij deze: Graag niet in dagen tellen als je over jaren spreekt, zowel in BE als in NL hebben ze namelijk schrikkeljaren.

@ topicstarter: Probeer eens via ECC ECC-Net - European Consumer Centre Belgium

botchla · 1 dec 2014

NateNate zei:
Ja maar, minimum 2 jaar is niet identiek hetzelfde als 2 jaar (as in 730 dagen). Je zei, ik citeer, "Die wetgeving in BE en NL ivm de garantie is identiek hetzelfde."

Nu zeg je dat de wetgeving in NL zegt, minimum 2 jaar, de Belgische is gewoon "2 jaar". Da's niet identiek hetzelfde volgens mij want die in NL kan, hieruit blijkt, langer zijn dan de Belgische in sommige gevallen.

Trouwens moet je je niet teveel fixeren op "minimum 2 jaar" in NL. Dat ga je hen niet veel horen zeggen, zij gebruiken andere bewoordingen.

Tip uit eerste bachelor rechten: nooit teveel in absolute bewoordingen spreken als je het over juridische zaken hebt. Want bijna altijd moet je er toch een bemerking bij maken ("behalve", "maar wel enkele uitzonderingen", etc).

Lijkt mij eerder dat jij mis was en dan google hebt opengeslagen. Uit jouw eerste post klinkt het overduidelijk dat de wetgeving maar 1 jaar was terwijl men hier duidde dat EU sowieso minimum 2 jaar borgt.

Misplaatst kommaneuken noem ik dat.

Ontopic laatste dringende aanmaning sturen en dreigen met geschil voor ekantonrechter. Ook benadrukken dat je de feiten zal delen op fora.

NateNate · 1 dec 2014

botchla zei:
Lijkt mij eerder dat jij mis was en dan google hebt opengeslagen. Uit jouw eerste post klinkt het overduidelijk dat de wetgeving maar 1 jaar was terwijl men hier duidde dat EU sowieso minimum 2 jaar borgt.

Dat heb ik dus nergens gezet dat het 1 jaar zou zijn. Serious issues met begrijpend lezen hier.

makila · 1 dec 2014

Heb je deze zin van mij gelezen Natenate? --> "Dus ja, je hebt gelijk dat de wetgeving in theorie anders is."

Ik geef toe dat je gelijk hebt, dus verdere commentaar lijkt me overbodig. Je hebt nog even een verduidelijk gedaan (bedankt daarvoor) en daarmee is de kous af.
Aldus terug on topic aub

Archief - Webshop wil geen garantie verlenen

Deefees

Legacy Member

JPV

Legacy Member

JoskeVermeulen

Legacy Member

Deefees

Legacy Member

beemer036

Legacy Member

MrKend54l

Legacy Member

makila

Legacy Member

Epyon

Legacy Member

NateNate

Legacy Member

Deefees

Legacy Member

MilM1

Legacy Member

den oscar

Legacy Member

makila

Legacy Member

NateNate

Legacy Member

makila

Legacy Member

NateNate

Legacy Member

De Shovve

Legacy Member

botchla

Legacy Member

NateNate

Legacy Member

makila

Legacy Member