Archief - Nieuwe gsm aangeschaft met defect. Toestel kan niet worden hersteld onder garantie?

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
a

awaces

Legacy Member
Beste 9livers,

op 1 juli kocht mijn vriendin een Acer liquid jade s ter waarde van €250, omdat ze niet vaak belt en ik op reis was heeft ze pas op 20 juli ontdekt dat er geen speaker aanwezig was in haar toestel.
Op 21 juli bracht ze haar toestel binnen in de winkel waar ze deze aangekocht had.
Het was niet mogelijk om een nieuw toestel te krijgen gezien de teruggave periode van 1 week reeds voorbij is.

Vandaag heeft ze het nieuws gekregen dat het toestel niet hersteld kan worden onder garantie.
Als ze haar toestel terug in ontvangst wil nemen moet ze dan ook betalen.

Ik vind het schandalig dat een toestel met een fabrieksfout niet vermaakt kan worden ?!
b

bassie82

Legacy Member
Mediamarkt?

Volgens mij is het onder garantie. Beetje dreigen met testaankoop en economische zaken ;)
A

Anoniem03

Legacy Member
Lijkt me typisch iets voor mediamarkt. Echte schurken. Onlangs probeerden ze mij een screenprotector aan te smeren die meer dan dubbel zo duur was dan een ander merk ( 20 euro voor 2 domme plastiekjes). Ik merkte dit pas aan de kassa ( omdat het in vergrendelde box zat). Toen ik dit vermeldde aan de kassa , diende ik terug te gaan naar de verkoopster in de GSM-afdeling. Ik zag haar gewoon koken vanbinnen en de onvriendelijkheid droop er af. Ik wees haar er op dat een andere screenprotector wou, waarop zij zei, maar dat is dezelfde. Ik zei nee: die is maar half zo duur. Toen was het beeld zonder klank.
=

=CID=Drone

Legacy Member
binnen de 6 maand word verondersteld dat het defect al aanwezig was bij aankoop van het toestel, het is de verkoper die het tegendeel dient te bewijzen.

de verkoper dient het toestel ofwel te herstellen, of als dit niet kan, een nieuw (of evenwaardig) toestel te leveren, als de verkoper dit niet kan heeft de koper het recht om de aankoop te ontbinden.

Wet op de garantie - Consumentenbescherming - Home

de verkoper toch aansporen om de wetgeving na te leven ;)
m

makila

Legacy Member
awaces zei:
Beste 9livers,

op 1 juli kocht mijn vriendin een Acer liquid jade s ter waarde van €250, omdat ze niet vaak belt en ik op reis was heeft ze pas op 20 juli ontdekt dat er geen speaker aanwezig was in haar toestel.
Op 21 juli bracht ze haar toestel binnen in de winkel waar ze deze aangekocht had.
Het was niet mogelijk om een nieuw toestel te krijgen gezien de teruggave periode van 1 week reeds voorbij is.

Vandaag heeft ze het nieuws gekregen dat het toestel niet hersteld kan worden onder garantie.
Als ze haar toestel terug in ontvangst wil nemen moet ze dan ook betalen.

Ik vind het schandalig dat een toestel met een fabrieksfout niet vermaakt kan worden ?!
Klik om te vergroten...
Mediamarkt zeker?

Je kan ook gewoon contact opnemen met de producent. Vraag desnoods de gegevens daarvan in de winkel.
Je hebt namelijk ook nog 1 jaar fabrieksgarantie <> wettelijke garantie.

De producent zal je zonder problemen een nieuw toestel leveren.

Zo heb ik het ooit ook eens gedaan. De winkelier weigerde een Philips TV-toestel terug te nemen.
Ik heb toen gewoon Philips zelf opgebeld en die zijn toen gewoon persoonlijk langsgekomen, hebben het toestel meegenomen en hebben er een splinternieuw geplaatst ;)

awaces zei:
Als ze haar toestel terug in ontvangst wil nemen moet ze dan ook betalen.
Klik om te vergroten...
Heu wat? Heeft ze reeds toestemming gegeven om de herstelling te laten uitvoeren?
Je kan toch altijd je kapot toestel terugeisen.
m

mrc

Legacy Member
Ja, maar ze rekenen dan een forfetaire kost aan die de onderzoekstijd, transportkosten,... moet dekken.
Neemt niet weg dat garantie in dit geval gratis moet gebeuren. Ze moet haar toestel dus helemaal niet terug in ontvangst nemen. Ze moet op haar strepen staan en herstelling of vervanging eisen. En als dat er niet komt, mag ze de verkoopsovereenkomst ontbinden en moet ze haar geld terugkrijgen (niet in bonnen oid, maar in geld)
m

makila

Legacy Member
Wat als de verkoper volhardt in de boosheid en het toestel echt NIET teruggeeft. Wat kan je dan doen?
v

vanrumst

Legacy Member
Gsm's die binnengaan voor garantie blijven niet bij Mediamarkt, deze gaan naar een extern herstelcentrum (bvb Dynafix)

Er zijn dingen in het verhaal die niet volledig uitgeklaard zijn. Wanneer je gsm nog in garantie valt heb je garantie. Deze moet hersteld worden.
Er zijn echter enkele uitzonderingen waarom deze niet hersteld kan/zal worden: waterschade/fysieke schade/
Wanneer in een reparatiecentrum een gsm binnenkomt met waterschade of een gebrek te wijten aan slecht gebruik heb je idd de onderzoekskosten. Zonder die kosten te betalen ga je de gsm dan ook niet terugzien. Daar kan de verkoper niet aan doen, is puur vanuit het reparatiecentrum dat deze maatregel komt.
J

JPV

Legacy Member
vanrumst zei:
Wanneer in een reparatiecentrum een gsm binnenkomt met waterschade of een gebrek te wijten aan slecht gebruik heb je idd de onderzoekskosten. Zonder die kosten te betalen ga je de gsm dan ook niet terugzien. Daar kan de verkoper niet aan doen, is puur vanuit het reparatiecentrum dat deze maatregel komt.
Klik om te vergroten...
enkel mits ze die kosten vooraf aankondigen (en je in de praktijk dus zo'n document laten tekenen hebben, eventueel via kleine lettertjes).

Heb je niks getekend en willen ze je gsm niet teruggeven, dan ga je naar de mediamarkt, maak je dat je een bewijs hebt dat je de gsm afgegeven hebt en bel je de politie wegens diefstal (liefst op een zaterdagnamiddag, als het lekker druk is). Of je dient klacht in op het politiebureau.
m

makila

Legacy Member
vanrumst zei:
Zonder die kosten te betalen ga je de gsm dan ook niet terugzien. Daar kan de verkoper niet aan doen, is puur vanuit het reparatiecentrum dat deze maatregel komt.
Klik om te vergroten...
Volgens mij mag bovenstaande helemaal niet en is dit zoals JPV zegt gewoon diefstal.

Daar zijn zoals hij zegt, regels en wetten ter bescherming van de consument aan verbonden.
v

vanrumst

Legacy Member
JPV zei:
enkel mits ze die kosten vooraf aankondigen (en je in de praktijk dus zo'n document laten tekenen hebben, eventueel via kleine lettertjes).

Heb je niks getekend en willen ze je gsm niet teruggeven, dan ga je naar de mediamarkt, maak je dat je een bewijs hebt dat je de gsm afgegeven hebt en bel je de politie wegens diefstal (liefst op een zaterdagnamiddag, als het lekker druk is). Of je dient klacht in op het politiebureau.
Klik om te vergroten...

Uiteraard mits er een document ondertekend is, wat in ketens zeker het geval zal zijn. Daar zullen alle uitzonderingen en kosten instaan.
a

awaces

Legacy Member
Het toestel is aangekocht bij 'Proximus center' in Roeselare en ging in herstelling bij dynafix.
Ik vroeg even verduidelijking ivm het toestel.
Als ze probeert te bellen hoorden de mensen haar hééél slecht.

Wanneer ze aankwam in de winkel vergeleek ze dan ook haar gsm met een ander exemplaar en er was simpelweg geen 'speakergaatje' aanwezig in het toestel.
Daarnaast werkte het toestel dus naar behoren en was er dus wel een speaker aanwezig maar gewoon geen gat.

Nu verklaren ze dus dat het toestel valschade is en als ze deze terug in ontvangst wil nemen zal ze moeten ingaan op de prijsofferte ???

Helaas heeft ze idd een document getekend toen ze het toestel binnen gaf in garantie.

Geachte klant,

Wij hebben uw reparatie ontvangen met de klacht: Audio & trilfunctie | Uitgaande audio | Werkt niet.

De benodigde reparatie van uw product valt niet binnen de dekking van de garantievoorwaarden.
Klik om te vergroten...

Reparatie uitgevoerd door externe reparatiedienst 1

Om het probleem te verhelpen hebben wij voor u het beeldscherm in het toestel vervangen.
Klik om te vergroten...

Optie 1: Product repareren tegen opgegeven reparatieprijs

Optie 2: Ongerepareerd retour
Ik kies ervoor om het product ongerepareerd retour te ontvangen tegen betaling van € 55,66 aan onderzoekskosten inclusief 21% BTW .

Optie 3: Product mag door Dynafix milieuvriendelijk verwerkt worden
Ik kies ervoor om kosteloos afstand te doen van het product (inclusief alle meegestuurde accessoires).
Klik om te vergroten...
w

wiseguy444

Legacy Member
Hoe kunnen ze nu een beeldscherm vervangen voor uw probleem?
Dan noemen ze garagisten dieven, bij ons is garantie ten minste garantie ook fabricagefouten.
a

awaces

Legacy Member
Idd. Dat vroeg ik mij ook af.

Verstuurd vanaf mijn V370 met Tapatalk
m

mrc

Legacy Member
foto's opvragen en details opvragen van het hersteldossier. Als het effectief zo was dat het speakergat ontbrak (fabrikagefout), moet je hen daar op wijzen. Bovendien steken zij het op valschade ? Dan moeten zij ook wel kunnen aantonen dat het defect door valschade kwam (binnen 6 maanden na aankoop) en dat het effectief jouw schuld is dat het toestel defect is. Dat gaan ze niet kunnen hardmaken. Een gsm die valt, daarvan zie je op de hoes ed ook sporen, net zoals op het scherm. Maar sowieso ligt de bewijslast bij hén. Zeggen dat het onder valschade valt en dat ze dus geen garantie geven, telt hier niet bij. Da's geen bewijs.
En als ze dat niet kunnen bewijzen of aannemelijk kunnen aantonen, heb je gewoon recht op garantie.

Je hebt toevallig zelf geen foto's van het toestel genomen voordat je het binnendeed ?

ps recht hebben en recht krijgen zijn nog 2 verschillende dingen. Bereid je maar voor op een lange discussie.
J

JPV

Legacy Member
Mrc heeft 100% gelijk. Laat hen maar eens uitleggen hoe je door het beeldscherm te vervangen een audio probleem oplost.
a

awaces

Legacy Member
mrc zei:
foto's opvragen en details opvragen van het hersteldossier. Als het effectief zo was dat het speakergat ontbrak (fabrikagefout), moet je hen daar op wijzen. Bovendien steken zij het op valschade ? Dan moeten zij ook wel kunnen aantonen dat het defect door valschade kwam (binnen 6 maanden na aankoop) en dat het effectief jouw schuld is dat het toestel defect is. Dat gaan ze niet kunnen hardmaken. Een gsm die valt, daarvan zie je op de hoes ed ook sporen, net zoals op het scherm. Maar sowieso ligt de bewijslast bij hén. Zeggen dat het onder valschade valt en dat ze dus geen garantie geven, telt hier niet bij. Da's geen bewijs.
En als ze dat niet kunnen bewijzen of aannemelijk kunnen aantonen, heb je gewoon recht op garantie.

Je hebt toevallig zelf geen foto's van het toestel genomen voordat je het binnendeed ?

ps recht hebben en recht krijgen zijn nog 2 verschillende dingen. Bereid je maar voor op een lange discussie.
Klik om te vergroten...
Helaas geen foto's van het toestel :s... dit ging inderdaad zuiver bewijs geweest zijn
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan