Archief - Garantie binnen 7 dagen na aankoop

Dus ik heb bij vandenborre een smartphone gekocht via het internet . Na 3 dagen doe ik deze terug omdat er in de telefoon errorcode's tevoorschijn kwamen . GPRS werkte niet .
Ik ga er terug mee binnen ( het was een acer )
Ja meneer een Acer niet echt een goeie telefoon é .
Ja ik zei " mijn vriendin wenste 1 met keyboard . Ah wel deze samnsung is vele beter . Ik vroeg of ik die dan kon inwisselen .
Dat was onmogelijk .

Nu dacht ik altijd binnen de 7 dagen dat je recht had op een ander toestel onmiddelijk of mss zelfs inruilen voor een ander toestel .
Vind niks terug op het internet van voorwaarden .

Weet iemand hier meer over ?
Ik heb zelf een samsung galaxy S2 en deze moest ook binnen voor speaker probs . En in bel-compagny zeiden ze me als ik binnen de 7 dagen moest terug gekomen hebben met de telefoon dat ik onmiddelijk een nieuwe meekreeg .

Normaal heb je daar geen recht op meen ik (wel moest je het via het internet kopen). Natuurlijk heb je steeds je garantie (herstelling of vervanging).

Aangezien het al gebruikt is hebt ge daar normaal geen recht op.
Ge hebt 7 dagen bedenktijd, maar dan moet alles ongeopend zijn. Allez, ben voor 99% zeker.
Ge had dit trouwens beter gezet bij 'economie en recht'.

_ns_ zei:

Normaal heb je daar geen recht op meen ik (wel moest je het via het internet kopen). Natuurlijk heb je steeds je garantie (herstelling of vervanging).

Klik om te vergroten...

Hij zegt toch dat hij dit via internet heeft gekocht?

Eh, dan is zijn post nogal verwarrend . Zie 'ging er terug mee binnen'. Voor verkopen op afstand heb je normaal 7 dagen bedenktijd.

edit: Ja laat maar, ik snap het al (vandenborre is ook online)


Ben trouwens niet volledig zeker omtrent de omruilgarantie, alles staat hier over in de wet marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC). Makkelijk te vinden .

dit verkoopsvoorwaarde is geldig bij online aankoop bij vandenborre

misschien kan je erin kijken of anders de contact - us doen.

Online gekocht op zondagavond . Maandag achter geweest . En woensdag terug binnen voor " herstelling "

Aangezien het gaat om de normale garantie bij fabrieksfouten heb je enkel recht op een herstelling. Als vandenborre het niet opportuun acht om het te herstellen kunnen zij dan een omruil voor hetzelfde of een ander toestel voorstellen. Meer heb je geen recht op.

iLu_RoX zei:

Online gekocht op zondagavond . Maandag achter geweest . En woensdag terug binnen voor " herstelling "

Klik om te vergroten...

Alle online aankopen hebt ge 14 dagen "afkoelingsperiode".

Binnen de 14 dagen NA ontvangst kunt ge het product terugsturen en uw geld terug eisen.

In alle geval, uw toestel is nu binnen voor herstelling en niet meer bij u? Zorg dat ge asap naar die nummer belt voor ontbinding van internetaankopen. Uw 14 dagen lopen.

PS: Ik hoop dat ge het nog in orde krijgt want hun excuus nu zal wel zijn dat het toestel al niet meer bij hun is...

PS2: Dat is als ge echt niet kunt leven met een hersteld toestel... Niks garandeert u dat een toestel nieuw in de doos niet al is hersteld geweest is (in fabriek).

Overeenkomstig de wet van 6 april 2010 heeft de consument het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product. Deze termijn moet de klant toelaten het gekochte product te beoordelen "zoals in een etalage". Gebruikte, geïnstalleerde, beschadigde of onvolledige toestellen worden niet teruggenomen.

De klant die van dit recht gebruik wenst te maken, moet de webshop binnen de 14 dagen contacteren op het nummer 02/334.00.63 (van maandag tot vrijdag van 9u tot 17u).

Bovendien dient hij binnen dezelfde termijn de toestellen in de oorspronkelijke, onbeschadigde en originele verpakking, samen met alle toebehoren, de gebruiksaanwijzing en (een kopie van) de factuur/leveringsbon:
a) hetzij op zijn kosten en onder zijn verantwoordelijkheid terug te sturen naar: Vanden Borre Webshop, Slesbroekstraat 101, 1600 Sint-Pieters-Leeuw;
b) hetzij, enkel voor wat de kleine toestellen betreft, binnen te brengen in één van de Vanden Borre winkels;
c) hetzij, enkel voor wat de grote toestellen betreft, mits betaling van een tussenkomst in de transportkosten van € 40, laten ophalen door Vanden Borre.

Binnen de 30 dagen na acceptatie van de terugname zal Vanden Borre de betaalde sommen terugstorten, uitgezonderd de kosten van levering.

Acer zelf heeft voor zover ik kan vinden idd 7 dagen DOA (dead on arrival) garantie. En dat is onmiddellijk omwisselen. Dat Vandenborre dat dan niet wilt uitvoeren is een ander paar mouwen...

van acer koop ik ook niks meer, of het gaat kapot, of het werkt maar den helft of ze brengen geen updates meer uit

zoals mijn laatste aankoop de acer iconia a500, gedaan met updates en je hebt een waardeloze tablet die op een oud honeycomb systeem draait

HTC doet hetzelfde met hun android phones

Mr. Pro zei:

Alle online aankopen hebt ge 14 dagen "afkoelingsperiode".

Binnen de 14 dagen NA ontvangst kunt ge het product terugsturen en uw geld terug eisen.

In alle geval, uw toestel is nu binnen voor herstelling en niet meer bij u? Zorg dat ge asap naar die nummer belt voor ontbinding van internetaankopen. Uw 14 dagen lopen.

PS: Ik hoop dat ge het nog in orde krijgt want hun excuus nu zal wel zijn dat het toestel al niet meer bij hun is...

PS2: Dat is als ge echt niet kunt leven met een hersteld toestel... Niks garandeert u dat een toestel nieuw in de doos niet al is hersteld geweest is (in fabriek).

Overeenkomstig de wet van 6 april 2010 heeft de consument het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product. Deze termijn moet de klant toelaten het gekochte product te beoordelen "zoals in een etalage". Gebruikte, geïnstalleerde, beschadigde of onvolledige toestellen worden niet teruggenomen.

De klant die van dit recht gebruik wenst te maken, moet de webshop binnen de 14 dagen contacteren op het nummer 02/334.00.63 (van maandag tot vrijdag van 9u tot 17u).

Bovendien dient hij binnen dezelfde termijn de toestellen in de oorspronkelijke, onbeschadigde en originele verpakking, samen met alle toebehoren, de gebruiksaanwijzing en (een kopie van) de factuur/leveringsbon:
a) hetzij op zijn kosten en onder zijn verantwoordelijkheid terug te sturen naar: Vanden Borre Webshop, Slesbroekstraat 101, 1600 Sint-Pieters-Leeuw;
b) hetzij, enkel voor wat de kleine toestellen betreft, binnen te brengen in één van de Vanden Borre winkels;
c) hetzij, enkel voor wat de grote toestellen betreft, mits betaling van een tussenkomst in de transportkosten van € 40, laten ophalen door Vanden Borre.

Binnen de 30 dagen na acceptatie van de terugname zal Vanden Borre de betaalde sommen terugstorten, uitgezonderd de kosten van levering.

Klik om te vergroten...

Toestel is 2 dagen 'gebruikt' dus zal niet meer lukken

Ik vind het altijd maar een hoop zeveraars bij Vandenborre.

Als je toestel kapot aankomt (eg: de error codes), dan moeten ze u een nieuw toestel geven als jij er echt op staat. Uiteraard is het dan wel zo dat ze je hetzelfde toestel moeten geven tenzij je dat anders overeen kan komen.

Doen ze moeilijk, dan moet je er op staan dat ze voor u contact opnemen met de klantendienst. Klinkt raar, maar die gaan al sneller de verkoper tegenspreken en zeggen dat hij dan maar een vervanging moet geven.

Ik zou heel droogjes zeggen "waar zijn jullie met je akte van vertrouwen nu he?".

Curtis_ssk zei:

Toestel is 2 dagen 'gebruikt' dus zal niet meer lukken

Klik om te vergroten...

Je kan een toestel nogal moeilijk "evalueren" zonder het te gebruiken.

Vandenborre kan zo zeggen dat een kapot toestel dat niks doet ook gebruikt is, want je hebt op de ON knop gedrukt...

Quote niet van Vandenborre...

Als consument (particuliere aankoop) heeft u het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
U bent verplicht zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate geopend of gebruikt zijn voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van de afkoelingsperiode gebruik maakt, dient u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking te retourneren

In elk geval Acer heeft 7dagen DOA, Vandenborre had dit mits enige klantvriendelijkheid moeten uitvoeren...

Ik koop er overigens al jaren niks meer sinds mijn zus is 7maand op gsm heeft mogen wachten. (Tientallen keren bellen en op de duur een paar aangetekende brieven enz. tijdens deze periode. Anders had ze waarschijnlijk gewoon niks meer gehad)...

dat zou fijn zijn als ik een -nieuwe- gsm koop die reeds 7dagen tweedehands is van iemand anders.

Gebeurt meer dan je denkt. Media Markt is bijvoorbeeld gekend om stiekem tweedehands of refurbished elektronica als nieuw te verkopen. Ik heb er zo zelf al eens een 'splinternieuwe' iPod gekocht waar al gebruikerssporen op waren.

Mijn enige hoop is dat mensen door zo'n ervaring afleren van dingen te kopen bij ketens als Media Markt, Vandenborre, Bel Company of The Phone House. Da's gewoon vragen om miserie.

h0pje zei:

Gebeurt meer dan je denkt. Media Markt is bijvoorbeeld gekend om stiekem tweedehands of refurbished elektronica als nieuw te verkopen. Ik heb er zo zelf al eens een 'splinternieuwe' iPod gekocht waar al gebruikerssporen op waren.

Mijn enige hoop is dat mensen door zo'n ervaring afleren van dingen te kopen bij ketens als Media Markt, Vandenborre, Bel Company of The Phone House. Da's gewoon vragen om miserie.

Klik om te vergroten...

die galaxy s2 die ik had, had een warranty void seal. dus als je het doosje opent, is de seal gebroken.

Een tactiek die altijd werkt is de volgende. Voordat ge de winkel binnengaat zoekt ge efkes op waar die mensen wonen, dat is meestal vrij makkelijk. En wat andere details... getrouwd, kinderen, blabla.

Als ze dan moeilijk doen zegt ge zo: "kom eens wat korter". En dan fluistert ge hen in de oren: "Ik weet u wonen en ik ben slim genoeg om uw leven te ruïneren zonder dat iemand daar ooit zal achter komen. De vraag is alleen: wilt ge dat risico nemen?". En dan trekt ge een Dr. Evil kop...

Natuurlijk zou ge nooit iets dergelijks doen... maar met een spelletje blufpoker komt ge al een heel eind

Curtis_ssk zei:

Toestel is 2 dagen 'gebruikt' dus zal niet meer lukken

Klik om te vergroten...

Maakt niet uit. Heb een toestel 10 dagen gebruikt en uiteindelijk beslist dat ik het niet meer wou hebben. Teruggestuurd en week later geld op mijn rekening ontvangen.

Natuurlijk moet ge niet een toestel half afleven en dan terugsturen met krassen enal..

Heb er gewerkt. Dit is inderdaad een DOA. VDB moet sowieso de wettelijke 7 dagen hierover respecteren, maar bij mijn weten is dat veranderd naar 14 dagen, net toen ik daar weg ging. Bel de klantendienst op en leg je probleem uit. Ze zijn véél gewilliger dan de verkopers. Dat de telefoons van Acer rommel zijn heeft de verkoper wel gelijk in, bij ons kwam IEDERE klant die een Acer kocht binnen de week terug om te klagen, vooral met WM 6.5 er nog op. Nu, de verkoper heeft niet veel zin om je te helpen. Waarom? Normaal verdienen de verkopers iets op wat ze verkopen ... maar bij de internetaankopen is dat niet zo, dus hebben ze zoiets van, je hebt het via internet gekocht, nu moet je het ook regelen met die dienst en niet met de winkel. Dit is gewoon de harde waarheid. Ik kan je ook nog zeggen dat Acer de enige fabrikant is die eist da de toestellen naar hun opgestuurd wordt, de techniekers van VDB mogen er zelfs niet aan werken. Je gaat een lange weg tegemoet vrees is, als je niet snel ingrijpt. Heb het ook meegemaakt, nadat het toestel de derde keer werd binnengebracht heeft de gerant beslist het toestel om te ruilen. Dit was in Wetteren.

En om even op H0pje te reageren. Als bij ons een klant -absoluut ongegrond- een toestel terug bracht binnen de DOA periode, dan verpakten wij dat terug, ging er een papier omheen met de uitleg wat er gebeurd was en een korting er op. Refurbished werd bij ons in de winkel alvast niet gedaan zonder dat dit duidelijk was naar de klant toe.

En dan nog @ Riverdale27 Onze gerant is zelf al bij iemand van de kuisploeg aan de deur gaan staan nadat die iets gepikt had, kzou da niet in Wetteren proberen, want ge zou nie den eersten zijn da em met zen klikken en zen klakken letterlijk buiten gooit xD

playforfun91 zei:

En om even op H0pje te reageren. Als bij ons een klant -absoluut ongegrond- een toestel terug bracht binnen de DOA periode, dan verpakten wij dat terug, ging er een papier omheen met de uitleg wat er gebeurd was en een korting er op. Refurbished werd bij ons in de winkel alvast niet gedaan zonder dat dit duidelijk was naar de klant toe.

Klik om te vergroten...

Bij Vandenborre heb ik, buiten een extreem slechte garantieservice (geen garantie in feite), inderdaad nog geen zo'n dingen meegemaakt. Ik probeerde eerder de TS te waarschuwen dat alle grote ketens meestal geen zier om hun klanten geven. Zo lang je maar geld afgeeft is het goed. Maar als je eens een service na verkoop verwacht, oh boy.