Archief - DPD levert mij leeg pakket, weigert tussen te komen

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
G

Gothrek

Legacy Member
Onlangs heb ik onderstaande scenario meegemaakt.

1. Iets bestelt via een Duitse E-shop van 140€, zou geleverd worden door DPD.
2. Wordt geleverd, is niemand thuis, dus de buurvrouw (een oudere dame) ondertekend.
3. Het pakket (stevige kartonenvelop), was leeg, de "kleef rand" was eigenlijk toegeplakt aan de binnenkant, ipv aan de buitenkant. Je zag ook lichte schade aan de buitenkant, dus iemand had hier duidelijk mee gefoefeld.

Nu heb ik dit onmiddellijk gemeld bij de e-shop, die hebben een klacht bij DPD ingediend, maar DPD zegt omdat "ik" (mijn buurvrouw dus), het ondertekend heeft, het pakket als volledig wordt beschouwd en ze dus niet kunnen tussenbeide komen.
Dat wil dus eigenlijk zeggen dat van zodar je tekengt je geen enkel recht meer hebt?

wat kan ik hier eigenlijk tegen beginnen? En hoe ga ik hier verder mee?

Alvast bedankt!
F

FlatSix

Legacy Member
Gothrek zei:
Onlangs heb ik onderstaande scenario meegemaakt.

1. Iets bestelt via een Duitse E-shop van 140€, zou geleverd worden door DPD.
2. Wordt geleverd, is niemand thuis, dus de buurvrouw (een oudere dame) ondertekend.
3. Het pakket (stevige kartonenvelop), was leeg, de "kleef rand" was eigenlijk toegeplakt aan de binnenkant, ipv aan de buitenkant. Je zag ook lichte schade aan de buitenkant, dus iemand had hier duidelijk mee gefoefeld.

Nu heb ik dit onmiddellijk gemeld bij de e-shop, die hebben een klacht bij DPD ingediend, maar DPD zegt omdat "ik" (mijn buurvrouw dus), het ondertekend heeft, het pakket als volledig wordt beschouwd en ze dus niet kunnen tussenbeide komen.
Dat wil dus eigenlijk zeggen dat van zodar je tekengt je geen enkel recht meer hebt?

wat kan ik hier eigenlijk tegen beginnen? En hoe ga ik hier verder mee?

Alvast bedankt!
Klik om te vergroten...

Correct, zo werkt verzendingen aan huis. Pech dus. Klaag uw buurvrouw aan...
F

FlatSix

Legacy Member
Musk zei:
Dus gij doet ieder pakket open voordat ge het aftekent?
Klik om te vergroten...

Aftekenen staat gelijk aan de goederen accepteren in de staat die je op die moment zelf waarneemt.
G

Gothrek

Legacy Member
xTwL- zei:
Aftekenen staat gelijk aan de goederen accepteren in de staat die je op die moment zelf waarneemt.
Klik om te vergroten...

Hoe kan mijn buurvrouw weten wat ik aangekocht hebt of wat er zou moeten inzitten? Op het eerste zicht lijkt alles in orde. En met de snelheid dat die pakjeshandelaars afkomen heb je ook niet echt de tijd om dit waar te nemen natuurlijk.
I

Intergalactic

Legacy Member
Je hebt de webshop nu wel al verwittigd dat je het lege pakketje hebt ontvangen van de buurvrouw, dus je hebt hen bevestigd dat je iets hebt ontvangen, maar strikt genomen heb je toch niets ontvangen? Je buurvrouw heeft getekend voor ontvangst, maar dat ben jij niet. Ik weet dat dat niet gebeurd, en hier hebben de buren ook al pakjes van mij in ontvangst genomen, maar eigenlijk had DPD het pakje terug mee moeten nemen, en op een ander moment aanbieden.
M

Musk

Legacy Member
Ik werk in de logistiek. En als wij melding krijgen dat onze forwarder een leeg pak heeft geleverd nemen wij dat serieus en zal er een onderzoek gestart worden. In principe moet jij als klant contact opnemen met de verkoper (wat je ook deed) niet met DPD.
G

Gothrek

Legacy Member
Musk zei:
Ik werk in de logistiek. En als wij melding krijgen dat onze forwarder een leeg pak heeft geleverd nemen wij dat serieus en zal er een onderzoek gestart worden. In principe moet jij als klant contact opnemen met de verkoper (wat je ook deed) niet met DPD.
Klik om te vergroten...

Dat heb ik inderdaad gedaan, ik heb contact opgenomen met de verkoper. Deze heeft een klacht ingediend bij DPD en zij komen terug met deze informatie dat het getekend is, dus dat zij alles gedaan hebben wat nodig is en hun dus geen schuld treft. De verkoper zegt gewoon tegen mij, pech voor jou.
Dus welke verdere stappen kan ik nu ondernemen?
d

dee

Legacy Member
Blijven zagen tegen DPD.
Je kan niet verantwoordelijk zijn voor onzichtbare schade.
Volgens hun site kan je een klacht neerleggen tegen de eerste beslissing via [email protected]
Je kan ook naar de ombudsdienst mailen op [email protected]
Dit moet allemaal binnen de maand gebeuren en met duidelijke melding van pakketnummers en correspondentie uiteraard.
S

SomeDude

Legacy Member
Die mannen zetten het als het moet gewoon aan uw deur en tekenen zelf af. Niet betalen is het beste wat je kan doen
F

FragDAnvers

Legacy Member
Ik had in de eerste plaats gewoon gemeld dat ik niets ontvangen had..

Verstuurd vanaf mijn SM-G950F met Tapatalk
M

Mulan

Legacy Member
Als ze blijven lastig doen én je volgt dee zijn/haar advies op, contact opnemen met test-aankoop.
Je kan een proefabonnement nemen gedurende 2 maanden aan 2 euro per maand en dan direct van alle diensten gebruik maken ;)
F

FlatSix

Legacy Member
Gothrek zei:
Hoe kan mijn buurvrouw weten wat ik aangekocht hebt of wat er zou moeten inzitten? Op het eerste zicht lijkt alles in orde. En met de snelheid dat die pakjeshandelaars afkomen heb je ook niet echt de tijd om dit waar te nemen natuurlijk.
Klik om te vergroten...

Uw buurvrouw had gewoon niet moeten aftekenen, en DPD had moeten doen wat Intergalactic hieronder zegt.

Intergalactic zei:
Je hebt de webshop nu wel al verwittigd dat je het lege pakketje hebt ontvangen van de buurvrouw, dus je hebt hen bevestigd dat je iets hebt ontvangen, maar strikt genomen heb je toch niets ontvangen? Je buurvrouw heeft getekend voor ontvangst, maar dat ben jij niet. Ik weet dat dat niet gebeurd, en hier hebben de buren ook al pakjes van mij in ontvangst genomen, maar eigenlijk had DPD het pakje terug mee moeten nemen, en op een ander moment aanbieden.
Klik om te vergroten...

Dat doen ze bij ons ook, en na drie keer moet je het zelf komen halen. Nu, ik heb maandelijks 1 levering van DPD en bij mij weten ze dat ze het gelijk in een afhaalpunt mogen afzetten omdat ik nooit thuis ben. Dan kan ik het daar na mijn werk gaan halen.

Musk zei:
Ik werk in de logistiek. En als wij melding krijgen dat onze forwarder een leeg pak heeft geleverd nemen wij dat serieus en zal er een onderzoek gestart worden. In principe moet jij als klant contact opnemen met de verkoper (wat je ook deed) niet met DPD.
Klik om te vergroten...

Ik werk ook in de logistiek en ik denk niet dat er ook maar 1 bedrijf is dat dit niet zou onderzoeken. Maar dat wil niet zeggen dat uw handtekening onder een CMR of bestelbon, of op zo'n kaske, zetten aangeeft dat je accepteert dat die gelijk staat aan wat je fysiek gekregen hebt, en je akkoord gaat met de conditie waarin de goederen zijn aangebracht.

Voor hetzelfde geld heeft uw buurvrouw trouwens uw aankoop lekker op haar kast staan.
b

bosic

Legacy Member
Ik begrijp ook niet dat ze leveren bij uw buren. De meeste mensen leven in ruzie met hun buren. Laat ze maar bewijzen dat jij het getekend hebt.
M

Musk

Legacy Member
xTwL- zei:
Uw buurvrouw had gewoon niet moeten aftekenen, en DPD had moeten doen wat Intergalactic hieronder zegt.



Dat doen ze bij ons ook, en na drie keer moet je het zelf komen halen. Nu, ik heb maandelijks 1 levering van DPD en bij mij weten ze dat ze het gelijk in een afhaalpunt mogen afzetten omdat ik nooit thuis ben. Dan kan ik het daar na mijn werk gaan halen.



Ik werk ook in de logistiek en ik denk niet dat er ook maar 1 bedrijf is dat dit niet zou onderzoeken. Maar dat wil niet zeggen dat uw handtekening onder een CMR of bestelbon, of op zo'n kaske, zetten aangeeft dat je accepteert dat die gelijk staat aan wat je fysiek gekregen hebt, en je akkoord gaat met de conditie waarin de goederen zijn aangebracht.

Voor hetzelfde geld heeft uw buurvrouw trouwens uw aankoop lekker op haar kast staan.
Klik om te vergroten...

Dat bedoel ik ook. Die handtekening is enkel een POD voor het pakket. De inhoud ervan blijft normaal toch verantwoordelijkheid van de verkoper?

Als DPD in hun policy heeft staan dat ze niet bij de buren leveren tenzij specifiek aangevraagd zijn zij zelf toch in de fout gegaan en zullen ze dit moeten rechtzetten.
H

HUSKE

Legacy Member
bosic zei:
Ik begrijp ook niet dat ze leveren bij uw buren. De meeste mensen leven in ruzie met hun buren. Laat ze maar bewijzen dat jij het getekend hebt.
Klik om te vergroten...

Waar leef jij? Ik ken in mijn vrienden- en kenissenkring niemand die ruzie heeft met de buren horen.
G

Gladiator

Legacy Member
bosic zei:
Ik begrijp ook niet dat ze leveren bij uw buren. De meeste mensen leven in ruzie met hun buren. Laat ze maar bewijzen dat jij het getekend hebt.
Klik om te vergroten...

ahzo?
D

Didymus

Legacy Member
DPD hoeft TS niet te antwoorden, aangezien ze geen contractuele relatie hebben. Verzender blijft verantwoordelijk voor het pakje tot bij TS (en dus niet bij de buren) wordt afgeleverd.

Als je met Paypal of kredietkaart hebt betaald, zou je een claim kunnen indienen.
E

EvilTwin

Legacy Member
H3X4 zei:
Ik had in de eerste plaats gewoon gemeld dat ik niets ontvangen had..

Verstuurd vanaf mijn SM-G950F met Tapatalk
Klik om te vergroten...

Zou ik ook gedaan hebben. Laat ze maar bewijzen dat je het hebt ontvangen. Dat kunnen ze gewoon niet.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan