SmeTskE002
Legacy Member
Hey allemaal
Ik zit hier met een probleempje en ik weet eerlijk gezegd niet goed wat te doen... Verschillende mensen geven mij advies om er "korte metten" mee te maken en een nieuwe laptop te 'eisen', maar eerlijk gezegd durf ik niet goed want ik heb het gevoel dat ik in the end toch maar weer "afgewimpeld" zou worden, zoals het al verschillende keren is gebeurd... Ben ik uberhaupt in mijn recht om een nieuw toestel te eisen?
Met wie neem ik het beste contact op binnen het bedrijf (welke functie?) want ik heb het gevoel dat ze op de technische dienst mij niet echt verder willen helpen, buiten het ene probleem te herstellen en dan te wachten op het volgende...
Dienst-na-verkoop? Commercieel medewerker? Technische dienst?
Als jullie zo vriendelijk zouden willen zijn om eens wat licht in mijn duisternis te werpen...
De laptop is een Sony Vaio.
Bij aankoop van mijn laptop heb ik een extra garantie aangekocht bij de winkel, waardoor ik recht heb op een vervangtoestel tijdens de herstelling. Van deze garantie heb ik ook telkens gebruik gemaakt.
Korte versie
Langere versie
In maart 2009 begon de batterij achteruit te gaan. Ik maakte hier geen probleem rond, omdat ik toch meestal op de stroom werkte. De garantie van de batterij was reeds vervallen en een nieuwe kostte 1/4 van de prijs van de laptop... Daarom heb ik dit maar tijdelijk genegeerd...
In mei 2009 begonnen de echte problemen: De laptop begon random te hangen en crashen als ik draadloos dataverkeer had. Dit was niet verwaarloosbaar, een crash is nu eenmaal feller frustrerend dan je adapter hoeven mee te sleuren
Ikzelf ken wel wat van computers en had uitvoerig getest waar het probleem zich kon bevinden. Driver upgrades, downgrades, volledige herinstallatie van het systeem, clean installatie, bios update, noem maar op, ik had het geprobeerd. Ik was er zeker van dat de draadloze netwerkkaart defect was, dus ik ging naar de winkel.
Een week nedat ik de laptop had binnengebracht voor herstelling kreeg ik telefoon dat er niets mis was met de laptop. Ik ging hem daarom thuis nog maar eens testen, maar het probleem was niet opgelost. De volgende dag stond ik terug in de winkel, met hetzelfde probleem. De laptop werd toen in de winkel getest en het probleem is hieruit duidelijk gebleken.
Een maand later nam ik contact op met de winkel en toen bleek dat mijn laptop er al een maand lag, onaangeroerd. Niemand had er naar omgekeken.
Enkele dagen later kreeg ik telefoon dat het een driverprobleem was en dat windows opnieuw moest geinstalleerd worden. Ze vroegen voor mijn toestemming. Ik wist natuurlijk al dat dit niets ging uithalen, maar ik liet hen toch proberen. Misschien had ik iets over het hoofd gezien.
Ik kwam thuis met de 'herstelde' laptop en mijn eerste conclusie was dat er GEEN drivers waren geinstalleerd, buiten die van de netwerkkaart. De laptop werkte totaal niet naar behoren. Nu, dit was nog niet het ergste van mijn zorgen. Ik ging draadloos het netwerk op, en 15 minuten later hing hij weer. Het was dus nog steeds niet opgelost.
Weer naar de winkel met dat ding. Een derde medewerker heeft mij toen geholpen. We hadden de laptop weer getest in de winkel en het probleem stak ook hier weer de kop op.
Anderhalve week later kreeg ik telefoon dat de laptop opgestuurd was naar Sony (eindelijk) en dat ik hem mocht gaan halen. "Dat was vlot", dacht ik. Er stak een leuk papiertje bij mijn laptop waarop stond dat Sony hem een grondige schoonmaakbeurt had gegeven en waarin ze zich verontschuldigen voor alle ongemakken die er veroorzaakt waren. De medewerker van de winkel wist mij te vertellen dat de netwerkkaart vervangen was.
Toen ik thuiskwam en nietsvermoedend draadloos het netwerk op ging, kwam de frustratie weer de kop op steken. Na amper 20 minuten hing de laptop weer. Ik controleerde in windows het MAC-adres van de netwerkkaart en deze bleek !!DEZELFDE!! te zijn als voordien. (Ik had het MAC-adres opgeschreven voor herstelling.) De netwerkkaart was dus niet vervangen....
Ik ging weer terug naar de winkel voor deze keer de langste 'herstelling' tot nu toe. Een vierde medewerker, hoofd van de technische dienst, ging deze keer persoonlijk mijn laptop gemaakt zien te krijgen. Na 3 weken nam ik contact op met de winkel of er al nieuws was. De laptop was ondertussen al terug van Sony en het bleek dat Sony een nieuw moederbord en nieuwe fan had geinstalleerd en een bios upgrade had uitgevoerd. Bijna een heel nieuw binnenwerk, maar de netwerkkaart hadden ze terug gestoken...
Een maand later kreeg ik telefoon dat de laptop hersteld was. Deze keer was het ook zo. Eindelijk...
Er werd mij wel verteld, dat de garantie NIET verlengd werd... Ik was mijn laptop dus over 4 maanden kwijt en blijkbaar liep mijn 2 jaar garantie gewoon door... Leuk vond ik dat.
In juni 2010 begaf de adapter het... Ik nam contact op met Sony met de vraag hoe lang er garantie is op een adapter van een laptop. 2 jaar. Naar de winkel ermee, maar daar wouden ze hem niet aannemen. "De garantie is verlopen" wist men mij te vertellen. Ik ben toen thuis het garantiebewijs gaan halen en toen hadden ze de adapter toch aangenomen in de winkel. Onder garantie weliswaar.
Omdat ik die extra verzekering had, vroeg ik natuurlijk achter een vervangtoestel. Ze gaven mij toen een universele adapter mee ter vervanging. De medewerker had deze afgesteld op het voltage van mijn laptop.
3 dagen later, 28 juni 2010, begaf mijn laptop het en heb ik hem ook naar de winkel gebracht...
We zijn vandaag 21 juli en ik heb nog steeds geen nieuws vernomen van mijn adapter of laptop.
De reden waarom ik de winkel zelf niet meer contacteer is dat ik naar een 0902-nummer moet bellen, dat ongeveer 1 euro per minuut kost... >.< Afzetters...
[/Wall-of-text] Dit was het dan
Alvast bedankt om dit te lezen en voor jullie reacties ^^
Ik zit hier met een probleempje en ik weet eerlijk gezegd niet goed wat te doen... Verschillende mensen geven mij advies om er "korte metten" mee te maken en een nieuwe laptop te 'eisen', maar eerlijk gezegd durf ik niet goed want ik heb het gevoel dat ik in the end toch maar weer "afgewimpeld" zou worden, zoals het al verschillende keren is gebeurd... Ben ik uberhaupt in mijn recht om een nieuw toestel te eisen?
Met wie neem ik het beste contact op binnen het bedrijf (welke functie?) want ik heb het gevoel dat ze op de technische dienst mij niet echt verder willen helpen, buiten het ene probleem te herstellen en dan te wachten op het volgende...
Dienst-na-verkoop? Commercieel medewerker? Technische dienst?
Als jullie zo vriendelijk zouden willen zijn om eens wat licht in mijn duisternis te werpen...
De laptop is een Sony Vaio.
Bij aankoop van mijn laptop heb ik een extra garantie aangekocht bij de winkel, waardoor ik recht heb op een vervangtoestel tijdens de herstelling. Van deze garantie heb ik ook telkens gebruik gemaakt.
Korte versie
- In september 2008 heb ik mij een laptop aangekocht.
- In maart 2009 begon de batterij achteruit te gaan.
- In mei 2009 werkte het wifi niet meer tegoei (Freezes en crashes)
- In agustus 2009 bracht ik hem binnen voor herstelling.
- In december 2009 kreeg ik hem eindelijk hersteld terug.
- In juni 2010 ging de adapter kapot.
- 3 dagen later ging de laptop zelf kapot.
- Vandaag, bijna een maand later, heb ik nog steeds geen nieuws vernomen van een nieuwe/herstelde adapter of van mijn laptop.
Langere versie
In maart 2009 begon de batterij achteruit te gaan. Ik maakte hier geen probleem rond, omdat ik toch meestal op de stroom werkte. De garantie van de batterij was reeds vervallen en een nieuwe kostte 1/4 van de prijs van de laptop... Daarom heb ik dit maar tijdelijk genegeerd...
In mei 2009 begonnen de echte problemen: De laptop begon random te hangen en crashen als ik draadloos dataverkeer had. Dit was niet verwaarloosbaar, een crash is nu eenmaal feller frustrerend dan je adapter hoeven mee te sleuren
Ikzelf ken wel wat van computers en had uitvoerig getest waar het probleem zich kon bevinden. Driver upgrades, downgrades, volledige herinstallatie van het systeem, clean installatie, bios update, noem maar op, ik had het geprobeerd. Ik was er zeker van dat de draadloze netwerkkaart defect was, dus ik ging naar de winkel.
Een week nedat ik de laptop had binnengebracht voor herstelling kreeg ik telefoon dat er niets mis was met de laptop. Ik ging hem daarom thuis nog maar eens testen, maar het probleem was niet opgelost. De volgende dag stond ik terug in de winkel, met hetzelfde probleem. De laptop werd toen in de winkel getest en het probleem is hieruit duidelijk gebleken.
Een maand later nam ik contact op met de winkel en toen bleek dat mijn laptop er al een maand lag, onaangeroerd. Niemand had er naar omgekeken.
Enkele dagen later kreeg ik telefoon dat het een driverprobleem was en dat windows opnieuw moest geinstalleerd worden. Ze vroegen voor mijn toestemming. Ik wist natuurlijk al dat dit niets ging uithalen, maar ik liet hen toch proberen. Misschien had ik iets over het hoofd gezien.
Ik kwam thuis met de 'herstelde' laptop en mijn eerste conclusie was dat er GEEN drivers waren geinstalleerd, buiten die van de netwerkkaart. De laptop werkte totaal niet naar behoren. Nu, dit was nog niet het ergste van mijn zorgen. Ik ging draadloos het netwerk op, en 15 minuten later hing hij weer. Het was dus nog steeds niet opgelost.
Weer naar de winkel met dat ding. Een derde medewerker heeft mij toen geholpen. We hadden de laptop weer getest in de winkel en het probleem stak ook hier weer de kop op.
Anderhalve week later kreeg ik telefoon dat de laptop opgestuurd was naar Sony (eindelijk) en dat ik hem mocht gaan halen. "Dat was vlot", dacht ik. Er stak een leuk papiertje bij mijn laptop waarop stond dat Sony hem een grondige schoonmaakbeurt had gegeven en waarin ze zich verontschuldigen voor alle ongemakken die er veroorzaakt waren. De medewerker van de winkel wist mij te vertellen dat de netwerkkaart vervangen was.
Toen ik thuiskwam en nietsvermoedend draadloos het netwerk op ging, kwam de frustratie weer de kop op steken. Na amper 20 minuten hing de laptop weer. Ik controleerde in windows het MAC-adres van de netwerkkaart en deze bleek !!DEZELFDE!! te zijn als voordien. (Ik had het MAC-adres opgeschreven voor herstelling.) De netwerkkaart was dus niet vervangen....
Ik ging weer terug naar de winkel voor deze keer de langste 'herstelling' tot nu toe. Een vierde medewerker, hoofd van de technische dienst, ging deze keer persoonlijk mijn laptop gemaakt zien te krijgen. Na 3 weken nam ik contact op met de winkel of er al nieuws was. De laptop was ondertussen al terug van Sony en het bleek dat Sony een nieuw moederbord en nieuwe fan had geinstalleerd en een bios upgrade had uitgevoerd. Bijna een heel nieuw binnenwerk, maar de netwerkkaart hadden ze terug gestoken...
Een maand later kreeg ik telefoon dat de laptop hersteld was. Deze keer was het ook zo. Eindelijk...
Er werd mij wel verteld, dat de garantie NIET verlengd werd... Ik was mijn laptop dus over 4 maanden kwijt en blijkbaar liep mijn 2 jaar garantie gewoon door... Leuk vond ik dat.
In juni 2010 begaf de adapter het... Ik nam contact op met Sony met de vraag hoe lang er garantie is op een adapter van een laptop. 2 jaar. Naar de winkel ermee, maar daar wouden ze hem niet aannemen. "De garantie is verlopen" wist men mij te vertellen. Ik ben toen thuis het garantiebewijs gaan halen en toen hadden ze de adapter toch aangenomen in de winkel. Onder garantie weliswaar.
Omdat ik die extra verzekering had, vroeg ik natuurlijk achter een vervangtoestel. Ze gaven mij toen een universele adapter mee ter vervanging. De medewerker had deze afgesteld op het voltage van mijn laptop.
3 dagen later, 28 juni 2010, begaf mijn laptop het en heb ik hem ook naar de winkel gebracht...
We zijn vandaag 21 juli en ik heb nog steeds geen nieuws vernomen van mijn adapter of laptop.
De reden waarom ik de winkel zelf niet meer contacteer is dat ik naar een 0902-nummer moet bellen, dat ongeveer 1 euro per minuut kost... >.< Afzetters...
[/Wall-of-text] Dit was het dan
Alvast bedankt om dit te lezen en voor jullie reacties ^^
!