Archief - Mobistar-vertegenwoordiger

Hallo,

Enkele weken geleden kwam een Mobistar-vertegenwoordiger hier langs met het aanbod om over te stappen op een formule icm Euphony voor EUR 4 per maand. Daar ik nog 50 euro belkrediet op een Pay&Go-kaartje had, legde ik uit dat ik liever nog zou wachten met de overstap, maar misschien eind dit jaar (idd, ik doe lang met m'n belkrediet) de overstap zou maken.

Ik vulde het formulier wel al in, omdat dit later opgestuurd zou worden. Ook wist ik dat ik als consument tot 7 dagen na intekening mijn contract kon tenietdoen.

Ik stuurde hem de dinsdag de week erna (dag 6 van mijn beslissingstermijn) een SMS (zo had ik onmiddellijk ook een ontvangstbevestiging van mijn annulering) dat ik na voldoende zelf te informeren, besloten had om niet over te stappen. Ik kreeg geen SMS terug, dus everything seemed fine.

Echter heeft die oen het lef gehad mijn formulier de vrijdag diezelfde week, twee dagen na intekening dus, door te sturen.

Nu kon ik gisteren geen verbinding krijgen met Proximus: pincode invoeren lukte wel, alleen kreeg ik een No service waar normaal gezien BEL PROXIMUS hoorde te staan. Ik bel onmiddellijk die gast op omdat ik vermoedde dat hier iets niet pluis was en toen vertelde hij me dat het formulier doorgestuurd was en ik dus overgestapt was.

Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de Mobistar-klantendienst en daar vertelde men mij dat een aangetekend schrijven dit contract onmiddellijk zou stopzetten. Allemaal goed en wel, maar over mijn 50 euro belkrediet kon men mij niks garanderen.

Iemand raad?
En kom niet af het feit dat ik niet aan de deur moest kopen, ik wist goed genoeg dat je als consument bij verkoop aan de deur 7 dagen de tijd hebt om het te annuleren, alleen had ik niet verwacht dat die onnozelaars van vertegenwoordigers dit zo makkelijk aan hun laars zouden lappen.

een aangetekende brief sturen naar die kerel die u dat abonnement heeft aangesmeerd

Aangetekend schrijven is inderdaad al gebeurd. Ik zit niet zozeer in met de annulering, omdat ik weet dat dit normaal gezien wel in orde moet komen, maar wel met mijn belkrediet van mijn Pay&Go-kaart. EUR 50 is tenslotte niet niks...

aangetekende brief sturen en voor uw belkrediet es ferm zagen in een belgacom-winkel /proximuswinkel
best face to face, want die klantendienst kan weinig voor u doen op zo'n gebied
concreet zeggen dat ge niet wou overstappen, fout van de concurrentie etc etc

Bij Mobistar gaan klagen, lijkt me, Arifiene?

ziezo zei:

Bij Mobistar gaan klagen, lijkt me, Arifiene?

Klik om te vergroten...

ge had toch nog 50 euro op pay en go?
om da te houden moete zagen bij pay en go...
mobistar kan nix doen opdat gij uw belkrediet nog zou hebben eh...

proximus zou kunnen de reden van 'contractbreuk' aangeven om uw 50 euro als verbeurd te laten verklaren, maar als ge wa zaagt van 'jama ik heb gene contractbreuk gepleegd etc etc + de redenen en situatie' zult ge da normaal terugkrijgen...

Daar zit wa in. Met mijn aangetekende brief kan k da inderdaad bewijzen e.

Nu hopen da die mannen mij zo snel mogelijk gaan bellen want ik kan voorlopig niks doen met mijn GSM: Pay&Go is ni meer geactiveerd maar die Mobistar (met andere SIM-kaart) wel. Die weiger ik te gebruiken zodat ik hier geen fouten mee maak.

euphony, altijd mee oppassen met die kerels

heb er al meerdere geweten die daardoor ferm in 't zak gezet zijn. Als ge daar koopt kunt ge er namelijk nie zo snel bij gaan klagen, tgv in een winkel. Kerel is wrs nu pintjes ah drinken van zijn commissie

ziezo zei:

Daar zit wa in. Met mijn aangetekende brief kan k da inderdaad bewijzen e.

Nu hopen da die mannen mij zo snel mogelijk gaan bellen want ik kan voorlopig niks doen met mijn GSM: Pay&Go is ni meer geactiveerd maar die Mobistar (met andere SIM-kaart) wel. Die weiger ik te gebruiken zodat ik hier geen fouten mee maak.

Klik om te vergroten...

mobistar best niet gebruiken, om aan te tonen dat ge u weldegelijk 'verzet' tegen dat zogenaamde contract

Een contract opzeggen met SMS is sowieso een big nono... ALTIJD aangetekend verzenden, zeker bij zulke praktijken.

Voor de rest heb je weinig om op te staan vrees ik... Je zegt dat je iets 'ingevuld' hebt. Betekend dat ook dat je getekend hebt? Indien niet, is er geen toestemming. Heb je wel getekend, dan zal je al veel problemen hebben om het 'niet geven van toestemming' te bewijzen. Ik vrees dat je daar weinig aan kan doen. Je kan het mss spelen op dwaling, maar ook dat is een zeer moeilijk te bewijzen pad...

Mss voor de toekomst NOOIT iets invullen/tekenen waar je niet zeker van bent. En ZEKER niet al mee geven aan een vertegenwoordiger. Hou het document dan bij, en verstuur het wanneer je zeker bent.

Laat mss hier al eens weten wat je juist hebt ingevuld...

De wet geeft volgende uitleg:
"Binnen 7 werkdagen te rekenen van de dag na de ondertekening van het contract of de aankoopverbintenis heeft de koper de mogelijkheid bij aangetekende brief de koop te weigeren. Elk beding waardoor de koper van dit recht zou afzien, is nietig"
Concreet wil dat zeggen dat een SMS NIET voldoende is om de overeenkomst te ontbinden. Je moet het aangetekend doen. DOE DIT DUS ZO SNEL MOGELIJK, BINNEN 7 DAGEN. (of is het al te laat?)

Moest je de overeenkomst nog kunnen ontbinden (let op: de OV is officieel nog steeds niet ontbonden, aangezien je nog steeds geen aangetekend schrijven hebt verstuurd!), dan - DENK - ik dat je een vergoeding zal kunnen bekomen ten belope van het belkrediet. De verkoopsovereenkomst moet dan ontbonden worden (je ziet af van de OV, je geeft dus geen toestemming) en de partijen zouden - IN PRINCIPE - terug in hun oorspronkelijke toestand geplaatst moeten worden. Nu, Mobistar heeft een hele juridische dienst ter beschikking om heel dit laatste deel tegen te spreken. Het is zo dat, wettelijk, Mobistar geen voorschotten/betalingen mag aanvaarden binnen de 7 dagen na ondertekening. In de wet is echter niets opgenomen dat Mobistar verbiedt om de nodige stappen te zetten om de OV uit te voeren (zoals het annuleren van het contract bij Proximus). Mijn inzien, gezien de ratio legis van de wet, moet Mobistar je vergoeden. Maar, let erop, dat is een mening die ik niet wettelijk kan staven.

Het eerste wat je nu moet doen is AANGETEKEND je contract opzeggen. Doe je dat niet, dan is sowieso Mobistar niet in fout, aangezien ze een rechtsgeldig contract met je hebben...

EDIT: Ok, ik zie dat je aangetekend hebt opgezegd. Binnen de 7 dagen?

Wel vervelend allemaal, maar ik denk niet dat het terugschakelen naar Pay&Go het grootste probleem zal zijn. Wat denken jullie? 7 dagen bedenktijd die k hier goe kan hard maken moet toch voldoende bewijs zijn?

angelus2002 zei:

(...)

Klik om te vergroten...

Hartelijk dank voor je uitgebreide uiteenzetting. De brief werd gisteren onmiddellijk na de telefoon met de klantendienst (toen bleek dat ik niet meer kon bellen), verstuurd.

Mijns inziens heb ik toch wel meer aan een SMS dan aan een telefoontje: ook dit is toch min of meer als schriftelijk te beschouwen en daarbovenop heb ik ook de ontvangstbevestiging.

Heb je ondertekend? Anders is het niet geldig.

Als ik niet ondertekend had, had ik mij zo niet staan uitsloven.

ziezo zei:

Hartelijk dank voor je uitgebreide uiteenzetting. De brief werd gisteren onmiddellijk na de telefoon met de klantendienst (toen bleek dat ik niet meer kon bellen), verstuurd.

Mijns inziens heb ik toch wel meer aan een SMS dan aan een telefoontje: ook dit is toch min of meer als schriftelijk te beschouwen en daarbovenop heb ik ook de ontvangstbevestiging.

Klik om te vergroten...

Klopt inderdaad dat het veiliger is dan met een gewone telefoon.Het probleem is dat in de wet uitdrukkelijk gesteld wordt dat er een aangetekende opzegging moet gebeuren. Dat wil dus zeggen dat de verkoopsovereenkomst ENKEL EN ALLEEN kan opgezegd worden door middel van aangetekende brief binnen de 7 dagen. Dan mag je nog 100 sms'en gestuurd hebben, dat maakt niets uit (is een vormvoorwaarde...)

Maar, aangezien je een aangetekende brief hebt verstuurd, zit je veilig. Dit was toch binnen de 7 dagen? Bij een aangetekende brief geldt overigens de verzenddatum (=datum dat hij afgestempelt wordt).

Is aan de bovenstaande voorwaarden voldaan, moet je in principe vergoed worden. Let wel op, mijn vorige opmerking blijft gelden: de juridische dienst kan moeilijk gaan doen.

Overigens moet je je met je klachten wenden tot Mobistar. Proximus kan in jouw geval weinig doen. Je hebt namelijk een OV getekend bij Mobistar dat ze in jouw naam de overeenkomst met Proximus mogen beïndigen. Proximus heeft dus met andere woorden niets meer gedaan dan jouw 'wil' uitgevoerd. Of Mobistar dat nu al dan niet mocht doen binnen de 7 dagen bedenktijd, daar hoeft Proximus geen rekening mee te houden. Proximus is in deze niet in de fout gegaan, en zal dus ook geen vergoeding moeten betalen...

Uiteraard kan Proximus altijd enige 'goodwill' tonen, en je toch vergoeden (en zo een klant bij zich houden, en deze tevredenstellen.) Echter, Proximus kan 'wettelijk' tot niets gedwongen worden. In principe geldt hier enkel de (pre?) -contractuele aansprakelijkheid van Mobistar.

Most je nog vragen/hulp nodig hebben, doe gerust!

ben zelf deur-aan-deur vertegenwoordiger geweest alsook beurzen (wonen 2006,batibouw, bouwbeurzen etc etc) (voor telenet)

wat die kerel je gelapt heeft:
jij hebt lekker al je info gegeven op dat papier...
die kerel thuis in de computer nieuwe order gemaakt met al je gegevens...
en de papieren "zogezegd" opgestuurd na telefonisch akkoord van jou ?

dus klacht naar mobistar tegen de verkoper en toch annuleren. beleefd blijven,dreigen met test-aankoop, laatste nieuws weet ik veel wat en dit komt wel goed

normaal gezien 3tal klachten en die verkoper vliegt wel buiten...

wat sommige mensen al niet doen voor die kleine commissie lol

Ge geeft die verkoper een getekend contract, en ge wilt de dienst eigenlijk nog niet zonder dat daar iets over staat op het contract ...

Ge hebt inderdaad 7 dagen de tijd om dat met aangetekend schrijven op te zeggen, maar ge stuurt dan een sms op de 6e dag :/ indien ge een aangetekend schrijven zou verstuurd hebben kon ge eenvoudigweg aan proximus het bewijs van versturen van die brief aantonen en zeggen dat ge uw abbo nooit wou opzeggen bij proximus wat het weergeven van die 50EUR al een pak makkelijker zou maken.

Nu is het enige bewijs een SMS.

Nu komt het er op aan denk ik Proximus er van te overtuigen dat ge uw beslissing hebt gemaakt op de 6e dag (lees: ge wou eigenlijk nooit bij proximus weggaan) ofwel geloven ze uw SMS niet en houden ze alleen rekening met uw aangetekend schrijven (verstuurd na de zevende dag neem ik aan) dan gaan ze u 50EUR niét weergeven.

Een sms sturen ter annulering lijkt mij nu niet echt... euhm... de beste oplossing... ?

Ik vrees dat je je €50 niet meer zal kunnen recupereren. In het vervolg beter oppassen met wat je ondertekend.

Zoals acolyte zei: bye bye 50€ (tenzij je aan die gast zijn deur ga hangen en blijft zagen, mss dat hij je 50€ krediet geeft)

en leer hier in godsnaam u les uit... vul NIETS op voorhand in, zeker niet als je er een handtekening moet bijplaatsen... mensen lopen gewoon met open ogen hun ongeluk tegemoet als het een beetje mooi ingepakt is...