Archief - Wat kennen voor IT-helpdeks

Hier een vraag voor diegenen die momenteel werken in IT.

Welke skills moet ge tegenwoordig goed kennen om terecht te kunnen in een IT-helpdeskomgeving??

Frans, Office, XP, Vista, windows 7 en basis gebruikersbeheer op een Windows Server + SQL + CCNA is dat voldoende??

Ik heb de indruk dat ik me in veel te veel aan het verdiepen ben en zou moeten weten wat de belangrijkste zaken zijn..

Iedereen die iets ofwa van computers kent en wa tweetalig is = aangenomen

je bent overqualified man. Ik zou gaan solliciteren voor netwerkbeheerder of systeembeheerder met jouw credentials.

En daarvoor is hij dan weer underqualified.

Helpdesk = aan de telefoon zitten met een boekske met stappenplan. Stappen aflopen, als het probleem niet opgelost is -> doorgeven aan tweede lijn. Zoals hierboven vermeld - als ge tweetalig zijt en een kennis hebt van computers, komt ge in aanmerking. Vaak is er nog een cursus van een paar dagen waar ze u de belangrijkste dingen leren. CCNA / SQL zal er niet veel bij te pas komen, maar het kan u wel helpen als ge wilt doorgroeien naar andere functies op termijn.

Wat zet je dan best op je CV van kennis??

Als het een professionele helpdesk betreft denk ik onmiddellijk aan ITIL en zeer goede talenkennis. En soft skills zoals communiceren met anderen, een gesprek leiden. Dit mag zeker niet onderschat worden. Ook meerdere dingen terzelfde tijd uitvoeren is belangrijk (luisteren of spreken, denken, typen) Geduld is ook zeer belangrijk (vooral als ze achterlijk zijn) en je moet kunnen omgaan met moeilijke collega's of klanten.

Een bachelor of graduaat wordt ook dikwijls gevraagd. Enkele certificaten kunnen geen kwaad om een streepje voor te hebben. Ervaring is altijd een pluspunt. Het kan zijn dat je "slechte" uren hebt. (dat je tussen 6.00 en 22.00 moet werken en dat je soms 's nachts "guard" moet spelen)