Kozzion zei:
Ja dat klopt in het stadion. Maar de werkgever is toch telenet right?
Ja de werkgever is Telenet maar zo een werk is vaak uitbesteed aan een extern callcenter, in Hasselt is er bv ook zo 1 en daar zitten zeker minstens 4-5 bedrijven die hun callcenter hebben in 1 gebouw, het bedrijf ( in dit geval Telenet ) is in dat geval eigenlijk de ''klant'' van het callcenter in kwestie maar je loon en eventueel productkorting of maaltijdchecks of dergelijke is dan wel geloof ik naar de termen van Telenet. ( anders zou je ook geen korting op hun producten krijgen neem ik aan )
Ik krijg daar soms nog job aanbiedingen van en meestal spreekt die mail dan '' voor onze klant zijn op zoek naar .... '' maar dan noemen ze nooit de naam van het bedrijf dat hun klant is
Ik heb dat vroeger ( 8 jaar geleden ) ook gedaan voor een operator en kan confirmen dat het verloop daar groot is, elke maand is bijna een komen en gaan al heb je er ook die er een jaar of 3-4 blijven.
Wat je je erbij moet voorstellen is dat je een x aantal targets krijgt per uur die je moet hitten, dus je gesprekken met de klant moeten to the point zijn maar at the same time moet je wel met de klant naar het ''probleem'' zoeken.
Er zit continue een ''rush'' achter, terwijl de klant praat ben je aan het typen in een ''ticket'' op je pc dus moet je ook nog eens op focusen terwijl je luistert en praat en elke dag is anders in de zin van krijg je veel vriendelijke mensen of easy issues zoals een dode modem of geen signaal of krijg je ambetanterikken die op je uitvliegen omdat hun snelheid laag is of hun wifi niet werkt ( vaak via een probleem dat ze zelf veroorzaken )
Ook moet je bij Telenet geloof ik nog producten proberen te slijten aan het einde van een call ( wij moesten dat niet ) dus als een klant bv belt met internet problemen en je ziet dat er een snellere of duurdere formule is dan stel je die zogezegd voor met de intentie dat de klant overschakelt, of er een TV pakket bij neemt of dergelijke.
Ik heb daar onlangs een vacature voor gezien een maand of 2 terug geloof ik en de ''voordelen'' en ''extra's'' zaten wel snor, maar er zijn dagen tussen dat het echt honden werk is ( afhankelijk van wie belt ) en sommige dagen heb je echt geen zin in die target cap per uur.
Ale ik ga er toch van uit dat zij ook met targets etc werken, ik baseer het nu grotendeels op mijn tijd toen bij een andere operator.
Waarschijnlijk begin je dan als 1st line helpdesk , bij mij was dat in de tijd iets van 1450 netto zal nu wel iets meer zijn.
Let wel dat zo een jobs vaak random uren hebben en random vrije dagen, zo een helpdesk is open van 8u tot 22u ofzo dus dan werk je wss eens 8-4, dan eens 12-8, dan eens 14-22, vaak heb je dan 1 vaste vrije dag en dan elke week eens iets random.
Zondag en feestdagen moet je soms ook.