Archief - Klant is koning...of niet?

Ik ben momenteel aan een website voor iemand bezig. We hebben op voorhand duidelijke afspraken gemaakt, rond bvb. de opbouw, inhoud alsook het design. Uiteraard laat ik hierin spatie voor 'kleine' veranderingen, ik wil flexibel blijven en een pagina meer of minder is geen ramp. Ik heb ondertussen een tussentijds (ei zo na af) resultaat gebaseerd op die afspraken. De klant is tevreden, vindt het een mooie website, alhoewel hij wel enkele veranderingen vraagt.

Het is net enkele van die veranderingen die me storen. Een van de veranderingen betreft het design: de witte effe achtergrond moet veranderd worden naar een herhalende afbeelding. Een andere verandering is beneden op elke pagina een in MS-Paint (of soortgelijks) gemaakte banner te plaatsen. Als ik deze veranderingen doorvoer wordt het volledige ontwerp verstoord en komt het volgens mij totaal niet meer professioneel over. Ik kan nog tal van voorbeelden aanhalen, niet alleen ivm design maar ook usability.

Het gaat hier niet dusdanig over extra werk en hoe dat al dan niet vergoed wordt, het gaat erom dat de mooie website die ik in elkaar heb gezet, abrupt verstoord wordt. Wat mij mooi portfolio-materiaal leek te zijn, wordt nu teniet gedaan. Ik wil namelijk niet geassocieerd worden met een dergelijke website want het strookt helemaal niet met de hoofdregels van een serieuze en professionele website, hij lijkt opeens meer op een website in Frontpage gemaakt door één of andere hobbyist.

Daarbuiten is er ook nog het aspect van dat ik het aanvoel alsof ik niet serieus wordt genomen - hiermee doel ik op het feit dat een onwetende hobbyist (om het zo maar te zeggen) mij even komt vertellen hoe het moet gedaan worden, terwijl ik degene ben die dagelijks bezig is met deze materie (simpel maar effectief design, usability, valid HTML-code, browser compatability, gracefully degrading javascript, etc). Net alsof ik een garagist ga vertellen hoe hij een auto moet repareren.

Hebben jullie ook al zulke dingen meegemaakt? Hoe zijn jullie er mee omgegaan? Toegegeven aan hun eisen, een compromis proberen te sluiten of hun eisen gewoon genegeerd? Of zeggen jullie op voorhand 'my way or the highway'?

Om niet in te gaan op het 'meer werk-evenveel geld' aspect (not again).

Als de klant een roze flamingo in het midden van zijn pagina wil raad ik hem dat ten zeerste af en argumenteer ik mijn redenen duidelijke zodat mij later geen schuld treft. Wil hij toch die roze flamingo dan zet ik hem erop.
Als jij bij een garagist gaat en je vraagt of hij je auto lichtgroen wilt spuiten zal hij ook eerst eens vragen of je het wel zeker weet, maar hij zal het toch wel doen

Met de instelling 'my way or the highway' tegenover klanten staan is nu wel niet de juiste instelling me dunkt.

als ge uwe auto groen laat spuiten wordt hij daarom niet minder bruikbaar. Bepaalde aanpassingen die de klant vragen kunnen echter wel ingrijpende gevolgen hebben voor usability en daar gaat het hier om imo.

Ge kunt moeilijke klanten hebben maar toch proberen ze af te raden met goeie argumenten. Als ze dan niet luisteren tja... "u vraagt, wij draaien".
Ik doe momenteel ook webdevelopment voor een multinational. Als de business bepaalde zaken vraagt voor het intranet aan te passen die volgens ons niet echt kunnen dan wijzen we hen erop met deftige argumenten en eventueel een tegenvoorstel. Soms gaan ze akkoord met ons voorstel, soms niet en ja, dan moeten we het op hun manier doen... Daar kan je dan weinig aan doen

Als professioneel webdesigner moet je de klant adviseren over look-and-feel van je website. De meeste klanten zullen, als je de gepaste argumenten geeft, wel je raad volgen. Indien niet, wel... Jammer, maar klant is koning die betaalt

"Klant moet denken dat hij koning is" Dat is iets heeeeel anders.

om eerlijk te zijn kan ik je volgen in deze irritatie maar langs de andere kant, als de klant het zo wil dan maak je gewoon toch een tweede site"een kopie" met zijn aanpassingen zodat je de klant het verschil kunt laten zien en dan druk je de feiten op zen neus.
wilt hij dan nog het fucked up design dan heb je toch je best gedaan

Prijs verhogen..dat wil de eigen inbrengdrift al eens afremmen.
Webdesign kan je beter niet vergelijken met garagewerk..als je een fluo flamingo wil laten bijspuiten op je 'groene' wagen zal je vriendelijk doorgewezen worden..

Je kan je ook beroepen op je persoonlijke creatieve vrijheid en geen consensussen doen..met het risico dat je klant dan elders zijn gading zoekt. Maar ik ken ook maar alleen prachtwerken van Rubens..geen gepersonaliseerde gedrochten

Persoonlijk vindt ik dat het afhangt van de aard van aanpassingen..kleinere werkjes ( ook al hebben ze veel impact op de overall looks) ..daar maak ik mij niet druk om ( portfolio is al voldoende gevuld )..zo goed als opnieuw beginnen zit er niet in zonder ruime compensatie..

Ik tracht op voorhand wel een duidelijk beeld te krijgen en een overeenstemming te maken over de wensen..

Als de klant het echt zo wilt doe het dan zo en zorg dat je je centen krijgt. Ik zou mij daar niet druk in maken. De tijd dat je gaat gebruiken om hem te overtuigen kan je beter gebruiken bij klanten die wel met je verhaal willen mee gaan.

Ik ga uit van het volgende principe: ik zeg 3 x nee, en leg 3 x uit (met duidelijke en gegronde argumenten) waarom het geen goed idee is.
Als mijn klant daarna een 4e keer zegt dat hij het echt wil, dan voer ik uit.