Archief - Kan zo goed als geen sms'en ontvangen van Proximus klanten!

Beste,
Ondanks niemand van de medewerkers op de klantendienst van Proximus mijn probleem vindt vraag ik me af of proximus dergelijke?

Het probleem: Al 3 dagen kan ik geen smsjes van proximus klanten ontvangen! Ik ontvang slechts 15% van de smsen van proximus klanten.
Dit probleem deed zich zowel voor als ik Proximus-klant was en ook bij mijn huidige andere provider.
Iedereen van alle providers krijgt mijn berichten aan en ik ontvang van iedereen (behalve proximus klanten) ook alle berichten!
Na nieuwe SIM kaarten te proberen, sim kaart in andere gsm te steken en van provider te veranderen heb ik nog steeds hetzelfde probleem! Dit is erg vervelend en deprimerend!!

Hoe komt het dat ik zo goed als geen smsen van Proximus klanten kan ontvangen terwijl deze onderling wel berichten kunnen sturen. Nogmaals... dit probleem had ik ook als ik zelf ook proximus klant was (paar dagen geleden).
Als enigste oplossing zie ik het veranderen van gsm-nummer.. , of zal dat het probleem niet verhelpen?
Wat is mijn probleem en hoe kan ik ervoor zorgen dat ik terug sms'en van Proximus klanten kan ontvangen?
Alvast bedankt.

Ik heb ooit iemand gekend met een Samsung, zij kon geen berichten ontvangen van Mobistar.. Een hard-reset verhielp het probleem (weliswaar tijdelijk..)

Bij mij is het andersom... Ik kan geen berichten ontvangen van Proximus.
Ik denk niet dat het probleem aan de samsung ligt... Als ik de SIM kaart in mijn oude gsm steek krijg ik die berichten van proximus gebruikers helaas ook (de meeste) niet aan.

Ik heb dat eens gehad met telenet vs mobile vikings... Ik kreeg met MV geen enkel sms van Telenet aan (kon er wel naar sturen). MV zei dat het bij Telenet lag en Telenet bij Mobile Vikings. MV is toen gekomen met een rapport van de netwerkbeheerder dat aantoonde dat er wel SMSjes van mij bij hun vertrokken en aangeleverd werden bij telenet maar dat er geen respons kwam.

Toen is telenet beginnen te zoeken... eerst zou het aan de sims van men ouders gelegen. Naderhand bleek men nonkel het ook te hebben en nog een paar in de familie. Nu bleek dat het eigenlijk allemaal zou gaan om een verkeerde config bij hen. Heeft 3 maanden aangesleept.

Ik ben nu bij telenet, maar ik ontvang wel van iedereen perfect behalve proximus en iedereen krijgt wel m'n berichten aan...
Proximus weet het niet en steekt het op m'n gsm, en telenet is het aan het uitzoeken...
Maar eigenlijk bedoel je dat het probleem zich dan voordoet bij proximus en dat ze dit opnieuw moeten configureren?
..Ben benieuwd hoelang dit gaat duren...

Ik heb de mails jammer genoeg niet meer die ik van de telenet dienst had. Ik weet enkel wel dat er een onafhankelijke dienst is die het verkeer tussen providers bekijkt en kan laten weten of pakketjes doorstromen of niet. Laat zowel proximus als telenet die dienst contacteren...

Als die onafhankelijke dienst de berichtjes niet aankrijgt van een van beide kanten dan weet je aan welke kant het probleem zich bevindt.
1) P --> X --> T (x krijgt ze binnen en geeft ze aan telenet maar jij ontvangt niets... zit het probleem bij telenet)
2) P ??? X --> T (x krijgt niks binnen... zit het probleem bij Proximus)

Bedankt, ik heb reeds telenet en proximus gecontacteerd.
Proximus vertelde me dat ze het niet wisten en deden geen moeite.
Telenet vertelde me dat ze het probleem door de technische dienst gingen laten onderzoeken en gingen me maandag opbellen.
Is het dat, wat telenet gaat onderzoeken, wat je in uw vorige bericht bedoeld?

Als het niet inorde komt kan ik misschien beter een nieuwe sim gaan halen met een ander GSM-nummer? Of heeft het daar niets mee te maken?

ik weet zelf niet wat de technische dienst gaat onderzoeken... ik heb meermaals testberichtjes over en weer gekregen (toen de diensten aan het testen waren in die periode (gratis)

Aan je nr zal het zeker niet mogen liggen... het type simkaart wel (maar is normaal enkel als je een oud type simkaart zou hebben, maar aangezien je pas overgestapt bent naar telenet betwijfel ik of je een oud model hebt gekregen).

Zulke diensten moet je ook via email contacteren en de problemen vermelden en daarin de reacties van de andere diensten. Als ze daarin horen dat bvb telenet zegt dat het bij proximus ligt zal proximus meer zijn best doen om aan te tonen dat het omgekeerd ligt. Telefonisch kom je meestal aan de first line support uit die hun lijstje met problemen voor zich hebben en niet door en door in detail kunnen gaan op je verzoek. Als die dat dan weer mondeling doorvertellen aan de technische diensten heb je 9/10 dat het verhaal mondeling met hier en daar iets anders in verteld wordt waardoor het probleem ontstaat dat het geen de technische dienst onderzoekt, niet helemaal hetzelfde is als wat jij aan de telefoon verteld hebt.

Dus kortom, zorg voor schriftelijk contact en nr verandering zou ik zeker niet doen

PS: Proximus doet minder moeite voor jou omdat jij geen klant bent... dus moet je zogezegd contact opnemen met hen via degene die geen smsjes naar jou kan sturen. Dat is wel een klant van proximus (zo had ik zelf contact met MV terwijl ik het in mijn ouders hun naam deed met telenet, had ik ook pas na een periode door dat ze niet zo happy waren eerst om me te helpen)

Klopt, aan de nummer zou het normaal niet mogen liggen, maar wat ik dan raar vind is dat enkel ik het heb en andere mensen totaal niet.

IK heb naar proximus gebeld in naam van m'n zus Toen ik nog wel bij proximus was, was ik gaan reclameren maar ze vertelden me: "Bel eens naar de 6000 meneer." Dan ben ik maar overgestapt naar telenet, in de hoop dat het probleem daarbij opgelost was maar dit was dus niet. Vreemd genoeg hebben anderen geen last van dit probleem.

Bedankt voor uw tip maar hoe contacteer ik schriftelijk die dienst? Moet ik gewoon een e-mail sturen naar telenet of wat bedoel je? Ik weet niet goed wie ik juist moet contacteren.

Alvast bedankt!

inderdaad... gewoon naar de klantendienst mailen die op de site staan en normaal gezien sturen ze dit door naar hun technische dienst... staat het antwoord je niet aan, doorsturen naar de andere provider. (en niet opgeven )

Ok bedankt!

Het zal wel zo snel mogelijk opgelost moeten raken want ik krijg af en toe belangrijke smsen.
Als het volgende week niet opgelost geraakt kan ik nog altijd een nieuwe nummer vragen hé, aangezien andere mensen daar geen last van hebben. Dan wordt ik beschouwd als een nieuwe klant en is het probleem misschien ook verholpen.

Maar eerst contacteer ik de klantendienst ook nog eens via mail! Alvast bedankt.

Even vermelden dat het probleem is opgelost...
Ineens ontving ik een 70-tal sms'jes!

Is het nu telenet die dit toch heeft kunnen oplossen of lag het probleem bij proximus dat zich vanzelf heeft opgelost dat weet ik niet...Telenet had me nog niet gecontacteerd

yannickvdb zei:

Ik heb ooit iemand gekend met een Samsung, zij kon geen berichten ontvangen van Mobistar.. Een hard-reset verhielp het probleem (weliswaar tijdelijk..)

Klik om te vergroten...

Ik heb net hetzelfde probleem. Samsung galaxy s4 mini sinds zaterdag en ook overgeshakeld van Mobistar naar Telenet King. Sindsdien kan ik geen berichten ontvangen van Mobistar-nummers en kan ook niet door hen gebeld worden. Ik kan hen achter wél bereiken zonder problemen. Het is geen Sim-kaart probleem want heb al een nieuwe simkaart geprobeerd en ligt ook niet aan de gsm want heb mn sim-kaart getest in andere gsm. Reeds verschillende malen gebeld naar telenet, maar zeggen dat zij geen probleem kan constateren. Mobistar wil mij niet helpen want ben geen klant (meer). Heb een vriend die mobistar klant is laten bellen naar mobistar (en telenet) ze gaan bij telenet een dossier openen...juj...