Archief - Scarlet/Snow niet beschikbaar, Belgacom wel?

Hey,


Een klein, voor mij toch vreemd vraagje: kan er een technische reden zijn waarom Scarlet & Snow beweren dat ze mijn huis niet kunnen aansluiten, terwijl Belgacom dit wél kan?

We zitten met een nieuwbouw, alle kabels zijn getrokken tot aan het huis maar moeten nog naar binnen komen. Normaal zou vb Scarlet hier geen probleem van mogen maken: in deze gevallen huren ze Belgacom in om eerst de lijn te trekken, en dan nemen ze het abonnement over.

Na 2u rondbellen met Scarlet/Belgacom & altijd van dienst naar dienst gestuurd te worden, hebben ze mij 3x proberen registreren maar mislukte dit steeds.. "geen infrastructuur aanwezig". Volgens Scarlet kan ik niet geholpen worden, "wie weet heb ik later meer geluk". :doh:

Daarna ook even de beschikbaarheidstest gedaan op Snow, ook daar hetzelfde..

Mij lijkt dit toch vreemd: Scarlet & Snow gebruiken toch gewoon de lijn van Belgacom?? Of stellen die specifiekere snelheidseisen van de lijnen, of zou er vb eerder een administratief probleem zijn? De klantendienst was alleszins héél vriendelijk.. ze stuurden me altijd naar verkeerde personen, en niemand wou dit probleem ergens loggen zodat iemand dit zou kunnen onderzoeken..


Alvast bedankt!

Sven

Mogelijk zit je nog op een oude lijn. Ikzelf ben klant voor telefonie en internet bij Belgacom en heb nog een ADSL-lijn. Hierdoor kan ik geen Belgacom TV nemen. Daarvoor is VDSL of VDSL2 nodig (ik weet niet juist welk een). Ook Snow en Scarlet zijn hierdoor niet beschikbaar bij mij. Die zitten namelijk ook op dat 'nieuwer' netwerk.

Oplossing is wachten totdat ze een nieuwe kabel in de straat leggen. En dat kan lang duren

Je hebt dus nog geen telefoonlijn in je nieuwbouw, en geen vast telefoonnummer?

Dan is dat het probleem denk ik, isp's zoals Scarlet/Dommel kan je denk ik enkel aanvragen als je een actieve telefoonlijn hebt.
Belgacom moet dus eerst je vaste lijn aansluiten vooraleer je een internet kan aanvragen.

Ofwel:
1) Er ligt enkel ADSL en nog geen VDSL, dan hebt ge idd geen belgacomtv, edpnet doet wel ADSL-only (scarlet en snow weet ik niet). Snelheid zal navenant zijn (4mbit down 256kbit up ofzo, doe er nog maar de helft af aan verlies om zeker te zijn).
2) Nieuwbouw -> mss was dat een ongekend adres, dit zal mss updated zijn bij Belgacom maar nog niet doorgelopen zijn naar de andere providers.

Indien het eerste geval: ik zou telenet nemen.
Indien het tweede geval: word klant bij Belgacom (zonder contractduur) voor internet en tv. Na een maand dit overzetten naar Scarlet of Snow, ze kunnen dan moeilijk zeggen dat het technisch niet zou gaan. Om iemand te pakken te krijgen die een case wil maken om het aan te passen in hun systeem (en dat die case dan effectief op een deftige termijn wordt uitgevoerd) das iets anders.

Of misschien hebben ze nog een andere reden om die straten/regio niet aan te sluiten bij Scarlet of Snow (bv veel klachten over veel verliezen -> ze houden hun weg van die regio).

Btw, de kabel ligt in de straat en komt tot aan het huis. Volgens mij is het jouw job om die kabel ook van aan de straat naar binnen in het huis te leggen (bij Telenet toch). Mss dat BGC hiervoor diensten aanbiedt maar de andere operators niet waarom ze ook de boot afhouden. Tkan eigenlijk vanalles zijn

Ik zou gokken dat het probleem 2 is in sneax zijn post. Nieuw adres en ze kennen dat nog niet bij Scarlet en Snow.

Bedankt voor de hints iedereen!

Ik gok/hoop ook op probleem 2 van sneax/Delphiwizard. Gisteren nog wat verder geprobeerd op de Snow-website, en een huis aan de overkant van de straat kan wél Snow worden.

Ivm met het leggen van die kabel:
- Telenet vereist inderdaad dat je zelf de kabel trekt tot aan de 'champignon' waar de distributie in zit, de aansluiting gebeurt uiteraard door hen zelf
- Belgacom doet dit zelf, kost slechts 30€ (voor max 50m lengte)
- Scarlet beweert dat zij dit ook doen, tenminste toch voor hun Trio-formule. Ze laten dan eerst een mechanieker komen om het te bekijken, maken dan een afspraak met Belgacom om de kabel te leggen, en komen daarna nog eens af voor de werkelijke aansluiting..

Ik denk dat ik inderdaad tijdelijk even voor Belgacom ga. Hopelijk kan dit daarna snel worden overgezet.

Thanks!

Scarlet stuurt ook lasdiensten, de kabel zelf binnensteken lijkt me sterk, kabel moet namelijk gelast worden op een vrij paar, in de grond.

NaaiT zei:

Ivm met het leggen van die kabel:
- Telenet vereist inderdaad dat je zelf de kabel trekt tot aan de 'champignon' waar de distributie in zit, de aansluiting gebeurt uiteraard door hen zelf

Klik om te vergroten...

Telenet kan dit ook voor u doen, is wel niet gratis.