vinteg zei:
nja depends ook in welke filiaal je gaat me dunkt. als het op multimedia zaken aankomt vind ik ze ook niet echt competent. hier in herentals gaan mijn ouders ook altijd voor als ze een camera of tv nodig hebben en elke keer dat ik samen met die verkoper en men ouders bij een tv sta doe ik de helft van de verkoop omdat zij een hoopje specificaties niet weten. das imo ook het nadeel van verkopers die constant les krijgen vind ik. ze lappen je alles aan de laars van wat in de boekjes staat en hen dus aangeleerd wordt door het bedrijf maar eigen kennis of bvb real world ervaringen zoals uit reviews hebben ze niet. goed voor mensen die willen winkelen als ze er minder van kennen uiteraard maar als je op het punt komt dat je verkopers onderuit laat gaan in een gesprek over een specifiek model kan je al beter zelf een tv gaan kiezen.
ik heb persoonlijk ook een hekel aan het feit dat ze vanaf je in de winkel komt en op iets duur staat te gapen ze direct komen vragen of ze je verder kunnen helpen. als ik hulp wil vraag ik het wel. want dit geeft mij de indruk van "buy something or GTFO". nuja das ook weer persoonlijk. ik kan begrijpen als je wel wil dat ze je direct komen helpen.
nog iets wat mij mateloos stoort bij vdb, en ook dit kan weer enkel in mijn regio zijn, is het hoog aantal dom blondjes dat ze van tijd blijkbaar in de winkel hebben staan. meestal staan ze aan de kassa maar heb reeds meerdere malen zulk een vrouw een notebook zien verkopen (of toch proberen) waar ze gewoon niet uit de woorden geraakt. ik blijf het zeggen dat als je in een multimedia zaak staat (toch grotendeels) je hier ook interesse voor moet hebben. anders kom je gewoon niet geloofwaardig over.
nuja like i said, dit ligt voor iedereen anders en ook per filiaal zal het verschillen dusja...ik maak hier geen statement maar puur een persoonlijke ervaring.
Veel van uw commentaar is terecht, maar je moet dat ook vanuit het standpunt van de verkoper zien. Over de TV's: Weet dat er bij vandenborre zo'n 42-60 Tv's binnenstaan, met allemaal minimale verschillen qua specificaties. Op die manier is het makkelijk om als klant die bv. nog twijfelt tussen drie modellen, en daar dus ook redelijk wat research naar gedaan heeft op het internet, de verkoper af te schrijven als een onnozelaar die er niets van kent omdat hij bv. niet direct het aantal HDMI ingangen van buiten kent. Ook de rotaie van zulke zaken is heel hoog. Daar staat bij wijze van spreken elke dag wel een nieuw toestel, en daar moet je dus allemaal van op de hoogte zijn.
Punt twee, over de vraag of ze je verder kunnen helpen: Dat is gewoon de policy, als je als klant al meer dan een minuut geïntereerd naar eenzelfde productgroep staat te kijken, komt er gegarandeerd een verkoper langs die je zal vragen of hij kan helpen, of dat nu bij de TV's is, of bij de geheugenkaartjes, tot zelfs de stofzuigzakken. Dt is dus niet alleen bij de duurdere producten, maar sowieso bij iedere klant die binnenkomt, en niet overduidelijk gewoon eerst de hele winkel even wil bekijken.
Punt drie, over de domme blondjes: Al die mensen weten wel degelijk welke laptop geschikt is vooor welke noden. Als je daar zegt dat je wl gamen op die laptop zullen ze je geen toestel met integrated graphics aansmeren, en andersom krijg je ook geen toestel op je bord met een BD-speler, 17" scherm en een 9600M GT. Ok, als je vraagt wat die GMA 950 nu net wil zeggen, zullen ze met hun mond vol tanden staan, maar dan wordt dat nagevraagd bij een collega die dat wel weet.
Boom stam zei:
Goedenavond
Vandaag is mijn Sony Ericsson S500i stukgegaan. Het scherm is gewoon uitgevallen, er komt geen beeld meer op ... Soms zie je enkele flikkeringen waarna het terug zwart wordt. Nu, deze gsm is nog maar enkele maanden oud en ik heb mijn ticket nog. Ik heb dus nog zeker recht op garantie.
Nu is mijn vraag: Hoe gaat dat in deze winkel in zen werk ivm een GSM?
Krijg ik onmiddelijk een nieuw toestel of een ander toestel voor die prijs? Of sturen ze hem eerst op naar de fabriek om hem daar te laten herstellen?
Ik heb online al verschillende antwoorden gelezen, blijkbaar verschilt dit van winkel tot winkel ...
Ik ga er morgen normaal gezien langs, maar ik wou hier al eens even horen. Ik heb zowieso morgen een nieuw toestel nodig aangezien ik dit dagelijks nodig heb voor mijn werk ..
Ik heb ookal gehoord van vervangtoestellen, maar deze blijken enorme rommel te zijn.
Alvast bedankt
Boom Stam
Even om te antwoorden op de vraag van de topicstarter over de garantieprocedure, zal even de stappen doorgeven.
1) Toestel wordt in de winkel getest met de kant erbij om het defect nauwkeurig te kunnen omschrijven.
2) Er wordt een document met klantgegevens, foutomschrijving en dossiernumer afgedrukt, en meegegeven met de klant. Met deze gegevens kan je de rest van de procedure online tracken hoe ver het staat met je bestelling.
3) Toestel wordt onmiddelijk gelabeld, en klaargelegd om opgestuurd te worden naar het depot van VDB.
4) Volgende dag is het toestel ter plaatse in het depot, en wordt er bepaald of het toestel naar het eigen atelier gaat of niet. (Bij GSM's nooit, maar bij TV's en dergelelijke vaak wel, omdat de eigen dienst veel sneller werkt dan de externe diensten.)
5) Diezelfde dag wordt het toestel nog met alle andere toestellen van die dag naar het repaircentrum van de fabrikant gestuurd.
6) Volgende dag is het toestel ter plaatse, en na reparatie gaat dit terug naar het depot, en van daar terug naar de VDB winkel.
7) Dezelfe dag dat het toestel in de winkel aankomt wordt u door de magazijnier opgebeld dat u het toestel kan komen afhalen.
Van al de tijd dat een toestel dus weg is, zit het dus maar 3 tot max. 4 dagen bij VDB, de rest is allemaal voor rekening van de fabrikant, en laat het nu net daar zijn dat toestellen al eens 3 weken wegblijven, met boze klanten tot gevolg.
Bruikleengsm's zijn meestel beschikbaar voor een waarborg van €25, en het gaat dan meestal om een recent toestel met kleurenscherm, en soms camera in goede staat.
(PS: Valt het op dat ik als TV/Hifi/multimedia,... verkoper bij VDB in Herentals werk als weekendjob?)
wij weten bijna alles