xzen
Legacy Member
Hallo,
Deze post zal redelijk wat leeswerk vereisen maar alvast bedankt voor degenen die het toch zien zitten
Dit betreft eigenlijk de Acer laptop van mijn zus. Ze was bezig op haar laptop en alles was nog normaal. Laptop afgezet, geen enkel probleem, niks van eigenaardigheden opgemerkt. Maar wanneer zij enkele uren later haar laptop terug aanzet, krijgt ze een grote witte vlek rechts op haar scherm. (zie onderstaande URL voor foto) Maar zij heeft 2 jaar garantie en heeft deze laptop nu ongeveer een jaar, wat dus geen enkel probleem zou mogen vormen. Zij nam dus contact op met Acer waarna ze uiteindelijk haar laptop moest opsturen. Zij stuurde een duidelijke beschrijving van het probleem en vermeldde daarin hoe dit kwam, dat ze zeker niks misdaan hebben zoals de laptop laten vallen of dergelijke, en dat ze nog garantie hadden. Daarna stuurde ze de laptop op.
http://users.telenet.be/xzen88/laptop/laptopfoto.JPG
(dit is een foto die Acer zelf genomen heeft na het verzenden van de laptop)
2 dagen geleden kreeg zij het volgende antwoord van Acer:
Beste klant,
Het is voor onze Helpdeskmedewerker onmogelijk te oordelen of een defect scherm gebruikersschade is of niet. zoals u kunt zien op de foto's valt dit echt onder gebruikersschade. de vlek die in uw scherm zit duidt erop dat het scherm van binnen gebroken is en de vloeistof door het scherm loopt.
De ongerepareerd retour kosten van 55 euro gelden voor de vervoerskosten, onderzoekskosten en de administratiekosten.
In vertrouwen u voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Acer Computer BV
Blijkt nu dat Acer vindt dat dit probleem pure gebruikersschade is (= geen garantie), en ze lijken er behoorlijk zeker van te zijn. Nu is het aan mijn zus om te bewijzen, of tenminste Acer te overtuigen dat dit niet haar fout is. Indien hij gevallen zou zijn zou je toch wel schade aan de buitenkant opmerken ook, veronderstel ik? Indien zij hen niet kan overtuigen wordt het gewoon haar woord tegen dat van Acer en zal ze uiteindelijk toch de som van 261,98 euro moeten betalen voor reparatie. Indien zij dit niet wil moet ze sowieso 55 euro betalen voor het laten terugzenden en dergelijke.
Enig advies hieromtrent? Of iets wat ze kunnen aanhalen om Acer toch maar te overtuigen?
Mvg en dank bij voorbaat,
xzen
Deze post zal redelijk wat leeswerk vereisen maar alvast bedankt voor degenen die het toch zien zitten
Dit betreft eigenlijk de Acer laptop van mijn zus. Ze was bezig op haar laptop en alles was nog normaal. Laptop afgezet, geen enkel probleem, niks van eigenaardigheden opgemerkt. Maar wanneer zij enkele uren later haar laptop terug aanzet, krijgt ze een grote witte vlek rechts op haar scherm. (zie onderstaande URL voor foto) Maar zij heeft 2 jaar garantie en heeft deze laptop nu ongeveer een jaar, wat dus geen enkel probleem zou mogen vormen. Zij nam dus contact op met Acer waarna ze uiteindelijk haar laptop moest opsturen. Zij stuurde een duidelijke beschrijving van het probleem en vermeldde daarin hoe dit kwam, dat ze zeker niks misdaan hebben zoals de laptop laten vallen of dergelijke, en dat ze nog garantie hadden. Daarna stuurde ze de laptop op.
http://users.telenet.be/xzen88/laptop/laptopfoto.JPG
(dit is een foto die Acer zelf genomen heeft na het verzenden van de laptop)
2 dagen geleden kreeg zij het volgende antwoord van Acer:
Beste klant,
Het is voor onze Helpdeskmedewerker onmogelijk te oordelen of een defect scherm gebruikersschade is of niet. zoals u kunt zien op de foto's valt dit echt onder gebruikersschade. de vlek die in uw scherm zit duidt erop dat het scherm van binnen gebroken is en de vloeistof door het scherm loopt.
De ongerepareerd retour kosten van 55 euro gelden voor de vervoerskosten, onderzoekskosten en de administratiekosten.
In vertrouwen u voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Acer Computer BV
Blijkt nu dat Acer vindt dat dit probleem pure gebruikersschade is (= geen garantie), en ze lijken er behoorlijk zeker van te zijn. Nu is het aan mijn zus om te bewijzen, of tenminste Acer te overtuigen dat dit niet haar fout is. Indien hij gevallen zou zijn zou je toch wel schade aan de buitenkant opmerken ook, veronderstel ik? Indien zij hen niet kan overtuigen wordt het gewoon haar woord tegen dat van Acer en zal ze uiteindelijk toch de som van 261,98 euro moeten betalen voor reparatie. Indien zij dit niet wil moet ze sowieso 55 euro betalen voor het laten terugzenden en dergelijke.
Enig advies hieromtrent? Of iets wat ze kunnen aanhalen om Acer toch maar te overtuigen?
Mvg en dank bij voorbaat,
xzen
