Zjel
Legacy Member
Ik ben reeds 10j Telenet klant en over de hele lijn best wel tevreden.
Recent ben ik verhuisd en heb ik een nieuw abonnement (ik heb het bestaande overgedragen naar m'n ouders, en zelf voor een nieuw gekozen; Fibernet 40).
Nu blijk ik toch heel wat problemen tegen te komen bij deze nieuwe aansluiting:
Bezoek 1: installateur van Telenet komt langs, installatie verloopt relatief vlot.
Een kapotte coax-kabel, die meegeleverd werd bij de Digicorder zorgt voor wat verwarring en vertraging, maar als de installateur vertrekt werkt alles prima.
4u later schakel ik de TV in, en krijg ik de melding in het genre van: 'er is iets mis met je antenne-verbinding, controleer alle aansluitingen tussen je TV en wandcontactdoos'. Ik check onmiddellijk mijn modem en constateer dat enkel het eerste (power?) en het laatste lampje (Wifi) branden. Ik reset het ding, zonder resultaat. Soft reset, factory reset, maakt geen verschil, niets (TV, Internet, Telefonie) werkt nog.
Te laat om de helpdesk te bellen, de dag nadien was 1 mei, dus 2 dagen moeten wachten voor ik Telenet kon contacteren. Uiteindelijk een afspraak gemaakt voor een controle van de installateur.
Tussentijds meerdere malen de modem proberen resetten, echter zonder resultaat.
Bezoek 2: Installateur komt langs en ik toon hem de modem (tv stond niet aan). De man drukt op de reset knop, en alles blijkt onmiddellijk te werken.
Ik geef die man de 'are you f*cking kiddin' me'-look.
Die wist me ook te zeggen dat, indien ik geen TV heb, dat dat aan mijn coax-kabel ligt, die onderweg naar de modem al kan onderbroken zijn.
Enkele dagen later (gisteren) ben ik tv aan het kijken, plots *knal* zelfde foutmelding als voordien: controleer coax in wandcontactdoos...
Bij de buren (woon in appartement) gaan checken, en zij hebben internet zonder problemen.
Heb onmiddellijk naar Telenet gebeld en gevraagd wat dit nog kan zijn.
Daar gaven ze me mee dat mijn modem de vorige dag 12 self-resets had gedaan, en de dag voordien 7. Een echte verklaring was er niet voor.
Uiteindelijk wacht ik nu, tot er zaterdag een installateur zal langskomen, die het hopelijk finaal kan oplossen.
Na het bellen met Telenet stond mijn tv toevallig nog ingeschakeld, en plots sprong digitale tv terug aan, voor een 5-tal minuten. Toen viel alles opnieuw uit, en tot nu toe is dat nog steeds zo.
Iemand enig idee wat dit kan zijn? Er zijn geen werken of onderbrekingen aan mijn coax-kabel, gezien de buren wel internet hebben (en ik zie niet in welke arbeider om 20u30 nog begint met coax-kabels los te koppelen). Ik kan ook nog meegeven dat er tijdens de downtime ook geen analoge kanalen beschikbaar zijn.
Suggesties zijn meer dan welkom!
Recent ben ik verhuisd en heb ik een nieuw abonnement (ik heb het bestaande overgedragen naar m'n ouders, en zelf voor een nieuw gekozen; Fibernet 40).
Nu blijk ik toch heel wat problemen tegen te komen bij deze nieuwe aansluiting:
Bezoek 1: installateur van Telenet komt langs, installatie verloopt relatief vlot.
Een kapotte coax-kabel, die meegeleverd werd bij de Digicorder zorgt voor wat verwarring en vertraging, maar als de installateur vertrekt werkt alles prima.
4u later schakel ik de TV in, en krijg ik de melding in het genre van: 'er is iets mis met je antenne-verbinding, controleer alle aansluitingen tussen je TV en wandcontactdoos'. Ik check onmiddellijk mijn modem en constateer dat enkel het eerste (power?) en het laatste lampje (Wifi) branden. Ik reset het ding, zonder resultaat. Soft reset, factory reset, maakt geen verschil, niets (TV, Internet, Telefonie) werkt nog.
Te laat om de helpdesk te bellen, de dag nadien was 1 mei, dus 2 dagen moeten wachten voor ik Telenet kon contacteren. Uiteindelijk een afspraak gemaakt voor een controle van de installateur.
Tussentijds meerdere malen de modem proberen resetten, echter zonder resultaat.
Bezoek 2: Installateur komt langs en ik toon hem de modem (tv stond niet aan). De man drukt op de reset knop, en alles blijkt onmiddellijk te werken.
Ik geef die man de 'are you f*cking kiddin' me'-look.
Die wist me ook te zeggen dat, indien ik geen TV heb, dat dat aan mijn coax-kabel ligt, die onderweg naar de modem al kan onderbroken zijn.
Enkele dagen later (gisteren) ben ik tv aan het kijken, plots *knal* zelfde foutmelding als voordien: controleer coax in wandcontactdoos...
Bij de buren (woon in appartement) gaan checken, en zij hebben internet zonder problemen.
Heb onmiddellijk naar Telenet gebeld en gevraagd wat dit nog kan zijn.
Daar gaven ze me mee dat mijn modem de vorige dag 12 self-resets had gedaan, en de dag voordien 7. Een echte verklaring was er niet voor.
Uiteindelijk wacht ik nu, tot er zaterdag een installateur zal langskomen, die het hopelijk finaal kan oplossen.
Na het bellen met Telenet stond mijn tv toevallig nog ingeschakeld, en plots sprong digitale tv terug aan, voor een 5-tal minuten. Toen viel alles opnieuw uit, en tot nu toe is dat nog steeds zo.
Iemand enig idee wat dit kan zijn? Er zijn geen werken of onderbrekingen aan mijn coax-kabel, gezien de buren wel internet hebben (en ik zie niet in welke arbeider om 20u30 nog begint met coax-kabels los te koppelen). Ik kan ook nog meegeven dat er tijdens de downtime ook geen analoge kanalen beschikbaar zijn.
Suggesties zijn meer dan welkom!
