Archief - Acer laptop net uit RMA - niks dan problemen

Even m'n verhaal doen:

2 weken terug m'n Acer Aspire 5652 in garantie binnen gedaan (iets meer dan 2 jaar oud), omdat er vanalles mee scheelde, daarvoor had ik oa nog deze topic geopend een eind terug.

Nu is de laptop pas terug uit garantie en moet ik vaststellen dat ze daar enorm geprutst hebben bij de Acer hersteldienst .

Volgens het papiertje erbij hebben ze het moederbord vervangen, bios geflasht, windows opnieuw geïnstalleerd,...
Maar er simpelweg voor zorgen dat ik een werkende pc terugkreeg was blijkbaar te moeilijk.

Vaststellingen bij de 1e keer opstarten:

-Engelse Windows XP geïnstalleerd (voor mij geen ramp, maar stel dat die laptop eigendom was van iemand die geen letter engels snapt...)
-Norton antivirus 2006 stond erop, maar gaf direct bij opstarten vanalle errors, er was niks mee aan te vangen en dus mocht ik dat onmiddellijk uninstallen.
-Draadloos internet ging niet, ofwel vond ie geen netwerk ofwel kon ie er niet mee verbinden.
-Hardware knoppen vooraan (draadloos internet & bluetooth in en uitschakelen) en naast m'n toetsenbord (volume, play, pauze,...) reageren gewoon niet, 1 knop zit zelfs vast. Waarschijnlijk dus te tam geweest om deze aan te sluiten?
-M'n interne dvd speler/brander is nergens te vinden in windows, in de verkenner enkel m'n harde schijf te zien, geen dvd speler.

Dit zijn nu nog allemaal problemen die ik gelukkig zelf kan oplossen of door de vingers wil zien, maar na misschien een kwartier loopt de laptop gewoon vast. Het beeld staat stil en muis of toetsenbord reageren niet meer. Kan enkel nog de laptop afsluiten door de stroom te onderbreken.

De volgende 2 keer dat ik hem opstart, slaat ie nog sneller vast... er valt dus compleet niks mee te doen.

Op goede hoop dat het enkel software problemen zijn, haal ik dus m'n windows cdtje boven en probeer windows opnieuw te installeren... tot ik tijdens het laden van de cd een blue screen krijg .
Telkens met foutmelding 0x0000007E ofzo, windows opnieuw installeren is dus ook al geen optie??

Gelukkig ooit nog een recovery cd gemaakt van m'n laptop toen ik hem pas gekocht had, deze dan maar gestart en die wilde (na 2 pogingen waarbij de pc weer vastliep) gelukkig wel installeren.

Daarmee heb ik nu wel al terug een goede versie van windows xp compleet met internet en een dvdspeler, en het vastlopen komt ook minder voor, maar de problemen zijn verre van opgelost. In de laatste paar uur is de laptop nog 2x vastgelopen en 1x spontane reboot...


Mijn theorie: tijdens de reparatie hebben ze in alle haast gewoon de software van een verkeerd model geïnstalleerd, waardoor de laptop dus niet bepaald vlot draaide.
Maar nu is die software al vervangen door de goede, en heb ik nog altijd problemen, dus misschien hebben ze wel een verkeerde/slechte bios flash gedaan ook ? kan dat?

heb al gekeken als ik de bios zelf kan flashen, maar het flash programma zegt dat de huidge bios versie even nieuw of nieuwer is dan diegene die ik erop wil flashen, en wil dus niet flashen .

Groeten van een enorm ontevreden Acer klant, een mens betaalt dan eens 100€ extra voor garantieuitbreiding .

terugdoen en gaan klagen en erop hameren dat je 100€ extra betaald hebt voor garantieuitbreiding

uw probleem is puur hardware, en wsl ofwel temperatuur van een onderdeel die te hoog oploopt, ofwel een slecht mobo. gewoon binnendoen dus en klacht indienen, je zult alleszins niks bereiken met xp daarop te reinstallen...

acer laat de laatste tijd wel ferm steken vallen, bij ons int bedrijf hebben we de laatste maand een heleboel soortgelijke voorvallen gehad, defecte laptops die terugkeren zogezegd 'als hersteld' e.d.
ze gaan mogen oppassen of we kopen daar niks meer.

Tiens, en ik maar zeggen dat de service van acer op niets trekt en iedereen hier mij maar tegenspreken...

NoControl zei:

Tiens, en ik maar zeggen dat de service van acer op niets trekt en iedereen hier mij maar tegenspreken...

Klik om te vergroten...

Bij diegene waarbij alles goed verloopt, gaan hier geen topic openen éh:ironic:

Nee, inderdaad, maar ik moest wel steeds lezen dat de service van Acer al zoooo veel beter was als een jaar geleden, dat ze hun volledige service afdeling vernieuwd hadden enz...
Blijkbaar is dit dus allemaal vanuit het idee dat ze goed zijn, niet vanuit ervaring.

Nu, is zeer spijtig voor de TS natuurlijk. Zit niets anders op dan laptop terug sturen en hopen dat ze het deze keer goed doen.

Kan natuurlijk zijn dat ik 'pech' heb gehad, maar ik vind het alleszins compleet onaanvaardbaar wat ze uitgestoken hebben. Als je gans die lijst defecten bekijkt, kan het moeilijk zijn dat de technieker deze niet opgemerkt heeft hé. Das gewoon moedwillig een kapotte laptop terugsturen om er vanaf te zijn.

De eerste keer dat ik deze opstartte stond er zelfs letterlijk op dat ie de laatste keer foutief was afgesloten, dus de laatste keer dat hij in de hersteldienst gedraaid heeft moet ie nog gecrashed zijn en toch zenden ze die vrolijk terug, alsof ik het probleem zelf maar moet oplossen.

Ga maandag nog maar eens terugbellen naar Acer, en zal de laptop dus wel weer 2 weken kwijt zijn.... erg leuk allemaal, vooral als je je laptop maar moeilijk kan missen en geen vervangtoestel voor handen hebt.

Tenzij ze één of andere fantastische oplossing aanbieden (de volgende dag een technieker naar m'n huis zenden om het probleem hier onmiddellijk op te lossen) zal dit alleszins de eerste en laatste Acer laptop zijn die ik gekocht heb. Niet dat dit hun veel zal kunnen schelen waarschijnlijk.

Niemand die kennis heeft van de interne werking bij Acer? Kunnen ze de garantie vb niet upgraden naar on-site voor gedupeerde klanten die lang genoeg zagen aan de telefoon? Of heeft het evenveel effect om tegen een muur te zagen ipv tegen de helpdeskman/vrouw?

kunt nie meer doen dan gewoon terugbrengen, ge zult, tja, gewoon pech gehad hebben vrees ik, andere merken zitten ook met problemen hoor, da is nie alleen acer