Archief - Acer Klantenservice

Na een beetje rondgesurft te hebben ivm. de Acer klantenservice begin ik toch een beetje schrik te hebben.

Ik heb gisteren gebeld naar Acer omdat de inverter van mijn laptop stuk is. Nu had die hollander tegen mij gezegd dat ze vandaag die laptop meteen gingen ophalen en dat die binnen de 12 (!) werkdagen gerepareerd zou zijn. Ik zit nog in garantie btw. Ik lees op internet dat vele mensen gwn hun laptop rechtstreeks naar acer doorsturen ipv dat die wordt opgehaald. Heb ik mij misverstaan fzo? Ook lees ik veel dat mensen hun laptop pas na lange tijd terug krijgen en dat die dan meestal in nog slechtere staat is dan ervoren...

Mensen die al positieve/negatieve ervaring hebben met de klantenservice van Acer vertel ze, want ik zit momenteel niet met een gerust hart en ik heb verre van zin om mijn laptop een maand kwijt te zijn... :/

De service van Acer is soms abominabel slecht . DE reden waarom ik geen Acer notebooks meer verkoop. Soms lange reparatietijden - soms niet gerepareerd - soms krijg je een totaal andere notebook terug (van iemand anders dus ) - op de servicedienst sturen ze ja van het kastje naar de muur - ...

Slechts 1 keer nodig gehad bij reparatie laptop waar enkele toetsen niet meer werkten.
Na even met de service gebeld te hebben, wat onozele testen, daarna heeft men mij papier gemaild voor etiket ups. Een uur later was UPS daar al. Exact 1 week later laptop terug (nieuw mobo erin). Geen reden tot klagen voor mij...

666-Damarus-666 zei:

Na een beetje rondgesurft te hebben ivm. de Acer klantenservice begin ik toch een beetje schrik te hebben.

Ik heb gisteren gebeld naar Acer omdat de inverter van mijn laptop stuk is. Nu had die hollander tegen mij gezegd dat ze vandaag die laptop meteen gingen ophalen en dat die binnen de 12 (!) werkdagen gerepareerd zou zijn. Ik zit nog in garantie btw. Ik lees op internet dat vele mensen gwn hun laptop rechtstreeks naar acer doorsturen ipv dat die wordt opgehaald. Heb ik mij misverstaan fzo? Ook lees ik veel dat mensen hun laptop pas na lange tijd terug krijgen en dat die dan meestal in nog slechtere staat is dan ervoren...

Mensen die al positieve/negatieve ervaring hebben met de klantenservice van Acer vertel ze, want ik zit momenteel niet met een gerust hart en ik heb verre van zin om mijn laptop een maand kwijt te zijn... :/

Klik om te vergroten...

Ik verkoop al enkele jaren Acer notebooks en ik heb zowel positieve als negatieve ervaringen met de helpdesk van Acer.

De ene notebook wordt idd asap opgehaald door UPS en deze is op één week tijd volledig hersteld wat dus acceptabel is maar we hebben ook meegemaakt dat dit tot 3 a 4 weken kan duren voordat het toestel gemaakt is wat dus allesbehalve goede service is.

Het grote nadeel is het feit dat deze toestellen ( die binnen de garantie vallen ) dikwijls opgehaald worden door UPS om naar duitsland verzonden te worden wat dus neerkomt op 2 dagen transport ( UPS standard ) voordat deze bij de hersteldienst is ,reken dan nog eens 2 dagen voor retour en je hebt snel 4 dagen verloren omdat deze naar duitsland moet voor herstelling.
We hebben ook meegemaakt dat wanneer de harddisk vervangen is deze omgeruild wordt en dan wordt er een duitse recovery ( gedeeltelijk of half ) uitgevoerd waardoor wij ( of de klant indien de klant de aanvraag gedaan heeft ) deze opnieuw moeten installeren in de correcte taal ( nederlands dus ).

Over het algemeen zijn we tevreden over de notebooks zelf omdat deze een goede prijs/kwaliteit verhouding hebben en we hebben de heldesk nog niet te veel moeten bellen wat op zich ook al een positief punt is.

We hebben uiteraard ook straffe verhalen gehoord van andere helpdesk's die de garantie verzorgen van Asus/Toshiba/HP enz ... dus ik denk dat niet alleen de helpdesk van Acer af en toe een steek laat vallen maar dat het overal wel eens misloopt.

Greetz,

pff acer mijn broer heeft een ferrarie laptop van acer maar de adaptor of oe noemt da ding om die baterei op te laden was stuk wen daar 3-4 weken op moen wachten en toen hebben we hem gewoon terug gevraagd en hebben we zelf een adaptor gekocht en de volgende dag telefoon dat de adaptor was gearriveerd

ook slechte ervaringen met ACER .. m'n beeldkaart was kapot ( nu nog altijd nvdr ) .. bij 3D acceleratie krijg ik superslecht beeld ( hokjes & strepen enzo ) .. had em dus binnengedaan, en was hem 2 maand kwijt, hij was namelijk vermist enzo dunnow

dusja hem terug gekregen, bleek dat er niets aan veranderd was .. enkel een bonnetje derbij da ze een ander mobo zouden kunnen insteken, maar ze daar nu geen tijd voor hadden .. ik mocht hem enkele maanden later terug opsturen, maar was em dan wel voor 3 maanden kwijt ( stond op bonnetje van ACER ) .. no way dus .. hier zit ik nu met m'n defecte acer ..

never again

Mijn acer laptop is nu binnen zijn status staat nu op "momenteel in reparatie" maar dat is wel al zo 1 dag nu hoe lang duurt da soms zou hem wel graag tegen volgende week trg hebben want dan begint school

ik heb ne acer Aspire 1350lmi en na meer as 3 jaar hem k daar nog geen 1 probleem mee gehad,

Qualistor zei:

ook slechte ervaringen met ACER .. m'n beeldkaart was kapot ( nu nog altijd nvdr ) .. bij 3D acceleratie krijg ik superslecht beeld ( hokjes & strepen enzo ) .. had em dus binnengedaan, en was hem 2 maand kwijt, hij was namelijk vermist enzo dunnow

dusja hem terug gekregen, bleek dat er niets aan veranderd was .. enkel een bonnetje derbij da ze een ander mobo zouden kunnen insteken, maar ze daar nu geen tijd voor hadden .. ik mocht hem enkele maanden later terug opsturen, maar was em dan wel voor 3 maanden kwijt ( stond op bonnetje van ACER ) .. no way dus .. hier zit ik nu met m'n defecte acer ..

never again

Klik om te vergroten...

Garantiewetgeving zegt dat dat binnen "redelijke termijn" moet zijn... 3 maanden is niet redelijk, proces aandoen, krijg je zeker gelijk, en je hebt er zelf geen advocaat voor nodig, feiten zijn feiten