Archief - Webwinkel weigert verzendkosten terug te betalen bij defect; terecht?

Even de situatie beknopt schetsen:

- Mei 2015: ik plaats een bestelling voor vier (niet-originele) inkt cartridges op een dagaanbiedingen-website. Pakket komt goed toe, alle cartridges zijn aanwezig. Ik check zelf niet verder.
- Begin oktober 2015: zwarte inkt is op, dus ik open de zwarte cartridge die ik besteld had en installeer deze volgens de instructies. De printer geeft meteen na installatie een error dat er een probleem is met de cartridges en deze niet gebruikt kan worden. Na wat testen en prutsen vermoed ik dat de chip op de cartridge gewoon defect is. Ik open ook de dozen van de andere cartridges even om ze te vergeijken (maar ik laat ze in hun doorzichte plastieken verpakking, ongeopend dus). De gele cartridge blijkt gewoon geen chip te bevatten en zal dus compleet onbruikbaar zijn.
- 8/10: doe ik hiervan per mail melding bij de desbetreffende webshop.
- 9/10: vraagt webshop om foto's door te sturen; ik doe dit meteen
- 12/10: webshop vraagt na bij hun eigen leverancier of de defecte cartridges retour gestuurd moeten worden
- 15/10: krijg geen verdere reactie; na een nieuwe mail meldt de webshop mij dat de cartridges niet retour gestuurd moeten worden. Hun leverancier zal mij (rechtstreeks) een nieuwe set cartridges opsturen. Deze zouden binnen de week moeten aankomen.
- 27/10: niets ontvangen, ik mail de webshop opnieuw.
- 3/11: webshop krijgt geen gehoor bij hun leverancier (?); er is dus nog niets naar mij verzonden. Webshop stelt voor om te wachten of om mij terug te betalen. Ik kies voor terugbetaling.
- 3/11: webshop bevestigt mij per mail dat ze het gehele bedrag (inclusief verzendkosten) zullen terugstorten op het rekeningnummer dat ik hen doorgaf.
- 5/11: webshop mailt me opnieuw om te zeggen dat hun financiële afdeling niet toelaat om de verzendkosten te vergoeden.Volgens hen kan dit enkel bij annulatie binnen de drie maanden na verkoop. Ik zou deze dus niet teruggestort krijgen. Ik ga hier op in om te zeggen dat ik alles terug wil, maar geen verdere reactie.

Het gaat hier niet om een superhoog bedrag, maar het zit me principieel nogal dwars dat ik defecte goederen krijg, ze me dan nog bijna een maand aan de lijn houden en ik dan nog niet eens mijn volledig betaald bedrag terug krijg... Is dit wettelijk correct? Mag de webshop mij in geval van defect geleverde goederen weigeren om de verzendkosten terug te betalen? Ik weet zeker dat dit niet mag indien je van de zichttermijn (14 dagen) gebruikmaakt, maar ik vind nergens terug hoe dit zit voor defect geleverde goederen die pas na een paar maand aan het licht komen... Ik zou dus graag weten of ik terecht van mijn tak mag maken

Bedankt voor het advies/ervaringen!

De eerste 6 maanden na aankoop is het aan de verkoper om te bewijzen dat het defect er niet was, bij de aankoop. Je waart dus eigenlijk nog nét op tijd. Je bent nog binnen de 6 maand, en vermits het niet 'zomaar' een terugzending is, maar een terugzending door een defect, moeten ze normaal gezien de verzendkosten ook terugbetalen.

Was het een terugzending omdat je ontevreden waart over het produkt en je stuurt terug na meer dan 3 maanden, dan mogen ze wel weigeren (maar dat is hier niet het geval).

Ik zou ze toch wel 'vriendelijk' op hun rechten wijzen en vragen of ze alsnog de kosten kunnen vergoeding. De vraag is natuurlijk: Ga je voor de paar euro (?) klacht indienen moest het erop aankomen?

als je kiest voor een terugbetaling kunnen ze, omdat de redelijke termijn nog niet verstreken is, de terugbetaling beperken tot de effectieve waarde. ALs je kiest voor "herstelling"/vervanging, moeten ze wél de terugverzendingskosten betalen.

JPV zei:

als je kiest voor een terugbetaling kunnen ze, omdat de redelijke termijn nog niet verstreken is, de terugbetaling beperken tot de effectieve waarde. ALs je kiest voor "herstelling"/vervanging, moeten ze wél de terugverzendingskosten betalen.

Klik om te vergroten...

Toch niet als het initiatief van de webshop komt? TS koos voor herstelling maar krijgt een terugbetaling. Dan lijkt het me dat ze de verzendkosten wel moeten terugbetalen.

makila zei:

Toch niet als het initiatief van de webshop komt? TS koos voor herstelling maar krijgt een terugbetaling. Dan lijkt het me dat ze de verzendkosten wel moeten terugbetalen.

Klik om te vergroten...

TS kon zélf kiezen tussen terugbetaling en vervanging. Als hij terugbetaling kiest, kan men daar voorwaarden aan hangen. Men mag natuurlijk nu niet zeggen "je hebt voor terugbetaling gekozen,onze voorwaarde is nu dat we enkel het productbedrag terugbetalen". Allez, ze kunnen dat zeggen, maar als hij weigert, kan je nog altijd kiezen voor een vervanging.

JPV zei:

TS kon zélf kiezen tussen terugbetaling en vervanging. Als hij terugbetaling kiest, kan men daar voorwaarden aan hangen. Men mag natuurlijk nu niet zeggen "je hebt voor terugbetaling gekozen,onze voorwaarde is nu dat we enkel het productbedrag terugbetalen". Allez, ze kunnen dat zeggen, maar als hij weigert, kan je nog altijd kiezen voor een vervanging.

Klik om te vergroten...

Ah ja op die manier.

Ik heb echter de indruk dat de verkoper gezegd heeft: "U hebt gekozen voor een vervanging maar dit is niet mogelijk, we zullen u terugbetalen. Maar helaas de verzendkosten mogen wij niet terugbetalen .."

Maar ik zie nu dat ik een zin niet goed gelezen heb [Webshop stelt voor om te wachten of om mij terug te betalen. Ik kies voor terugbetaling.] - dus je hebt gelijk.