Archief - Waarborg GSM geweigerd

Op 13/06/13 kocht ik een Samsung Galaxy S4 bij mobistar. Op 20/06/13 deed ik deze binnen voor reparatie omdat mijn scherm was weg gevallen (terug QC - scherm, permanent fault). Nu 7 dagen later krijg ik te horen dat mijn waarborg werd geweigerd wegens ''foutieve behandeling''.

Er was geen schade te zien aan het apparaat zelf, dus het gaat over een interne fout, wat ook zo werd gezegd in het mobistar center, en dat ik wegens een productiefout wss gewoon een nieuwe kreeg.

Ik heb het bestek nog niet aangekregen (wrm ze dit niet via mail doen snap ik ook niet) maar ik kan toch al rekenen op zeker 200euro kosten, als het al niet meer is.

Iemand enig idee welke stappen ik kan ondernemen?

Samsung zelf contacteren? Zeker als je het al 1 week na aankoop binnendoet lijkt het overduidelijk productiefout.

eens naar testaankoop mailen die mannen gaan u zeker helpen.
En je moet van u oren maken in de winkel, en zeker als er veel volk staat.

Van men oren maken ga ik zoizo doen, dit gaat er gewoon over. Ik loop er morgen eerst langs om te zien wat ze te zeggen hebben, en zal ondertussen al een testaankoop checken.

Al bedankt voor het advies

DrinkyWinky zei:

Van men oren maken ga ik zoizo doen, dit gaat er gewoon over. Ik loop er morgen eerst langs om te zien wat ze te zeggen hebben, en zal ondertussen al een testaankoop checken.

Al bedankt voor het advies

Klik om te vergroten...

Ik herinner me nog vroeger bij Samsung gsm's waarvan het scherm gebarsten was, dat men dit niet dekte onder hun garantie. Heb dit toch in het verleden een paar keer gehoord.

Da zijn de grootste gelddieven en charlatans al die telecom bedrijven en winkels.

L0k1- zei:

Ik herinner me nog vroeger bij Samsung gsm's waarvan het scherm gebarsten was, dat men dit niet dekte onder hun garantie. Heb dit toch in het verleden een paar keer gehoord.

Klik om te vergroten...

Er is niks van schade te zien, scherm zag er splinternieuw uit, enkel gaf hij geen beeld meer.. Geluid werkte nog wel.

Ik ben er net langs gelopen, zou me 133 euro kosten. De persoon bij wie ik hem heb gekocht/binnen gebracht vond het ook belachelijk maar angezien de waarborg polis onder samsung valt, ben ik daar niet veel mee. Dus wat nu? Ombudsman? Heb al een klacht naar samsung gestuurd maar daar krijg ik gewoon een automated message als antwoord. Van testaankoop nog geen antwoord gekregen.

En zo worden de onwetenden weer met een kluitje in het riet gestuurd...

het is de verkoper (niet de fabrikant) die wettelijk verplicht is om in garantie te voorzien. De verkoper kan dus helemaal niet zijn verantwoordelijkheid doorschuiven.

Houd verdorie voet bij stuk en eis een nieuwe gsm. Een scherm dat na een week kapot is en waar niets aan te zien is, dat is niet normaal, punt aan de lijn. Bovendien bevind je je nu nog in de extra beschermde wettelijke termijn van 6 maanden na aankoop. Anders gezegd; in die eerste zes maanden hoef je zelf niet te bewijzen dat je het goed correct hebt gebruik maar is er een omgekeerde bewijslast en moeten zij wel eens bewijzen dat de schade toewijsbaar is aan een val. En met toewijsbaar is dat niet "waarschijnlijk" maar moet dat aantoonbaar zijn.

Enfin, ga maar terug naar uw mobistarshop, Belcompany of andere charlatan en eis uw wettelijke garantie van de verkoper!

indien ze blijven weigeren dan doen ze dat ter kwader trouw en dan dien je een klacht in op volgend adres:

Waar en hoe klacht indienen? - Geschillen en klachten - Home


edit:

verwijs bij uw verkoper eens naar artikel 1649 quater §§ 1 en 4 van het Burgerlijk wetboek en vraag hem dat hij dat eens luidop leest:


§ 1. De verkoper is jegens de consument aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van de goederen en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar te rekenen vanaf voornoemde levering.

§ 4. Manifesteert zich een gebrek aan overeenstemming binnen een termijn van zes maanden vanaf de levering van het goed, dan geldt tot bewijs van het tegendeel het vermoeden dat dit gebrek bestond op het tijdstip van levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of met de aard van het gebrek aan overeenstemming, door onder andere rekening te houden met het feit of het goed nieuw dan wel tweedehands is.

opgelet: dit alles wel onder de voorwaarde dat je de gsm gekocht hebt als particulier en niet als handelaar (ondernemingsnummer, etc...)

Wat e_wout zegt klopt. Enkel de zin "'foutieve behandeling'' is ONVOLDOENDE om de garantie te weigeren IN DE EERSTE 6 MAANDEN NA AANKOOP. Men moet foto's nemen van de schade en gedetailleerd neerpennen waarom er volgens hen een fout gebeurd is door de gebruiker. Deze fout moet ook 'aantoonbaar" BEWUST gebeurd zijn.