Archief - Vraag garantie bol

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
B

Bubba

Legacy Member
Hallo,

Wij kochten een step bij bol.com voor een verjaardag. Dit was niet bij bol zelf maar bij één van hun partners.

Nu blijkt na uitproberen dat er een probleem is met de step. Deze loopt heel stroef en is daardoor zwaar om te gebruiken.

Bij de partner wimpelen ze ons af en verwijzen ze ons door naar de fabrikant.

Maar in mijn ogen heb ik niks te maken met de fabrikant. Ik heb het bij hen gekocht dus moeten zij het maar oplossen en moeten zij maar contact opnemen met de (buitenlandse) fabrikant.

Klopt dat? Kan ik hier nog iets anders doen?
R

Radiance

Legacy Member
Link eventueel eens naar het exacte product zodat anderen kunnen mee kijken naar de exacte verkoopsvoorwaarden? Dit gaat dan vooral over wie de exacte verkoper is en wie je dus moet contacteren.
Maar los daarvan:
  • Je hebt online altijd 14 dagen herroepingsrecht, je kan gelijk welk aankoop terugsturen zonder opgave van reden.
  • Laat je inderaad NOOIT afwimpelen in een fysieke winkel of online met smoesjes om direct met de fabrikant te communiceren, zoals je zelf zegt, je koopt het product van hen en het is hun plicht om jou te assisteren bij problemen. Winkels die mij proberen door te sturen naar de fabrikant zal ik persoonlijk nooit meer bezoeken.

Noot: in het geval van complexe elektronica, bv. mobiele telefoons, kan het in je eigen voordeel zijn om de fabrikant direct te contacteren om dat het gewoon sneller en efficienter gaat. Maar in principe moet je altijd bij de verkoper terecht kunnen als je dat wil.
F

Funky22

Legacy Member
Bij Bol heb je 30 dagen ipv 14 en geloof me die doen daar echt niet moeilijk, heb zelfs al geld terug gehad van monitoren voor ze bij hun binnen waren, zelf eentje die in de depo van St-truiden vast zat, na 2/3 berichtjes heen en weer bleek men monitor daar te liggen vanwege verkeerde scan, 2 dagen later stond geld al terug op men rekening want de fout lag niet bij mij.
B

Bubba

Legacy Member
Retour is allemaal goed en wel, maar de step is uiteraard wel al gebruikt/getest dus gewoon retouren zal niet gaan, daar staat namelijk duidelijk bij dat gebruikte artikelen niet retour kunnen. Uiteindelijk wil ik ook geen retour maar gewoon een herstelling/vervanging. Ik heb opnieuw contact opgenomen, zowel met de verkoper als met Bol zelf, dus ik wacht nog op antwoord.

Het exacte product is het volgende: step

Edit:

Reactie gekregen van Bol, ze gaan contact opnemen met de verkoper en hen 2 werkdagen de tijd geven om een oplossing aan te bieden, indien niet in orde mag de step gewoon retour.
m

mr.purple

Legacy Member
Bol doet inderdaad normaal niet moeilijk met retour/garantie.

Enige ambetante is dat jij zal moeten opdraaien voor de verzendkosten. (6-tal euro valt natuurlijk wel mee voor een aankoop van 140euro)
Als het product van Bol zelf komt, kan je het gewoon afgeven in een afhaalpunt en gaat het gratis retour.

En je mag online aangekochte producten testen zonder dat je herroepingsrecht in gedrang komt, hoe kan je anders weten dat er een probleem is.
Natuurlijk niet helemaal afgeschaafd terugsturen, maar normaal gebruik mag geen probleem zijn.
n

nevs38

Legacy Member
@ Bubba:

Wat in die verkoopsvoorwaarden staat boeit totaal niet, enkel wat in het Belgisch wetboek van het economisch recht staat..

Ik raad je aan om Art. VI.51 eens goed te lezen.

§ 2. De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. De consument is in geen geval aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen wanneer de onderneming heeft nagelaten om overeenkomstig artikel VI.45, § 1, 8°, informatie over het herroepingsrecht te verstrekken.

LOI - WET


Anyway, bol.com kennende gaat alles perfect afgehandeld worden.
m

makila

Legacy Member
Bubba zei:
Retour is allemaal goed en wel, maar de step is uiteraard wel al gebruikt/getest dus gewoon retouren zal niet gaan,.
Klik om te vergroten...
Wat nevs38 zegt ;)

Bij een verkoop op afstand mag je volgens de wetgeving het toestel uittesten / gebruiken. Dus jawel, je hebt nog altijd recht op retour!
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan