Archief - Verzekeraar vivium Dwingt mij premie van ongetekende polis te betalen

Hallo, ik heb bij een aantal verzekeingsmaatschpijen offertes opgevraagd voor een brandverzekering. Ik kwam terecht bij vivium via natalie van assurax (be) die een lage prijs bood. Hier werd er nog niets gezegd over de algemene voorwaarden van de polis. Na een paar mails met een door mij gekozen assurax kantoor werd er mij gezegd dat het om "feel at home" contract gaat. Ik moest dan naar het kantoor gaan om een contact formulier te tekenen dat mijn gegevens had (nog geen polis) en een brief om de oude polis te beeindigen. Dit was zogezegd nodig om mij de polis op te sturen. Dan kreeg ik later het contract toegestuurd. Hierin bleek het om een minderwaardige polis te gaan met een slechtere dekking voor dezelefde prijs. Assurax zij dan dat het eigenlijk over dat contract ging. Ik heb dat toen geweigerd te ondertekenen en heb ondertussen al een andere brandverzekering bij een andere maatschapij.

Nu krijg ik steeds aanmaningen van vivium om de premie voor een polis bij hun te betalen. Ik heb ook hun gecontacteerd en zij negeren mij en mijn vorderingen om een contract dat ik niet heb ondertekend stop te zetten. Vandaag kreeg ik na verschillende aanmaningen van vivium een brief van hun advocaat die voor een minnelijke invordering van de premie vraagt of anders verder zal gaan tot het instellen van een gerechtelijke invordering.


Verhaal in het kort verzekeringsmaatschapij Vivium stuurt aanmaningen+ advocaat om een brandverzekering premie te betalen die ik nooit ondertekend heb.

Kan ik iets doen tegen deze oneerlijke praktijken?

Alvast bedankt.

Stel je vraag zeker hier ook eens : JuridischForum.be - Indexpagina
Veel succes.

Bedankt voor de tip. Ik heb het gepost onder consumentenrecht

Bij verkoop op afstand heb je 14 dagen te tijd om het contract te weigeren. Je hebt niets getekend maar om 100% echt safe te zijn had je schriftelijk een mailtje moeten sturen of een aangetekende brief dat je niet akkoord bent en wenst af te zien van de verkoop.

Je hebt per toeval niet zo'n mailtje verstuurd binnen die 14 dagen waarin je duidelijk dit contract te weigeren?

makila zei:

Bij verkoop op afstand heb je 14 dagen te tijd om het contract te weigeren. Je hebt niets getekend maar om 100% echt safe te zijn had je schriftelijk een mailtje moeten sturen of een aangetekende brief dat je niet akkoord bent en wenst af te zien van de verkoop.

Je hebt per toeval niet zo'n mailtje verstuurd binnen die 14 dagen waarin je duidelijk dit contract te weigeren?

Klik om te vergroten...

Van zodra ik Hun brief heb gekregen dat ik bij hun zogezegd een polis heb en werd gevraagd deze te betalen (geen aanmaning, eerste brief om premie te betalen.), heb ik contact met hun opgenomen via telefoon. Er werd mij gevraagd om een mail te sturen waarin staat dat ik de polis weiger. Ondertussen heb ik dat mailtje al 2 keer verstuurd omdat ze er nog eens naar vroegen. Ik heb nooit een reactie teruggekregen. En ik heb het juiste mail adres gebruikt.

melder zei:

Van zodra ik Hun brief heb gekregen dat ik bij hun zogezegd een polis heb en werd gevraagd deze te betalen (geen aanmaning, eerste brief om premie te betalen.), heb ik contact met hun opgenomen via telefoon. Er werd mij gevraagd om een mail te sturen waarin staat dat ik de polis weiger. Ondertussen heb ik dat mailtje al 2 keer verstuurd omdat ze er nog eens naar vroegen. Ik heb nooit een reactie teruggekregen. En ik heb het juiste mail adres gebruikt.

Klik om te vergroten...

Ik zou alsnog een aangetekende brief versturen. Indien het dan tot een eventuele rechtzaak komt heb je een sterker dossier als je dat alsnog doet.

Als je een aangetekend schrijven stuurt moet je zeker verwijzen naar dat telefoongesprek en de mails (met datum en inhoud) die je hebt gestuurd. Anders kunnen ze je nog verwijten dat je te laat actie hebt ondernomen.

Ik snap het niet goed? Normaal gezien als je al een brandverzekering hebt bij een andere bank, dat die andere bank de stappen moet ondernemen om dat zogezegde contract op te zeggen? Net zoals gebeurd bij een overstap van telecom operator of energieleverancier? Als jij zegt dat je niets hebt ondertekend, dan heb je toch geen contract? Stel je voor dat ik voor iedere offerte die ik tijdens de verbouwingen aan ons huis heb aangevraagd, plots facturen in de brievenbus zou beginnen te krijgen? Ik zou nog al wat aan mijne fiets hebben.

Hij zegt niet dat hij niets heeft ondertekend he:

"Ik moest dan naar het kantoor gaan om een contact formulier te tekenen dat mijn gegevens had (nog geen polis) en een brief om de oude polis te beeindigen. "
Dit heeft hij wel ondertekend. Enkel het eigenlijke contract niet.

makila zei:

Bij verkoop op afstand heb je 14 dagen te tijd om het contract te weigeren. Je hebt niets getekend maar om 100% echt safe te zijn had je schriftelijk een mailtje moeten sturen of een aangetekende brief dat je niet akkoord bent en wenst af te zien van de verkoop.

Je hebt per toeval niet zo'n mailtje verstuurd binnen die 14 dagen waarin je duidelijk dit contract te weigeren?

Klik om te vergroten...

Zoals hierboven vermeld is hij blijkbaar wel naar het kantoor gegaan om papieren te tekenen, dus valt volgens mij niet helemaal onder de noemer "verkoop op afstand"..

Maar het gaat enkel om contactgegevens? Nu goed, ik vind het al raar dat men contactgegevens laat ondertekenen...

soulreaper zei:

Maar het gaat enkel om contactgegevens? Nu goed, ik vind het al raar dat men contactgegevens laat ondertekenen...

Klik om te vergroten...

Waarschijnlijk omdat er wel wat kleine lettertjes zullen bij staan. De klassieke verkoopstruk hé "tis maar gewoon tekenen voor info op te sturen" en op de achterkant van dat papier een hele tekst in een klein faded lettertype zodat de doorschijn niet zo opvallen ...

sneax zei:

De klassieke verkoopstruk hé "tis maar gewoon tekenen voor info op te sturen" en op de achterkant van dat papier een hele tekst in een klein faded lettertype zodat de doorschijn niet zo opvallen ...

Klik om te vergroten...

Dat laatste betwijfel ik. Toch bij een firma als Vivium.

Kleine letters moeten in dit scenario, toch echt op de voorkant staan, anders kan de klant beweren dat toen ie tekende, dat de achterkant doodleuk een leeg blad was. Het is namelijk erg gemakkelijk om achteraf - na ondertekening - ook nog iets op de achterkant te drukken zonder dat je dit ziet aan de voorkant. Bovendien moet de klant normaal toch ook een dubbeltje hebben meegekregen, ..

Maar inderdaad, kleine letterkes gebruiken, is een klassiek verkoopstrukje ..

EagleEye zei:

Zoals hierboven vermeld is hij blijkbaar wel naar het kantoor gegaan om papieren te tekenen, dus valt volgens mij niet helemaal onder de noemer "verkoop op afstand"..

Klik om te vergroten...

Dat hangt er vanaf. Het is niet omdat je dat kantoor bent binnengegaan dat het geen verkoop meer is op afstand. Het hangt er vanaf wat de TS juist getekend heeft.

Dat contactformulier waarover je hier spreekt heet eigenlijk een 'Klantenfiche'.
Verzekeringsmakelaars moeten dit verplicht door hun klanten laten ondertekenen en dit formulier dient eigenlijk enkel en alleen maar om als klant toestemming te geven dat uw gegevens worden gebruikt om uw contracten te beheren. Er staat normaal ook nog een optie op om geen commerciele gegevens te ontvangen maar die optie staat meestal niet aangekruist automatisch.

Op zich eigenlijk een héél onschuldig document maar door de wet verplicht. En dus zeker geen verkoopscontract of verkoopstechnieken...


Assurax gaat hier WEL een paar keer in de mist want een "Feel at Home" verzekering bij Vivium bestaat al meer dan een jaar niet meer (behalve voor volledige appartementsblokken) en KAN zelfs niet meer worden aangeboden.
De nieuwe verzekering die je werd aangeboden is waarschijnlijk de "Vivium Woning" en heeft inderdaad lichtjes minder goede waarborgen, afhankelijk van specifieke gevallen.

Assurax gaat hun fout gezien hebben, de "Vivium woning" door kortingen en commissieafstand naar dezelfde prijs gewerkt hebben en dan gezegd hebben dat het weldegelijk de "Feel at Home" was, hopende dat je het niet zou zien.

Mijn insziens, als het verzekeringsvoorstel niet is getekend, ben je niet akkoord gegaan.
Vivium gaat hier de makelaar eerst en vooral in volgen (want tussen die 2 is een vertrouwensrelatie) maar zonder getekend contract gaan ze sowieso moeten plooien.

Ik zie echt niet in waarom Assurax dit gewoon niet links laat liggen. Voor hen is het maar 1 mailtje naar Vivium om het contract te annuleren.
Ze doen dit gewoon in de hoop dat je opgeeft en bij hen het contract betaalt zodat ze voor hun werk (offertes opmaken/gespendeerde tijd) commissie krijgen.

Mijn raad: Bel zelf eens naar Vivium en leg de situatie uit.
Wil Vivium niet plooien? Bel naar Assurax en vraag om uw contract bij hen te annuleren.
Wil Assurax niet plooien? Dreig ermee dat je naar de ombudsman gaat stappen.
Willen ze dan nog niet plooien? Stap naar de ombudsman.


EDIT: dt fout