Archief - TV Vlaanderen komt beloftes niet na

Beste

Ik heb een probleem met tv vlaanderen. Wij hebben per jaar betaald en verwachten ons geld nu terug. Echter, krijg ik van tv vlaanderen geen reactie meer terug.

Zij hebben het contract afgesloten op 31/07/2014
Hoe dan ook, zij beloven ons het resterende bedrag terug te betalen. Zij hebben onze gegevens, alsook ons rekeningnummer.
Ze hebben gezegd dat de terugbetalingen elke 10e van de maand doorgevoerd worden.
Een week later stuur ik hen een herinneringsmail. Nog een week later alweer.
Geen reactie.

Op 31 augustus stel ik hen in gebreke door het niet nakomen van hun beloftes.
Ik had hen een ultimatum gegeven van 15 september om het volledige bedrag terug te storten, zoniet gingen we verdere stappen ondernemen.

Nu, jullie zullen het alvast wel raden. Nog steeds reageren ze niet.
11 september krijgen we wel zo'n focking teveredenheidsonderzoek.. Overal 1 / 10 gegeven uiteraard.

Zenders vielen weg en als we die zenders wilden bekijken, moesten we het duurste pakket kiezen.

Wij zijn overgestapt naar belgacom tv omdat dit goedkoper uit kwam. Wij hoefden niets extra te betalen als we belgacom tv namen. Dus de keuze was ook al snel gemaakt. We hebben nu zelfs franstalige zenders (zoals ab3) die we bij tv vlaanderen niet hadden. .. maargoed, dat terzijde.

Wat kan ik nu doen zodat ik toch nog mijn geld terugkrijg?

Bedankt

31/07 lijkt mij toch juli dus ik zie niets mis met de datum. Wat zegt het contract over stopzetting (zat je nog in je eerste jaar) en over de termijn van de terugbetaling en over welk openstaand bedrag spreken we hier?

Doe je alles via mail? Zo ja probeer de telefoon eens, je zou je verbazen hoeveel van die diensten nog het snelst gaan via telefonisch contact.

In ieder geval bij klantendiensten en mails kalm blijven, de persoon aan de andere kant van de lijn kan u wel helpen maar is meestal niet de oorzaak van uw probleem, op die mensen kwaad worden is in uw eigen voet schieten.

Wat zijn uw goedkope alternatieven nog? Procedure opstarten via vredegerecht.

ohja.. foutje, even misgeteld. Maar dan zijn ze nog altijd te laat. Al 2 maanden dadelijk.
Wij hebben in één keer betaald. Wij hadden het Basic pakket. Kostte toen iets van 14,95 of 15,95.. We wilden al eerder belgacom tv, maar op dat moment was het nog niet beschikbaar. Dus ik betaal in juli de volle pot voor een jaar. Twee weken later is belgacom tv beschikbaar in ons dorp, terwijl we deze al eerder wilden aanschaffen. Echter was het niet beschikbaar. Ook op de website vanbelgacom stond geen datum wanneer het beschikbaar zou zijn in onze regio.
Dus ik tv vlaanderen stopgezet. Het gaat dan eigenlijk om een bedrag van sowieso 10 maanden. Iets van 150 euro.

Neen, wij gingen ons derde jaar in. Wij hebben al eens twee keer per jaar betaald.

Ja, ik doe alles via mail. Zo heb ik wit op zwart staan wat er is gezegd geweest.

Goedkopere alternatieven.. ik zou het eerlijk gezegd niet weten.
Gaat het vredegrecht daar echt iets mee doen? Zo'nklacht van één persoon tegen een bedrijf met miljoenen klanten die bv geen problemen hebben?

Ga jij eigenlijk steeds een contract van één jaar aan? Zo ja heb je zelfs geen recht op terugbetaling tenzij het overduidelijk een verlenging is van een bestaand contract.

Verder, wat hebben ze precies geantwoord rond terugbetaling? Ik wil hier niet de advocaat van de duivel uithangen maar wie weet ben je gewoon ongeduldig en ga je er misschien onnodig een zaak van maken?

Nu concreet, het vredegerecht ontvangt zowat alle klachten en is zowat het light model van ons rechtsysteem. Je hebt geen advocaat nodig, je kan jezelf verdedigen.

Als je in je recht bent maakt de tegenpartij niet uit en haal je jouw gelijk. Een vredegerecht zal steeds proberen bemiddelen dus in dat geval gewoon zien dat je alle communicaties met de tegenpartij mee hebt en duidelijk uw grieven bekend maken.

Procedure vredegerecht kost 35 EUR aan rolrecht gezien uw geschil kleiner is dan 1240 EUR. Wil de tegenpartij niet vrijwillig verschijnen kost dit nog 150 - 200 EUR aan dagvaarding van de tegenpartij, door jou voor te schieten, te betalen door degene die in ongelijk gesteld wordt.

De rolrechten vorder je gewoon samen met het openstaand bedrag terug als voorgestelde schikking.

botchla zei:

Ga jij eigenlijk steeds een contract van één jaar aan? Zo ja heb je zelfs geen recht op terugbetaling tenzij het overduidelijk een verlenging is van een bestaand contract.

Verder, wat hebben ze precies geantwoord rond terugbetaling? Ik wil hier niet de advocaat van de duivel uithangen maar wie weet ben je gewoon ongeduldig en ga je er misschien onnodig een zaak van maken?

Nu concreet, het vredegerecht ontvangt zowat alle klachten en is zowat het light model van ons rechtsysteem. Je hebt geen advocaat nodig, je kan jezelf verdedigen.

Als je in je recht bent maakt de tegenpartij niet uit en haal je jouw gelijk. Een vredegerecht zal steeds proberen bemiddelen dus in dat geval gewoon zien dat je alle communicaties met de tegenpartij mee hebt en duidelijk uw grieven bekend maken.

Procedure vredegerecht kost 35 EUR aan rolrecht gezien uw geschil kleiner is dan 1240 EUR. Wil de tegenpartij niet vrijwillig verschijnen kost dit nog 150 - 200 EUR aan dagvaarding van de tegenpartij, door jou voor te schieten, te betalen door degene die in ongelijk gesteld wordt.

De rolrechten vorder je gewoon samen met het openstaand bedrag terug als voorgestelde schikking.

Klik om te vergroten...

Dit werd automatisch verlend. Wij hadden tv vlaanderen aangeschaft toen er een actie was van een half jaar gratis tv kijken voor de prijs van 1 jaar (2012). Ze hebben ons nooit gevraagd om dit maandelijks te doen. Ze hebben ons gewoon meteen een factuur gestuurd voor het hele jaar. Dus hadden wij opgezged in die 1,5 jaar, dan hadden wij geen recht erop. Maar we zijn nu wel al 2,5 jaar verder, dus die voorwaarde geldt niet meer voor ons.

Wat ze precies hebben geantwoord:

Geachte Heer/Mevrouw ,

U hebt op 28-7-2014 een vraag aan ons gesteld. Hieronder kan u het antwoord vinden:
Beste ,

Uiteraard gaat het te veel betaalde geld teruggestort worden .

U betaalt enkel wat u ziet natuurlijk .

Alle terugstortingen worden de 10de dag van de maand uitgevoerd !

Wij hopen u hiermee van dienst te zijn geweest !

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u verder nog vragen hebben, kan u steeds terecht op Veelgestelde vragen - TV VLAANDEREN

Met vriendelijke groet,

Alexis
Afdeling klantenservice

Stel uw vraag op Veelgestelde vragen - TV VLAANDEREN
Uw vraag was:
Beste

Bedankt voor uw antwoord.

Wanneer mogen wij het resterend bedrag terug kunnen ontvangen?
Moeten wij het tv vlaanderen kaartje terug opsturen?

Mvg
Ricky Speckens

From: [email protected]
To:
Date: Mon, 28 Jul 2014 09:59:36 +0000
Subject: Opzegging TV-Vlaanderen [#81745]

Geachte Heer/Mevrouw ,

U hebt op 16-7-2014 een vraag aan ons gesteld. Hieronder kan u het antwoord vinden:

Het spijt ons te horen dat u besloten heeft uw abonnement bij TV VLAANDEREN te willen opzeggen.

Uiteraard respecteren wij uw beslissing. Wij hebben dan ook meteen de nodige handelingen getroffen in ons klantenbestand. Uw abonnement zal worden stop-gezet op 31-07-2014. Wenst u deze opzeg alsnog ongedaan te maken, dan dient u ons daar opnieuw schriftelijk van op de hoogte te stellen.

Wij hopen u hiermee van dienst te zijn geweest.


Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u verder nog vragen hebben, kan u steeds terecht op Veelgestelde vragen - TV VLAANDEREN

Met vriendelijke groet,

Laurianne



En als ze na de procedure nog niets terugbetalen?

Wij hebben ook problemen gehad met de stopzetting van TV Vlaanderen. Wij hadden dit per aangetekende brief stopgezet en later kregen we gewoon de factuur nog in de bus. Na maanden van negeren liep dit bedrag natuurlijk op. Na veel telefonisch/internet contact kwam het erop neer dat ze die stopzettingsbrief nooit ontvangen zouden hebben.
Wij zijn toen naar de post geweest om dit na te vragen en hebben het bewijs van ontvangst meegekregen. Dat hebben we ingescand en doorgestuurd en plotseling was alles mooi in orde. We moesten niets extra betalen.

TV Vlaanderen is schandalig. Je moet hard zijn en dreigen met politie/instanties, want ze verdienen dat geld echt niet. Succes, je bent niet de enige.

Minaide zei:

Wij hebben ook problemen gehad met de stopzetting van TV Vlaanderen. Wij hadden dit per aangetekende brief stopgezet en later kregen we gewoon de factuur nog in de bus. Na maanden van negeren liep dit bedrag natuurlijk op. Na veel telefonisch/internet contact kwam het erop neer dat ze die stopzettingsbrief nooit ontvangen zouden hebben.
Wij zijn toen naar de post geweest om dit na te vragen en hebben het bewijs van ontvangst meegekregen. Dat hebben we ingescand en doorgestuurd en plotseling was alles mooi in orde. We moesten niets extra betalen.

TV Vlaanderen is schandalig. Je moet hard zijn en dreigen met politie/instanties, want ze verdienen dat geld echt niet. Succes, je bent niet de enige.

Klik om te vergroten...

heb jij dan maar ook nooit iets vam hen gehoord na je brief?
hoe is het afgelopen?

botchla zei:

\
Wat zijn uw goedkope alternatieven nog? Procedure opstarten via vredegerecht.

Klik om te vergroten...

Goh, voor ge daar uw tijd mee verliest, er zijn nog veel methodes hoor. Vredegerecht nog nooit nodig geweest bij mij.

Dagelijks bellen (niet als het een payline is, maar zoek dan uit op welk gewoon nummer je iemand daar kan contacteren, en vraag dat ze u doorverbinden). Blijf dit doen ook als ze u niet willen doorverbinden.
Wekelijkse brieven sturen (met steeds dezelfde tekst geschreven in Poekie-stijl). Indertijd kon ik dit zelfs automatiseren zodat ik het printen, in een enveloppe steken en frankeren kon uitbesteden. Nu gaat dit (voorlopig) niet meer, maar ik heb daar wel fun times mee gehad. Heb ooit eens een bedrijf dagelijks 2 (jep, twee) keer dezelfde brief gestuurd. Na anderhalve week stond het geld (veel geld) op mijn rekening.
Naar het bedrijf gaan en onder sociale engineering de verantwoordelijke proberen te bereiken.
In "Basta"-stijl naar het bedrijf gaan om een roerend goed te claimen dat ongeveer dezelfde waarde heeft als hun openstaande schuld. (Niet dat je daar echt iets moet gaan stelen, maar ge moet op die manier de aandacht proberen te krijgen en proberen contact te krijgen met de verantwoordelijke voor terugbetalingen).
...

De essentie bij mijn succes was telkens de aandacht krijgen van de verantwoordelijke voor die terugbetalingen. Keer dat je dat krijgt is het meestal op een minuutje in orde. Veel efficienter dan vrederechter imho.

Voor de moraalridders hier weer afkomen met onjuiste kwalificaties als belaging/mobbing... de methodes hierboven beschreven zijn in feite net dezelfde die "dit soort" bedrijven doen met consumenten via incassobureaus... met het verschil dat de bedrijven NIET kunnen genieten van de beschermingen ingesteld door de wet op de minnelijke invorderingen van consumentenschulden.

Het openstaande bedrag van 150€ zal je zo snel opbellen/sturen.

Enige goedkope alternatief is klacht sturen naar FOD en TV Vlaanderen in cc zetten.

ik zal morgen door de dag eens bellen...