Archief - Problemen met GSM winkel die ik stilletjes aan beu wordt ! Wat zal ik doen ?

Bon, het wordt tijd dat ik er eens werk van maak.
Ik zit met het volgende probleem.

Begin Februari kocht ik een Samsung GSM bij Belgacom Center in Kortrijk.
Na een maand tijd had ik al problemen met bepaalde functies.
De touchscreen werkte niet meer.

Gezien ik garantie had ben ik terug geg aan met de gsm en is dit zonder enige problemen verlopen.
Ik kreeg mijn gsm terug na een drietal weken met een splinternieu scherm.

Enkele maanden later begonnen er opnieuw problemen op te stapelen.
Mijn ontvangst viel geregeld weg en tijdens het bellen waren er ook problemen.
Opnieuw ging ik naar de winkel en stuurden ze hem op.

een 3tal weken later kreeg ik de gsm terug. Ik vroeg wat ze precies verandert hebben maar dit wisten ze dus niet
Vanaf het moment dat ik het toestel terug in gebruik nam ondervond ik dat dit probleem nog steeds niet opgelost
was en dit dus nog steeds hetzelfde was als voordien.

Opnieuw de gsm binnen gebracht, garantie, een maand wachten ….

Nu zijn we op het punt dat ik een TWEETAL MAANDEN geleden mijn gsm binnen gedaan heb wegens problemen met alweer het 'bellen'
Ik kon bellen met mijn contactpersoon. Maar van zodra het gesprek gedaan was kreeg ik een zwart scherm en kon ik niks meer doen.
Echter bleef de gsm wel werken.
Ik belde bv naar iemand die niet kon opneme. Voicemail.
Maar ik kon niet afdrukken omdat de gsm een zwart scherm vertoonde en op niks reageerde, ook niet op de aan / uit toets.
Batterij uithalen was dus de enige oplossing.

Toen ik de gsm binnen bracht kreegg ik te horen dat er een kans was dat ik mss een nieuw toestel ging krijgen.
Na een maand (zelf weekelijks contact opgezocht) ging ik het toestel ophalen en merkte ik op dat er een stukje uit mijn scherm was.
Toen ik het toestel binnen deed was dit er zeker niet.
Ik maakte de opmerking en opnieuw namen ze de gsm in ontvangst om deze te verzenden voor verder 'ondzerzoek'

Nu zijn we al een goeie 2 maanden ver van het moment dat ik mijn toestel binnen gebracht heb en heb ik nog steeds niks gehoord.
Ik ben vorige week zelf eens langsgeweest maar er waren 2 verkopers aanwezig die me NIKS konden vertellen over het toestel.
Een dag daarna werd ik opgebeld dat het toestel nog steeds onderzocht wordt.

Ik ben dit grapje stilletjes aan beu aan het worden.

Iemand suggesties ?

Up/


Vandaag nogmaals langs geweest inde winkel.. ik denk dat ik de gsm nu al een goeie 2,5 maand kwijt ben.

Even nagevraagd.

Ze hebben de gsm verzonden.
De herstelservice beweerd dat de beschadiging reeds aanwezig was en heeft het toestel terug gezonden.
De personen in belgacom center hebben daarop gereageerd dat dit niet zo was en hebben hem blijkbaar ondertussen al opnieuw terug gezonden naar de herstelservice.

Ik heb zo stilletjes aan het gevoel dat ze met mijn voeten aan het spelen zijn.
in februari verloopt mijn garantie

vragen met welke hersteldienst zij werken en een document vragen van reparatie als de gsm terug is. Eventueel zelf achter een referentienummer van de hersteldienst vragen. zorg u een back up toestel ((oude gsm of goedkope)) zodat da u nix kan doen... ik heb altijd nog zeker 1 backup liggen als ik een nieuwe koop.

Niet helemaal ontopic
Maar ik heb al gelijkaardige dingen meegemaakt.

Meestal krijg je dan de reden "oxidatie" waarom het een of ander niet meer werkt.
Ik krijg er het vliegend schijt van dat je in se geen garantie hebt op een GSM.

Daar mag testaankoop ook eens onderzoek naar plegen volgens mij!

Ik ga hiermee eens naar testaankoop mailen

Kan soms helpen (als je er betalend lid bent) maar mijn advies is: neem een paar foto's van je toestel voor vertrek naar een hersteldienst. Als ze het ginder laten vallen en der is een brok uit gaan ze het nooit op hun pakken en zeggen, tis gebeurd tijdens het transport (door bvb Belgacom), Belgacom zal zeggen nee is in hersteldienst gebeurd ... en dan zit ge in uw situatie.

Buiten dat feit is het toch abnormaal dat ik mijn toestel al zo lang niet heb

awaces zei:

Up/
in februari verloopt mijn garantie

Klik om te vergroten...

Klopt niet helemaal: als jij je gsm in januari binnendoet (onder garantie) en zij houden hem 4 maanden bij, dan loopt jouw garantie gewoon door tijdens die periode.

Wow dat widt ik niet.
Dus de tijden dat ik het toestel niet gebruik en hij dus onder herstel is moeten daar officieel van afgetrokken worden ?

is het ook niet zo trouzens dat je garantie verlengd met de tijd die de reparaties al in beslag genomen hebben? Dacht dat ergens gelezen gehad te hebben in de wetgeving omtrent garantie.

En dan te denken dat bepaalde webshops je al een nieuw toestel sturen voor je het jouwe hebt opgestuurd voor herstelling Bent precies toch niet better af met winkels.

Krag, really?

Anyhow, on topic, denk niet dat je echt iets kan doen hieraan, hoewel ik zelf al heb ondervonden dat je beter rechtstreeks met de producent kan communiceren over zo'n gevallen ipv terug naar de winkel te gaan hiervoor, daar doen ze altijd moeilijker en weten meestal nog minder te vertellen.

Ik had een gelijkaardig probleem met mijn Samsung een tweetal jaren geleden. Mijn ontvangst viel continu uit. Ik heb hem toen ook in totaal 3 keer via de winkel (mobistar center leuven) onder garantie in reparatie gestuurd. Telkens was ik hem een dikke maand kwijt en het euvel is dus nooit opgelost geraakt. Altijd kreeg ik hem terug met een herstelbon (waar wat technische nonsens op staat) en dat hij zogezegd gemaakt was. Ondertussen zit ge dus een 3g abonnement te betalen, waar ik dus een hele tijd geen gebruik van kon maken tenzij ge een waarborg betaalde om ne vervang gsm met dezelfde functies mee te nemen. De 3de keer was ik het echt beu. Dan heb ik maar op een drukke zaterdag, zodat veel mensen het kon horen, terug gegaan naar de winkel en serieus van mijn oren gemaakt. En dan ineens kon die gast mij krediet geven van 149,99 euro voor de aankoop van een nieuwe gsm. Dat heb ik toen maar aangenomen.

Maar eigenlijk ben je dan nog gekloot. Ik had in de eerste plaats 200 euro betaald voor een gsm die mss 4 maand heeft gewerkt en dan in totaal 6 maand in reparatie was. Echt schandalige praktijken, ze luizen je er altijd in.

Vandaag een telefoontje gekregen dat ik voor 130 euro een nieuwe gsm mag kopen, de gsm kost nu nog 170 euro nieuw.