Archief - Probleem met Vandenborre: Geld terug bij ontwerpfout

Hallo,

Een vriendin van mij heeft pas een laptop gekocht bij vandenborre, een Lenovo U310 touch. Quasi direct na het testen, was het al duidelijk dat deze laptop erg slechte wifi ontvangst had (fel schommelende ontvangst, maar nog feller schommelende snelheden, waardoor internet quasi onbruikbaar was).

Ik was er toen bij, en herinnerde me dat ik dat probleem al was tegengekomen toen ik googlede naar de specificaties voor de aankoop. Het probleem zou volgens de fabrikant echter opgelost zijn geweest bij modellen geproduceeerd na een bepaalde datum (juni of juli 2012, als ik me goed herinner).

Daarmee gegoogled naar het probleem, en op een topic op het lenovo support forum uitgekomen, waaruit bleek dat het probleem nog altijd niet opgelost was. Verder ook gezien dat het op wikipedia zelfs vermeld staat.

Ik heb mijn vriendin dan aangeraden om de laptop terug te doen en haar geld terug te vragen (14 dagen recht om in te ruilen). Ze is een paar dagen na de aankoop dan ook terug naar de winkel geweest.
Ze hebben haar daar echter omgepraat, om de laptop eerst eens terug te sturen naar hun technische dienst, in een poging om het probleem te verhelpen. Moest dat niet geholpen hebben, zou ze alsnog haar geld terugkrijgen. Aangezien ze voor de rest wel tevreden was van de laptop (mooi model, redelijke prijs, goeie formfactor), heeft ze toegestemd.

De moment dat ze me dat zei, dacht 'k al van: ja lap, 9/10 gaan ze u liggen hebben.
Na een week of 2 (obviously na de eerste 14 dagen) kreeg ze haar laptop terug. Ze hadden geen probleem gevonden, maar zouden bepaalde settings veranderd/nagekeken hebben. Natuurlijk was het probleem niet opgelost.

Nu, ze willen de laptop niet terugnemen. Ze geven oplossingen zoals een andere router testen, het wifikanaal veranderen etc. Ze willen ook een technieker sturen om het probleem na te kijken, maar die is betalend als hij geen probleem vindt.

Veel gezever dus. Ik zit zelf in de IT, en we hebben de laptop bij mijn thuis ook nog eens getest en vergeleken met mijn laptop (acer van 6j oud). Zelfde probleem natuurlijk. Google chrome downloaden heeft meer als een half uur geduurd. Youtube kreeg niet eens de thumbnails van de video's geladen. Ik heb dan ook nog maar eens de (softwarematige) 'fixes' geprobeerd die hier en daar vermeld stonden, maar zonder resultaat.

We gaan morgen naar de winkel om nog eens van ons oren te maken, en er op te wijzen dat het een gekend probleem is. Hopelijk is de verkoper er ook die haar die belofte heeft gemaakt, maar er staat natuurlijk niets op papier.

In de veronderstelling dat we het morgen niet geregeld krijgen, valt hier verder iets tegen te doen? Ze deed hem terug voor dat wifi probleem binnen de 14 dagen na aankoop (3e of 4e dag afaik, zat een weekend tussen). Het is een gekend probleem. Ze heeft niet veel zin in een technieker (waardoor ze waarschijnlijk verlof zou moeten nemen, met het risico dat die dan ook nog eens betalend is en het steekt op de afstand/router/whatever), ze wil gewoon haar geld terug zodat ze een andere laptop kan kopen.

Links naar wiki en het lenovo forum: Lenovo IdeaPad U310 - Wikipedia, the free encyclopedia
My new u310 gives really low speeds on wifi - Lenovo Community
(de volle 78 pagina's!)

vraag gewoon een gratis wifi dongle ? Probleem is dan toch opgelost...

Noemt ge da een oplossing :/

Edit: ff verduidelijken: Da's een gloednieuw ding da 700 euro gekost heeft, da moet fatsoenlijk werken, en ni met ghetto-fixes. Los daarvan heeft da ding ook maar 3 usbpoorten, dus da's ni voor er veel aan te gaan hangen.

Semi-offtopic

Gewoon ff mogelijke oplossing:
Indien het een Intel wireless N kaart is => schakel N-modus uit in de device manager (een van de tabbladen bij eigenschappen). (had hetzelfde problem met een custom laptop van 2 ton en dit lost zowat alle problemen op bij mij)

verwijder alle profielen & start again.

On-Topic:

Omruiling kan je best aanvragen via aangetekend schrijven naar de hoofdzetel, kwestie van het wat officieler te maken & de winkel te omzeilen. Ik heb zelf jarenlang in de retail gewerkt en kan dit zeker aanraden.

Dat hebben ze bij de winkel idd heel louche aangepakt

Qua oplossing : Dat is vaak idd een conflict tussen router & netwerk kaart in laptop. b / g / n / ... zijn niet altijd even goed compatibel , dat had je eigenlijk op voorhand even moeten bekijken aangezien je in IT zit. Ik heb dit ook gehad en dan gewoon ook de router geupgrade. Dus de kans is idd heel groot dat het helemaal geen fout is.

Zeggen dat je naar test aankoop gaat kan helpen.

Forze zei:

Semi-offtopic

Gewoon ff mogelijke oplossing:
Indien het een Intel wireless N kaart is => schakel N-modus uit in de device manager (een van de tabbladen bij eigenschappen). (had hetzelfde problem met een custom laptop van 2 ton en dit lost zowat alle problemen op bij mij)

verwijder alle profielen & start again.

On-Topic:

Omruiling kan je best aanvragen via aangetekend schrijven naar de hoofdzetel, kwestie van het wat officieler te maken & de winkel te omzeilen. Ik heb zelf jarenlang in de retail gewerkt en kan dit zeker aanraden.

Klik om te vergroten...

Dat eerste ga ik nog eens proberen als ze de laptop terug heeft. Ze heeft hem vandaag terug laten opsturen voor te 'repareren'.
Ik heb echter al heel wat fixes geprobeerd die ik op de lenovo-forums terugvond, zonder resultaat (oa power settings en roaming agressieviteit veranderen, en downgraden naar de windows 7 driver). 'k Verwacht niet echt dat er een oplossing gaat zijn.

De consumentendienst van Vandenborre zou in Brussel zitten, maar ja, een brief kan is ook nog het proberen waard, 'k geef het door, thanks!

Kilghard zei:

Dat hebben ze bij de winkel idd heel louche aangepakt

Qua oplossing : Dat is vaak idd een conflict tussen router & netwerk kaart in laptop. b / g / n / ... zijn niet altijd even goed compatibel , dat had je eigenlijk op voorhand even moeten bekijken aangezien je in IT zit. Ik heb dit ook gehad en dan gewoon ook de router geupgrade. Dus de kans is idd heel groot dat het helemaal geen fout is.

Klik om te vergroten...

Mja, op voorhand bekijken, wie denkt daar nu aan? Ne consument weet amper wa ne router is, lijkt me niet zijn taak te zijn. Wifi is een standaard, daar verwacht ge geen compatibiliteitsissues mee Nuja, zoals ik in de eerste post zei, was ik al op het probleem gestoten voor de aankoop, maar het leek opgelost te zijn, meer dan een jaar geleden. Dusja, geen aandacht meer aan gegeven.
Nu, da's allemaal redelijk off topic. Het probleem had er allereerst al gewoon niet mogen zijn, en zou gewoon opgelost moeten worden.
De router is afaik een standaard telenetding. Afgaande op de topics op het lenovoforum, speelt de router ook geen rol. Ne 2de router kopen(50-100 euro) en stroom betalen daarvoor (40 euro/jaar), om een gloednieuwe laptop online te krijgen, is ook belachelijk. Ze hebben 2 andere (oudere) laptops in het huishouden, waarbij geen problemen zijn. Ook is ze hem hier komen testen (op een belgacom bbox2), waar hij dus ook niet goed werkt. Hier thuis zijn ook 3 laptops waar het zonder problemen werkt, dusja

Racing_Genk zei:

Zeggen dat je naar test aankoop gaat kan helpen.

Klik om te vergroten...

Ik denk dat ze dat al gedaan heeft, ze is in ieder geval van plan om ze nog te contacteren, thanks!

Terror Factor zei:

Mja, op voorhand bekijken, wie denkt daar nu aan? Ne consument weet amper wa ne router is, lijkt me niet zijn taak te zijn. Wifi is een standaard, daar verwacht ge geen compatibiliteitsissues mee Nuja, zoals ik in de eerste post zei, was ik al op het probleem gestoten voor de aankoop, maar het leek opgelost te zijn, meer dan een jaar geleden. Dusja, geen aandacht meer aan gegeven.
Nu, da's allemaal redelijk off topic. Het probleem had er allereerst al gewoon niet mogen zijn, en zou gewoon opgelost moeten worden.
De router is afaik een standaard telenetding. Afgaande op de topics op het lenovoforum, speelt de router ook geen rol. Ne 2de router kopen(50-100 euro) en stroom betalen daarvoor (40 euro/jaar), om een gloednieuwe laptop online te krijgen, is ook belachelijk. Ze hebben 2 andere (oudere) laptops in het huishouden, waarbij geen problemen zijn. Ook is ze hem hier komen testen (op een belgacom bbox2), waar hij dus ook niet goed werkt. Hier thuis zijn ook 3 laptops waar het zonder problemen werkt, dusja

Klik om te vergroten...

"Wifi is een standaard" , ja oke maar b / g / n / ... zijn wel grootte verschillen , en als je met verschillende toestellen probeert op een zelfde router te gaan die daar eigenlijk niet voor gemaakt is dat gaat allemaal zo maar niet hoor ZEKER op die bbox & oudere routers. Al eens geprobeerd om alleen met de "kapotte" laptop op die router te gaan zonder andere toestellen en dan de snelheden op elkaar af te stemmen ?.
Had je toevallig een jaar geleden andere laptops / toestellen dan?
Ik weet dat het bij ons ook veel miserie is geweest om apple / andere computers & laptops af te stellen , daar kunt ge chance mee hebben maar ook veel problemen.

Kilghard zei:

"Wifi is een standaard" , ja oke maar b / g / n / ... zijn wel grootte verschillen , en als je met verschillende toestellen probeert op een zelfde router te gaan die daar eigenlijk niet voor gemaakt is dat gaat allemaal zo maar niet hoor ZEKER op die bbox & oudere routers. Al eens geprobeerd om alleen met de "kapotte" laptop op die router te gaan zonder andere toestellen en dan de snelheden op elkaar af te stemmen ?.
Had je toevallig een jaar geleden andere laptops / toestellen dan?
Ik weet dat het bij ons ook veel miserie is geweest om apple / andere computers & laptops af te stellen , daar kunt ge chance mee hebben maar ook veel problemen.

Klik om te vergroten...

Bullshit imo Lees dit dan maar eens: Wi-Fi Alliance - Wikipedia, the free encyclopedia
Da's juist het idee achter de naam 'WiFi', dat het compatibel is en werkt.
Om toch op uw vraag te antwoorden:
BBOX2 ondersteunt alleen b en g, alles hier thuis is g.
Ik ben niet heel zeker welk AP zij heeft staan, maar ik vermoed dat het een telenet-ding is. AFAIK is dat ook alleen b en g.
Bij haar thuis is het ook getest geweest toen de andere laptops af stonden, weliswaar zonder b of g te enforcen op de router.

Anyway, maakt niet echt uit, het zou moeten werken, al die andere laptops kunnen het toch wel Check de thread ook eens die ik gelinkt heb, het wordt snel duidelijk dat het niet aan de configuratie ligt.

(n/o meant he)

"A lot of the times, drop outs are usually due to a computer constantly trying to negotiate on a changing wireless channel from the router.

In this instance, it is best to set the Wireless Channel to a static channel so it does not change. All devices will auto configure for this, and the Laptop then does not need to keep re-negotiating (which drops it out of the wireless as it does this)."

Heb dit probleem ook gehad met een gloednieuwe desktop (2 andere laptops + ipad + imac in huis) en de desktop had er problemen mee.

*edit* in dat model lenovo zit dus idd een n-adapter , dat gaat sowieso voor packet loss zorgen dan als je router enkel b/g is (al zou het ook weer niet zo fel mogen opvallen), mss eens kijken of je die niet naar g kan forceren

Nu bon misschien is het dat niet, er is zo veel dat mis kan gaan my bad dan.

*edit 2 * als het een lenovo is van een oudere productie reeks is het idd een hardware fout
https://forums.lenovo.com/t5/IdeaPa...527/page/46#lineardisplaymessageviewwrapper_4

Het wireless channel van de router verandert niet. Staat inderdaad op auto config, maar da's al jaar en dag op hetzelfde kanaal dat hij blijft zitten. Tenzij je iets op de laptop bedoelt, maar dat zou me verwonderen?

En een N-adapter... Niet voor te zeveren he, maar mijn acer van 6j oud had ook al een N adapter (net als mijn broer zijn HP, vriendin haar hp, vriendin haar acer en zelfs mijn moeder haar cheape netbook van een jaar of 4 oud). 'k denk niet dat er de laatste 3j nog laptops zijn uitgekomen zonder N support.

De builddate kan ze niet nakijken, aangezien de laptop terug binnengebracht is, maar juli 2012 is al ff geleden. Het zou me verwonderen moest het nog een van die periode zijn. Zoals in die topic ook te lezen valt, zijn er massa's users die problemen hebben, ook met modellen van na die datum.
Zoveel problemen is geen toeval meer he, da's een ontwerp/productiefout.

Check de comments bij de review van tweakers: Lenovo's U410 en U310: budget-ultrabooks getest - Conclusie: betaalbaar design - Review - Reviews - Tweakers

De eerste 10 zichtbare comments zijn ook over het probleem. Lenovo lijkt het bij sommige dus wel opgelost te hebben door een ander wifi kaartje te plaatsen. Aangezien ze bij vandenborre blijkbaar niet meer dan settings nagekeken/veranderd hebben, is het ook logisch dat het niet opgelost is. Misschien zijn ze deze keer slimmer en sturen ze hem op naar de fabrikant. Los daarvan heeft m'n vriendin het ondertussen wel gehad met vandenborre. Waarschijnlijk zou ze hem nog liever inruilen, om hem ergens anders opnieuw te kopen, dan hen het geld nog te gunnen. Can't blame her, zo zou ik toch denken -al had ik waarschijnlijk ene besteld via een buitenlandse webshop-