Jonathan
Legacy Member
Hoi,
Ik heb een probleem met een online shop.
In augustus kocht ik Item X bij deze shop, ze hebben mij echter het verkeerde item gestuurd, een menselijke fout die ik graag door de vingers wil zien.
Nu heb ik dat item geretourneerd via een procedure die aangeboden wordt op hun website.
Sinds dan heb ik echter niks meer gehoord, het item zou al zo'n 2 weken terug in hun handen moeten zijn, ze antwoorden niet op mijn mails, en mijn geld staat nog altijd op hun bankrekening. (Het gaat om een aanzienlijk bedrag, niet overdreven veel, maar ook niet zo weinig dat ik het gewoon wil laten gebeuren)
Hoe ga ik hier best mee om?
Kan ik hier bepaalde instanties over aanspreken, een klacht indienen, ... ?
EDIT: Belangrijk detail dat ik was vergeten te melden: De shop is in het buitenland (Duitsland meerbepaald).
Ik heb een probleem met een online shop.
In augustus kocht ik Item X bij deze shop, ze hebben mij echter het verkeerde item gestuurd, een menselijke fout die ik graag door de vingers wil zien.
Nu heb ik dat item geretourneerd via een procedure die aangeboden wordt op hun website.
Sinds dan heb ik echter niks meer gehoord, het item zou al zo'n 2 weken terug in hun handen moeten zijn, ze antwoorden niet op mijn mails, en mijn geld staat nog altijd op hun bankrekening. (Het gaat om een aanzienlijk bedrag, niet overdreven veel, maar ook niet zo weinig dat ik het gewoon wil laten gebeuren)
Hoe ga ik hier best mee om?
Kan ik hier bepaalde instanties over aanspreken, een klacht indienen, ... ?
EDIT: Belangrijk detail dat ik was vergeten te melden: De shop is in het buitenland (Duitsland meerbepaald).