Archief - Playstation3, Sony & Game Mania vs Garantie

ik heb dus een probleem omtrent dit toestel en heb dus op aanraden eens zitten polsen op het forum van test aankoop. en het gaat dus alsvolgt:

goedenavond,

ik heb in septemper 2009 een playstation3 gekocht.

nu een maand ofzo geleden heb ik beginnen ondervinden dat mijn toestel zonder boe of ba na een paar uur op te spelen zomaar uitvalt. dus het toestel is helemaal uit en moet ik de stekker uittrekken en terug insteken eer het terug werkt.

opeens had ie het niet meer dat het gebeurde, tot een paar dagen geleden. dus ben ik langs geweest bij game mania waar zij me doodleuk wisten te vertellen dat er op de ps3 maar 1 jaar effectieve garantie is in plaats van de gegeven 2 jaar en dat enige deffecten na dat ene jaar ter betaling kunnen hersteld worden, omdat sony ergens een achterpoortje zou gevonden hebben waardoor ze hiermee kunnen wegkomen.

daarna heb ik gebeld naar sony zelf om uitleg te vragen hoe het nu eigenlijk in elkaar zit. en daar wisten zij mij dus hetzelfde te vertellen

1jaar garantie voor gratis herstelling
na dat ene jaar kan ik het toestel nog steeds opsturen en 148€ betalen om een revisietoestel te krijgen in de plaats met nog eens 3 maanden garantie.

nu is mijn vraag: is game mania normaal niet wettelijk verplicht om zich aan die 2 jaar garantie te houden? als zij 2 jaar geven, waar halen zij dan het recht om op hun woorden terug te krabbelen en nu af te komen met maar 1 jaar? want toen ik de ps3 heb gekocht heb ik de verkoper klaar en duidelijk horen zeggen dat ik 2 jaar garantie heb op het toestel dus van het moment er zich iets raars mee voordoet niet te aarzelen om het binnen te brengen.

ik ben echt wel zwaar verward op het moment..

Klik om te vergroten...

vamiddag heb ik dan het volgende antwoord gekregen:

Beste,

Er is de wettelijke garantie met de commerciële garantie; die laatste mag niet korter geldig zijn dan de wettelijke garantie, die twee jaar duurt.

De fabrikant mag inderdaad bepaalde onderdelen of defecten van zijn commerciële waarborg uitsluiten (in de zogenaamde garantievoorwaarden), maar hij mag geen afbreuk doen aan de wettelijke garantie. Onderdelen en toebehoren van het product zijn ook gedekt door deze garantie.

Er is wel sprake van bepaalde regels inzake garantie in de eerste 6 maanden. Concreet: indien binnen de eerste 6 maanden na aankoop een defect aan het toestel is, dient de fabrikant zonder vragen deze te herstellen of vervangen. Na 6 maanden bestaat de mogelijkheid dat de garantie kan worden geweigerd indien bepaalde onderdelen versleten zijn (batterij, autobanden,...)of indien de fabrikant meent dat u het goed niet correct gebruikte of beschadigde en dient u bij betwisting zelf het bewijs van tegendeel voor te leggen.

Onthoud in elk geval dat de verkoper uw aanspreekpunt is en aansprakelijk blijft voor elk gebrek aan overeenstemming dat tot uiting komt tussen het ogenblik van de levering en het einde van een periode van twee jaar daarna.
In uw geval mag de verkoper zich dus niet onttrekken van zijn plicht tot het verlenen van 2 jaar garantie, daar staat de 1 jaar waarborg van de fabrikant los van.

Ga terug naar game mania en wijs hen erop, dat de 1 jaar garantie die sony biedt, niets te maken heeft met de 2 jaar waar u als consument recht op hebt. Eis dus uw recht op garantie. Indien zij weigeren, dien je een klacht in bij FED economie.

Klik om te vergroten...

mijn vraag nu: is het aan te raden om hiermee door te gaan? of zou dit op hogere kosten kunnen leiden dan simpelweg een nieuwe console te kopen? ofwel misschien best eerst eens dat antwoord van op test aankoop afdrukken en bij game mania voorleggen?

mvg & alvast bedankt

hangt er vanaf hoe je toestel kapot is gegaan.

Dat is het probleem met die wettelijke garantie. De eerste 6 maanden hoeft ge indien correct gebruikt niet te bewijzen dat het defect al bestond bij aankoop. Na 6 maanden is het eigenlijk rekenen op de goodwill van de verkoper. Tis best dat ge vanaf dat er een gebrek zich voordoet u verkoper op de hoogte stelt zodat ge geloofwaardig overkomt. Als zij menen dat dat defect door fout gebruik veroorzaakt werd en blijkbaar ook door slijtage (?) dan kunnen ze u garantie weigeren. Dan is het aan u om het tegendeel te bewijzen, tja...

De commerciele garantie is eigenlijk bijkomend en zou meer moeten dekken. Dit is volgens contract en moet duidelijk beschreven zijn qua duur en voorwaarden enz.

Al die zever dat verkopers soms aanhalen om van u af te geraken slaat meestal op niks. Dat sony een achterpoortje zou gebruiken en dat zij de aansprakelijke zijn voor de garantie of dat de garantie maar 1 jaar dekt... allemaal zever.
Om die zever te vermijden zou je dus inderdaad kunnen terug gaan met het antwoord van testaankoop. (Is dit een antwoord van een medewerker van testaankoop? Indien niet zou je beter een ander document meenemen. Het beste zou natuurlijk de garantievoorwaarden zijn die je meekreeg bij de aankoop.)
Op de site van gamemania staat het trouwens ook:

Gamemania
Krijg ik garantie op de spelconsoles?

Op al onze consoles zijn naast de geldende fabrieksgarantie ook de wettelijk bepaalde garanties van toepassing. Bij de aankoop van je toestel krijg je steeds een formulier met de garantievoorwaarden mee!

Maar probeer een vriendelijke mens te vinden in de winkel waar je het kocht want het hangt echt wat van hun goodwill af. Als ze blijven tegenpruttelen kan je misschien ook prijsvermindering vragen voor eventuele herstellingen. Je kan ook altijd dreigen met klacht bij testaankoop of bij de FOD economie. Maar dat laatste is hier misschien buiten proportie vrees ik. Alhoewel je tegenwoordig ook online klacht kan indienen bij de ADCB.
Ge kunt ook altijd de hoofdzetel van gamemania contacteren als ge vindt dat ge slecht of oneerlijk behandeld wordt in de winkel.

Je hebt 2 jaar garantie op elektronica. Wat ik u aanraad is om naar die winkel te gaan en te zeggen dat je wat hebt zitten rondsurfen en dat je effectief hebt gevonden 2 jaar te hebben, zelfs op hun eigen site.

Indien ze tegenpruttelen zegt ge maar contact op te nemen met de hoofdzetel. Indien dat niet werkt dreigen met test-aankoop/fod economie.

Gerechtelijke stappen ondernemen gaat u meer kosten dan opbrengen.

Druk alles af wat in je voordeel is (brief van test aankoop, wettekst waarin staat dat je 2 jaar garantie hebt, antwoord op de vraag op game mania website) en leg je probleem op een rustige manier uit aan de verkoper in de game mania. Als ze je in eerste instantie in de kou laten staan, kun je wat mondiger worden en dreigen dat je verder contact zal opnemen met test aankoop...

Zijn verplicht u 2 jaar garantie te geven. Indien niet ga naar de FOD Economie.

Is het toevallig na een officiele firmware update gekomen dat je PS3 zo raar begon te doen ?
Mijn PS3 (eerste generatie, 60GB, die dus nog PS2 games enz kan afspelen) werkte opeens helemaal niet meer na een firmware update van Sony zelf, ik had nog een maand garantie ofzo (2 jaar garantie bij Bart Smit), dus ik bel Sony en zeg wat er gebeurd is en ze zeiden me zelf het toestel op te sturen met alle nodige informatie.
Ik heb dit toen gedaan, en 6 weken later stond mijn "gerepareerde" PS3 terug voor mijn deur, ik sluit hem opnieuw aan, werkte nog steeds niet ...
Toen heb ik nog eens naar Sony gebeld, maar uiteraard een pak minder vriendelijk dan de vorige keer, en ze zeiden me hem opnieuw op te sturen waarop ik zei "Nee, u gaat mij een nieuw toestel geven", waar ze niet mee akkoord gingen, toen heb ik nog flink wat geroepen aan de telefoon en opgehangen.
2 weken later stond er een eerste generatie 60GB model dat ook PS2 games kan afspelen voor mijn deur.
Dus, laat eens van je horen aan die mannen, ik heb nog 600 euro moeten betalen voor mijn PS3, voor dat geld mag een toestel wel een hele tijd meegaan vind ik !

het was dus nu je het zegt idd na een official firmware update, was een dag of 2 nadien dat het begonnen was.

heb dus gedreigt met bij FOD Economie, maar plooien hebben ze dus niet gedaan..wisten ze doodleuk te zeggen dat ik 2x zoveel ga betalen aan die kosten dan ik zou leggen voor de reparatie + het makkelijk een jaar kan aanslepen -_-

begin echt men buik vol te krijgen van sony...

Judicium Ignus zei:

het was dus nu je het zegt idd na een official firmware update, was een dag of 2 nadien dat het begonnen was.

heb dus gedreigt met bij FOD Economie, maar plooien hebben ze dus niet gedaan..wisten ze doodleuk te zeggen dat ik 2x zoveel ga betalen aan die kosten dan ik zou leggen voor de reparatie + het makkelijk een jaar kan aanslepen -_-

begin echt men buik vol te krijgen van sony...

Klik om te vergroten...

Sony is hier niet de schuldige, maar de winkel. Sommige winkels zijn soepel (= CORRECT) in hun garantiebeleid, anderen niet. Ik heb al veel klachten gezien over Game Mania op 9lives, in het playstation gedeelte. Maar dat kan natuurlijk zijn omdat er veel klanten zijn bij game mania, zonder onderzoek is het moeilijk daar correcte uitspraken over te doen. Je kan het best bestellen bij een winkel die effectief garantie geeft, en dat ook meldt. Zo bv. colruyt: Sony PS3 console 160 GB - Consoles - PlayStation 3 - Gaming - DreamLand-webshop . Maar er zijn zeker ook andere winkels die een goede waarborg bieden.

En wat betreft die firmware, het is 100% zeker dat dit niet de oorzaak is. Het is niet omdat 2 dingen samen gebeuren, dat er een oorzakelijk verband bestaat.

Het probleem is dat de wet u gelijk geeft, maar dat je veel moeite moet doen om je gelijk te halen.
Als je veel zaken besteld op het internet of vaak elektronica koopt, kan het handig zijn om een algemene rechtsbijstandsverzekering af te sluiten, die zo'n zaken dekt. Maar die zekerheid heeft natuurlijk z'n prijs, nl. de jaarlijkse premie.

Ga anders eens langs bij een advocaat? Hij kan dan eventueel een brief voor u schrijven als hij zeker is van zijn stuk die jij kan gebruiken om te laten zien dat het menens is?

Maar probeer eerst de store manager te pakken te krijgen.

leonzo zei:

Nen advokaat voor een playstation 3, komaan .

Aanvaard gewoon dat uw 300 euro gone is.

Klik om te vergroten...

Advocaat*

Es horen is gratis dus waarom niet es langsgaan?
Uiteraard moet je voor 300 euro niet procederen, maar goed, 't is toch een teken dat het menens is.

Bij problemen met je ps3 , gewoon naar de sony hoofdzetel (belgie en nederland ) bellen.
Mijn ps3 was ook na een update kapot! die zelfde avond kreeg ik een mail met de informatie om mijn ps3 naar sony op te sturen. Gewoon bij de post afzetten en versturen
2 weken later nieuwe ps3 geen rotte cent betaald .
Heb hem gekocht in mediamarkt had 2 jaar garantie, 1 jaar later(na 1 reparatie) kortsluiting , naar mediamarkt deze keer 2 maand moeten wachten en vele boze mails moeten sturen . media markt was mijn ps3 kwijt geraakt ! Sony een mail gestuurd en 1 week later was er plotseling een ps3 voor mij aangekomen in media markt
Beste is gewoon wanneer ie nog onder garantie is bellen naar sony zelf

mvg mathias

of gene ps3 kopen :/

ChfZ | Hanky zei:

of gene ps3 kopen :/

Klik om te vergroten...

Kan je van de eerste keer geen elektronica kopen, want alles gaat kapot in deze wegwerp economie.

Bedenk iets beter om te zeggen de volgende keer

Een klacht bij FOD Economie is gratis!

Als ge op eigen kracht een rechtzaak aangaat dan moet je betalen.

Volgens mij gaat dit via Vredegerecht gezien het bedrag waarover het gaat. De eerste stap via het Vredegerecht is gratis.

Ik zou mij wel richten op Gamemania en niet op Sony.
De hoofdzetel van Gamemania contacteren is niet evident.

Ik zou alle middelen die niets kosten zeker aanwenden. Je kan het hen maar moeilijk maken wat ze trouwens ook bij u doen.

Wel slechte reclame voor Gamemania.

den crack zei:

Kan je van de eerste keer geen elektronica kopen, want alles gaat kapot in deze wegwerp economie.

Bedenk iets beter om te zeggen de volgende keer

Klik om te vergroten...

Had het enkel over ne ps3.

Veralgemening ftw!

Don-Robo zei:

Ik zou mij wel richten op Gamemania en niet op Sony.
De hoofdzetel van Gamemania contacteren is niet evident.

Klik om te vergroten...

Game Mania Klantendienst -> dat is een optie, maar dan krijg je uiteindelijk enkel een belachelijke automatische email terug.

Maar de gegevens van de hoofdzetel/moederbedrijf zijn wel online te vinden:

P.B. Projects NV
Ter Stratenweg 37
2520 RANST

Telefoon » 03/4701010
Fax » 03/4701011

.: Welkom bij Game Mania :.

leonzo zei:

Ik heb al identieke hetzelfde gehad als de TS, dus ik weet dat de 300 euro gonerz zijn. Hij mag voor mijn part gaan luisteren naar een derde, maar dit zal enkel tijdsverlies zijn voor beide partijen.

Klik om te vergroten...

Het is maar net hoe je het aanpakt en brengt. Heeft te maken met kennis van zaken, zin om er moeilijk over te doen en de tijd die je ervoor hebt. Als er een of andere boerenlul in de Gamemania staat of een student(e) recht dan is da nogal een verschil. Niet dat jij nu een boerenlul bent, maar misschien had jij niet veel zin of tijd om aan de kwestie te besteden maar heb je je gewoon neergelegd bij het feit dat je een nieuwe PS3 moest kopen. Ik geef maar een voorbeeld he.

Ontopic: ik zou echt heel de GM bij elkaar ragen als ze voet bij stuk houden. Overigens ben ik het niet eens dat het niet helpt om de hoofdvestiging op te bellen. Ik heb een keer een geschil gehad met een Audi dealership en daar kwamen we maar niet uit. Uiteindelijk heb ik dan D'Ieteren gecontacteerd en ineens boem bats, niet alleen een brief van D'Ieteren terug dat ze het zouden gaan behandelen maar ook een brief van de directeur van die Audi Dealer met excuses blabla etc. Hoofdzetels pownen!