Archief - Orange, you get what you pay for

Dadels zei:

Opnieuw naar de ombudsdienst? Dreigen met verhaal naar Test-aankoop te brengen?

Klik om te vergroten...

Mulan zei:

Ook heel ontevreden van Orange ivm factureren, communicatie, nummer overdracht waarvan ze zeiden dat die wél was gebeurd, maar ik kon niet bellen, anderen konden mij niet bellen etc en dat terwijl ik toen met mijn dochter in het ziekenhuis was en communicatie essentieel is! Zelfs langer in opname moeten blijven omdat ze specifieke wondzorg nodig had en de verpleegkundige niet kon afspreken met mij want ze kreeg altijd voicemail...
In de Orange shop 2x een andere sim gekregen zonder dat dat iets uit haalde, advies was toen dat ik maar een nieuwe smartphone moest kopen!

Alles werd pas duidelijk toen ik opnieuw een factuur kreeg van de vorige operator. Zij hebben toen de nummer overdracht geregeld. Orange wilde mij "compenseren" met een bedrag dat lager lag dan wat ze mij hadden aangerekend voor mijn gsm abonnement voor die periode.
Nooit meer Orange voor mij in elk geval!

Klik om te vergroten...

Nijntje zei:

Je moet toch niet gelijk naar Test Aankoop bellen. Ik ben al jaren klant bij Orange en altijd super correct geholpen geweest.
Een moeizame nummeroverdracht is niet noodzakelijk de schuld van Orange. Ik heb ooit ook enkele weken issues gehad met Proximus die mijn nummer niet wouden overdragen. Na veel zoekwerk uiteindelijk de oorzaak gevonden: ik was een 'schuldenaar' met 0,17 euro openstaand saldo! (I'm not kidding).

Ik heb toen zo van men oren gemaakt bij hun helpdesk en ze hebben het dan overgedragen zonder dat ik nog moest betalen. (Mijn gsm is altijd via domicilie geweest, noch hadden ze mij ooit enige aanmaning van openstaande schuld gegeven. Was in mijn ogen gewoon bad ethics)

Klik om te vergroten...

berenod zei:

Ik zie het probleem toch niet echt, buiten dat het vervelend is.

Nummeroverdracht is toch eenvoudig, je laat de sim van je oude provider in je telefoon zitten, en van het ogenblik dat je ziet dat het signaal weg is (antenne sterkte symbool en 3G/4G indicatie is weg) haal je de oude sim eruit en steek je de nieuwe erin, die zal werken.

Wanneer de oude provider niet overdraagt blijft de oude sim werken, normaal zit je nooit zonder communicatie. En het mag maximum 48 uur duren (meestal slechts enkele uren), duurt het langer dan weet je dat je moet gaan zoeken en rondbellen om te zien bij wie de fout zit.

Net zoals die easy switch, ik gebruik dat nooit.

Orange laten komen, en wanneer alles correct werkt en getest is rechtstreeks naar Telenet/proximus/oude provider bellen of mailen om met onmiddellijke ingang op te zeggen. En goed opvolgen dat je de bevestigingsmails krijgt, indien niet ook weer onmiddellijk rondbellen en zien waar het fout zit, of je gaat met dubbele facturen opgescheept zitten.

Mijn bejaarde moeder heb ik zo net op Orange gezet, in twee stappen, eerst haar GSM van Proximus naar Orange overgezet, wanneer dat in orde was naar Orange gebeld om de Love trio aan te vragen.

Wanneer je het allemaal ineens wil doen durft het al wel eens wat moeilijk gaan, en als het dan fout gaat héél vervelend want je kan gsm, vaste telefoon en internet allemaal tegelijk kwijt zijn, maar is uiteindelijk makkelijk te vermijden door zelf ook wat te plannen...

Klik om te vergroten...

damocles zei:

Het zijn toch heel wat stappen waarbij je zelf heel wakker moet blijven. Ok onoverkomelijk is het niet, maar in deze tijd zou het toch gemakkelijker moeten.

Zo ook dat easyswitch dat gepromoot wordt, het zou volautomatisch moeten gaan, maar achter de schermen blijkt het vooral manueel werk te zijn dat ook nog eens volledig vierkant loopt, met als enige dupe de klant die een dubbele factuur krijgt.

Het lastige is dat dit soort zaken nog normaal zijn in de telecom sector, in andere sectoren begint het er toch al uit te gaan.

Klik om te vergroten...

berenod zei:

Akkoord, zou inderdaad veel beter moeten gaan.

Best van uitgaan dat het vierkant draait en zelf opvolgen dus.

Uiteindelijk maar één probleem in België, en dat is véél te weinig bedrijven op de markt en véél te weinig concurrentie.

Wil je ietwat snelheid en er is geen glasvezel in je buurt dan heb je maar twee spelers in Vlaanderen, Orange en Telenet. En dat Orange er is vindt Telenet niet leuk, dus de nodige technologische samenwerking loopt daar ook redelijk vierkant en Telenet is niet echt gemotiveerd om die situatie te verbeteren!

Al de rest is over de telefoonlijn en dat is EOL technologie met "best case" maximumsnelheden van 100 Mbps.

Klik om te vergroten...