Archief - Opzegging gsmabonnement Proximus met onmiddellijke ingang

renaat13 · 14 nov 2012

Beste collega's

Bij deze wil ik jullie eens volgend probleem voorleggen. Op 2 oktober stapte ik de Belgacomwinkel binnen om daar mijn gsm abonnement met onmiddellijke ingang te beëindigen (dmv de nieuwe telecomwet). Volgens hun konden ze dit 'zogezegd' niet met onmiddellijke ingang en ging dit enkele dagen duren. Op 4 oktober begon er echter zogezegd een nieuwe facturatie maand. Daar ik me in het buitenland bevond maakte ik vijf dagen geen gebruik van hun 'diensten'. Toen ik terug was was mijn abonnement afgesloten en terug omgezet naar een Pay&go kaart. Vandaag kreeg ik nog een afrekening van een euro en iets. Ikzelf ben echter niet meteen geneigd om dit te betalen. Dit omdat ik gevraagd had voor een stopzetting met onmiddellijke ingang. Mij gaat het niet over die euro maar wel over het principe: Ik betaal niet voor diensten die ik heb gevraagd stop te zetten. Bovendien heb ik er schoon genoeg van dat je als klant enkel maar telt om te betalen. Een omzetting naar een zwaarder abonnement kan in een minuut tijd. Als je je verbruik net gaat minderen, dan ben je de dupe...Graag even jullie mening...

Cephalus · 14 nov 2012

Het gaat u veel tijd en moeite kosten om niet meer lastig gevallen te worden. In het slechtste geval zetten ze u op de blacklist en wordt het een hele miserie om nog een abo te krijgen ergens.

Ik zou die euro gewoon betalen. 30 minuten van mijn tijd om een brief op te stellen is al meer waard dan 1 euro.

Ik ben uw collega niet btw.

Hekje# · 14 nov 2012

Man man, sommige mensen...
Ja je hebt helemaal gelijk dat je die euro niet hoeft te betalen. Je moest hun dienste niet meer hebben en toch hebben ze je iets aangerekend.

Ma komaan man, ge gaat er alleen maar veel over en weer geloop mee hebben, boze mailtjes, boze telefoons,...
Betaal die euro en laat het zitten voor de rest

Chilliewillie88 · 14 nov 2012

Ik zou zeggen wees content dat uw abonnement afgesloten is. Ik belde een aantal weken geleden ook om mijn abonnement stop te zetten. Ging blijkbaar niet zomaar en ik moest een brief sturen.. waar ik al niet veel van geloofde maar bon. Ik een brief geschreven om mijn abo stop te zetten. tot de dag van vandaag loopt mijn abonnement nog steeds. Ik ben te tam geweest om verder nog contact te nemen, maar heb mijn domiciliëring al lang stop gezet en zal zéker niets meer betalen.

meino · 14 nov 2012

renaat13 zei:
Beste collega's

Bij deze wil ik jullie eens volgend probleem voorleggen. Op 2 oktober stapte ik de Belgacomwinkel binnen om daar mijn gsm abonnement met onmiddellijke ingang te beëindigen (dmv de nieuwe telecomwet). Volgens hun konden ze dit 'zogezegd' niet met onmiddellijke ingang en ging dit enkele dagen duren. Op 4 oktober begon er echter zogezegd een nieuwe facturatie maand.

In het vervolg stuur je een aangetekend schrijven met daarin de verwijzing van onmiddellijke ingang van het opzeggen en verwijs je naar de verzenddatum van je brief.

renaat13 zei:
Daar ik me in het buitenland bevond maakte ik vijf dagen geen gebruik van hun 'diensten'. Toen ik terug was was mijn abonnement afgesloten en terug omgezet naar een Pay&go kaart.

Dat gij vijf dagen in het buitenland gaat zitten, is uw zaak.

renaat13 zei:
Vandaag kreeg ik nog een afrekening van een euro en iets. Ikzelf ben echter niet meteen geneigd om dit te betalen. Dit omdat ik gevraagd had voor een stopzetting met onmiddellijke ingang.

Waarvoor is die ene euro? Dat wordt niet bepaald duidelijk uit uw tirade.

renaat13 zei:
Mij gaat het niet over die euro maar wel over het principe: Ik betaal niet voor diensten die ik heb gevraagd stop te zetten.

Eventjes advocaat van de duivel spelen: ge hebt gewoon gevraagd om uw abonnement stop te zetten. Mag ik aannemen dat er van uw vraag niets op papier staat?
In dat geval hebt ge bitter weinig concreets in handen en ligt ge feitelijk nog steeds onder contract.
Men is wel zo vriendelijk geweest uw abonnement te stoppen. Feitelijk had ge ook "Mijnheer, deel ons dat aub schriftelijk mee." als antwoord in die Belgacomwinkel kunnen krijgen.

renaat13 zei:
Bovendien heb ik er schoon genoeg van dat je als klant enkel maar telt om te betalen. Een omzetting naar een zwaarder abonnement kan in een minuut tijd. Als je je verbruik net gaat minderen, dan ben je de dupe...Graag even jullie mening...

Dat zijn dan uw persoonlijke frustraties die niets met de grond van de zaak te maken hebben.

__________________

TL;DR: doe normaal.

renaat13 · 15 nov 2012

Chilliewillie88 zei:
Ik zou zeggen wees content dat uw abonnement afgesloten is. Ik belde een aantal weken geleden ook om mijn abonnement stop te zetten. Ging blijkbaar niet zomaar en ik moest een brief sturen.. waar ik al niet veel van geloofde maar bon. Ik een brief geschreven om mijn abo stop te zetten. tot de dag van vandaag loopt mijn abonnement nog steeds. Ik ben te tam geweest om verder nog contact te nemen, maar heb mijn domiciliëring al lang stop gezet en zal zéker niets meer betalen.

Het stopzetten van een abonnement zou nochtans net moeten makkelijker zijn geworden dmv die nieuwe Telecomwet. Blijkbaar toch niet makkellijk als je soms zou denken.

Cephalus zei:
Ik ben uw collega niet btw.

Klopt maar het was meer bedoelt als 'collega forumbezoeker'...

meino zei:
Waarvoor is die ene euro? Dat wordt niet bepaald duidelijk uit uw tirade.

Tirade? Ik vertel mijn verhaal en stel een vraag... Dat is mijn abonnementskost voor mijn abonnement dat nog liep van 4 oktober 2012 00:00 tot 4 oktober 23:59. Werd pas omgezet naar Pay&Go op vijf oktober...

meino zei:
Eventjes advocaat van de duivel spelen: ge hebt gewoon gevraagd om uw abonnement stop te zetten. Mag ik aannemen dat er van uw vraag niets op papier staat?
In dat geval hebt ge bitter weinig concreets in handen en ligt ge feitelijk nog steeds onder contract.
Men is wel zo vriendelijk geweest uw abonnement te stoppen. Feitelijk had ge ook "Mijnheer, deel ons dat aub schriftelijk mee." als antwoord in die Belgacomwinkel kunnen krijgen.

Staat wel op papier. Ik moest tekenen op 2/10 dat ik effectief mijn abonnement wou stopzetten...

meino zei:
Dat zijn dan uw persoonlijke frustraties die niets met de grond van de zaak te maken hebben..

Heeft niets met frustraties te maken dit zijn gewoon vaststellingen... Lang geleden hadden ze mij op het verkeerde tariefplan gezet. Juist op papier (contract), verkeerd ingevoerd in hun computer. Beperkte bundel waardoor alles megaduur was. Pas na een tijd had ik door dat er iets niet klopte. Facturen uitpluizen en bleek dat ze me veel te veel aanrekenden omwille van het verkeerde abonnement. Binnen het uur was het abonnement wel in orde... Grond van de zaak is: Als je een bekwame medewerker aan de lijn hebt (of in de winkel) kan er meer dan bij anderen...

__________________

meino zei:
TL;DR: doe normaal

???

Shenron · 15 nov 2012

Nieuwe telecomwet: consumenten beter beschermd - Nieuws - Portaal Belgische Overheid

Het contract wordt onmiddellijk geschorst op het door de abonnee gekozen moment. De operator moet zo snel mogelijk een einde maken aan de betrokken dienst, rekening houdend met de techniek, en de abonnee hiervan een schriftelijke bevestiging bezorgen.

Enerzijds moet de opzegging / stopzetting onmiddellijk gebeuren... maar de consument dient ook rekening te houden met (wat men hier noemt) de techniek. Je mag niet verwachten dat men op 5-10 minuten tijd alles in orde kan brengen.

En als Belgacom ''bewust'' de opzegging heeft laten aanslepen om toch nog 1€ extra te kunnen aanrekenen, dan vrees ik dat de tegenpartij (de consument) die moet bewijzen

renaat13 · 15 nov 2012

Akkoord maar doelt die schorsing niet op een onmiddellijke stopzetting en die techniek dan dat je dan even zal moeten wachten voor je terug kan bellen, sms'en en mobiel surfen?

"Vb. Je laat je contract meteen stopzetten. Gevolg je kan niet meer bellen, sms'en, mobiel surfen maar wel sms'en ontvangen en gebeld worden. Dit tot de omzetting is voltrokken."

Of is dit zoals in heel veel 'wetten' voor "interpretatie vatbaar."

Bedankt alleszins voor de reactie.

meino · 15 nov 2012

renaat13 zei:
???

1 euro betalen.

Preske · 15 nov 2012

Shenron zei:
Nieuwe telecomwet: consumenten beter beschermd - Nieuws - Portaal Belgische Overheid

Enerzijds moet de opzegging / stopzetting onmiddellijk gebeuren... maar de consument dient ook rekening te houden met (wat men hier noemt) de techniek. Je mag niet verwachten dat men op 5-10 minuten tijd alles in orde kan brengen.

En als Belgacom ''bewust'' de opzegging heeft laten aanslepen om toch nog 1€ extra te kunnen aanrekenen, dan vrees ik dat de tegenpartij (de consument) die moet bewijzen

er zijn al hopen klachten gekomen dat de operators er zich niet aan houden. Zij houden zich aan het "wij waren nog niet klaar" excuus.

Er valt niets aan te doen buiten zagen, zagen, zagen, zagen en zagen. en HOPEN dat ge uw gelijk krijgt. Na talloze uren te hebben verscheten.

Either way, zij winnen.

renaat13 · 15 nov 2012

meino zei:
1 euro betalen.

En nu doe ik even zoals jij: advocaat van de duivel spelen: als men u ergens een service aanrekent die u niet hebt gevraagd, betaalt u dan wel? Los van de hoogte van het bedrag. Nu gaat het hier maar over een euro en iets maar vindt u dit ook 'normaal' bij grotere bedragen?

Preske zei:
er zijn al hopen klachten gekomen dat de operators er zich niet aan houden. Zij houden zich aan het "wij waren nog niet klaar" excuus.

Er valt niets aan te doen buiten zagen, zagen, zagen, zagen en zagen. en HOPEN dat ge uw gelijk krijgt. Na talloze uren te hebben verscheten.

Either way, zij winnen.

We zien wel wat het zal worden. Jammer genoegt beschik ik niet over de mogelijkheid om naar een andere operator over te stappen. Slechte dekking in de regio van allemaal buiten Proximus (waar ik tot voor de overstap weinig klachten van had). Anders zocht ik eens een andere op.

meino · 15 nov 2012

renaat13 zei:
En nu doe ik even zoals jij: advocaat van de duivel spelen: als men u ergens een service aanrekent die u niet hebt gevraagd, betaalt u dan wel? Los van de hoogte van het bedrag. Nu gaat het hier maar over een euro en iets maar vindt u dit ook 'normaal' bij grotere bedragen?

Mooie poging om de polemiek omtrent uw kostbare euro gaande te houden.
Aan discussies die uitgaan van de premisse "als"... Tsja, als mijn tante kloten had, was het mijn nonk.

Voorts houd ik er me vanaf nu buiten.

Succes nog met je euro!

JPV · 15 nov 2012

Shenron zei:
Nieuwe telecomwet: consumenten beter beschermd - Nieuws - Portaal Belgische Overheid

Enerzijds moet de opzegging / stopzetting onmiddellijk gebeuren... maar de consument dient ook rekening te houden met (wat men hier noemt) de techniek. Je mag niet verwachten dat men op 5-10 minuten tijd alles in orde kan brengen.

En als Belgacom ''bewust'' de opzegging heeft laten aanslepen om toch nog 1€ extra te kunnen aanrekenen, dan vrees ik dat de tegenpartij (de consument) die moet bewijzen

schorsing van een abonnement lijkt me natuurlijk wel te betekenen dat je er dan ook niet meer voor moet betalen.

Kily_G · 15 nov 2012

Ik zit momenteel ook in discussie met Proximus, mijn contract was reglementair opgezegd en ik ben dan overgestapt naar Mobistar.
Proximus heeft mij dan nog 4 maand rekening zitten sturen die ik natuurlijk niet betaalde. Ik ben dan ook naar een Belgacomcenter geweest en die zeide zelf dat ik niet te vinden was in hun database.

Tot ik onlangs aangetekend schrijven kreeg waarop stond dat ik alles moest betalen. Heb dan ook contact opgenomen met die mensen en die zeiden mij dat ze enkel alles opzeggen als ze van Proximus bericht krijgen dat het een fout is.

Nu wilt Proximus niet toegeven dat ze in fout zijn en zit ik nog altijd in deze situatie. Heb nog tot 30 november voor hen van antwoord te voorzien.

Sorry dat ik U topic er mee vervuil maar de situatie is vergelijkbaar.

BeeLz · 15 nov 2012

Ik zou al blij zijn dat ze maar 1 dag hebben aangerekend ipv een volledige maand.

renaat13 · 15 nov 2012

meino zei:
Mooie poging om de polemiek omtrent uw kostbare euro gaande te houden.
Aan discussies die uitgaan van de premisse "als"... Tsja, als mijn tante kloten had, was het mijn nonk.

Voorts houd ik er me vanaf nu buiten.

Succes nog met je euro!

Jij mag de bal naar mij kaatsen (mag ik aannemen: niets op papier... Is dat dan niet hetzelfde, iets aannemen? Dus maw ik neem aan dat jij ook niet betaalt voor diensten die jij niet wil. Ik doe hetzelfde met jou dan wil ik de ''polemiek" gaande houden en gebruik je een dooddoener... En ivm het sarcasme over de kostbare euro: Vele kleintjes...

mrstevensoff zei:
Ik zit momenteel ook in discussie met Proximus, mijn contract was reglementair opgezegd en ik ben dan overgestapt naar Mobistar.
Proximus heeft mij dan nog 4 maand rekening zitten sturen die ik natuurlijk niet betaalde. Ik ben dan ook naar een Belgacomcenter geweest en die zeide zelf dat ik niet te vinden was in hun database.

Tot ik onlangs aangetekend schrijven kreeg waarop stond dat ik alles moest betalen. Heb dan ook contact opgenomen met die mensen en die zeiden mij dat ze enkel alles opzeggen als ze van Proximus bericht krijgen dat het een fout is.

Nu wilt Proximus niet toegeven dat ze in fout zijn en zit ik nog altijd in deze situatie. Heb nog tot 30 november voor hen van antwoord te voorzien.

Sorry dat ik U topic er mee vervuil maar de situatie is vergelijkbaar.

Geen probleem. Misschien kunnen mensen u hier ook wat tips of info geven. Succes alleszins.

BeeLz zei:
Ik zou al blij zijn dat ze maar 1 dag hebben aangerekend ipv een volledige maand.

Inderdaad maar moest ik nog een volle maand van hun diensten gebruik gemaakt hebben zou ik er geen probleem mee gehad hebben.

Inco · 16 nov 2012

Het is niet correct, maar zoals hier gezegd lijkt het mij de moeite niet om hier een polemiek rond te maken.

Ik heb op 20 september mijn aanvraag schriftelijk ingedient om te veranderen van operator (te duur abbo mobistart naar nieuw werk abbo proximus). Op deze aanvraag verduidelijkt dat de procedure pas in gang mocht gestoken worden op 1 oktober (i.v.m.) de nieuwe telecomwet.

Het heeft uiteindelijk tot 4 november geduurt voor ik daadwerkelijk op het proximus netwerk was overgezet na meerdere telefoontjes richting proximus. Levert mij een totaal extra factuur op van +-60 euro..

Maar het kost spijtig genoeg meer tijd en geld om dit geld te recupereren dan de betaling gewoon uit te voeren dus laat ik het maar zo, soms moet ge kunnen afwegen wat kleine en grote onrechtvaardigheden zijn.

Archief - Opzegging gsmabonnement Proximus met onmiddellijke ingang

renaat13

Legacy Member

Cephalus

Legacy Member

Hekje#

Legacy Member

Chilliewillie88

Legacy Member

meino

Legacy Member

renaat13

Legacy Member

Shenron

Legacy Member

renaat13

Legacy Member

meino

Legacy Member

Preske

Legacy Member

renaat13

Legacy Member

meino

Legacy Member

JPV

Legacy Member

Kily_G

Legacy Member

BeeLz

Legacy Member

renaat13

Legacy Member

Inco

Legacy Member