Fc_Bruges
Legacy Member
Schets:
Beste
Momenteel ben ik Proximus-klant. Daar ik een nieuwe BlackBerry Curve gekocht heb en het BB-abonnement bij Proximus niet meer voordelig vond besloot ik over te stappen naar Mobistar. Zaterdag 21/06 ben ik naar het Mobistar Center in Roeselare gegaan. Daar heb ik een Dolfijn15-abonnement aangevraagd+een BB-internetbundel van vijf euro. Na de nodige documenten te tekenen beloofde de verkoper mij dat het zeker tegen maandag in orde ging komen.
Maandag omstreeks 17u was mijn abonnement nog steeds niet geactiveerd. Ik belde naar de klantendienst en die wist mij te vertellen dat ze niets terugvonden in het systeem en ik best contact opnam met het Mobistar Center waar ik de aanvraag had ingediend. Toen ik belde naar het Center kreeg ik de verkoper waarmee ik het contract afsloot aan de lijn. Die wist mij te vertellen dat hij mij reeds een bericht verzonden gestuurd had met de vraag om mijn Proximus-klantennummer door te geven. Dat bericht heb ik echter nooit ontvangen en is dus nooit verstuurd geweest. Maandagavond na mijn werk heb ik dan nog teruggebeld met mijn Proximus-klantennummer. De verkoper in kwestie wist mij te vertellen dat het zeker tegen dinsdagavond in orde ging komen.
Dinsdag heel de dag gewacht. Niets gebeurd. Toen besloot ik woensdagmorgen alweer uit eigen overweging contact op te nemen met het Center. De verkoper in kwestie wist mij te vertellen dat hij zowel Mobistar en Proximus ging contacteren, omdat het niet normaal was dat het zolang duurde. Ik vroeg hem uitdrukkelijk om mij diezelfde dag nog terug te bellen met de nodige uitleg. Hij sloot af met dit zeker te doen. Woensdag heb ik niets of niemand meer gehoord.
Donderdagmiddag besloot ik dan maar weer zelf contact op te nemen. Het was ditmaal zijn vrouwelijke collega die de telefoon opnam. Ze wist mij te vertellen dat de verkoper in kwestie er niet was en ik best vrijdag eens terugbelde. Zonder zelf enige moeite te doen om mij verder te helpen schoof ze het voorval dus terug door naar de verkoper.
Vrijdagmorgen zelf uit eigen initiatief teruggebeld. De verkoper in kwestie viel uit de lucht en zei me dat het al moest in orde zijn. Hij vertelde me alweer dat hij direct Proximus en Mobistar ging contacteren om te vragen wat er aan de hand was. Alweer heb ik uitdrukkelijk gevraagd om mij stante pede terug te bellen met het verdict. De uren gingen voorbij en alweer hoorde ik niemand. Vrijdagmiddag omstreeks 14u heb ikzelf weer contact opgenomen met het Center. Ik kreeg zijn vrouwelijke collega aan de lijn, die wist me te vertellen dat de verkoper in kwestie momenteel bezig was met een klant. Ze verzekerde me dat hij direct zou terugbellen indien de klant was afgehandeld. Nu drie uur later heb ik nog steeds niemand gehoord.
Toen besloot ik om terug contact op te nemen met de klantendienst. Die wist me doodleuk te vertellen dat er niets terug te vinden was in het systeem en ik contact moest opzoeken met het Center waar ik het contract had afgesloten. Het spreekwoordelijke kastje naar de muur. Er is dus blijkbaar helemaal niets terug te vinden in het systeem, alhoewel ik wel een contract heb ondertekend. Na vijfmaal zelf contact op te nemen met de verkoper zakt de moed mij in de schoenen. Nooit heeft de verkoper enige moeite gedaan om mij te contacteren. Zelf weiger ik nog enig contact op te nemen. De emmer is vol. Bij Proximus hebben ze mij altijd correct behandeld, nooit heb ik enige klacht gehad. Ik werd er altijd perfect geholpen. De verkoper heeft dus de hele tijd zitten liegen terwijl hij perfect wist dat er geen aanvraag was. Is dit kwaadwilligheid, onverschilligheid, onkunde, luiheid van de verkoper in kwestie? Als hij recht in zijn schoenen staat, waarom vertikt hij het dan mij terug te contacteren?
Hoe moet het nu verder? Waar sta ik nu? Misschien moet ik maar bij Proximus blijven of naar een andere provider gaan die een nieuwe klant wel vriendelijk verder helpt? Graag een deftig antwoord van jullie zijde aub?
Met vriendelijke groet
Een pseudo-Mobistar klant
XXXXX XXXXXXXX
Deze mail heb ik al verzonden naar de FB-pagina van het desbetreffende Center en naar de algemene FB-pagina van Mobistar.De klantendienst en het desbetreffende Center helpen mij dus geen zier verder. Op de site van Mobistar vind ik geen enkel emailadres terug. Ik wil het hierbij niet laten en deze mail nog verder verspreiden bij Mobistar. Iemand die mij kan helpen aan emailadressen van Mobistar-medewerkers, klantendienst, hoge koppen,...?
Beste
Momenteel ben ik Proximus-klant. Daar ik een nieuwe BlackBerry Curve gekocht heb en het BB-abonnement bij Proximus niet meer voordelig vond besloot ik over te stappen naar Mobistar. Zaterdag 21/06 ben ik naar het Mobistar Center in Roeselare gegaan. Daar heb ik een Dolfijn15-abonnement aangevraagd+een BB-internetbundel van vijf euro. Na de nodige documenten te tekenen beloofde de verkoper mij dat het zeker tegen maandag in orde ging komen.
Maandag omstreeks 17u was mijn abonnement nog steeds niet geactiveerd. Ik belde naar de klantendienst en die wist mij te vertellen dat ze niets terugvonden in het systeem en ik best contact opnam met het Mobistar Center waar ik de aanvraag had ingediend. Toen ik belde naar het Center kreeg ik de verkoper waarmee ik het contract afsloot aan de lijn. Die wist mij te vertellen dat hij mij reeds een bericht verzonden gestuurd had met de vraag om mijn Proximus-klantennummer door te geven. Dat bericht heb ik echter nooit ontvangen en is dus nooit verstuurd geweest. Maandagavond na mijn werk heb ik dan nog teruggebeld met mijn Proximus-klantennummer. De verkoper in kwestie wist mij te vertellen dat het zeker tegen dinsdagavond in orde ging komen.
Dinsdag heel de dag gewacht. Niets gebeurd. Toen besloot ik woensdagmorgen alweer uit eigen overweging contact op te nemen met het Center. De verkoper in kwestie wist mij te vertellen dat hij zowel Mobistar en Proximus ging contacteren, omdat het niet normaal was dat het zolang duurde. Ik vroeg hem uitdrukkelijk om mij diezelfde dag nog terug te bellen met de nodige uitleg. Hij sloot af met dit zeker te doen. Woensdag heb ik niets of niemand meer gehoord.
Donderdagmiddag besloot ik dan maar weer zelf contact op te nemen. Het was ditmaal zijn vrouwelijke collega die de telefoon opnam. Ze wist mij te vertellen dat de verkoper in kwestie er niet was en ik best vrijdag eens terugbelde. Zonder zelf enige moeite te doen om mij verder te helpen schoof ze het voorval dus terug door naar de verkoper.
Vrijdagmorgen zelf uit eigen initiatief teruggebeld. De verkoper in kwestie viel uit de lucht en zei me dat het al moest in orde zijn. Hij vertelde me alweer dat hij direct Proximus en Mobistar ging contacteren om te vragen wat er aan de hand was. Alweer heb ik uitdrukkelijk gevraagd om mij stante pede terug te bellen met het verdict. De uren gingen voorbij en alweer hoorde ik niemand. Vrijdagmiddag omstreeks 14u heb ikzelf weer contact opgenomen met het Center. Ik kreeg zijn vrouwelijke collega aan de lijn, die wist me te vertellen dat de verkoper in kwestie momenteel bezig was met een klant. Ze verzekerde me dat hij direct zou terugbellen indien de klant was afgehandeld. Nu drie uur later heb ik nog steeds niemand gehoord.
Toen besloot ik om terug contact op te nemen met de klantendienst. Die wist me doodleuk te vertellen dat er niets terug te vinden was in het systeem en ik contact moest opzoeken met het Center waar ik het contract had afgesloten. Het spreekwoordelijke kastje naar de muur. Er is dus blijkbaar helemaal niets terug te vinden in het systeem, alhoewel ik wel een contract heb ondertekend. Na vijfmaal zelf contact op te nemen met de verkoper zakt de moed mij in de schoenen. Nooit heeft de verkoper enige moeite gedaan om mij te contacteren. Zelf weiger ik nog enig contact op te nemen. De emmer is vol. Bij Proximus hebben ze mij altijd correct behandeld, nooit heb ik enige klacht gehad. Ik werd er altijd perfect geholpen. De verkoper heeft dus de hele tijd zitten liegen terwijl hij perfect wist dat er geen aanvraag was. Is dit kwaadwilligheid, onverschilligheid, onkunde, luiheid van de verkoper in kwestie? Als hij recht in zijn schoenen staat, waarom vertikt hij het dan mij terug te contacteren?
Hoe moet het nu verder? Waar sta ik nu? Misschien moet ik maar bij Proximus blijven of naar een andere provider gaan die een nieuwe klant wel vriendelijk verder helpt? Graag een deftig antwoord van jullie zijde aub?
Met vriendelijke groet
Een pseudo-Mobistar klant
XXXXX XXXXXXXX
Deze mail heb ik al verzonden naar de FB-pagina van het desbetreffende Center en naar de algemene FB-pagina van Mobistar.De klantendienst en het desbetreffende Center helpen mij dus geen zier verder. Op de site van Mobistar vind ik geen enkel emailadres terug. Ik wil het hierbij niet laten en deze mail nog verder verspreiden bij Mobistar. Iemand die mij kan helpen aan emailadressen van Mobistar-medewerkers, klantendienst, hoge koppen,...?
