Archief - Hoe correct een garantie aanvraag voorbereiden en indienen?

Er passeren hier aan de lopende band threads over mensen die iets ter garantie hebben ingediend, en van't kastje naar de muur gestuurd worden, en een speelbal zijn van de winkels & fabrikanten van hun product.

Ik heb zelf een tablet die 1.5 jaar oud is, en vorige week is zonder aanleiding z'n scherm gebarsten. 'k had al langer gemerkt dat er bepaalde plekken aan de rand zijn waar het scherm niet goed ondersteund is (als je hem daar aanpakt voel je dat je het kan samendrukken, en alles kraakt een beetje), maar dat had nog geen problemen gegeven. Enkel is't nu dus niet geheel onvoorspelbaar op een van de zwakste plekken gebarsten, een mooie barst diagonaal over het scherm uit. 'k vind ook op internet hopen posts over mensen die dit meegemaakt hebben met dezelfde tablet (de ene al wat sneller dan de andere), dus dit lijkt me wel een productiefout (en dus gedekt door garantie).

De enige vraag is dus dan nog, hoe pak je dit correct aan als je garantie wilt? 'k weet dat bewijzen dat het een productiefout in dit geval nog altijd lastig gaat zijn, maar denk toch wel dat gezien er vele gevallen op internet beschreven zijn, en je aan een kant van de barst echt wel merkbaar de rand kan indrukken, en aan de andere kant helemaal niet toch wel een kans maakt moest het voor de rechtbank komen (of is dit niet het geval? is dat geen duidelijk defect?).
Uiteraard is het moeilijke wel dat na 1.5 jaar de tablet wel lichte gebruikssporen toont (een paar krasjes op de rug, het scherm en de randen zijn wel in onberispelijke staat, want 'k heb hem niet zoveel gebruikt en altijd mooi in z'n dock bewaard en voorzichtig mee geweest).

Als ik de threads lees is al een eerste goede suggestie alles documenteren voor je het toestel inlevert (gaat al niet zo evident zijn, 't is iets vrij subtiel dat het scherm daar niet goed gesteund is, maar 'k kan maar proberen zekerst).

Maar dan begint het spelletje met de winkel (als je over zo'n dingen leest, beginnen ze dat het niet onder garantie zou vallen, dat het niet kan dat zo'n scherm zomaar barst, dat ze het op jouw kosten naar de fabrikant gaan sturen en dat die moet beslissen, en rarara, de fabrikant zal nooit erkennen dat hij een fout gemaakt heeft, en dan kost het meer dan de tablet nog kost om't hersteld te hebben en terug te sturen, etc...).

Van wat ik lees is't vooral voet bij stuk houden, dreigen met testaankoop/advocaat/FOD economie, ... Mss ook alles op papier vragen/gesprekken opnemen? En ook alvorens te beginnen alles documenteren (al is't niet het makkelijkste gebrek om op foto/video vast te leggen, 't is vrij subtiel dat het scherm daar niet goed ondersteund is)

De grootste vraag is vooral hoe je vermijdt dat je van't kastje naar de muur gestuurd wordt, de tablet de hele wereld word rondgestuurd (wat ze zoveel mogelijk op u proberen verhalen), en dat de fabrikant en winkel elkaar indekken, en dat je niemand nog kan aanspreken (en dus enkel nog rechtbank als optie overhoudt).

Er zijn hier hopen threads van dat het misloopt, en dat de winkel z'n slag al ver heeft thuisgehaald, dus mss eens een goede thread van hoe pak je het van in't begin goed aan, en wat mag je wel en niet eisen?

is het een gekend probleem? Dat zou uw kansen kunnen verhogen.

Preske zei:

is het een gekend probleem? Dat zou uw kansen kunnen verhogen.

Klik om te vergroten...

Het is een asus transformer, en als ik er op google kom je makkelijk toch heel wat resultaten tegen (oa een thread van ondertussen 62 paginas over het probleem op transformers forums, ben al tekeningen tegengekomen van mensen die de zwakke plekken in kaart proberen brengen, een disassembly tegengekomen die aangeeft waar het scherm niet goed gesteund is, etc...)

Enkel als je de threads leest, is er volgens de winkels en fabrikant uiteraard geen vuiltje aan de lucht, en is't de gebruiker die te bruut is geweest met een delicaat toestel, en eigen schuld, en niet garantie.

Ook op mijn toestel merk je aan een van beide kanten van de barst dat als je je duim er even op zet je gekraak hoort, en je het wat kan induwen (wat dus wel barsten uitnodigt, het scherm is daar niet gesteund), de andere kant van de barst is geen zwak punt, daar kan je het niet induwen, en hoor je dus niks als je wat kracht zet (dus 't is niet door de barst dat het verzwakt is aan de ene kant).

't is een mooi toestel, en 'k zou er graag nog wat langer mee kunnen doen, en heb ook niet het geld om constant nieuwe tablets te zitten kopen. En voor zover ik kan volgen lijkt me dit wel een sterk argument om garantie te krijgen. Maar winkels & fabrikanten halen alles uit de kast natuurlijk om dit te weigeren (zeker gezien dit een vrij structurele fout lijkt te zijn, en dus wel veel kan kosten als ze dit zomaar erkennen).

'k vraag me ook af wat allemaal toegelaten is. Hoe lang kunnen ze je toestel afnemen (niet dat ik het zoveel gebruik, of het echt nodig heb, maar wat zijn redelijke termijnen). Hoe voorkom je welles nietes spelletjes, de fabrikant en winkel die elkaar indekken, wat kan je eisen.

Want heb ook al threads gelezen van andere mensen met akte van vertrouwen en zelfde product en zelfde probleem *kuch* die het zelfs binnen de 6 maanden garantie niet gelukt is om het opgelost te krijgen...

't lijkt een kweste te zijn dat je heel goed moet weten wat wel en niet mag, hoe de wet exact is, en gewoon geen duimbreed mag toegeven (en 'k ga ook sowieso direct naar een winkel persoonlijk regelen, want aan de telefoon zal je lang mogen wachten en ook gewoon wandelen gestuurd worden).

Ik heb ook problemen met mijn transformer. Alles bijgehouden, alles gedocumenteerd. Heeft geen fluit uitgehaald.

Asus gebaarde van kromme haas, MM negeerde aangetekende schijven (nooit gekregen meneer, hoezo aangetekend?), zelfs na tussenkomst van advocaat en testaankoop. En bij mij ging het dan nog om een fabricage fout, niet iets dat eventueel kan verweten worden aan slechte handelingen.

Ze weten zelf donders goed dat ge nooit een rechtszaak zult inspannen want de dossierkosten zullen de waarde ver overschrijden, en ook volgens de advocaat zal er een (dure) onafhankelijk expert moeten worden aangesteld.

Een tip die ik gekregen heb, is van rechtstreeks naar het hoofdkwartier of repaircentrum te gaan van fabrikanten. Maar is niet altijd even praktisch.

Preske zei:

Ik heb ook problemen met mijn transformer. Alles bijgehouden, alles gedocumenteerd. Heeft geen fluit uitgehaald.

Asus gebaarde van kromme haas, MM negeerde aangetekende schijven (nooit gekregen meneer, hoezo aangetekend?), zelfs na tussenkomst van advocaat en testaankoop. En bij mij ging het dan nog om een fabricage fout, niet iets dat eventueel kan verweten worden aan slechte handelingen.

Ze weten zelf donders goed dat ge nooit een rechtszaak zult inspannen want de dossierkosten zullen de waarde ver overschrijden, en ook volgens de advocaat zal er een (dure) onafhankelijk expert moeten worden aangesteld.

Een tip die ik gekregen heb, is van rechtstreeks naar het hoofdkwartier of repaircentrum te gaan van fabrikanten. Maar is niet altijd even praktisch.

Klik om te vergroten...

Mja, als'k de discussies goed lees komen sommige mensen er wel door de winkel zelf onder druk te zetten. De wet is voor zover ik kan volgen heel duidelijk, de winkel heeft met mij een contract, en alles is tussen hen en mij. 'k vraag me dus vooral af hoe je dat het beste doet (en dan moet je ook van op de eerste moment alles weten en recht in uw schoenen staan).

'k weet dat dan nog altijd de kans klein is, maar 'k weet dat hier wat mensen zitten die er iets van kennen. En vooral, 't kan nuttige informatie zijn voor de anderen hier. Want de meeste threads die ik lees is dat ze de speelbal geworden zijn van het hele proces, en dat het te laat is om nog iets te documenteren, of de winkel onder druk te zetten.

En is't echt zo onmogelijk om dat voor de rechtbank te brengen? In hoeverre kan veel lotgenoten op internet, gewoon empirisch vaststellen dat er iets niet klopt aan de tablet, ook dat er waar de barst is geen enkel bewijs van impact is of iets... helpen. En als't via een expert moet, kan je die kosten dan niet terugvorderen zou je winnen? (al is dat idd een enorm risico, want 'k ken alle verhalen van "experts". Een expert is veeleer een loterij dan wat anders).