Archief - Garantietermijn na herstelling mobiele telefoon?

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
m

makila

Legacy Member
De batterij van mijn Samsung Galaxy S6 is stukgegaan begin februari van dit jaar.
Deze is vervangen op 10/02. Echter deze week heeft die nieuwe batterij het helaas al begeven.
Het is te zeggen, ik kan de batterij nog wel opladen tot 100% maar als ik dan surf of mijn mails lees dan duurt het maximaal amper 10 (!) minuten of de batterij staat terug op 1%.
Ik vind het niet acceptabel dat een splinternieuw batterij na minder dan 6 maanden al stukgaat. (Ook al betreft het een herstelling)

Wat is de wettelijke garantietermijn op een nieuwe batterij van een telefoon? Ik dacht 6 maanden? Of geldt dit niet bij een herstelling?

Bedankt voor de raad en informatie.
M

Musk

Legacy Member
Er zijn twee mogelijkheden.

1. U koopt wisselstukken bij een professioneel: die zijn gedekt door een garantie van 2 jaar bij een verkoop van een professioneel aan een consument.

2. De wisselstukken die de verkoper gebruikt om een goed te herstellen, volgen het goed zelf waarin ze gebruikt zijn en vallen dus onder de garantie van dat goed. De garantie loopt tot het einde van de garantieperiode op het basisgoed.

Hangt er dus vanaf, hebt ge die batterij gewoon gekocht en dan zelf vervangen? ==> 2 jaar garantie

Hebt ge die laten herstellen? ==> Garantie van uw basisgoed (uw S6) wordt dus gevolgd. Als ge uw gsm toen echt lang zijt kwijtgeweest kan die tijd wel bij de basisgarantie geteld worden. Maar aangezien het een S6 is zal die garantie wel al lang voorbij zijn zeker?
F

Five-seveN

Legacy Member
Musk zei:
Er zijn twee mogelijkheden.

1. U koopt wisselstukken bij een professioneel: die zijn gedekt door een garantie van 2 jaar bij een verkoop van een professioneel aan een consument.
Klik om te vergroten...

Aja? Als je kan bewijzen dat de fout er al in zat bij de verkoop zeker? Anders is het 6 maanden.

Voor hetzelfde geld heeft die gsm op 80 graden liggen verhitten in de auto. Hoe ga je bewijzen dat dat niet het geval is?
m

makila

Legacy Member
Musk zei:
Hebt ge die laten herstellen? ==> Garantie van uw basisgoed (uw S6) wordt dus gevolgd. Als ge uw gsm toen echt lang zijt kwijtgeweest kan die tijd wel bij de basisgarantie geteld worden. Maar aangezien het een S6 is zal die garantie wel al lang voorbij zijn zeker?
Klik om te vergroten...
Ik heb die laten herstellen. Maar de nieuwe batterij die ze erin gestoken hebben is gewoon splinternieuw (Daar maken ze grote reclame over). En die heeft het begeven na minder dan 6 maanden. Het lijkt me toch dat op die batterij an sich de garantie nog wel geldt? Of niet?

Dat ik straks de werkuren voor een nieuwe reparatie moet betalen OK. Als ze bij nazicht merken dat het toch iets anders is dan de batterij? Ook OK dan. Maar als het echt opnieuw de batterij is en ze vragen weer de volle pot dan noem ik dat slechte service en zijn ze ne klant kwijt .. logisch toch .. zelf krijgen ze gewoon een nieuwe batterij GRATIS van de leverancier hé. Mij maak je niets wijs.
J

JPV

Legacy Member
Zolang je binnen de 6 maand zit, zal je stage zitten. Pas dus goed op om te bewijzen dat je hem VOOR 10 augustus binnenbrengt
m

mrc

Legacy Member
JPV zei:
Zolang je binnen de 6 maand zit, zal je stage zitten. Pas dus goed op om te bewijzen dat je hem VOOR 10 augustus binnenbrengt
Klik om te vergroten...
Is het wel zo rechtlijnig ?
Bij een herstelling binnen de garantie valt het herstelde stuk toch mee onder de fabrieksgarantie van het product (in dit geval de GSM) en begint er geen aparte fabrieksgarantie te lopen op het herstelde stuk ?
Veel winkels geven uit coulance wel een garantie op herstellingen, maar dat is niet wettelijk geregeld voor zover ik weet?

Sowieso zit je ook nog met de opsplitsing 1ste 6 maanden (waar de bewijslast bij de verkoper ligt) en de volgende 18 maanden (waar de bewijslast bij de consument ligt). Afhankelijk of die herstelling gebeurde binnen die eerste 6 maanden of niet, heb je daar ook nog es mogelijk extra nuances in de discussie met de winkel.

Ik veronderstel ook dat de herstelling gebeurd is bij de winkel of keten waar je de gsm hebt aangekocht en niet via de fabrikant zelf ? Anders verandert de discussie nogmaals :)
J

JPV

Legacy Member
Zoals ik het las bestond de herstelling uit de verkoop van een nieuwe batterij.

Als er idd gewoon een herstelling was, zal het een probleem zijn.
v

vanrumst

Legacy Member
Er is volgens mij geen minimumgarantie bij een herstelling.

Ik heb hier toevallig een herstelbon van Switch voor me liggen. De garantie op de herstelde macbook is 3 maand.


Andere winkels die ik ken geven 6 maand garantie op een smartphone herstelling. Sommige andere dan weer 1 jaar. Dus weet niet of hier wettelijk een minimum van bestaat.

Als je bij bvb een replacedirect onderdelen besteld voor smartphone/tablet etc zit hier ook slechts 6 maand garantie op het onderdeel. (en zij plaatsen het niet).
m

mrc

Legacy Member
Sowieso zijn batterijen al apart omdat dat onderhevig is aan snellere slijtage. Daar is altijd al discussie rond en dan geldt: gelijk hebben is iets anders dan gelijk krijgen.
Nu, in dit geval is de batterij niet zomaar uit het toestel te halen (zoals je bv batterijen uit de afstandsbediening van je TV haalt), dus dan kan je wel vrij sterk maken dat de batterij een integraal onderdeel is van het toestel en dat je die 2 niet losgekoppeld kan zien, waardoor de garantie van het toestel geldt en niet de regels voor garantie rond een batterij.

Maar ik vrees dat je buiten goodwill van de winkel niet veel gaat kunnen eisen...
M

Musk

Legacy Member
Dieter85 zei:
Aja? Als je kan bewijzen dat de fout er al in zat bij de verkoop zeker? Anders is het 6 maanden.

Voor hetzelfde geld heeft die gsm op 80 graden liggen verhitten in de auto. Hoe ga je bewijzen dat dat niet het geval is?
Klik om te vergroten...

Weet ik niet, bron was economie.fgov.be

Ik had de bron er misschien ook bij moeten zetten, want hier boven worden meteen andere dingen geclaimd.

Enige wat hier wel heel duidelijk is, is dat er geen garantie gaat zijn, want het wisselstuk gaat hier de garantie volgen van het basisgoed.
P

Polle32

Legacy Member
Wat Musk aanhaalt, lijkt mij correct te zijn. De wettelijke garantietermijn van 2 jaar geldt enkel bij de verkoop van goederen, maar een herstelling is een dienst.
m

makila

Legacy Member
Dus als ik morgen mijn wagen laat herstellen die 2+ jaar oud is en 1 dag later sta ik meteen weer in panne met een identiek issue, dan heb ik helemaal niets te eisen volgens de garantie wetgeving? Mmm, echter als ik economie.fgov.be bekijk, blijkt dat dus effectief te kloppen en heeft Musk gewoon gelijk.

Nu ik vermoed dat er dan wel een andere wet bestaat die zegt dat een dienst goed moet worden uitgevoerd en bij een slechte uitvoering ervan dat je wel een nieuwe herstelling kan eisen ??? :unsure:

(Opmerking: Hoe langer de herstelling gebeurd is, hoe moeilijker het wordt, omdat ik vermoed dat je dan eigenlijk zelf moet bewijzen dat de herstelling niet goed gebeurd is)
F

Five-seveN

Legacy Member
Polle32 zei:
Wat Musk aanhaalt, lijkt mij correct te zijn. De wettelijke garantietermijn van 2 jaar geldt enkel bij de verkoop van goederen, maar een herstelling is een dienst.
Klik om te vergroten...

Mmm, echter als ik economie.fgov.be bekijk, blijkt dat dus effectief te kloppen en heeft Musk gewoon gelijk.
Klik om te vergroten...

Er staat:

2. De wisselstukken die de verkoper gebruikt om een goed te herstellen,
Klik om te vergroten...
Dit gaat dus om herstellingen 'binnen garantie van het toestel' van de smartphone.
TS heeft de batterij niet laten vervangen onder garantie, maar bij een aparte firma en hier factuur voor betaald.
Duidelijk dat dit artikel dus niet van toepassing is.

Een herstelling is een dienst, maar is een onderdeel vervangen en dit onderdeel ook op de factuur zetten, ook puur een dienst en dus per definitie zonder garantie?
Daar zou ik zo zeker nog niet van zijn.

Dus wees nu maar snel en breng het deze week terug binnen zodat het onder de 6 maand blijft. Zo is het aan de winkel om te bewijzen dat de schade aan u te wijten is.
m

makila

Legacy Member
Dieter85 zei:
Er staat:


Dit gaat dus om herstellingen 'binnen garantie van het toestel' van de smartphone.
TS heeft de batterij niet laten vervangen onder garantie, maar bij een aparte firma en hier factuur voor betaald.
Duidelijk dat dit artikel dus niet van toepassing is.

Een herstelling is een dienst, maar is een onderdeel vervangen en dit onderdeel ook op de factuur zetten, ook puur een dienst en dus per definitie zonder garantie?
Daar zou ik zo zeker nog niet van zijn.

Dus wees nu maar snel en breng het deze week terug binnen zodat het onder de 6 maand blijft. Zo is het aan de winkel om te bewijzen dat de schade aan u te wijten is.
Klik om te vergroten...
De winkel is helaas op jaarlijkse vakantie en pas terug open op 12/08. Ze antwoorden ook niet op mails en nemen deze week de telefoon ook niet op. :)

Nu goed ik heb alles op mail staan en zal volgende week eens gaan horen.
M

Musk

Legacy Member
Dieter85 zei:
Er staat:


Dit gaat dus om herstellingen 'binnen garantie van het toestel' van de smartphone.
TS heeft de batterij niet laten vervangen onder garantie, maar bij een aparte firma en hier factuur voor betaald.
Duidelijk dat dit artikel dus niet van toepassing is.

Een herstelling is een dienst, maar is een onderdeel vervangen en dit onderdeel ook op de factuur zetten, ook puur een dienst en dus per definitie zonder garantie?
Daar zou ik zo zeker nog niet van zijn.

Dus wees nu maar snel en breng het deze week terug binnen zodat het onder de 6 maand blijft. Zo is het aan de winkel om te bewijzen dat de schade aan u te wijten is.
Klik om te vergroten...

Je kan gelijk hebben, want anders heb je eigenlijk nooit garantie op een herstelling van iets 'buiten garantie', lijkt me inderdaad niet logisch.

Mea culpa :)
m

makila

Legacy Member
Nagevraagd bij de hersteller. Ze geven standaard 6 maanden garantie. Die garantie verliep vorige week (Op 10/08), maar omdat ze op jaarlijkste vakantie waren en ik hen een email gestuurd heb vorige week, geldt de garantie dus nog.

Ze leken mij niet zo happy daarmee, maar 6 maanden is 6 maanden. Dus de batterij wordt gratis vervangen. Ze moeten die wel eerst opsturen naar Samsung zelf dus reparatie kan wel even duren. Als iets gratis is, zijn ze natuurlijk niet zo snel ..
m

makila

Legacy Member
Telefoon is eindelijk hersteld. Inderdaad gratis. Bij een volgend defect is het wel betalend. Maar op die eerst volgende herstelling geldt dan weer 6 maanden garantie enzovoorts.
Bon telefoon is weer als nieuw :)
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan