Archief - Garantie Dolce Gusto enkel vanaf productiedatum?

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Y

Youngblood

Legacy Member
Hey,


Misschien kan iemand me hier wat meer info over geven.

In december 2011 hebben we een Dolce Gusto toestel gekocht in een lokale Selexion shop. Echter sinds een paar weken begint het ding langs beneden te lekken, is nochtans altijd onderhouden geweest. Nu dacht ik, ik heb nog een maand garantie, laten we het toestel binnen doen. Probleem is wel dat ik het aankoopbewijs niet meer heb.

Via mailen met een medewerker van Dolce Gusto kwam ik te weten dat we geen recht op een gratis herstelling hebben. Ik quote de mail:

Aan de hand van het referentienummer van uw toestel, kunnen wij vaststellen dat uw toestel reeds geproduceerd werd in 2010.
Aangezien u het betaalbewijs niet meer vindt, en de productiedatum meer dan 2 jaar oud is, zal uw toestel jammer genoeg niet meer onder garantie worden hersteld.

U kunt het steeds binnen brengen bij één van de erkende herstelcentra van Krups, maar het toestel zal niet gratis worden hersteld.

Indien u hiermee niet akkoord gaat, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met onze partner Krups.
Tel: 070/23.31.59 of per mail: [email protected].
Klik om te vergroten...

Dit is de eerste keer dat ik hoor dat een garantie loopt vanaf de productiedatum van een toestel ipv de aankoopdatum. Wat kan ik hiertegen beginnen en is dit wettelijk?

Een ochtend zonder koffie is balen. :)
B

Bully007

Legacy Member
Vermits je geen bewijs van datum aankoop hebt, is de productiedatum de enige objectieve datum die kan gebruikt worden. Vrij logisch eigenlijk, anders ging iedereen wel zonder kasticket beweren dat ze net 1 jaar en 11 maand tevoren dat product gekocht hebben.

Als je het kasticket nog had gehad, had je heus wel garantie gekregen.
Y

Youngblood

Legacy Member
Bully007 zei:
Vermits je geen bewijs van datum aankoop hebt, is de productiedatum de enige objectieve datum die kan gebruikt worden. Vrij logisch eigenlijk, anders ging iedereen wel zonder kasticket beweren dat ze net 1 jaar en 11 maand tevoren dat product gekocht hebben.

Als je het kasticket nog had gehad, had je heus wel garantie gekregen.
Klik om te vergroten...

Ik had eigenlijk gedacht dat ze aan de hand van het serienummer wel konden opzoeken wanneer zoiets werd verkocht. Dan maar hopen dat ze me in de winkel nog een aankoopbewijs kunnen bezorgen.
s

sandervdw

Legacy Member
Ik vind het nog mooi dat ze de productiedatum hebben opgezocht, normaal is geen kasticket = geen garantie...
Y

Youngblood

Legacy Member
sandervdw zei:
Ik vind het nog mooi dat ze de productiedatum hebben opgezocht, normaal is geen kasticket = geen garantie...
Klik om te vergroten...

Is vriendelijk van hen, idd. Maar is ook hun job. Nu ik trek ook nergens hun klantvriendelijkheid in twijfel, ik zoek gewoon een manier om te bewijzen op welke datum ik het toestel gekocht heb. Ik heb wel een betalingsbewijs van mijn bankkaart maar dat is het.
B

Bully007

Legacy Member
Youngblood zei:
Is vriendelijk van hen, idd. Maar is ook hun job. Nu ik trek ook nergens hun klantvriendelijkheid in twijfel, ik zoek gewoon een manier om te bewijzen op welke datum ik het toestel gekocht heb. Ik heb wel een betalingsbewijs van mijn bankkaart maar dat is het.
Klik om te vergroten...

Mogelijks kun je daarmee een bewijs verkrijgen bij de winkel waar je het gekocht hebt. Maar dan ga je moeten rekenen op de goodwill van Selexion. Eenmaal je dat bewijs hebt (wat eigenlijk dan gewoon een nieuw kasticket is op datum van toen), kan je aanspraak maken op garantie.
Y

Youngblood

Legacy Member
Bully007 zei:
Mogelijks kun je daarmee een bewijs verkrijgen bij de winkel waar je het gekocht hebt. Maar dan ga je moeten rekenen op de goodwill van Selexion. Eenmaal je dat bewijs hebt (wat eigenlijk dan gewoon een nieuw kasticket is op datum van toen), kan je aanspraak maken op garantie.
Klik om te vergroten...
Na het werk eens informeren dan. Thanks voor de info, gezien de garantie nog maar een paar dagen loopt wou ik hier even info opdoen zodat straks snel kan handelen.
h

hashtag

Legacy Member
sandervdw zei:
normaal is geen kasticket = geen garantie...
Klik om te vergroten...

Enige moeite die een klant moet doen om zijn recht te behouden: kassaticket bijhouden, niet zo moeilijk.

Ik heb ooit eens bij MM een kasticketkopie proberen te krijgen om zo een toestel in een andere winkel te kopen aan dezelfde prijs (was aanzienlijk goedkoper in MM, maar uitverkocht). Ik moest datum, uur en wijze van betaling (was een geschenkbon, moest zelfs het exacte bedrag doorgeven) voorzien, of ik kreeg geen kopie mee.
R

RB26DETT

Legacy Member
Bully007 zei:
Mogelijks kun je daarmee een bewijs verkrijgen bij de winkel waar je het gekocht hebt. Maar dan ga je moeten rekenen op de goodwill van Selexion. Eenmaal je dat bewijs hebt (wat eigenlijk dan gewoon een nieuw kasticket is op datum van toen), kan je aanspraak maken op garantie.
Klik om te vergroten...
Hun slogan is toch "beter en niet duurder". Dat ze het dan maar waarmaken met hun goodwill. 't Zou me verbazen moesten ze dat niet snel kunnen opzoeken. Anderzijds is het zo dat garantie in het 2de jaar enkel wel niet zo vanzelfsprekend omdat je zelf moet aantonen dat het om een productiefout gaat, tenzij de garantie van Selexion/Dolce Gusto ruimer gaat.
m

mrc

Legacy Member
gazmask zei:
Enige moeite die een klant moet doen om zijn recht te behouden: kassaticket bijhouden, niet zo moeilijk.
Klik om te vergroten...
en waarom is dat zo ?
De winkel heeft in zijn boekhouding alle nodige gegevens. Dat kasticket is in feite niets meer dan een bewijs dat dient voor jezelf, niet voor de winkel (die zijn eigen administratie heeft)
Het feit dat jij je factuur niet meer kan vinden, is geen geldige reden voor een winkel om garantie te weigeren hoor.

Dat Dolce Gusto hier weigert, kan ik inkomen vermits zij niet weten wanneer jij het toestel bij selexion hebt gekocht. Maar selexion moet jou héél simpel een duplicaat van je aankoopfactuur kunnen geven waardoor jij wel nog je garantie kan claimen.

@ TS: toestel bij selexion binnenbrengen, garantie claimen, en dubbel van je factuur opvragen. Dat kunnen/mogen ze je niet weigeren
Y

Youngblood

Legacy Member
gazmask zei:
Enige moeite die een klant moet doen om zijn recht te behouden: kassaticket bijhouden, niet zo moeilijk.
Klik om te vergroten...
Ik heb twee mappen vol facturen en kassatickets vanaf 2008. Moet ook weer net gebeuren met het enige toestel waarvan we niks meer hebben. Alé ja, hebben de hele verpakking en alles wel nog.

Net gebeld met Selexion, ze kunnen me inderdaad voorzien van een nieuw bewijs. (Of ze maken gewoon een nieuw, geen idee)
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan