Daikenas08
Legacy Member
Twijfelachtig geval of ik deze hier of bij Phones & Tablets zou posten.
Toen ik me een gsm abonnement aanschafte bij Mobistar was ik nog geen 18 jaar en is dat dus op mijn ma haar naam terecht gekomen.
Over een maand eindelijk eens werk van gemaakt en dat abonnement op mijn naam gezet.
Intussen ook een ander tariefplan genomen, wat praktisch verplicht was voor de overdracht.
Ik koos dus voor een doflijn 15 (of iets in die aard) waarop blijkbaar een promotie was (er is me niets over een promo verteld bij het aanschaffen). Ik geen 50MB maar 500MB de zelfde prijs.
De dag erop krijg ik een berichtje van mobistar dat mn overdracht succesvol is. Echter wanneer ik een budget check doe zie ik dat ik slechts 50MB heb, niet de beloofde 500MB. In de komende 5 dagen heb ik 2 maal de klantendienst gebeld en ben ik eens langs geweest bij een mobistar center zelf. 3 maal hadden ze mij te zeggen dat de overdracht van mijn oude nummer nog bezig was en dat dit in orde kwam.
Wanneer het probleem na het weekeind nog niet opgelost is ga ik nogmaals langs bij een mobistar center, ik had inmiddels al een extra 50MB pakketje moeten kopen omdat mijn andere surf volume op was en fervent internet gebruiker ben.
Komt de bediende met de kassa opzetten dat ik mijn abonnement te laad heb afgesloten, de 50MB/500MB promotie liep de dag na dat ik mijn aanvraag had gedaan af. Hij printte een de voorwaarden enz van mijn abonnement en beweerde dit een kopie was van de overeenkomst die ik de week ervoor had afgesloten. Echter had ik het papier die hij me voorlegde nog nooit gezien (en dus ook niet getekend, niet dat dat ooit nodig is voor het afsluiten van een gsm abonnement zo blijkt.)
Op de vraag waarom 3 verschillende personen bij mobistar mij dit dan niet eerder konden vertellen had hij geen antwoord. Ben redelijk int zak gezet dus.
Tot overmaat van ramp bood die verkoper mij dan nog eens een dolfijn €20 aan voor 500MB, Bleek dat ook een promotie te zijn, had ik na 6 maand maar 250MB meer, had genoeg van dat spelletje en ben de zelfde dag nog overgestapt naar proximus.
Natuurlijk krijg ik van mobistar mijn afsluitfactuur (en dus ook mn eerste op mijn naam, klanten(nummer) is wel het zelfde gebleven)
Aangezien ik op die week tijd amper 100 smsen heb gestuurd, 2 minuutjes gebeld en pakweg 75MB aan data heb verdaan weiger te betalen. Heb dan ook mn factuur links laten liggen om dan nog es te bekijken wat ik ermee ging doen maar die is van links naar de prullenmand geraakt.
Kreeg ik gisteren een aanmaning in de bus dat er nog een factuur open staat, binnen 5 dagen te betalen of er komt €5 bij, en er komt €3 bij op mn volgende factuur (welke er niet meer is?) omdat ze een herinnering hebben moeten sturen.
Die brief is op 27 maart vertrokken in brussel en eergisteren (2 april) aangekomen. op de 6de dag na verzenden dus.
Niet dat het om zoon groot bedrag gaat maar uit principe weiger ik (het volledige bedrag) te betalen.
Men belooft tot 4 maal toe iets en plots komt ge uit de lucht gevallen dat men dit niet na komt.
Jammer genoeg heb ik geen poot om op te staan, behalve dan mss dat mijn in 2 gesprekken met de mobistarhelpdeks (die worden opgenomen dacht ik?) tot 2 maal toe is verteld dat ik weldegelijk 500MB krijg en nu slechts 50MB heb omdat de overdracht nog bezig is.
Zoals hierboven kort vermeld weiger ik het volledige bedrag te betalen. Ik kan erin komen dat ik een vergoeding moet betalen voor de gebruikte diensten gedurende één week.
Echter heb ik besloten niet 1/4de van het bedrag over te storten omdat je naar verluid van zodra je één cent betaald je praktisch akkoord gaat met de factuur en bij latere tegenspraak nooit je gelijk krijgt.
Wat kan ik nu doen?
Als ik nogmaals de klantendienst bel vermoed ik dat die me een adres zullen geven waarnaar ik een aangetekende brief mag sturen met klachten of iets dergelijks, maar ik zou graag ffe van iemand onpartijdig willen horen of dit zomaar kan.
Ja, je moet opletten als je een abonnement afsluit, maar als hun en hun service na verkoop al niet meer op hun woord mag nemen is het ver gesteld.
Toen ik me een gsm abonnement aanschafte bij Mobistar was ik nog geen 18 jaar en is dat dus op mijn ma haar naam terecht gekomen.
Over een maand eindelijk eens werk van gemaakt en dat abonnement op mijn naam gezet.
Intussen ook een ander tariefplan genomen, wat praktisch verplicht was voor de overdracht.
Ik koos dus voor een doflijn 15 (of iets in die aard) waarop blijkbaar een promotie was (er is me niets over een promo verteld bij het aanschaffen). Ik geen 50MB maar 500MB de zelfde prijs.
De dag erop krijg ik een berichtje van mobistar dat mn overdracht succesvol is. Echter wanneer ik een budget check doe zie ik dat ik slechts 50MB heb, niet de beloofde 500MB. In de komende 5 dagen heb ik 2 maal de klantendienst gebeld en ben ik eens langs geweest bij een mobistar center zelf. 3 maal hadden ze mij te zeggen dat de overdracht van mijn oude nummer nog bezig was en dat dit in orde kwam.
Wanneer het probleem na het weekeind nog niet opgelost is ga ik nogmaals langs bij een mobistar center, ik had inmiddels al een extra 50MB pakketje moeten kopen omdat mijn andere surf volume op was en fervent internet gebruiker ben.
Komt de bediende met de kassa opzetten dat ik mijn abonnement te laad heb afgesloten, de 50MB/500MB promotie liep de dag na dat ik mijn aanvraag had gedaan af. Hij printte een de voorwaarden enz van mijn abonnement en beweerde dit een kopie was van de overeenkomst die ik de week ervoor had afgesloten. Echter had ik het papier die hij me voorlegde nog nooit gezien (en dus ook niet getekend, niet dat dat ooit nodig is voor het afsluiten van een gsm abonnement zo blijkt.)
Op de vraag waarom 3 verschillende personen bij mobistar mij dit dan niet eerder konden vertellen had hij geen antwoord. Ben redelijk int zak gezet dus.
Tot overmaat van ramp bood die verkoper mij dan nog eens een dolfijn €20 aan voor 500MB, Bleek dat ook een promotie te zijn, had ik na 6 maand maar 250MB meer, had genoeg van dat spelletje en ben de zelfde dag nog overgestapt naar proximus.
Natuurlijk krijg ik van mobistar mijn afsluitfactuur (en dus ook mn eerste op mijn naam, klanten(nummer) is wel het zelfde gebleven)
Aangezien ik op die week tijd amper 100 smsen heb gestuurd, 2 minuutjes gebeld en pakweg 75MB aan data heb verdaan weiger te betalen. Heb dan ook mn factuur links laten liggen om dan nog es te bekijken wat ik ermee ging doen maar die is van links naar de prullenmand geraakt.
Kreeg ik gisteren een aanmaning in de bus dat er nog een factuur open staat, binnen 5 dagen te betalen of er komt €5 bij, en er komt €3 bij op mn volgende factuur (welke er niet meer is?) omdat ze een herinnering hebben moeten sturen.
Die brief is op 27 maart vertrokken in brussel en eergisteren (2 april) aangekomen. op de 6de dag na verzenden dus.
Niet dat het om zoon groot bedrag gaat maar uit principe weiger ik (het volledige bedrag) te betalen.
Men belooft tot 4 maal toe iets en plots komt ge uit de lucht gevallen dat men dit niet na komt.
Jammer genoeg heb ik geen poot om op te staan, behalve dan mss dat mijn in 2 gesprekken met de mobistarhelpdeks (die worden opgenomen dacht ik?) tot 2 maal toe is verteld dat ik weldegelijk 500MB krijg en nu slechts 50MB heb omdat de overdracht nog bezig is.
Zoals hierboven kort vermeld weiger ik het volledige bedrag te betalen. Ik kan erin komen dat ik een vergoeding moet betalen voor de gebruikte diensten gedurende één week.
Echter heb ik besloten niet 1/4de van het bedrag over te storten omdat je naar verluid van zodra je één cent betaald je praktisch akkoord gaat met de factuur en bij latere tegenspraak nooit je gelijk krijgt.
Wat kan ik nu doen?
Als ik nogmaals de klantendienst bel vermoed ik dat die me een adres zullen geven waarnaar ik een aangetekende brief mag sturen met klachten of iets dergelijks, maar ik zou graag ffe van iemand onpartijdig willen horen of dit zomaar kan.
Ja, je moet opletten als je een abonnement afsluit, maar als hun en hun service na verkoop al niet meer op hun woord mag nemen is het ver gesteld.
