Archief - europese garantie wetgeving

Butramas zei:

Hey,

Ik heb op 18/06/2010 een alienware m15x laptop gekocht. Ik kreeg problemen met deze laptop, de hardware gaf problemen. Zo kreeg ik na een tijdje een zeer lage fps tijdens het gamen wat dus resulteerde in een slechtere performance.

Ik heb dell hier toen mee gecontacteerd, ze hebben dan mijn laptop komen halen voor reparatie. Een week later kreeg ik mijn laptop terug en alles werkte weer. Ik heb hiervan het service raportje van wat ze juist hadden gedaan samen met de datum: 4/6/2010.

Nu heb ik weer een lage fps bij het gamen, weer hetzelfde probleem dus.

Ik weet nu wel dat ik recht heb op 2 jaar garantie. Maar mijn vraag is: kan ik eisen dat ze me een vervangingstuk moeten geven (dus weer een laptop m15x) of misschien zelfs een ander model? Of moet ik hen de kans geven om het nog een keer te repareren?

Mag ik reparatie weigeren? Wanneer dan wel?

Ze verkopen die m15x niet meer, vandaar dat ik dit vraag. Ik zou namelijk liever mijn geld (of een gedeelte) terug willen in plaats van deze laptop te behouden.

Ik had wel gelezen dat als het probleem blijft voortbestaan na de 2de reparatie dat ik mijn geld kan terug eisen. Maar daar zit ik dus nog niet omdat ze mijn laptop nog maar 1 keer hebben gerepareerd.

Klik om te vergroten...

omzetting Europese garantierichtlijn zei:

Art. 1649quater. <Ingevoegd bij W 2004-09-01/38, art. 3, Inwerkingtreding : 01-01-2005> § 1. De verkoper is jegens de consument aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van de goederen en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar te rekenen vanaf voornoemde levering.
De termijn van twee jaar bedoeld in het eerste lid wordt opgeschort tijdens de periode vereist voor de herstelling of de vervanging van het goed of in geval van onderhandelingen tussen de verkoper en de consument met het oog op een minnelijke schikking.
In afwijking van het eerste lid kunnen voor de tweedehandsgoederen de verkoper en de consument een kortere termijn dan twee jaar overeenkomen zonder dat die termijn korter dan één jaar mag zijn.
§ 2. De verkoper en de consument kunnen een termijn overeenkomen waarbinnen de consument de verkoper op de hoogte moet brengen van het gebrek aan overeenstemming, zonder dat die termijn korter mag zijn dan twee maanden vanaf de dag waarop de consument het gebrek heeft vastgesteld.
§ 3. De rechtsvordering van de consument verjaart na verloop van één jaar vanaf de dag waarop hij het gebrek aan overeenstemming heeft vastgesteld, zonder dat die termijn vóór het einde van de termijn van twee jaar, bedoeld in § 1, mag verstrijken.
§ 4. Manifesteert zich een gebrek aan overeenstemming binnen een termijn van zes maanden vanaf de levering van het goed, dan geldt tot bewijs van het tegendeel het vermoeden dat dit gebrek bestond op het tijdstip van levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of met de aard van het gebrek aan overeenstemming, door onder andere rekening te houden met het feit of het goed nieuw dan wel tweedehands is.
§ 5. De bepalingen in dit hoofdstuk met betrekking tot de vrijwaring voor de verborgen gebreken van de verkochte zaak zijn van toepassing na het verstrijken van de termijn van twee jaar bedoeld in § 1.

Art. 1649quinquies. <Ingevoegd bij W 2004-09-01/38, art. 3, Inwerkingtreding : 01-01-2005> § 1. Naast desgevallend schadevergoeding, heeft de consument het recht van de verkoper die met toepassing van artikel 1649quater aansprakelijk is voor een gebrek aan overeenstemming te eisen, hetzij de herstelling of de vervanging van het goed onder de voorwaarden bedoeld in § 2, hetzij een passende vermindering van de prijs of de ontbinding van de overeenkomst, overeenkomstig de voorwaarden bepaald in § 3.
Desgevallend wordt er evenwel rekening gehouden met de verergering van de schade voortvloeiend uit het gebruik van het goed door de consument na het ogenblik waarop hij het gebrek aan overeenstemming heeft vastgesteld of zou hebben moeten vaststellen.
§ 2. In eerste instantie heeft de consument het recht om van de verkoper het kosteloze herstel of de kosteloze vervanging van het goed te verlangen behalve als dat onmogelijk of buiten verhouding zou zijn. Elke herstelling of vervanging moet, rekening houdend met de aard van het goed en het door de consument beoogd gebruik, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument verricht worden.
De kosten bedoeld in het vorige lid zijn de kosten die moeten worden gemaakt om de goederen in overeenstemming te brengen, namelijk de verzendingskosten en de kosten die verband houden met loon en materiaal.
Voor de toepassing van het eerste lid wordt een vorm van genoegdoening geacht buiten verhouding te zijn indien zij voor de verkoper kosten meebrengt die, vergeleken met de alternatieve vorm van genoegdoening onredelijk zijn, gelet op :
- de waarde die het goed zonder het gebrek aan overeenstemming zou hebben;
- de ernst van het gebrek aan overeenstemming;
- de vraag of de alternatieve vorm van genoegdoening concreet mogelijk is zonder ernstige overlast voor de consument.
§ 3. De consument heeft het recht van de verkoper een passende prijsvermindering of de ontbinding van de koopovereenkomst te eisen :
- indien hij geen aanspraak kan maken op herstelling of vervanging, of
- indien de verkoper niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de consument de herstelling of de vervanging heeft verricht.
In afwijking van het eerste lid heeft de consument niet het recht de ontbinding van de overeenkomst te verlangen indien het gebrek aan overeenstemming van geringe betekenis is.
Voor de toepassing van het eerste lid wordt elke terugbetaling aan de consument verminderd teneinde rekening te houden met het gebruik dat deze van het goed heeft gehad sinds de levering ervan.

Klik om te vergroten...

Arifiene zei:

Als je dit probleem nog tegenkomt in de toekomst kan je wel beginnen nadenken over ht eisen van een nieuwe laptop (in principe hetzelfde model), ofwel prijsvermindering (wordt zelden gedaan) of ontbinding van de koop (wordt ook weinig gedaan).

Klik om te vergroten...

Butramas zei:

Tis een laptop waarvoor ik een jaar geleden 1200 euro heb neergeteld.

Maar ik zal er achter vragen of het niet mogelijk zou zijn om bij hen, voor een fixe korting, een nieuwe computer te mogen kopen. Anders zal het dan maar weer eens een reparatie worden.

Hartelijk denk voor jullie hulp

Klik om te vergroten...