Archief - agressie door klant van me

Zou graag jullie mening even hebben over volgende:


Vorige week komt klant van me zijn toestel binnenbrengen omdat er probleem mee is.
Linkerbovenhoek van zijn scherm zat barst in en die wou dat in garantie regelen.
Heb gemeld dat dit niet in garantie zou vallen, maar voor de klant tevreden te stellen en omdat deze aandringt toch maar even contact opgenomen met leverancier(alhoewel ik het antwoord wel wist).
Klant is vandaag toestel komen ophalen daar het geen garantie was en de herstelkost te hoog was voor hem.

Na 2 min staat die weer aan de deur met de melding dat ik zijn scherm kapot gemaakt heb.
Hij start zijn laptop op en idd het scherm is nu volledig gebarsten. Iets wat de persoon zelf moet gedaan hebben, want bij mij was enkel linkerbovenhoek barstje in.

Klant wordt boos, eist dat ik dit kosteloos herstel.
Ik meld dat ik niets met deze beschadiging te maken heb.

Klant zelf wordt agressief, doet alsof hij me gaat slaan etc.
Daarna nog wat verder geroep en dan neemt hij de laptop die op mijn bureau staat vast en neemt die mee.
Ik hou die persoon tegen en hij smijt mijn laptop dan maar op de grond en vertrekt.

Heb direct politie gebeld, deze stonden hier na 5 min. Die "klant" was ook nog aanwezig (buiten weliswaar). Heb dan kort het verhaal gedaan, deze hebben alles genoteerd. Als bij wonder was mijn scherm niet gebarsten. Echter wel onderkant zitten krassen op en aan een kant is de plastiek wat gebroken.
Verder werkt laptop perfect.
De barst in de behuizing had ik niet gezien toen de agenten hier waren. Ze vertelden me wel dat moesten er toch nog problemen zijn met de laptop ik op het bureau een verklaring hiervoor mag indienen.

Verder zijn de agenten naar die persoon gegaan en daar ook zijn "verhaal" genoteerd en zijn dan weg gegaan.

Nu weet ik niet goed wat hiermee aan te vangen. Ga ik alsnog naar het politiekantoor om die schade te laten vaststellen aan het toestel en daar klacht voor in te dienen? Mijn ervaring met klacht indienen is dat daar meestal niets van komt, dus ik wil geen tijd nutteloos spenderen op politiebureau.

Natuurlijk kan volgend scenario evengoed: Voor hetzelfde geld heeft die persoon een klacht tegen mij ingediend omdat ik zijn scherm zogezegd zou kapot gemaakt hebben.

Wat is jullie advies?

ART. 1382: “Elke daad van de mens, waardoor aan een ander schade wordt veroorzaakt, verplicht degene door wiens schuld de schade is ontstaan, deze te vergoeden.”

Zonder bewijs dat persoon X de dader is of dat redelijkerwijs kan verondersteld worden dat de schade nog niet bestond, zal je geen schadevergoeding kunnen krijgen. Maw: je hebt camerabeelden of getuigen nodig. Ook hij zal camerabeelden of getuigen nodig hebben (tenzij een van beide de schuld erkend en/of er bij ontvangst van het toestel een omschrijving van de staat van het goed gemaakt is door jou).

Erkent hij dus dat hij kwaad geworden is omdat jij zijn toestel beschadigd teruggaf en daarom uit frustratie jouw toestel op de grond hebt gegooid, dan heb je een bewijs, gezien zijn erkenning. Dat hij beweert dat jij zijn tostel beschadigde, is daarmee nog niet bewezen.