Zonnestraal
Legacy Member
Lang getwijfeld of ik het wel ging posten, maar na vandaag ben ik dat dus werkelijk beu.
Doorheen dit lezen moet je eens afvragen wat klantvriendelijkheid voor hen is.
Op zondag 2/03 bestelde ik een asus p5k pro en 4gig OCZ Reaper, ter waarde van 211 €. Ik betaalde met Mastercard.
Op woensdag 5/03 kreeg ik een pakje. Echter nog voor het open was, belde Alternate ons op om te vertellen dat er een vergissing is. Ze hebben de verkeerde goederen opgestuurd. Ze excuseren zich 100x en vragen het pakje terug te verzenden, zullen de verzendkosten vergoeden en het juiste pakje gaat nog dezelfde dag op de post en ik heb het tegen vrijdag. Klinkt goed
Vrijdag 7/03. Ik heb niets ontvangen van nieuw pakje. Ik bel voor het track en trace nummer dat ik niet kreeg. Ze vertellen dat het pakje bij TNT op weg is, geduld tot maandag. In het verkeerde pakje leek ondertussen een WD externe HD 1TB te zitten.
Maandagavond 11/03. Nog steeds niets ontvangen, ik bel nog eens."Het pakje is onderweg maar zit bij TNT. Dat is onze fout toch niet?". Ik bel naar TNT voor uitleg, ze weten daar van geen pakje. Ik bel nog eens voor het track en trace nummer. Ik krijg iemand anders aan de telefoon."Tjah, das niet te geloven, maar we hebben dat nog niet opgestuurd. Dat is een flater van jewelste. We sturen het vandaag nog op hoor. Bij onze verzendingsdienst moet er iemand vreselijk slecht bezig zijn. Ik ga me er eens mee gaan bemoeien". Ze beloven het uiterlijk tegen donderdag 13/03 te leveren.
Woensdagavond 13/03. Nog niets, zelf geen track en trace nummer...ik bel nog eens.."Tja het wordt morgen meneer, je moet TNT de tijd geven". We krijgen 5 min later telefoon van Alternate (de manager) zelf om te vragen waar HEN pakje blijft op een werkelijk ongelooflijk arrogante toon. Ik vertel dat dat onderweg is, maar dat ze zich eerder zorgen mogen maken over mijn pakje. Hij gelooft niet dat ik hen pakje verzonden heb. Ik begin boos te worden: Das een zaak van de post EN ik ga HUN fout niet rechtzetten, ik heb tenslotte al een geruime tijd geleden betaald en nog niets ontvangen. Laat staan dat ik zo vriendelijk ben geweest hen pakje op te sturen. Ik vraag de bestelling te annuleren. En dan zegt hij vanuit het niets... "Maar, je denkt toch niet dat wij iets opsturen vooraleer wij het onze terug hebben? Natuurlijk hebben wij nog niets verzonden! Wij doen dat altijd zo." Waarom mij 1,5 week aan de lijn houden en mij beliegen? Waarom zo arrogant ? Waarom moet ik hen fout rechtzetten?
Ondertussen heb ik mijn pakje gekregen.
Vandaag 20/03 bellen ze zelf om te zeggen dat ze weigeren mijn verzendingskosten terug te betalen. Ondanks de postzegels die erop staan en het bewijs, zeggen ze dat dat niets wil zeggen. Wtf??? Ik word boos
Ik heb mij werkelijk nog nooit zo moeten inspannen en druk moeten maken voor een simpele pc bestelling.
Arrogantie ten top. Puur uit op geldgewin. Wie moet ik in godsnaam aanspreken om het evidente terugbetaald te krijgen?
Doorheen dit lezen moet je eens afvragen wat klantvriendelijkheid voor hen is.
Op zondag 2/03 bestelde ik een asus p5k pro en 4gig OCZ Reaper, ter waarde van 211 €. Ik betaalde met Mastercard.
Op woensdag 5/03 kreeg ik een pakje. Echter nog voor het open was, belde Alternate ons op om te vertellen dat er een vergissing is. Ze hebben de verkeerde goederen opgestuurd. Ze excuseren zich 100x en vragen het pakje terug te verzenden, zullen de verzendkosten vergoeden en het juiste pakje gaat nog dezelfde dag op de post en ik heb het tegen vrijdag. Klinkt goed
Vrijdag 7/03. Ik heb niets ontvangen van nieuw pakje. Ik bel voor het track en trace nummer dat ik niet kreeg. Ze vertellen dat het pakje bij TNT op weg is, geduld tot maandag. In het verkeerde pakje leek ondertussen een WD externe HD 1TB te zitten.
Maandagavond 11/03. Nog steeds niets ontvangen, ik bel nog eens."Het pakje is onderweg maar zit bij TNT. Dat is onze fout toch niet?". Ik bel naar TNT voor uitleg, ze weten daar van geen pakje. Ik bel nog eens voor het track en trace nummer. Ik krijg iemand anders aan de telefoon."Tjah, das niet te geloven, maar we hebben dat nog niet opgestuurd. Dat is een flater van jewelste. We sturen het vandaag nog op hoor. Bij onze verzendingsdienst moet er iemand vreselijk slecht bezig zijn. Ik ga me er eens mee gaan bemoeien". Ze beloven het uiterlijk tegen donderdag 13/03 te leveren.
Woensdagavond 13/03. Nog niets, zelf geen track en trace nummer...ik bel nog eens.."Tja het wordt morgen meneer, je moet TNT de tijd geven". We krijgen 5 min later telefoon van Alternate (de manager) zelf om te vragen waar HEN pakje blijft op een werkelijk ongelooflijk arrogante toon. Ik vertel dat dat onderweg is, maar dat ze zich eerder zorgen mogen maken over mijn pakje. Hij gelooft niet dat ik hen pakje verzonden heb. Ik begin boos te worden: Das een zaak van de post EN ik ga HUN fout niet rechtzetten, ik heb tenslotte al een geruime tijd geleden betaald en nog niets ontvangen. Laat staan dat ik zo vriendelijk ben geweest hen pakje op te sturen. Ik vraag de bestelling te annuleren. En dan zegt hij vanuit het niets... "Maar, je denkt toch niet dat wij iets opsturen vooraleer wij het onze terug hebben? Natuurlijk hebben wij nog niets verzonden! Wij doen dat altijd zo." Waarom mij 1,5 week aan de lijn houden en mij beliegen? Waarom zo arrogant ? Waarom moet ik hen fout rechtzetten?
Ondertussen heb ik mijn pakje gekregen.
Vandaag 20/03 bellen ze zelf om te zeggen dat ze weigeren mijn verzendingskosten terug te betalen. Ondanks de postzegels die erop staan en het bewijs, zeggen ze dat dat niets wil zeggen. Wtf??? Ik word boos
Ik heb mij werkelijk nog nooit zo moeten inspannen en druk moeten maken voor een simpele pc bestelling.
Arrogantie ten top. Puur uit op geldgewin. Wie moet ik in godsnaam aanspreken om het evidente terugbetaald te krijgen?
). Dit (eisen dat je eerst hun pakje opstuurt) is volkomen illegaal...
