Archief - Probleem met Kiala en communicatie = onbestaande

Recent heb ik bij Proxis Azur enkele CD's besteld. Op 8 mei kreeg ik bericht dat deze zijn binnengekomen op mijn gekozen Kiala afhaalpunt. Hoera!, dacht ik. Helaas had ik toen nog geen tijd om ze op te halen. Deze ochtend (= 15 mei) reed ik langs mijn Kiala punt en wou mijn pakje ophalen, waar ze mij vertelden dat er geen pakje op mijn naam lag. In hun systeem stond ook dat mijn pakje nog onderweg zou zijn. Mijn reactie was: wtf? Ben ik dan zo verkeerd? En ik keek in mijn inbox, en daar stond inderdaad dat mijn pakje reeds was afgeleverd op dat punt. Ik klik op de link in mijn email van "traceer uw pakket", stond ook dat het reeds was binnengekomen. Zeer bizarre shit, maar nu komt het leuke gedeelte:

Ik wou dus contact opnemen met Kiala om te horen waar mijn pakje nu uiteindelijk is terechtgekomen. "Nergens" op de website van Kiala een telefoonnummer of emailadres te vinden. Enkel een sectie "help" en "contact" en dat soort zaken. Daar dus maar op geklikt. Dit is eigenlijk een FAQ waar je moet kiezen welk soort probleem je hebt, en wat je dan moet doen, maar nergens een antwoord op mijn vraag, noch een mogelijkheid tot communicatie naar Kiala. MAAR, er staat toch een knop "CONTACT KIALA" daarnaast? Dit leidde ook nergens heen. Dan krijg ik een vak met "kies uw webwinkel". Webwinkel? Da fuq is dat? Dus ik ging er van uit dat dit mijn afhaalpunt is, welke hij niet herkende. Wel, gelijk wat ik intyp in dat vakje, hij nam niets aan...

Is er dan werkelijk waar geen enkele manier om die fuckheads te contacteren betreffende mijn pakje dat ze onderweg ergens in iemand zn reet hebben geramd?

ik heb dit probleem ook al een keer gehad, bleek dat er gewoon een verkeerde naam op het pakje stond, lag dus wel degelijk in m'n kialapunt

wel de joke is dat er in hun systeem (= kiala afhaalpunt) 3 pakjes staan onder mijn naam in "onderweg naar kiala punt", terwijl er maar één besteld is, en één zou moeten liggen. Ik denk dat ik ergens in een soep ben terechtgekomen, maar hoe dan ook, ik vind het zeer onprofessioneel van een bedrijf als Kiala om "NERGENS" een contactformulier te vinden

Mss toch proberen via zo'n contactformulier bij FAQ en de vraag nemen die het dichtst bij uw probleem aanleunt?
Beter dan niets denk ik dan..

probeer eens 02/535.98.20 of +32 900 10876.

J.V. zei:

Mss toch proberen via zo'n contactformulier bij FAQ en de vraag nemen die het dichtst bij uw probleem aanleunt?
Beter dan niets denk ik dan..

Klik om te vergroten...

das fijn maar like i said: er is nergens een contactformulier te bespeuren. Bij FAQ krijgt ge enkel antwoorden op de vragen, maar "nergens" een contactformulier te vinden

chrysler zei:

probeer eens 02/535.98.20 of +32 900 10876.

Klik om te vergroten...

will do. Thanks

mega_stihl zei:

das fijn maar like i said: er is nergens een contactformulier te bespeuren. Bij FAQ krijgt ge enkel antwoorden op de vragen, maar "nergens" een contactformulier te vinden

Klik om te vergroten...

Misschien in de toekomst beter zoeken i.p.v. een bedrijf meteen te beschuldigen?
https://www.kiala.be/benl/contact

Vul uw webwinkel in en het pakketnummer, vervolgens zal je doorverwezen worden naar het contactformulier.

Terminal in de winkel is mss niet in sync? Als tracker zegt dat het in de winkel ligt is het toch gescand door Kiala-chauffeur op het moment van levering. Helaas zijn er veel winkelbediendes die de ballen snappen van Kiala of totaal geen opleiding gekregen hebben. Zelfde probleem als bij de postpunten.

chrysler zei:

+32 900 10876.

Klik om te vergroten...

Realma zei:

Misschien in de toekomst beter zoeken i.p.v. een bedrijf meteen te beschuldigen?
https://www.kiala.be/benl/contact

Vul uw webwinkel in en het pakketnummer, vervolgens zal je doorverwezen worden naar het contactformulier.

Klik om te vergroten...

mega_stihl zei:

MAAR, er staat toch een knop "CONTACT KIALA" daarnaast? Dit leidde ook nergens heen. Dan krijg ik een vak met "kies uw webwinkel". Webwinkel? Da fuq is dat? Dus ik ging er van uit dat dit mijn afhaalpunt is, welke hij niet herkende. Wel, gelijk wat ik intyp in dat vakje, hij nam niets aan...

Klik om te vergroten...

De ingevoerde webwinkel bestaat niet. Gelieve een bestaande te kiezen.

mega_stihl zei:

De ingevoerde webwinkel bestaat niet. Gelieve een bestaande te kiezen.

Klik om te vergroten...

Uw webwinkel is Proxis Azur en staat er wel degelijk tussen.

excuses. Ik verwarde webwinkel met kiala point

Onze diensten zijn door een technisch probleem momenteel niet beschikbaar. We zijn bezig het probleem op te lossen. Onze verontschuldigingen voor het ongemak.

Klik om te vergroten...

putain ik heb toch weer alle chance vandaag!

Ook een vraagje mbt Kiala, dus ik zal ze hier maar stellen.

Maandag een pakket binnengebracht in een lokaal Kiala-punt om te verzenden, maar wanneer ik het wil volgen herkent hij mijn ordernummer niet. Het is in mij geval toch Kiala Packaging BE als webwinkel en de nummer onder de barcode op het verzendlabel dat ik moet ingeven he? Ik heb de verkoper nochtans zien scannen toen ik het pakket binnenbracht..

https://www.beyondgaming.be/archive...adres-of-contacteermogelijkheden-kiala.879029

Op de kiala-website staan ook dus Kiala-afhaalpunten die niet meer bestaan, waar ik dus eens een pakje naar had laten opsturen, zoek het dan maar eens. :')

Andres_ zei:

Ook een vraagje mbt Kiala, dus ik zal ze hier maar stellen.

Maandag een pakket binnengebracht in een lokaal Kiala-punt om te verzenden, maar wanneer ik het wil volgen herkent hij mijn ordernummer niet. Het is in mij geval toch Kiala Packaging BE als webwinkel en de nummer onder de barcode op het verzendlabel dat ik moet ingeven he? Ik heb de verkoper nochtans zien scannen toen ik het pakket binnenbracht..

Klik om te vergroten...

jij moet wss op Kiala Verzendservice zijn ipv https://www.kiala.be/benl ?

Alexat zei:

jij moet wss op Kiala Verzendservice zijn ipv https://www.kiala.be/benl ?

Klik om te vergroten...

Aha, inderdaad!
Thanks, serieuze geruststelling.