Archief - Betwisting garantie bij DELL of bij Notebooksbilliger

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
o

oldPES

Legacy Member
Beste,

Ik zou graag wat advies inwinnen. En voor de neutraliteit leg ik dit graag voor aan de 9livers.

Ik heb onlangs hier op het forum een Windows tablet aangekocht. Op zich een goede deal: DELL tablet+office 2013+(weliswaar occasie)tobo en muis +factuur.

Link:
https://www.beyondgaming.be/archive/bs-hardware.195/dell-venue-8-pro-met-accessoires.986087

Alles nagecheckt bij de verkoper: 'mocht er iets zijn laat maar iets weten', puur formeel dus om de deal af te sluiten.

Thuis kom ik te weten dat de garantie op de tablet al op 4 december 2014 is afgelopen (start 3 of 4 dec2014).

Mijn vraag is nu:
1/ Wat zou jij doen als koper/verkoper
2/ Op zich dacht ik dat in Europa zoiezo 2jr garantie aanwezig is of is dit enkel in bepaalde landen?
3/ Ik kreeg het advies van de verkoper om bij garantieproblemen de tablet bij notebooksbilliger aan te kaarten
4/ De tablet heb ik terug online gegooid:
https://www.beyondgaming.be/archive...et-dell-cover-tobo-en-muis-office-2013.986568
v

vanic

Legacy Member
volgens de Europese wetgeving ... is het de verkoper die deze moet geven ... 2 jaar vanaf de aankoopdatum ( in jou geval dus de Duitse verkoper ... wat je dus wist via de thread)
Dell heeft dus ( waarschijnlijk via het serienr.) maar garantie tot december 14 ... wat ze wettelijk niet moet ( maar mag ) doen

wettelijk is de bewijslast de eerste 6 maand bij de verkoper ... erna bij de koper :(
s

sui785

Legacy Member
vanic zei:
volgens de Europese wetgeving ... is het de verkoper die deze moet geven ... 2 jaar vanaf de aankoopdatum ( in jou geval dus de Duitse verkoper ... wat je dus wist via de thread)
Dell heeft dus ( waarschijnlijk via het serienr.) maar garantie tot december 14 ... wat ze wettelijk niet moet ( maar mag ) doen

wettelijk is de bewijslast de eerste 6 maand bij de verkoper ... erna bij de koper :(
Klik om te vergroten...

In de originele thread staat dat de garantie "waarschijnlijk" via dell te regelen valt. Verkoper had dit beter zelf eerst gecheckt alvorens het te verkopen en te claimen dat de garantie via dell afgehandeld kan worden.
v

vanic

Legacy Member
sui785 zei:
In de originele thread staat dat de garantie "waarschijnlijk" via dell te regelen valt. Verkoper had dit beter zelf eerst gecheckt alvorens het te verkopen en te claimen dat de garantie via dell afgehandeld kan worden.
Klik om te vergroten...

de vraag is eigenlijk wie er wettelijk de garantie dient te geven ... ( zie titel ; punt 2 en 3 )
en dit is de verkoper ...

het kan evengoed zijn ... dat Dell nu ook nog de garantie geeft adhv het aankoopbewijs ( en tot die datum)
' k denk niet dat er momenteel een aanvraag werd gedaan een herstelling te doen ;)

zo heb ik onlangs een gsm teruggestuurd naar Nokia ... die volgens de " Nokia garantiecheck " niet meer in garantie was ... maar doordat ik een aankoopbewijs had met uiteraard een latere datum
hebben ze die wel nog aangenomen
o

oldPES

Legacy Member
Ik heb notebooksbilliger gecontacteerd hoe het juist zit. Ik moest extra informatie doorgeven en wacht nog op een definitief antwoord.

@Vanic: bedankt voor de informatie. Zou je ook kunnen linken naar debron.

Zie ook punt 1. Als jij nu de Nokia koopt bij een particulier mét factuur wetende dat hij van Duitsland is gekocht. En de verkoper zegt er vrolijk bij 'Normaal moet garantie wel via Nokia te regelen zijn' (Nokia is een directe leverancier ipv tussenleveranciers). De verkoper laat je ook weten dat je hem gerust mag contacteren als er iets is (waarom stel je zoiets voor als je niet oprecht bent in je handelen en spraak?). Dus Vanic: 1 dag later merk je toch iets noemenswaardig op: Nokia dekt je telefoon niet. Je MOET terug naar Duitsland als er iets mis is. En ik ben zelfs niet zeker of Duitsland je gaat toelaten want Notebooksbilliger vroeg om meer informatie wat ik zonet heb opgestuurd.

Dit is pure onkunde. Ik ga toch ook niet iedereen zitten misleiden en telkens bij zeggen 'normaal dit, normaal dat' en als ze erachter komen seponeer je de zaak gewoon. Dit is gewoon heel laf en laagdraads voor een volwassen man. Materialisme ten top.

@Sui785: de correcte uitspraak is niet 'waarsschijnlijk via Dell te regelen' maar 'normaal wel via dell ge regelen'. Waarsschijnlijk kan ik nog mee leven.

Dan doe je al eens iets en flikken ze u zoiets..
v

vanic

Legacy Member
neem maar eens door
Wet op de garantie - Consumentenbescherming - Home

nu onthou het goed ... voor het vervolg ... het is altijd de professionele eindverkoper die de wettelijke garantie dient te geven ... en niet de fabrikant ( die uiteraard ook de eindverkoper kan zijn ... dan moet hij wel de garantie geven)

om het nog leuker te maken ... als het goederen betreffen die aankocht werden /worden door een professionele gebruiker ( dus via BTW nr bv.) ... dan kan het zijn dat de garantie ook niet van tel is ... want dan is de aankoop niet meer voor privégebruik ;)

de fabrikant kan wel commerciële of contractuele garantie
Commerciële of contractuele garantie - Consumentenbescherming - Home


heb je eigenlijk contact opgenomen met Dell ;)
want met mijn gsm van Nokia had ik hetzelfde " probleem" als jij nu ... volgens Nokia was mijn toestel niet meer in garantie ... maar doordat ik een geldig aankoopbewijs had ... hebben ze het wel aanvaard

k snap trouwens niet wat je bedoelt met
Nokia is een directe leverancier ipv tussenleveranciers

zoals reeds gezegd ... Dell/ Nokia enz... moeten geen wettelijke garantie geven ... die 2 jaar is in de Europese unie


dus in jou geval heeft Dell
een commerciële garantie ... en die moet geen duur van twee jaar hebben, in tegenstelling tot de wettelijke garantie geleverd door de verkoper.


in jou geval is de verkoper dus notebooksbilliger en niet de verkoper hier op het forum ( misschien was dit niet duidelijk... al stond dit wel in mijn eerste antwoord ;))
o

oldPES

Legacy Member
Ik heb jouw links doorgenomen. Bedankt.

vanic zei:
heb je eigenlijk contact opgenomen met Dell
Klik om te vergroten...

Ik heb geen contact kunnen nemen met Dell. Enkel diegene die in aanmerking komen voor garantie kunnen contact leggen.

De enigste optie die ik heb gevonden om dell te contacteren is via bedrijf > CEO met werknemersaantal max 99 in Deurne

vanic zei:
want met mijn gsm van Nokia had ik hetzelfde " probleem" als jij nu ... volgens Nokia was mijn toestel niet meer in garantie ... maar doordat ik een geldig aankoopbewijs had ... hebben ze het wel aanvaard
Klik om te vergroten...

vanic zei:
k snap trouwens niet wat je bedoelt met
Nokia is een directe leverancier ipv tussenleveranciers

De bedoeling is dat je dan direct in contact kunt komen voor de garantieregeleing. Bvb LG, HTC, Dell enz... accepteren directe garantieclaims en zijn veel sneller en beter dan een tussenleverancier (gratis zelfs) tov bvb vandenborre of in mijn geval 'notebooksbilliger' met internationalr verzendingskosten +/- 15 euro (schat ik).

vanic zei:
zoals reeds gezegd ... Dell/ Nokia enz... moeten geen wettelijke garantie geven ... die 2 jaar is in de Europese unie


dus in jou geval heeft Dell
een commerciële garantie ... en die moet geen duur van twee jaar hebben, in tegenstelling tot de wettelijke garantie geleverd door de verkoper.

in jou geval is de verkoper dus notebooksbilliger en niet de verkoper hier op het forum ( misschien was dit niet duidelijk... al stond dit wel in mijn eerste antwoord )
Klik om te vergroten...

Ja, was ff niet duidelijk.

Op het moment wacht ik op het antwoord van Notebooksbilliger.

Wat ik een rotte sneer vind is dat Majeur je hoop geeft om zo de verkoop beter af te ronden. Dell is zoiezo beter (ligt in Belgie en komen afhalen enz...).
Klik om te vergroten...
l

longpatje

Legacy Member
Is dit toestel defect ofzo dat je zoveel belang hecht aan die garantie ?
l

longpatje

Legacy Member
Als een toestel goed werkt, en het is ondertussen toch al bijna een jaar oud, hecht ik daar idd minder belang aan, zeker als ik iets 2dehands koop dat origineel uit het buitenland komt.
v

vanic

Legacy Member
k ben zelf eens gaan zien bij Dell bij zo'n tablet ;) ... en er is maar 1 jaar garantie of er komt al 70 euro bij voor 2é jaar ( stond eigenlijk ook in de vermelde link)

nog een tip ... ' tis niet bij Dell dat je moet zijn voor "goedkope" garantie ... alles is bij te betalen

ik vind trouwens niet dat MajorK in de fout gaat ... het was iemand anders die vroeg voor de garantie ( en nog enkele andere vragen )
jij "sprong" er meteen op ;) ... waarschijnlijk omdat het niet zo'n slechte prijs was ( helft van de prijs in België)
je hebt ze ook afgehaald
je kan nu toch niet verwachten dat hij ... het zal regelen bij een "toekomstig" probleem ( er is er nog geen)
o

oldPES

Legacy Member
vanic zei:
nog een tip ... ' tis niet bij Dell dat je moet zijn voor "goedkope" garantie ... alles is bij te betalen
Klik om te vergroten...

Standaard. Ni de commerciële.

vanic zei:
... het was iemand anders die vroeg voor de garantie ( en nog enkele andere vragen )
Klik om te vergroten...

Waarom zou ik dezelfde vragen terug stellen als er al een antwoord was? lol (het is een publiekelijk forum)

vanic zei:
waarschijnlijk omdat het niet zo'n slechte prijs was ( helft van de prijs in België)
Klik om te vergroten...

Je moet Belgische prijzen niet vergelijken met buitenlandse prijzen Vanic.

Qua prijzen had ik mijn huiswerk gedaan en ging af op de medewerking van de verkoper.

vanic zei:
je hebt ze ook afgehaald
je kan nu toch niet verwachten dat hij ... het zal regelen bij een "toekomstig" probleem ( er is er nog geen)
Klik om te vergroten...

Nee. Allez. Misschien wel. Als Notebooksbilliger terug antwoord dat je alleen garantie kan claimen met een klantenkaart dan weer wel.

Als notebooksbilliger antwoord dat alles ok is. Dan niet. Neen.
v

vanic

Legacy Member
dan kun je misschien uit eerlijkheid erbij zetten hoeveel de totaalprijs was van alles ;) (mag nog van het buitenland zijn ... ' t zal nog altijd het dubbel zijn )

nu je weet nu hoe de vork in de steel zit
in 't kort ... het is dus nooit de fabrikant ( Dell in jou geval) die de wettelijke 2 jaar garantie geeft ( ze geven zelf maar 1 jaar ;) ) ... maar dus altijd de eindverkoper ( in jou geval dus ...notebooksbilliger)

eigenlijk zouden ze zelf ( zonder bij te betalen ) 2 jaar moeten geven ... als je iets koopt via hun site ( dan zijn zij de eindverkoper ) ... maar ze doen het ook niet ;)
een beetje een "Apple geval" ...ze deden het ook niet

moraal van het verhaal... de Dell garantie is niet zo goed ;)...
o

oldPES

Legacy Member
vanic zei:
dan kun je misschien uit eerlijkheid erbij zetten hoeveel de totaalprijs was van alles
Klik om te vergroten...

lol... Wat heeft eerlijkheid hiermee te maken? Nu sla je de plank wel helemaal mis...

Op 9lives buy & sell mag je nooit een prijsvergelijk doen van buitenlandse producten met Belgische shops.

vanic zei:
(mag nog van het buitenland zijn ... ' t zal nog altijd het dubbel zijn )
Klik om te vergroten...

Nee hoor. Al snap ik niet waar je naartoe wilt met dit punt.

Het onderwerp is de garantieregeling.

vanic zei:
nu je weet nu hoe de vork in de steel zit
in 't kort ... het is dus nooit de fabrikant ( Dell in jou geval) die de wettelijke 2 jaar garantie geeft ( ze geven zelf maar 1 jaar ) ... maar dus altijd de eindverkoper ( in jou geval dus ...notebooksbilliger)
Klik om te vergroten...

Waarvoor dank.

vanic zei:
eigenlijk zouden ze zelf ( zonder bij te betalen ) 2 jaar moeten geven ... als je iets koopt via hun site ( dan zijn zij de eindverkoper ) ...
Klik om te vergroten...

Nu komt wel de aap uit de mouw: Notebooksbilliger meld dat de tablet 1 jaar garantie heeft. Heb gevraagd waarom er maar 1 jaar op zit?
v

vanic

Legacy Member
'k zal eens uitleggen wat ik bedoel ... met dat je eerlijkheidshalve zou moeten zeggen wat de totaalprijs was van alles
volgens mij koop je sowieso al iets dat nog geen jaar gebruikt is voor minder dan de helft van de totale aankoopprijs ( wat dit hier dan mee te maken heeft
Op 9lives buy & sell mag je nooit een prijsvergelijk doen van buitenlandse producten met Belgische shops. begrijp ik niet )

je komt hier dan eigenlijk toch vragen om de verkoper in een slecht daglicht te plaatsen ... terwijl alles in de thread stond
en je eigenlijk wel een koopje zal gedaan hebben ;)


ivm "die aap "

met dit hier
vanic zei:
eigenlijk zouden ze zelf ( zonder bij te betalen ) 2 jaar moeten geven ... als je iets koopt via hun site ( dan zijn zij de eindverkoper ) ... maar ze doen het ook niet ;)
een beetje een "Apple geval" ...ze deden het ook niet
Klik om te vergroten...
bedoel ik uiteraard Dell ... maar je hebt dit blijkbaar niet zo begrepen
dus Dell geeft maar 1 jaar ( het Apple geval ;) ) en dus Notebooksbilliger ook maar 1 jaar ( wat onwettelijk is )
maar helaas zegt die wet ook ... dat na 6 maanden de bewijslast ligt bij de koper ... maw succes bij een " garantiegeval "


het gaat inderdaad om de garantieregeling ... maar al de rest komt er toch maar bij ;)
o

oldPES

Legacy Member
vanic zei:
ivm
Klik om te vergroten...

Spreekwoord was niet voor jou bedoeld:

vanic zei:
en dus Notebooksbilliger ook maar 1 jaar ( wat onwettelijk is )
Klik om te vergroten...

Met dat spreekwoord bedoel ik dat nu ineens duidelijk wordt dat notebooksbilliger maar 1 jaar geeft en niet de wettelijk verplichte 2 jaar die je nu verduidelijkt hebt, waarvoor dank. Ik denk dat Mayeur K gelogen heeft. In PM laat hij weten dat hij al een tablet heeft aangekocht terwijl hij hem al lang had.

vanic zei:
... terwijl alles in de thread stond
Klik om te vergroten...

Zie vorige posts:

Als ik aan jou iets verkoop en je een factuur bezorg was ik mijn handen dan in onschuld?

Jij komt dan te weten dat zowel Dell (Deurne) als de verkoper (Duitsland) helemaal geen volledige garantie geven. Wat een rotstreek van jou kant dan.

Kim had gewoon minder onwaarheden moeten verkondigen ipv te liegen.

De reden is omdat ik al eerder iets van hem heb gekocht. Een paar weken later was er een defect aan. Ik heb hier nooit over geklaagd bij hem.

Nu koop ik nogmaals iets en merk ik op dat hij halve waarheden vertelt. Ik ben idd achterdochtig als hij ineens de onschuldige brave burger speelt.

Op het einde van de dag moet ik alles uitzoeken of dit apparaat wel gara tie heeft. Bij wie. En hoelang. Onzin.
o

oldPES

Legacy Member
En nu als verkoper doen alsof je neus bloed...

The warranty is a voluntary performance by the manufacturer of the device.
We have no influence on the warranty time as a trader.
Klik om te vergroten...

The law says minimal 2 year in europe? Commercial warranty may not influence the legal obligated warranty.
My product is fine but I'm questioning the policy. Has nobody complained about this?

The warranty is a voluntary performance by the manufacturer of the device.

This voluntary performance is not regulated by the law.
Klik om te vergroten...

The voluntary performance of the manufacterer (Dell) is a commercial warranty, right? It is not regulated by European law.

Commercial warranty can not overwrite mandatory warranty in any circumstance. It can only increase the warranty, not decrease.
g

gunnix

Legacy Member
Bij Dell aangekochte producten krijgen sowieso 2 jaar garantie. Bij problemen met laptop na 22 maanden hebben ze zonder discussie moederbord laten vervangen, ook al was er zogezegd maar 1 jaar garantie. De extra garantie die je aan kan kopen bij Dell gaat om extra services bovenop de reeds wettelijk verplichte 2 jaar standaard garantie.
M

MajorK

Legacy Member
oldPES zei:
Spreekwoord was niet voor jou bedoeld:



Met dat spreekwoord bedoel ik dat nu ineens duidelijk wordt dat notebooksbilliger maar 1 jaar geeft en niet de wettelijk verplichte 2 jaar die je nu verduidelijkt hebt, waarvoor dank. Ik denk dat Mayeur K gelogen heeft. In PM laat hij weten dat hij al een tablet heeft aangekocht terwijl hij hem al lang had.



Zie vorige posts:

Als ik aan jou iets verkoop en je een factuur bezorg was ik mijn handen dan in onschuld?

Jij komt dan te weten dat zowel Dell (Deurne) als de verkoper (Duitsland) helemaal geen volledige garantie geven. Wat een rotstreek van jou kant dan.

Kim had gewoon minder onwaarheden moeten verkondigen ipv te liegen.

De reden is omdat ik al eerder iets van hem heb gekocht. Een paar weken later was er een defect aan. Ik heb hier nooit over geklaagd bij hem.

Nu koop ik nogmaals iets en merk ik op dat hij halve waarheden vertelt. Ik ben idd achterdochtig als hij ineens de onschuldige brave burger speelt.

Op het einde van de dag moet ik alles uitzoeken of dit apparaat wel gara tie heeft. Bij wie. En hoelang. Onzin.
Klik om te vergroten...

Om nu beschuldigd te worden van liegen, vind ik toch wel wat ver gezocht. Precies of je bij mij elke keer moet oppassen om iets te kopen of zo. Ik heb deze zelf gekocht met aankoopfactuur van 02/2014 en nog nagevraagd bij originele verkoper (particulier) hoe het juist zat met deze aankoop en je al deze info doorgestuurd. Als ik het zo doortrek hebben ze me toen ook belogen of zo? Ik heb nooit gelogen over iets in mijn verkoopsthread maar zal in de toekomst wel voorzichtiger zijn met mijn woordkeuze.

Greets,
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan