Razors
Legacy Member
Hallo Iedereen!
Dus een tijdje geleden (vorig jaar november) ontstond er een spontane barst op mijn Sony Xperia Z. De gsm was altijd goed onderhouden geweest en er was letterlijk geen krasje te bespeuren dus was ik vrij zeker dat die barst spontaan was.
Heb toen contact opgenomen met Sony en die wisten mij te vertellen dat dit wel is vaker voorkwam bij de Sony Xperia Z omwille dat de telefoon extreem warm kon worden waardoor een spontane barst geen uitzondering was. Ze hebben me ook gemeld dat ze dit doorgegeven hebben aan de verschillende erkende service centra's zodat dit voorval onder garantie zou vallen. Dus ik moest de gsm gewoon terug binnen brengen bij Belgacom en hun service centra (Dynafix) zou dit kosteloos moeten herstellen.
Dus heb ik hem 24 december binnengebracht bij Belgacom en hebben ze hem daar opgestuurd voor herstelling. Ze hadden me verteld dat een herstelling doorgaans een maand duurt, als het niet onder garantie zou vallen dan zouden ze contact met me opnemen om te vragen of ik het eventueel wou laten herstellen tegen betaling.
Er ging al snel een maand voorbij dus ging ik er vanuit dat het dan onder garantie viel. Alweer een maand verder en nog steeds geen nieuws, contact opnemen via telefoon was geen optie omdat de nummers van de winkels zelf niet publiekelijk zijn en de enige manier om nog maar iets te weten te komen was om naar het Belgacom Center zelf te gaan. Omdat zo'n center wel redelijk ver van huis is heb ik besloten om nog even te wachten.
Ondertussen zijn we dus half maart en had ik besloten toch maar is polshoogte te gaan nemen van de situatie. De Belgacom medewerker vertelde me dat het onder garantie viel maar dat het glazen schermpje niet in voorraad was bij Dynafix en Sony. Dus moest Sony het glazen schermpje bestellen bij hun fabrikant. (Ze wisten dit al een tijdje, waarom brengen ze de klant dan niet gewoon telefonisch op de hoogte?). Al bij al was ik blij dat het in orde ging komen dus reed ik met een gerust hart naar huis.
Vandaag krijg ik opeens telefoon dat het toestel terug in de winkel was, weliswaar niet hersteld. De persoon aan de telefoon melde met het niet onder garantie viel volgens hun...
Mijn bemerkingen:
1) Ze gingen me na maximaal 2 weken terugbellen als het niet onder garantie viel
2) Dynafix besteld een nieuw scherm voor mijn gsm, dit doen ze toch niet zomaar als ze het niet zouden herstellen?
3) De Belgacom medewerker zij zelf toen ik polshoogte kwam nemen dat het toestel gerepareerd werd onder garantie
Morgen ga ik dus mijn toestel ophalen, verder hebben ze me afgewimpeld en gezegd dat ik het maar met Sony moest regelen.
Wat kan ik hier nu tegen doen? Ik vindt het allemaal maar heel vreemd en weet totaal geen raad meer.
Alle hulp is welkom!
Dus een tijdje geleden (vorig jaar november) ontstond er een spontane barst op mijn Sony Xperia Z. De gsm was altijd goed onderhouden geweest en er was letterlijk geen krasje te bespeuren dus was ik vrij zeker dat die barst spontaan was.
Heb toen contact opgenomen met Sony en die wisten mij te vertellen dat dit wel is vaker voorkwam bij de Sony Xperia Z omwille dat de telefoon extreem warm kon worden waardoor een spontane barst geen uitzondering was. Ze hebben me ook gemeld dat ze dit doorgegeven hebben aan de verschillende erkende service centra's zodat dit voorval onder garantie zou vallen. Dus ik moest de gsm gewoon terug binnen brengen bij Belgacom en hun service centra (Dynafix) zou dit kosteloos moeten herstellen.
Dus heb ik hem 24 december binnengebracht bij Belgacom en hebben ze hem daar opgestuurd voor herstelling. Ze hadden me verteld dat een herstelling doorgaans een maand duurt, als het niet onder garantie zou vallen dan zouden ze contact met me opnemen om te vragen of ik het eventueel wou laten herstellen tegen betaling.
Er ging al snel een maand voorbij dus ging ik er vanuit dat het dan onder garantie viel. Alweer een maand verder en nog steeds geen nieuws, contact opnemen via telefoon was geen optie omdat de nummers van de winkels zelf niet publiekelijk zijn en de enige manier om nog maar iets te weten te komen was om naar het Belgacom Center zelf te gaan. Omdat zo'n center wel redelijk ver van huis is heb ik besloten om nog even te wachten.
Ondertussen zijn we dus half maart en had ik besloten toch maar is polshoogte te gaan nemen van de situatie. De Belgacom medewerker vertelde me dat het onder garantie viel maar dat het glazen schermpje niet in voorraad was bij Dynafix en Sony. Dus moest Sony het glazen schermpje bestellen bij hun fabrikant. (Ze wisten dit al een tijdje, waarom brengen ze de klant dan niet gewoon telefonisch op de hoogte?). Al bij al was ik blij dat het in orde ging komen dus reed ik met een gerust hart naar huis.
Vandaag krijg ik opeens telefoon dat het toestel terug in de winkel was, weliswaar niet hersteld. De persoon aan de telefoon melde met het niet onder garantie viel volgens hun...
Mijn bemerkingen:
1) Ze gingen me na maximaal 2 weken terugbellen als het niet onder garantie viel
2) Dynafix besteld een nieuw scherm voor mijn gsm, dit doen ze toch niet zomaar als ze het niet zouden herstellen?
3) De Belgacom medewerker zij zelf toen ik polshoogte kwam nemen dat het toestel gerepareerd werd onder garantie
Morgen ga ik dus mijn toestel ophalen, verder hebben ze me afgewimpeld en gezegd dat ik het maar met Sony moest regelen.
Wat kan ik hier nu tegen doen? Ik vindt het allemaal maar heel vreemd en weet totaal geen raad meer.
Alle hulp is welkom!
)