Archief - Waarborg bij Vanden Borre te Genk

Op datum van 02 Juli 2009 kocht ik een nieuw fototoestel met 2 jaar waarborg alsook de verlengde garantie tot 5jaar. Het gebeurde dat de lens bleef happeren, maar bij de tweede poging was dit euvel opgelost. Bij het nemen van een foto’s en het terug opstarten bleef echter de lens geblokkeerd. Op 01 Juli 2010 bracht ik het toestel in de originele verpakking terug. Tot mijn verbazing werd het toestel ontdaan van zijn beveiligde verpakking om opgestuurd te worden naar een hersteldienst. Later wer ik gebeld met de melding dat het toestel niet aanmerking komt om in waarborg hersteld te worden omdat het toestel val, stoot of drukschade zou opgelopen hebben. Aangezien het toestel amper een jaar oud is en nooit is gevallen en ook bij aflevering in de winkel geen enkele valschade vertoonde heb ik geweigerd het toestel af te halen zo lang het niet hersteld is in waarborg. Ik ben 52 jaar en bezit ook nog een perfect functioneerde Canon T70 van +/- 25 jaar oud.
Bijde toestellen werden met zorg behandeld.
Weet iemand een oplossing

Niet bij Vandenborre winkelen. Slechtste service OOIT.

U heeft goed gekozen!

het enige wat vdb doet is dit naar een hersteldienst sturen van de fabrikant. Daar wordt beslist of er garantie is of niet. Tevens kunnen er altijd foto's opgevraagd worden van de schade waarin meestal duidelijk te zien is wat er gebeurt is.

Waarom heb je eigenlijk een jaar gewacht om de klacht te melden bij Vanden Borre? Als je de eerste week al was terug geweest had je zonder probleem een nieuw toestel gekregen, na de eerste week mogen ze van de fabrikanten niet meer omruilen.

Het toestel wordt bij VdB twee maal in bubbelfolie gewikkeld, daarna in een speciale doos gestoken wat ook met bubbelfolie bekleed is vanbinnen. Uw toestel wordt veilig opgestuurd. Als de fabrikant drukschade heeft vastgesteld dan zal dit zo zijn en daar valt niets aan te doen, een winkelketen is ook maar afhankelijk van de fabrikant. Ookal heeft Canon gebruikerschade vastgesteld en wil men het niet repareren, zal VdB wrs nog wel iets voor u doen aangezien u hebt betaald voor de extra waarborg. Normaal moet men u een waardebon geven om een nieuw toestel te kopen (deze zal naar schatting 150euro zijn, hangt van de aankoopprijs van uw toestel af). Lees de garantie voorwaarden van de Service Plus Polis eens na (paarse blad dat je hebt meegekregen)

Heb eens een kapotte BR-speler gekocht en een weekje later binnengebracht. Toen kreeg ik direct een ander toestel mee hoor. Geen reparatie of niks. Dat was wel in Ninove.

Of je al dan niet een directe omruiling krijgt, hangt af van productcategorie tot productiecategorie en van product tot product. Voor fototoestellen is onmiddellijke omruiling nooit mogelijk. Waar de toestellen naartoe gestuurd worden, hangt af van merk tot merk. De hersteldienst van vdb heeft bijvoorbeeld licenties om toshiba, sony, hp, etc. te repareren en worden dus naar de hersteldienst in Brussel gestuurd. Acer daarentegen wordt altijd naar het filiaal van de fabrikant gestuurd wegens het niet verkrijgen van de desbetreffende licentie.

Wanneer het toestel verpakt is in de originele verpakking, wordt het normaal zo opgestuurd. Blijkbaar is dat niet gebeurd, maar desalniettemin worden te herstellen toestellen goed verpakt met bubbelfolie.

Vandenborre is overigens niet verplicht een waardebon van 150 euro te geven. De service plus polis dekt immers géén valschade. Foto's van de vaststelling van de schade zijn inderdaad aan te vragen!

Saf! zei:

Als de fabrikant drukschade heeft vastgesteld dan zal dit zo zijn en daar valt niets aan te doen, een winkelketen is ook maar afhankelijk van de fabrikant.

Klik om te vergroten...

Ik krijg nogthans van Burton geen deftig nieuw snowboard (ze hebben mij als vervanger van een board van 2009 twv €600 laten kiezen bij de winkel, waarbij de enige optie een 2008 nitro board van €200 was). En Burton beweert dat het niet hun probleem is en dat de winkel het maar moet oplossen...

MarG zei:

Vandenborre is overigens niet verplicht een waardebon van 150 euro te geven. De service plus polis dekt immers géén valschade.

Klik om te vergroten...

Zelfs als een toestel bij wijze van spreke wordt binnengebracht in twee stukken, dan kan deze worden overgekocht voor een restwaarde (indien klant koos voor verlengde waarborg). In dit geval is dat 60% van de aankoopprijs van het toestel + de 50euro die hij betaalde voor de verlengde waarborg.

@TS: ontacteer desnoods de klantendienst van deze winkelketen om een commerciële geste te krijgen.

Ik heb zelf enkele jaren geleden ook nog bij vdb gewerkt, en kan enkel maar zeggen dat de dienst na verkoop op niet veel trok. Ik ga mijn gedacht over de SPP (5 jaar waarborg) jullie besparen. Laat het mij gewoon zeggen dat ik dat niet iets positief vind...

Maar over de slechte service, ik ga er wel ineens bijzeggen dat dit het geval is bij de meeste electro-zaken naar mijn mening, ik kan zo nog wel verhalen vertellen van andere zaken (thuiskomen met een 2dehands-toestel dat als nieuw verkocht was bv.).

Er wordt hier aangehaald dat het 2 keer ingepakt wordt etc... Nuja... Dat zal misschien van winkel tot winkel afhangen (alhoewel ik zelf in een 10-tal verschillende winkels van de keten gewerkt heb), maar meestal werd er gewoon een beetje bubbelfolie rond gedaan, om dan misschien nog in een oude doos gelegd te worden... En speciale dozen waren er toen zeker nog niets, dus dat is blijkbaar iets nieuw. Maar goed, dat is allemaal wel wat jaren (8-tal) geleden.

Ik heb zelf nog mensen geholpen in de winkel, die makkelijk 50 euro zouden moeten betalen voor een herstelling, die ik op 5 minuten gemaakt kreeg. Enkel eventueel het onderdeel betalen, dat meestal ook maar enkele euro's was.

Ik heb bij hen vrij veel gekocht hoor, natuurlijk, en ik ben dat vrij lang blijven doen ook...

Tot ik 2 jaar geleden bij hen nog een gsm gekocht, dat was een verjaardagscadeau van mijn familie. Ik kwam thuis, en merkte direct dat het toestel niet compleet deed wat het moest doen, dus de volgende ochtend direct terug... Het toestel moest opgestuurd worden voor herstelling... Ik had het nog geen 24 uur... Nog geen gesprek mee gedaan...

Ik heb contact opgenomen met het hoofdkantoor, en misschien heeft het geholpen dat ik er nog gewerkt heb, maar dezelfde dag heb ik toch een nieuw toestel mogen afhalen in de winkel. Dat was tot nu toe de laatste keer dat ik bij VDB heb gekocht. Als je iets uit de doos haalt en het is stuk, kan het toch niet zijn (ja, zelfs met fototoestellen of gsm's) dat je niet direct een nieuw toestel krijgt??? Dat was blijkbaar een nieuwe regel... Mijn regel is, als het niet goed is zie je mij niet vlug terug...