Archief - Vraagje over telenet probleem

Ik zit met een klein probleem en heb er ook een vraag bij.
Ik heb op net 20 min zitten babbelen met de klantendienst van telenet. Vandaag kreeg ik om 14 uur de waarschuwing dat ik mijn limiet heb bereikt. "Ok, geen probleem" , denk ik, "ik ga 1 gig volumeblok bijkopen" Op de site kom ik tot de ontdekking dat ik mijn limiet met 2,5 gig heb overschreden terwijl ik vandaag een verkeer had van 78 mb. Dus werd mijn limiet al paar dagen ervoor overschreden en krijg ik nu pas de waarschuwing.

Ik bel naar de klantedienst en na lang doorhammeren zien ze het probleem en zeggen ze idd dat het nie klopt dat ik die waarschuwing nu pas krijg en dat het een fout is in hun systeem. Ze verontschuldigen zich ervoor en zeggen mij dan dat ik maar een ander abonnement moet nemen zodat ik dit probleem niet meer krijg naar de toekomst toe. Daar ben ik uiteindelijk veel mee omdat ik nu nog een week moet zitten wachten eer dat ik een reset krijg.

Ik heb hen duidelijk laten weten dat ik mij baseer op de telemeter om mijn verbruik voor de volgende dagen te plannen en dat het niet kan dat het systeem niet werk zoals het moet werken want dan ben ik als klant, de dupe.

Nu heb ik verwacht dat ze ook willen instaan voor hun daden en mij dusdanig wat gig teruggeven om het probleem recht te zetten, maar in ruil daarvoor krijg ik als antwoord dat ik maar volumeblokken moet kopen ofwel een ander abonné moet pakken.

Kan je eigenlijk hier iets tegen doen want persoonlijk vind ik het niet kunnen dat ik, als klant, in de 'fout' ben omdat hun systeem niet correct werkt.

of hier wettelijk iets tegen te doen valt betwijfel ik ten sterkste.

Dit is weer een typische een reactie van telenet :doh:
Kan hier ook weer een heel pleidooi neertypen, maar dat laat ik aan andere over, zowizo word dit topic weer een bash telenet topic (en imo zeer terecht, maar ondertussen wel topic 275152152, niks persoonlijk tegen u hoor )

ge kunt u er ofwel bij neerleggen, ofwel overstappen naar andere provider (mss dan toch eerst ne keer klagen bij tn als ge da echt wilt doen, dan doen ze heel mss toch nog iets)

Ik hoop dat dit idd niet uitdraait in de zoveelste bash topic maar ik wil gewoon weten waar ik als klant sta in zulke situaties.
Overstappen kan ik inderdaad doen maar het is bijna hetzelfde brol maar dan in een ander jasje

de mijne rekent al heel de dag veel te weinig aan. nu weet ik waar de verloren mb's naartoe zijn

Wie weet krijg je de hele koek vanavond pas en zit je met hetzelfde probleem

ik vrees dat als ge bij tn wilt blijven het enige da ge kunt doen is, terugbellen naar helpdesk, en echt blijven aandringen en u lichtjes kwaad maken (maar altijd wel "beleefd" blijven). en volharden dat jij niet terecht moet staan voor hun fouten. en proberen overeen te komen dat ze bv uw meter nu al resetten

w00tw00t zei:

Wie weet krijg je de hele koek vanavond pas en zit je met hetzelfde probleem

Klik om te vergroten...

morgen reset dus i don't care

Even deze thread hijacken.

Sinds kort hebben we een probleem ons digitale box + televisie. Als we de digibox opzetten en tv daarna krijgen we gedurende 1 sec of 2 sec serieuze storing... dus echt heel hard ruis en geluid erbij.

Ervoor hadden we dat niet. Ik vraag het liever eerst hier want als je bij de klantendienst terecht moet kost dat enorm veel tijd en geld.

eens kijken of je op een andere tv hetzelfde probleem hebt.
welke storing is het? sneeuw? of zijn het digitale blokjes die je krijgt.

als het sneeuw is dan scheelt het aan je tv.
digitale blokjes dan is het uw digibox.

Het is sneeuw. Maar het rare is, dat het geen heel oude televisie is en dat we het probleem in't begin nog niet hadden.

ik zou het toch eens op een ander toestel bekijken dan of jehet daar ook hebt.
maar sneeuw is uw tv toestel.

het kan altijd een fabrieksfoutje zijn he in uw tv toestel.
heb je dit op het analoge beeld ook?

Maar hoe kan het dan zijn dat het eerst wel normaal werkt op die televisie en ineens nu niet meer na een tijd.

Hier ook problemen met digitale tv.
Haperingen in het beeld, net gemist werkt niet meer.
Volgende week misschien toch maar eens bellen

Gromme zei:

Maar hoe kan het dan zijn dat het eerst wel normaal werkt op die televisie en ineens nu niet meer na een tijd.

Klik om te vergroten...

omdat technologie nog altijd kan stuk gaan.
things come and go thats life