FEW
Legacy Member
Even het probleem schetsen: 16 december 2010 heb ik een abonnement op Scarlet Internet genomen. Enkele dagen later kreeg ik een SMS dat op 7 januari 2011 een installateur zou langskomen om de lijn te "controleren/activeren" tussen 08u00 en 17u00. Dat leek mij al vrij lang wachten, maar daar had ik vrede mee genomen. Blijkbaar moet dit omdat ik een groot appartementsblok woon.
1) Op 7 januari is er nooit iemand aan de deur geweest en is er zelfs niet gemeld geweest dat er niemand zou komen opdagen. Na een telefoontje met Scarlet (op zat 8 januari) zouden zij dit doorgeven aan Belgacom.
2) Maandag 10 januari kreeg ik een half uur op voorhand telefoon van een installateur dat hij langs zou komen. Zo gezegd zo gedaan, maar omdat ik dit niet op voorhand wist, was ik veel te laat dit te melden bij de huisbewaardster (die de sleutel van de ruimte heeft waar de installateur moet zijn) en zij was die niet aanwezig. Deze installateur zou dinsdag 11 januari "in de loop van de dag" terug komen. Ik ga dit melden bij de huisbewaardster en deze persoon zou dinsdag de hele dag aanwezig zijn.
3) Dinsdag 11 januari krijg ik telefoon van die installateur dat hij niet in de buurt is en dat hij iemand anders zal sturen. Van die persoon krijg 's avonds om 19u telefoon dat hij pas morgen (woensdag 12 januari) tussen 11 en 14u kan komen. Ik ga opnieuw naar de huisbewaardster en zeg dat het pas morgen zal doorgaan. Dit kwam niet goed uit voor de conciërge, maar we zijn er toch uitgeraakt.
4) Gisteren is weer niemand komen opdagen. Ik heb net weer gebeld met de klantendienst van Scarlet en zij kunnen niets anders dan dit door te geven aan Belgacom. Er heeft ook niemand meer gebeld voor een nieuwe afspraak.
5) Vandaag heb ik ook nog steeds geen telefoontje ontvangen voor een afspraak.
Ik vraag me af wat hieraan gedaan zal worden. Elke dag van afspraak ben ik verplicht de hele dag thuis te zitten en wachten en uiteindelijk alweer teleurgesteld te worden omdat er niemand aan de deur staat.
Bij Scarlet helpen ze me altijd zo goed mogelijk verder, maar daar ben ik niet veel mee, het is Belgacom die me hier constant in de koude laat staan. Ik zit al bijna een maand zonder internet (bij dxadsl was dit op minder dan 10 dagen in orde 2 jaar geleden), voor betalingen toen doen of emails te lezen moet ik altijd naar mijn ouders. Niet te vergeten het GSM factuur dat ik zal ontvangen omdat ik al zoveel naar Scarlet (vaste lijn) gebeld heb, ik ga daar in totaal al een 3-4u naar gebeld hebben.
Dit is zeker geen verwijt naar Scarlet, maar wel Belgacom (ondanks Scarlet van Belgacom is). Klanten zo in de koude laten staan, ondanks we hier in België toch meer als genoeg betalen voor hun diensten.
Naar telenet gaan is geen optie (en dat zijn uiteindelijk dezelfde mensen), vermits ik dan nog meer moet betalen (en het moet zo goedkoop mogelijk), Scarlet heeft imo het beste abonnement voor 25-30euro en met een actie moest ik geen activering betalen + de eerste 3 maanden zijn gratis.
Ik vraag me af welke verdere stappen ik kan ondernemen, ik zit hier immers al een maand zonder internet en ik heb al DAGEN verspeeld met wachten. Volgens mij heeft Belgacom een policy om eigen klanten eerst verder te helpen en dan de rest ofzo.
1) Op 7 januari is er nooit iemand aan de deur geweest en is er zelfs niet gemeld geweest dat er niemand zou komen opdagen. Na een telefoontje met Scarlet (op zat 8 januari) zouden zij dit doorgeven aan Belgacom.
2) Maandag 10 januari kreeg ik een half uur op voorhand telefoon van een installateur dat hij langs zou komen. Zo gezegd zo gedaan, maar omdat ik dit niet op voorhand wist, was ik veel te laat dit te melden bij de huisbewaardster (die de sleutel van de ruimte heeft waar de installateur moet zijn) en zij was die niet aanwezig. Deze installateur zou dinsdag 11 januari "in de loop van de dag" terug komen. Ik ga dit melden bij de huisbewaardster en deze persoon zou dinsdag de hele dag aanwezig zijn.
3) Dinsdag 11 januari krijg ik telefoon van die installateur dat hij niet in de buurt is en dat hij iemand anders zal sturen. Van die persoon krijg 's avonds om 19u telefoon dat hij pas morgen (woensdag 12 januari) tussen 11 en 14u kan komen. Ik ga opnieuw naar de huisbewaardster en zeg dat het pas morgen zal doorgaan. Dit kwam niet goed uit voor de conciërge, maar we zijn er toch uitgeraakt.
4) Gisteren is weer niemand komen opdagen. Ik heb net weer gebeld met de klantendienst van Scarlet en zij kunnen niets anders dan dit door te geven aan Belgacom. Er heeft ook niemand meer gebeld voor een nieuwe afspraak.
5) Vandaag heb ik ook nog steeds geen telefoontje ontvangen voor een afspraak.
Ik vraag me af wat hieraan gedaan zal worden. Elke dag van afspraak ben ik verplicht de hele dag thuis te zitten en wachten en uiteindelijk alweer teleurgesteld te worden omdat er niemand aan de deur staat.
Bij Scarlet helpen ze me altijd zo goed mogelijk verder, maar daar ben ik niet veel mee, het is Belgacom die me hier constant in de koude laat staan. Ik zit al bijna een maand zonder internet (bij dxadsl was dit op minder dan 10 dagen in orde 2 jaar geleden), voor betalingen toen doen of emails te lezen moet ik altijd naar mijn ouders. Niet te vergeten het GSM factuur dat ik zal ontvangen omdat ik al zoveel naar Scarlet (vaste lijn) gebeld heb, ik ga daar in totaal al een 3-4u naar gebeld hebben.
Dit is zeker geen verwijt naar Scarlet, maar wel Belgacom (ondanks Scarlet van Belgacom is). Klanten zo in de koude laten staan, ondanks we hier in België toch meer als genoeg betalen voor hun diensten.
Naar telenet gaan is geen optie (en dat zijn uiteindelijk dezelfde mensen), vermits ik dan nog meer moet betalen (en het moet zo goedkoop mogelijk), Scarlet heeft imo het beste abonnement voor 25-30euro en met een actie moest ik geen activering betalen + de eerste 3 maanden zijn gratis.
Ik vraag me af welke verdere stappen ik kan ondernemen, ik zit hier immers al een maand zonder internet en ik heb al DAGEN verspeeld met wachten. Volgens mij heeft Belgacom een policy om eigen klanten eerst verder te helpen en dan de rest ofzo.
